RDP 및 Citrix의 검은 화면 - 문제 해결

소개

RDP 또는 Citrix에서 검은 화면이 나타난다고 해서 원격 연결이 실패한 것은 아닙니다. 세션은 이미 인증되었을 수 있지만 데스크톱, 사용자 프로필 또는 그래픽 레이어가 올바르게 로드되지 않을 수 있습니다. 그 프로세스가 중단되는 위치를 식별하면 IT 팀이 일시적인 세션 문제와 더 넓은 Windows, Remote Desktop Services (RDS) 또는 Citrix 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

RDP 또는 Citrix에서 검은 화면이 나타나는 것은 무엇을 의미합니까?

검은 화면은 증상일 뿐 진단이 아닙니다. 원격 연결이 실제로 작동하고 있을 가능성이 있습니다 - 인증이 성공했고, Windows에 의해 세션이 생성되었지만, 그 후의 초기화 또는 표시 단계의 일부가 실패하거나 올바르게 렌더링되지 않고 있습니다.

원격 컴퓨터에 사용 가능한 데스크탑을 표시하기 위해 연결을 설정하는 것과 그 사이에는 여러 단계가 있습니다. RDP는 세션을 생성해야 하고, OS는 사용자를 인증하고, 프로필을 로드하고, 사용자 셸과 그래픽 스택을 로드하여 데스크탑을 렌더링해야 합니다. Citrix를 사용하는 경우 추가 요소가 포함됩니다. VDA, HDX, 정책(Citrix의), 아마도 프로필 관리도 포함될 수 있습니다.

원격 컴퓨터를 재시작하여 문제가 해결된다면 그렇게 할 수 있지만, 어떤 답변도 제공하지 않습니다. 그러면 가장 유용한 첫 번째 단계는 실제로 연결이 검은 화면 전에 얼마나 멀리 진행되는지를 확인하는 것입니다.

RDP 또는 Citrix 화면이 검은색으로 변할 때 가장 먼저 확인해야 할 사항은 무엇인가요?

드라이버, 정책 또는 레지스트리 설정을 변경하기 전에 영향을 받는 세션이 여전히 "활성"인지 확인하십시오. RDP 세션에서는 Ctrl+Alt+End를 통해 Windows 보안 옵션에 접근할 수 있습니다. 작업 관리자가 열리면 Windows는 정상적으로 실행되고 있으며, 데스크톱이 단순히 "로컬"에서 렌더링되지 않고 있는 것입니다.

조금의 비교가 조사 범위를 줄일 수 있습니다:

• 영향을 받는 세션에서 단순히 연결을 끊는 대신 로그오프하십시오.
• 다른 사용자로 연결해 보세요.
• 다른 엔드포인트 / 클라이언트와 연결하십시오.
• 같은 호스트에 있는 다른 사용자에게 영향을 미치나요?
• Windows 업데이트 / 드라이버 업데이트 / VDA 업데이트 후에 시작되었나요?
• 가능한 경우(가능한 경우에는) Citrix 연결과 비교하기 위해 직접 RDP로 머신에 연결해 보십시오.

모든 것을 고려할 때, 문제의 원인이 사용자 / 클라이언트 / 세션 / 호스트를 따르는지 여부를 추론할 수 있어야 하며, 임의의 검은 화면 해결책을 시도하는 것을 피할 수 있습니다.

구성을 변경하기 전에 검은 화면을 어떻게 진단할 수 있습니까?

검은 화면이 나타날 때 정확히 할 수 있으며 화면 자체만큼 의미가 있을 수 있습니다. 다양한 증상이 원격 세션의 다양한 측면의 개입을 신호합니다.

로그온 전 또는 도중의 검은 화면

데스크톱이 Windows 로그인 또는 인식할 수 있는 Windows 시작 화면에 도달하지 못한다면, 연결/호스트 계층에서 시작하는 것이 좋습니다. RDP 서비스, VDA 등록/상태, 그래픽 초기화, 네트워크 연결 및 전반적인 원격 호스트 상태가 더 의심스러운 요소입니다.

다른 사용자가 연결하는지 또는 기계 자체가 응답하는지를 식별할 수 있을 것입니다. Citrix 세계에서는 사용자의 Windows 프로필을 지적하기 전에 VDA 등록 및 세션 시작 문제부터 시작하십시오.

Windows 환영 화면이 나타난 후 화면이 검은색으로 변합니다.

이제 Windows 환영 화면이 표시되었으므로 인증이 훨씬 더 진행되었음을 알 수 있습니다. 따라서 이제 프로필 로딩, 권한 및 Windows 셸, 그룹 정책 및 기타 로그인 구성 요소 시작에 집중할 수 있습니다.

Citrix는 또한 사용자가 Windows 환영 화면까지 로그인되지만 마이그레이션된 항목에 대한 액세스가 허용되지 않아 검은 화면이 표시되는 이와 유사한 상황을 보여주는 지원 문서의 많은 예를 가지고 있습니다. Citrix 프로필 관리 폴더는 NTFS 권한이 부족합니다. 이것은 프로필 또는 권한과 관련된 문제의 좋은 예로, 연결 실패로 가정할 수 없습니다.

작동하는 마우스 커서가 있는 검은 화면

Windows가 대화형 세션을 시작했지만 데스크톱을 로드하는 데 실패했음을 나타낼 수 있는 쉽게 접근할 수 있고, 이동 가능하며, 민감한 커서가 있을 수 있습니다.

작업 관리자를 열어 explorer.exe가 실행되고 있는지 확인하십시오. Windows Explorer.exe를 시작하거나 다시 시작하면 바탕 화면을 되찾을 수 있습니다. 반복적인 경우는 명백한 (종종 매우 지루한) 바탕 화면 새로 고침-재시작 트릭 대신 탐색해야 할 문제를 나타냅니다. Windows 셸 사용자 프로필과 이벤트 로그를 살펴보는 것이 좋습니다.

단 한 명의 사용자만 영향을 받습니다.

다른 사용자가 문제 없이 RDP 호스트나 Citrix 리소스에 RDP를 할 수 있다면, 기계 전체의 네트워크 또는 서비스 문제를 배제할 수 있습니다.

영향을 받는 계정을 다른 계정과 비교해 보십시오. 작동하면 손상된 프로필 또는 불완전한 프로필, 사용자 정책 설정, 프로필 권한 또는 오래된 세션을 살펴봐야 합니다. 이 경우 Citrix 프로필 관리 또는 유사한 프로필 관리 솔루션을 포함해야 할 수도 있습니다.

모든 사용자에게 영향을 미칩니다

사용자 중 일부 또는 모두에게 발생하는 경우 스택을 위로 이동해 보십시오. 호스트 리소스, 원격 데스크톱 서비스, VDA 상태, Windows 또는 VDA 업데이트, 그래픽 드라이버, 머신 수준 정책이 주요 후보가 됩니다.

또한 CPU, 메모리 및 디스크 압력을 확인하십시오. 서버는 사용자 로그온을 완료하려고 시도하는 동안 연결을 수락할 수 있으며, 리소스 고갈은 원격 디스플레이 실패로 사용자에게 나타날 수 있습니다.

재연결 후 검은 화면이 나타납니다.

연결되지 않은 세션이 재참여 시 다시 시작되지 않을 수 있습니다. 대안 테스트 방법은 세션에서 완전히 로그아웃한 후 새 세션을 시작하는 것입니다. 적절한 접근 방식은 새로 생성된 세션이 제대로 시작되는지 관찰하는 것이며, 재참여하는 세션은 반복적으로 실패하는지 확인하는 것입니다.

새로운 세션이 재시작되지만 재참여 세션이 반복적으로 실패하는 경우, 세션 상태에 집중하고 표시 정책을 변경하기 전에 재초기화를 표시하십시오.

RDP 검은 화면의 일반적인 원인은 무엇인가요?

RDP 검은 화면은 Windows 원격 세션 프로세스의 여러 단계에서 발생할 수 있습니다. 다음 영역은 많은 일반적인 문제 해결 시나리오를 설명합니다.

중단되거나 연결이 끊어진 RDP 세션

RDP 클라이언트를 종료하는 것이 반드시 사용자가 떠났다는 의미는 아닙니다. 실제로 Windows는 세션을 유지하므로 사용자가 나중에 중단한 지점에서 다시 시작할 수 있습니다. A 세션이 멈출 수도 있습니다. 그리고 데스크탑을 복원하지 않고 다시 연결할 수 있습니다.

호스트에서 활성/연결 끊긴 세션을 보고 있는 관리자는 사용자를 로그아웃할 수도 있습니다.

깨끗한 재시작이 도움이 된다면, 서버가 계속 재부팅되는 대신 왜 그 세션들이 멈춰 있는지 문제를 해결하세요.

윈도우 탐색기 또는 셸 실패

Windows를 시작할 수 있지만 셸은 시작할 수 없을 수 있습니다. 빈 화면과 커서는 종종 이러한 경우인지 테스트하는 이유입니다.

작업 관리자에 explorer.exe의 흔적이 없고 explorer가 실패했다고 생각되면 Ctrl+Alt+Del을 사용하고 작업 관리자를 클릭한 다음 "새 작업"을 클릭하십시오. explorer.exe는 이제 explorer 자체뿐만 아니라 모든 것에 사용되므로 이를 다시 시작하면 이전 버전의 Windows보다 바탕 화면이 누락된 문제를 해결할 가능성이 더 높습니다.

그러나 반복적인 셸 실패는 손상된 프로필, 로그인 스크립트, 그룹 정책 또는 로그인으로 시작하는 항목을 의미할 수 있습니다.

손상되거나 문제가 있는 사용자 프로필

손상된 프로필은 인증이 성공하더라도 로딩 완료 실패를 설명할 수 있습니다.

따라서 대체 계정으로 테스트하는 것이 유익할 수 있습니다. 문제가 특정 계정에 있다면 프로필 로딩 이벤트와 그 위치를 확인한 후 재현해 보십시오. 로밍 또는 관리 프로필 설정에서는 디스크 공간과 권한도 확인하십시오.

그래픽 드라이버 및 원격 렌더링

RDP는 원격 데스크톱의 이미지를 생성하기 위해 Windows 그래픽 및 디스플레이 구성 요소를 사용합니다. 그러나 드라이버 충돌, GPU 구성, Windows 디스플레이 스택의 변경은 검은 화면을 포함한 디스플레이 문제를 일으킬 수 있습니다.

문제 해결 중 그래픽 드라이버, 운영 체제 업그레이드 또는 가상화 호스트, 운영 체제 업데이트 후 검은 화면이 나타난 경우 특별히 주의하십시오. 하드웨어 가속을 비활성화하거나 WDDM 정책을 수정하는 것은 특정 시나리오에서 유효한 진단 단계이지만 항상 해결책이 되는 것은 아닙니다.

해상도, DPI, 다중 디스플레이 및 비트맵 캐싱

특정 엔드포인트, 해상도 또는 모니터 레이아웃에서만 검은 화면이 발생하는 경우, 여기에서 좋은 진단 지표가 있습니다. 더 낮은 해상도 또는 하나의 모니터에서 더 간단한 디스플레이 구성으로 시도해 보십시오. 비트맵 캐싱을 일시적으로 비활성화하면 캐시된 디스플레이 데이터가 문제인지 확인하십시오.

문제 해결을 위해 디스플레이 설정을 변경한 후에는 영구적으로 제한된 설정에 집착하기보다는 클라이언트 및 그래픽 구성 문제를 탐색하십시오.

RDP 전송, 서비스 및 Windows 업데이트

또한, 사용의 원격 데스크톱 서비스 그리고 기본 전송은 RDP에 영향을 미칩니다. UDP/TCP, RDS와 같은 서비스, 네트워크 경로 및 Windows 빌드에 대한 동작은 세션이 설정되지만 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 이벤트 뷰어에 주의하고 인프라에 도입된 시간 변경 사항을 분석하십시오.

원격 데스크톱 서비스 또는 전송 정책에 영향을 미치는 모든 변경 사항은 이 인프라 계층에 문제가 있음을 나타내는 어떤 표시가 있어야 합니다.

사용자 애플리케이션과 같은 하나의 서비스를 변경해도 인프라 구성 요소를 변경하는 것처럼 여러 사용자에게 영향을 미치지 않습니다.

RDP에서 검은 화면을 어떻게 수정할 수 있나요?

증상이 가장 가능성이 높은 원인을 파악하는 데 도움이 되므로, 먼저 가장 덜 침해적인 변경을 시도하고 호스트 전체 시스템 구성 조정으로 진행하세요.

1. 세션이 응답하는지 확인하십시오. Ctrl+Alt+End를 보내고 작업 관리자가 나타나면 RDP를 잃었다고 가정하기 전에 바탕 화면, 셸 및 사용자 프로필을 확인하십시오.
2. 기존 세션에서 로그아웃합니다. 오래되었거나 연결이 끊어진 RDP 세션을 깔끔하게 종료한 후 새 세션을 설정합니다. 문제가 재연결 후에도 계속 발생하면 세션 상태를 더 깊이 조사하십시오.
3. Windows 탐색기를 다시 시작하십시오. 작업 관리자를 액세스할 수 있지만 바탕 화면에 접근할 수 없는 경우 explorer.exe를 종료하거나 수동으로 시작하십시오. 이를 복구 단계와 진단 테스트 모두로 수행하십시오.
4. 다른 사용자로 연결합니다. 다른 사용자가 깨끗한 바탕화면을 얻는 경우, 문제는 사용자의 프로필, 권한 또는 기타 사용자 특정 구성에 있습니다.
5. 디스플레이 설정 복잡성을 줄이십시오. 모니터를 하나 사용해 보십시오. 가능한 가장 낮은 해상도를 사용하십시오. 디스플레이를 16비트로 설정하십시오. 적절한 경우 클라이언트 측 디스플레이 렌더링 문제를 격리하기 위해 비트맵 캐싱을 비활성화해 보십시오.
6. 디스플레이 드라이버 및 업데이트 기록을 조사하십시오. Windows, GPU, 하이퍼바이저 또는 드라이버 업데이트 기록과의 상관관계를 찾으십시오. 여러 가지 이질적인 시스템 구성 변경을 하는 대신 드라이버 변경으로 올바른 구성 요소를 테스트하십시오.
7. RDP 및 Windows 이벤트 로그를 검사하십시오. 이벤트 로그에는 검은 화면에서 직접 볼 수 없는 프로필, 셸, 원격 데스크톱 서비스 및 시스템 오류에 대한 많은 정보가 포함될 수 있습니다. 이는 특히 다음과 같은 경우에 유용할 수 있습니다. RDP 세션 구성에 오랜 시간이 걸립니다. 초기화 중이거나 정지합니다.
8. RDP 전송 및 정책 문제 해결. 연결 계층을 살펴보는 경우, 유효한 RDP 전송, 그룹 정책 및 디스플레이 정책 설정을 검토하십시오. 변경 사항을 롤백할 수 있도록 복사본이나 메모를 작성하십시오.
9. 필요할 때 서비스나 호스트를 재시작하십시오. 이는 많은 사람들이 즉각적인 문제를 해결하기 위해 처음에 사용하는 일반적인 단계이지만, 다른 세션에도 영향을 미치고 잠재적으로 귀중한 진단 정보를 버릴 수 있습니다.

생산 환경에서는 사용자 세션 중심의 단계를 소진하고 로그를 수집한 후에 시도하십시오. 이 순서화된 접근 방식을 사용하면 관리자가 기업 전반에 걸쳐 구성 변경을 추진하기 전에 초기 문제 해결 노력을 가역적이고 세션 특정 작업에 집중할 수 있습니다.

Citrix에서 검은 화면이 발생할 수 있는 일반적인 원인은 무엇인가요?

Citrix 블랙 스크린은 Windows가 작동하는 사용자 세션을 구축해야 하기 때문에 RDP와 많은 기본 원인을 공유합니다. 클라이언트와 Windows 데스크톱 사이에 배치된 추가 구성 요소는 잠재적인 원인을 탐색할 수 있는 추가 위치를 제공합니다.

VDA 및 세션 초기화 문제

Citrix 가상 배달 에이전트는 세션을 설정하고 관리하는 데 중심적인 역할을 합니다. 등록, 서비스 또는 초기화 문제로 인해 세션이 사용 가능한 데스크톱에 도달하지 못할 수 있습니다.

VDA 상태와 관련된 Citrix 및 Windows 이벤트를 확인하십시오. 특히 여러 사용자가 영향을 받거나 문제가 VDA 업데이트 후에 발생하는 경우에 해당합니다.

Citrix 프로필 관리 및 권한

프로필 로딩은 인증 후 세션이 멈추는 원인이 될 수 있습니다. 또한 특정 사용자에게만 해당되는지 확인하고 프로필 저장소에 접근할 수 있는지 확인하십시오.

권한은 프로필 마이그레이션 또는 스토어 변경 후 특별한 관심을 끌고 있습니다. Citrix는 프로필 관리 폴더에 NTFS 권한이 없을 경우 발생할 수 있는 "환영합니다" 후의 검은 화면에 대한 문서화된 내용을 가지고 있습니다.

HDX, 그래픽 정책 및 디스플레이 구성

Citrix HDX는 그래픽 및 디스플레이를 위한 자체 메커니즘을 도입합니다: 그래픽 정책, 디스플레이 드라이버, 하드웨어 가속 및 다중 모니터 설정은 빈 화면/부분적으로 렌더링된 세션에 기여할 수 있으므로, 특정 모니터 설정에서만 발생하는 문제와/또는 VDA/그래픽 변경 후 발생하는 문제는 프로필이 필요 없이 재구성되기 전에 여기에서 확인해야 합니다.

Citrix Workspace App

엔드포인트를 잊지 마세요. 오래되었거나 손상된 Citrix Workspace 앱은 사용해야 하는 VDA/지원되는 Workspace 버전과 일치하지 않는 경우 여러 가지 표시 및 세션 시작 문제의 원인이 될 수 있습니다. 특히 알려진 좋은 엔드포인트나 다른 브라우저/Workspace 버전과 비교할 때 그렇습니다.

WEM, 정책 및 로그인 처리

데스크탑 초기화에 대한 지연이나 중단은 Citrix WEM 설정, 그룹 정책, 로그인 스크립트 또는 기타 세션 시작 메커니즘으로 인해 발생할 수 있습니다.

로그온 중 데스크탑 시작을 방해할 수 있는 네트워크 구성과는 관계없이 성공적인 인증 후 어떤 이벤트가 발생하는지 확인하십시오.

VDA 업그레이드 및 버전별 문제

Citrix, Windows 또는 VDA 업데이트를 수행한 직후 검은 화면이 즉시 발생하는 경우, 타이밍이 중요합니다. 정확한 Workspace, VDA 및 Windows 버전을 기록하고 참조하십시오. Citrix 문서 및 문제 로그 이러한 버그는 서로 다른 버전 번호에 적용되지 않을 수 있으므로, 레거시 그래픽이나 레지스트리 우회 방법을 보편적인 Citrix 수정 사항으로 취급할 수 없는 이유입니다.

Citrix에서 검은 화면을 어떻게 수정할 수 있나요?

기본 Windows 세션의 상태를 확인하는 것으로 시작하십시오. Citrix 검은 화면은 VDA에 문제가 있음을 의미하지 않습니다.

처음에는 다른 사용자와 엔드포인트를 테스트하세요. 만약 단 하나의 사용자 계정만 실패하고 있다면, 사용자의 프로필, 권한 및 세션 상태를 확인하세요. 모든 사용자가 검은 화면을 겪고 있다면, VDA 등록, Citrix 서비스, 호스트 리소스 및 최근 인프라 변경 사항을 확인하세요.

세션 시작 및 사용자가 로그인 시도를 한 후 Citrix 및 Windows 이벤트 로그를 모두 확인하십시오. 프로필과 관련된 문제의 경우, 프로필 저장소와 동일한 권한을 확인해야 합니다. 특정 문제를 표시하려면 모니터 수가 적고 Citrix 그래픽 정책 및 드라이버를 확인하는 훨씬 더 간단한 구성으로 확인해야 합니다.

클라이언트 특정 문제로 나타나는 경우, Citrix Workspace 앱을 수리하거나 올바르게 설정되었는지 확인할 수 있습니다. 시스템, VDA 또는 Windows가 업데이트된 후 검은 화면 문제가 발생하면, 일반적인 우회 방법을 사용하기 전에 기존 Citrix 문서화된 알려진 문제와 함께 어떤 버전을 가지고 있는지 정확히 다시 확인하는 것이 중요합니다.

이 작업을 먼저 수행하면 잠재적으로 단일 사용자의 프로필이나 엔드포인트 문제에만 응답하기 위해 인프라를 "확장"해야 하는 상황을 피할 수 있습니다.

RDP는 작동하지만 Citrix가 검은 화면을 표시합니다: 어떻게 해야 하나요?

문제 해결 시 대조적인 연결 모드는 자연스러운 분할을 형성할 수 있습니다.

직접 RDP 연결이 동일한 올바른 Windows 호스트에 대해 여전히 올바른 데스크톱을 표시하고 Citrix 실행이 검은 화면만 표시된다면 기본 Windows OS와 많은 Windows 구성 요소가 작동하고 있다는 증거가 있습니다(즉, RDP가 그곳에 도달했기 때문입니다). 이제 Citrix가 사용하는 추가 경로를 살펴볼 수 있습니다: VDA 초기화, HDX, 정책, 프로필, 작업 공간, Citrix 정의 그래픽 설정.

이것이 반드시 Windows가 건강하다는 것을 보여주는 것은 아닙니다. 왜냐하면 Citrix와 RDP는 Windows에 대해 정확히 동일하지 않은 방식으로 스트레스를 줄 수 있기 때문입니다. 그러나 이는 RDP의 무작위 일반 매개변수를 무작위로 조정하기 시작할 때 노력에서 매우 적은 것을 잃게 된다는 것을 의미합니다.

RDP와 Citrix가 동일하게 작동하는 경우: 무작위 설정을 시도하기 전에 공통 원인을 확인하십시오. 또한 그래픽 드라이버, 시스템 리소스 및 Windows 시스템 세션 설정과 같은 호스트의 문제를 찾는 데 더 경각심을 가져야 하며, Windows 세션 설정 및 사용자 프로필과 같은 사용자 문제도 살펴보아야 합니다.

검은 화면 문제 해결: 무엇을 확인해야 하나요?

당신이 보는 것	먼저 확인하세요	가능한 영역
커서가 있는 검은 화면	작업 관리자 및 탐색기	쉘, 프로필 또는 그래픽
환영합니다. 검은 화면이 표시됩니다.	프로필 및 로그인 처리	프로필 또는 권한
단 한 명의 사용자에게 영향을 미침	다른 계정 테스트	사용자 프로필 또는 세션
모든 사용자에게 영향을 미침	호스트/VDA 상태 및 이벤트	서버 또는 인프라
재연결 후 검은 화면	새 세션 시작	세션 상태
다중 모니터 전용	디스플레이 구성 단순화	그래픽/렌더링
업데이트 후 시작됨	정확한 빌드 및 변경 사항 확인	드라이버, 윈도우 또는 VDA
RDP와 Citrix 모두 실패합니다.	테스트 일반 Windows 레이어	호스트/공유 인프라
RDP는 작동하지만 Citrix는 실패합니다.	VDA, HDX 및 Citrix 정책 확인	Citrix 전용 레이어

이 표는 진단 도구가 아닌 가이드로 사용해야 합니다. 일부 조건이 공통 원인을 가지고 있기 때문에 모든 조건 또는 많은 조건이 특정 증상을 나타낼 수 있으므로 어떤 계층이 실패하고 있는지 확인한 후 그에 따라 다른 치료 방법을 진행하십시오.

IT 팀이 반복적인 블랙 스크린 사건을 줄일 수 있는 방법은 무엇인가요?

작동 가능한 우회 방법은 오늘의 중단 문제를 해결할 것입니다. 지속적인 검은 화면의 발생은 공통점을 분석하기 위한 IT 분석이 필요할 것입니다.

모든 세 가지 Windows 구성 요소, RDS 구성 요소, Citrix VDA, 그래픽용 Workspace 앱 버전 및 드라이버는 어떤 업데이트가 배포되는 것이 아니라 통제되고 관리되는 패치가 있어야 합니다. 사용자 기반에 걸쳐 그래픽, 프로필 또는 세션 충돌이 퍼지는 것을 피하기 위해 시스템의 하위 집합에서 업데이트를 테스트하는 것이 최선의 방법입니다.

호스트 성능도 주목할 가치가 있습니다. 사용 중인 환경에서 TSplus 원격 액세스 다른 원격 액세스 플랫폼, CPU, 메모리, 디스크 활동 및 세션 수는 명백한 화면 오류가 과부하된 시스템과 일치하는지 여부를 나타낼 수 있습니다. 이벤트 로그는 유사하게 반복적인 연결 끊김, 실패한 로그인 및 사용자가 단순히 "검은 화면"으로 보고하는 세션 문제를 드러낼 수 있습니다.

사용자 프로필 작업 시 규율은 필수적입니다. 특히 Citrix 프로필 관리, 로밍 프로필 또는 네트워크 프로필 저장소의 경우에는 더욱 그렇습니다. 특정 사용자가 여러 번 영향을 받는 경우 권한, 여유 저장 공간 및 프로필 동작을 조사해야 합니다.

마지막으로, 변경 사항을 제대로 문서화했는지 확인하세요. Windows 업데이트, VDA 업그레이드, 드라이버 업데이트 또는 정책 변경 후 검은 화면이 나타나면, 원인을 명확히 파악하는 것이 문제 해결 시간을 몇 분으로 단축할 수 있습니다.

TSplus는 어디에 적합합니까?

원격으로 Windows 애플리케이션과 데스크톱을 제공해야 하는 조직을 위해, TSplus 원격 액세스 원격 사용자에게 Windows 애플리케이션, 데스크탑 및 서버 리소스를 게시하는 대체 방법을 제공합니다. 사용자는 지원되는 RDP 기반 연결 방법이나 HTML5 웹 클라이언트를 사용하여 웹 브라우저를 통해 연결할 수 있습니다.

이것이 우리의 솔루션이 모든 RDP 블랙 스크린에 대한 해결책이 되지는 않습니다. Windows 프로필, 호스트 리소스, 그래픽 드라이버 또는 기본 운영 체제에서 발생하는 문제는 여전히 그 원천에서 진단해야 합니다. 그러나 원격 애플리케이션과 데스크톱이 어떻게 제공되는지를 검토하는 조직을 위해, TSplus는 전체 Citrix 배포 없이 원격 액세스를 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다.

결론

RDP 또는 Citrix 검은 화면은 세션, 프로필, Windows 셸, 그래픽 스택, 네트워크 전송 또는 Citrix 특정 구성 요소에서 발생할 수 있습니다. 사용 가능한 모든 수정 사항을 적용하는 대신 화면이 검은색으로 변할 때, 누가 영향을 받는지, RDP와 Citrix가 다르게 작동하는지 식별하십시오. 이러한 관찰은 실패하는 계층을 좁히고 문제 해결을 더 빠르고 안전하며 검증하기 쉽게 만듭니다.