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ITにおけるリモートアシスタンスとは何ですか？
この詳細な記事では、リモートアシスタンスの複雑さについて説明し、その機能、利点、およびIT専門家の視点からのベストプラクティスを解説しています。
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リモートサポートソフトウェアに関して、「無人コンピュータ」は非常に便利な機能です。無人リモートサポートセッションとは何ですか？この機能はどのように使用されますか？どのように生成または終了されますか？そして特に、無人リモートセッションをどのように管理しますか？詳細については続きをお読みください。
無人リモートサポートセッションとは何ですか？
無人リモートセッションはリモートセッションと同じですが、非常に便利な違いがあります: エンドユーザー（ホスト）が介入時にその場にいる必要がありません。実際、接続はホストがサポートエージェントと事前に取り決めを行うことで可能になります。これが知識を深めるために必要なすべてであれば、直接ユーザーガイドセクションに進んでください。 TSplusリモートサポート無人セッションの使用を開始 .
リモートセッションにより、エージェントはさまざまな目的でホストデバイスを制御できます。エージェントはホストの画面を自分のもののように見ることができます。エージェントは自分のデバイスからマウスとキーボードを入力してホストを制御できます。さらに、コマンドラインを送信することも可能です。選択したリモートサポートツールによっては、他のアクションも通常利用可能です。
無人リモートサポートに適応した状況の例
- 無人セッションが理想的な解決策となるいくつかのケースがあります。
- 勤務時間外の介入の必要性、例えばホストとエージェントが異なるシフトで働いているか、異なるタイムゾーンにいるため。
- トラブルシューティング、修正、またはコンピュータが他に使用されていないときに行う必要がある更新。
- ホストの生産性を妨げない見えない介入時間を有効にする。
無人のリモートセッションをどのように管理しますか？
ホストの観点から - 無人リモートサポートの設定
エンドユーザーがこの機能を有効にします。その結果、ホストのみが自分のPCをいつでもリモートで利用可能にすることを選択できます。無人セッションを有効にするには、次の手順に従ってください。
- 無人パスワードを選択してください。このパスワードはこの特定の目的のために予約されており、Remote Accessのメインの資格情報には影響しません。
- これが完了したら、アクティブになったボタン「Enable Unattended Access」をクリックする必要があります。
- ホストとしての最終設定ステップは、リモートサポートIDと無人アクセスパスワードをサポートエージェントと共有することです。
エージェントの観点から – 無人リモートセッションの管理
- エージェントは、出席または不在にかかわらず、リモートセッションをアクティブにするためにホストのIDとパスワードが必要です。エージェントとして、不在専用のパスワードを使用すると、一時的な出席セッションではなく、不在セッションを開くことができます。
- エージェントの管理コンソール内で、リモートでアクセスできるコンピュータのリストをそれぞれ保存できます。ここでは、コンピュータを簡単に追加または削除できます。また、リストされたコンピュータは検索可能で、その情報を修正できます。
- パスワードを保存するオプションがあり、無人セッションが有効になっているコンピュータに対して使用できます。
- 各リストされたデバイスの横に緑色または赤色の点が表示されます。緑色または赤色の点は、それぞれ利用可能なPCまたは利用不可能なPCを示します。利用可能なPCごとに、「接続」はワンクリックでセッションを開始するボタンです。
- それにもかかわらず、接続するのではなく、コマンドプロンプトを送信することを選択できます。 すべてのアクションと機能はユーザーガイドに詳述されています .
無人リモートセッションを終了する方法は？
エンドユーザーはいつでもパスワードを変更することができます。また、無人アクセスを無効にすることもできます。これらのいずれかの操作を行うと、関連するライブ無人セッションが終了します。そうでなければ、一時的なリモートセッションのチャットボックスを閉じるだけで接続が終了します。その後、いずれの場合も、新しいセッションを開いてリモートでコンピュータを共有する必要があります。
無人リモートコンピュータの管理を締めくくるために
無人アクセスは、ITチームや会社全体のスタッフの負担を軽減する自由な行動と柔軟性を提供します。TSplus Remote Supportは非常に使いやすく、メンテナンスやトレーニングをすぐに開始できます。その無人コンピュータ機能も例外ではなく、迅速に設定され、すぐに使いこなせます。 リモートサポート、そのセキュリティおよびその他の機能についての詳細 無人リモートセッションをすぐに開始するには、当社のウェブサイトをご覧ください。
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