Gestire sessioni remote non assistite

Quando si tratta di software di supporto remoto, "computer non presidiati" è una funzionalità che può rivelarsi più che utile. Cos'è una sessione di supporto remoto non presidiata? Come viene utilizzata la funzionalità? Come vengono generate o terminate? E soprattutto, come si gestiscono le sessioni remote non presidiati? Continua a leggere per saperne di più.

Cosa sono le sessioni di supporto remoto non presidiato?

Le sessioni remote non assistite sono le stesse delle sessioni remote, con una differenza molto utile: l'utente finale (host) non deve essere presente al momento dell'intervento. Infatti, la connessione può avvenire grazie a un accordo precedente fatto dall'host con l'agente di supporto. Se questo è tutto ciò di cui avevi bisogno per affinare le tue conoscenze, sentiti libero di andare direttamente alla nostra sezione della guida per utenti per inizia a utilizzare TSplus Remote Support sessioni non presidiati .

Una sessione remota consente all'agente di controllare il dispositivo host per una serie di scopi. L'agente vede lo schermo dell'host come se fosse il proprio. Un agente può inserire comandi tramite mouse e tastiera dal proprio dispositivo per controllare quello dell'host. Inoltre, un'altra possibilità è inviare righe di comando. Altre azioni sono solitamente disponibili a seconda dello strumento di supporto remoto scelto.

Esempi di situazioni adattate al supporto remoto non presidiato

• Ecco alcuni casi in cui le sessioni non supervisionate sono la soluzione ideale.
• Interventi al di fuori dell'orario lavorativo necessari, ad esempio a causa del fatto che host e agente lavorano su turni diversi o si trovano in fusi orari diversi.
• Risoluzione dei problemi, correzioni o aggiornamenti che devono essere eseguiti mentre il computer non è altrimenti in uso.
• Abilitare i tempi di intervento invisibili che non ostacolano la produttività dell'host.

Come gestisci le sessioni remote non assistite?

Dal punto di vista di un Host - Configurazione del Supporto Remoto Non Presidiato

Gli utenti finali sono coloro che abilitano questa funzionalità. Di conseguenza, solo l'host può scegliere di rendere il proprio PC disponibile da remoto in qualsiasi momento senza che sia necessaria la loro presenza. Segui questi passaggi per abilitare le sessioni non presidiati:

1. Scegli una password non presidiata. Questa password è riservata a questo scopo particolare e non influisce sulle tue credenziali principali per Remote Access.
2. Fatto ciò, è necessario fare clic sul pulsante ora attivo: “Abilita Accesso Non Presidiato”.
3. L'ultimo passaggio di configurazione come host è condividere il tuo ID di Supporto Remoto insieme alla tua password di accesso non presidiato con il tuo agente di supporto.

Dal punto di vista dell'agente – Gestire sessioni remote non assistite

• Gli agenti hanno bisogno di un ID e di una password dell'host per attivare una sessione remota, sia essa assistita o non assistita. Come agente, utilizzare la password specifica per la non assistita ti permetterà di aprire una sessione non assistita piuttosto che il tipo temporaneo assistito.
• All'interno della console di amministrazione degli agenti, puoi salvare un elenco dei computer a cui puoi accedere da remoto. Qui, i computer possono essere facilmente aggiunti o rimossi. Inoltre, i computer elencati sono ricercabili e le loro informazioni possono essere modificate.
• C'è un'opzione per salvare una password per quei computer con sessioni non presidiati abilitate.
• Noterai un punto verde o uno rosso accanto a ciascun dispositivo elencato. I punti verdi o rossi indicano rispettivamente un PC disponibile o non disponibile. Per ogni PC disponibile, "Connetti" è il tuo pulsante per avviare la sessione con un clic.
• Tuttavia, invece di connetterti, puoi scegliere di inviare un prompt dei comandi. Le azioni e le funzionalità complete sono dettagliate nel manuale utente .

Come si termina una sessione remota non presidiata?

Si prega di notare che gli utenti finali possono cambiare la propria password in qualsiasi momento. Inoltre, possono disabilitare l'accesso non presidiato ogni volta che lo desiderano. Qualsiasi di queste azioni terminerà le sessioni non presidiati attive correlate. Altrimenti, chiudere semplicemente la finestra della chat di una sessione remota temporanea terminerà la connessione. In entrambi i casi, sarà necessario aprire una nuova sessione per riprendere la condivisione remota dei computer.

Per concludere sulla gestione dei computer remoti non presidiati

L'accesso non presidiato offre una libertà di azioni e una flessibilità che possono alleviare la pressione su qualsiasi team IT e sul personale dell'azienda. TSplus Remote Support è così semplice da usare che ci vogliono solo pochi istanti per avviare la manutenzione o la formazione. La sua funzione di computer non presidiati non fa eccezione: configurazione rapida, rapidamente a portata di mano. Per ulteriori informazioni su Remote Support, la sua sicurezza e altre funzionalità e per iniziare a utilizzare le sessioni remote non presidiati immediatamente, visita il nostro sito web.

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