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Cosa è l'Assistenza Remota in IT?
Questo articolo dettagliato approfondisce le complessità dell'assistenza remota, spiegandone il funzionamento, i benefici e le migliori pratiche dal punto di vista di un professionista IT.
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Quando si tratta di software di supporto remoto, "unattended computers" è una funzionalità che può rivelarsi più che utile. Cos'è una sessione di supporto remoto non presidiata? Come viene utilizzata la funzionalità? Come vengono generate o terminate? E soprattutto, come gestire le sessioni remote non presidiate? Continua a leggere per saperne di più.
Cosa sono le sessioni di supporto remoto non supervisionato?
Le sessioni remote non presidiate sono le stesse delle sessioni remote, con una differenza molto utile: l'utente finale (host) non deve essere presente al momento dell'intervento. Infatti, la connessione può avvenire grazie a un accordo preventivo fatto dall'host con l'agente di supporto. Se questo è tutto ciò di cui avevi bisogno per affinare le tue conoscenze, sentiti libero di andare direttamente alla nostra sezione della guida utente per inizia a utilizzare le sessioni non presidiate di TSplus Remote Support .
Una sessione remota consente all'agente di controllare il dispositivo host per una serie di scopi. L'agente vede lo schermo dell'host come se fosse il proprio. Un agente può utilizzare mouse e tastiera dal proprio dispositivo per controllare quello dell'host. Inoltre, un'altra possibilità è inviare linee di comando. Altre azioni sono solitamente disponibili a seconda dello strumento di supporto remoto scelto.
Esempi di situazioni adattate al supporto remoto non presidiato
- Ecco alcuni casi in cui le sessioni non presidiate sono la soluzione ideale.
- Interventi fuori orario d'ufficio necessari, ad esempio a causa del fatto che l'host e l'agente lavorano su turni diversi o si trovano in fusi orari differenti.
- Risoluzione dei problemi, correzioni o aggiornamenti che devono essere eseguiti mentre il computer non è altrimenti in uso.
- Abilitare tempi di intervento invisibili che non ostacolano la produttività dell'host.
Come gestisci le sessioni remote non presidiate?
Dal punto di vista di un host - Configurazione del supporto remoto non presidiato
Gli utenti finali sono quelli che abilitano questa funzione. Di conseguenza, solo l'host può scegliere di rendere il proprio PC disponibile da remoto in qualsiasi momento senza che sia richiesta la loro presenza. Segui questi passaggi per abilitare le sessioni non presidiate:
- Scegli una Password Non Presidiata. Questa password è riservata per questo scopo particolare e non influisce sulle tue credenziali principali per Remote Access.
- Fatto questo, è necessario fare clic sul pulsante ora attivo: "Enable Unattended Access".
- L'ultimo passaggio di configurazione come host è condividere il tuo ID di Remote Support più la tua password di accesso non presidiato con il tuo agente di supporto.
Dal punto di vista dell'agente – Gestione delle sessioni remote non presidiate
- Gli agenti necessitano dell'ID e della password dell'host per attivare una sessione remota, sia essa assistita o non assistita. Come agente, l'uso della password specifica per le sessioni non assistite ti permetterà di aprire una sessione non assistita piuttosto che una temporanea assistita.
- All'interno della console di amministrazione degli agenti, ciascuno può salvare un elenco dei computer a cui può accedere da remoto. Qui, i computer possono essere facilmente aggiunti o rimossi. Inoltre, i computer elencati sono ricercabili e le loro informazioni possono essere modificate.
- Esiste un'opzione per salvare una password per quei computer con sessioni non presidiate abilitate.
- Noterai un punto verde o uno rosso accanto a ciascun dispositivo elencato. I punti verdi o rossi indicano rispettivamente un PC disponibile o non disponibile. Per ogni PC disponibile, "Connetti" è il tuo pulsante di avvio sessione con un solo clic.
- Tuttavia, invece di connetterti, puoi scegliere di inviare un prompt dei comandi. Tutte le azioni e le funzionalità sono dettagliate nella guida utente .
Come terminare una sessione remota non presidiata?
Si noti che gli utenti finali sono liberi di cambiare la loro password in qualsiasi momento. Inoltre, possono disabilitare l'accesso non presidiato quando lo desiderano. Qualsiasi di queste azioni terminerà le sessioni non presidiate attive. Altrimenti, semplicemente chiudendo la finestra di chat di una sessione remota temporanea si terminerà la connessione. In entrambi i casi, sarà necessario aprire una nuova sessione per riprendere la condivisione remota dei computer.
Per concludere sulla gestione dei computer remoti non presidiati
L'accesso non presidiato offre una libertà di azione e una flessibilità che possono alleviare la pressione su qualsiasi team IT e sul personale aziendale. TSplus Remote Support è così semplice da usare che bastano pochi istanti per avviare la manutenzione o la formazione. La sua funzione di computer non presidiati non fa eccezione: configurazione rapida, subito operativo. Per ulteriori informazioni su Remote Support, la sua sicurezza e altre funzionalità e per iniziare a utilizzare subito le sessioni remote non presidiate, visitate il nostro sito web.
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