Come fornire supporto IT remoto senza VPN: alternative sicure spiegate

Introduzione

Supporto IT remoto si è tradizionalmente affidato a VPN per connettere i tecnici alle reti interne, ma quel modello sta mostrando sempre più la sua età. Problemi di prestazioni, ampia esposizione della rete e configurazioni complesse dei client rendono le VPN poco adatte per un supporto rapido e sicuro. In questa guida, scoprirai perché le VPN non sono all'altezza, quali alternative moderne funzionano meglio e come soluzioni come TSplus Remote Support consentono un accesso remoto sicuro, granulare e auditabile senza una VPN.

Perché le VPN non sono sufficienti per il supporto IT remoto?

Le VPN creano tunnel crittografati tra dispositivi remoti e reti interne. Sebbene questo modello funzioni per la connettività generale, può diventare controproducente per i casi d'uso di supporto in cui contano velocità, precisione e accesso con il minor privilegio possibile.

• Prestazioni e Latenza
• Configurazione e gestione complesse
• Rischi di Sicurezza
• Mancanza di controlli granulari

Prestazioni e Latenza

Le VPN di solito instradano il traffico attraverso un concentratore o un gateway centrale. Per il supporto remoto, ciò significa che ogni aggiornamento dello schermo, copia di file e strumento diagnostico passa attraverso lo stesso tunnel di tutto il resto. Sotto carico o su lunghe distanze, questo porta a movimenti del mouse laggosi, trasferimenti di file lenti e un'esperienza utente degradata.

Quando più utenti si connettono simultaneamente, la contesa della larghezza di banda e l'overhead dei pacchetti rendono le sessioni remote ricche di grafica peggiori. I team IT si ritrovano quindi a risolvere problemi di prestazioni causati dalla VPN stessa invece che dal punto finale o dall'applicazione.

Configurazione e gestione complesse

Implementare e mantenere l'infrastruttura VPN comporta software client, profili, certificati, regole di instradamento ed eccezioni del firewall. Ogni nuovo dispositivo aggiunge un ulteriore potenziale punto di misconfigurazione. I servizi di assistenza trascorrono spesso tempo a risolvere problemi di installazione del client, problemi DNS o effetti collaterali del tunneling diviso prima di poter iniziare il supporto effettivo.

Per gli MSP o le organizzazioni con appaltatori e partner, l'inserimento tramite VPN è particolarmente doloroso. Concedere l'accesso a livello di rete solo per risolvere un'app o una workstation introduce complessità inutili e un onere amministrativo continuo.

Rischi di Sicurezza

Le VPN tradizionali spesso concedono un ampio accesso alla rete una volta che un utente è connesso. Questo modello "tutto o niente" facilita il movimento laterale se un dispositivo remoto è compromesso. In BYOD ambienti, i punti finali non gestiti diventano un rischio significativo, specialmente quando si connettono da reti non affidabili.

Le credenziali VPN sono anche obiettivi attraenti per il phishing e il credential stuffing. Senza una forte MFA e una segmentazione rigorosa, un singolo account VPN rubato può esporre ampie parti dell'ambiente interno, ben oltre ciò che è necessario per il supporto remoto.

Mancanza di controlli granulari

Il supporto IT richiede un controllo preciso su chi può accedere a cosa, quando e in quali condizioni. Le configurazioni VPN standard non sono state progettate con capacità a livello di sessione come l'elevazione just-in-time, l'approvazione per sessione o la registrazione dettagliata.

Di conseguenza, i team spesso faticano a far rispettare politiche come:

• Limitare l'accesso a un singolo dispositivo per un incidente specifico
• Assicurando che le sessioni terminino automaticamente dopo un periodo di inattività
• Produzione di audit trail dettagliati per la conformità o la revisione post-incidente

Le VPN forniscono infrastruttura di rete, non un flusso di lavoro completo per il supporto remoto.

Quali sono le moderne alternative per fornire supporto IT remoto senza una VPN?

Fortunatamente, moderno architetture di supporto remoto fornire modi sicuri, efficienti e privi di VPN per assistere gli utenti e gestire i punti finali. La maggior parte combina una forte identità, trasporto crittografato e accesso a livello di applicazione.

• Gateway Desktop Remoto (RD Gateway) / Accesso Reverse Proxy
• Accesso alla rete Zero Trust (ZTNA)
• Strumenti di supporto remoto basati su browser
• Piattaforme di Accesso Remoto Mediato dal Cloud

Gateway Desktop Remoto (RD Gateway) / Accesso Reverse Proxy

Invece di fare affidamento su una VPN, i team IT possono utilizzare un Gateway Desktop Remoto (RD Gateway) o un proxy inverso HTTPS per tunnelare il traffico RDP in modo sicuro su TLS SSL. Il gateway termina le connessioni esterne e le inoltra agli host interni in base alla politica.

Questo approccio è ideale per le organizzazioni con ambienti principalmente Windows che desiderano un accesso RDP centralizzato e guidato da politiche per supporto e amministrazione, mantenendo al contempo l'esposizione in entrata limitata a un gateway o bastione rinforzato.

Vantaggi chiave:

• Evita il deployment del client VPN e l'accesso a livello di rete.
• Riduce la superficie di attacco esposta centralizzando i punti di accesso RDP
• Supporta MFA, filtraggio IP e regole di accesso per utente o per gruppo
• Funziona bene con host di salto o schemi di bastione per l'accesso amministrativo

Accesso alla rete Zero Trust (ZTNA)

L'accesso alla rete Zero Trust (ZTNA) sostituisce la fiducia implicita nella rete con decisioni basate su identità e contesto. Invece di collocare gli utenti sulla rete interna, i broker ZTNA forniscono accesso a specifiche applicazioni, desktop o servizi.

ZTNA è particolarmente adatto alle imprese che si stanno spostando verso un modello di lavoro ibrido orientato alla sicurezza e che cercano di standardizzare i modelli di accesso remoto tra risorse on-premises e cloud con rigorosi controlli di accesso con il minimo privilegio.

Vantaggi chiave:

• Solida postura di sicurezza basata sul principio del minimo privilegio e autorizzazione per sessione
• Controllo degli accessi dettagliato a livello di applicazione o dispositivo piuttosto che a livello di subnet
• Controlli di postura integrati (salute del dispositivo, versione del sistema operativo, posizione) prima di concedere l'accesso
• Registrazione dettagliata e monitoraggio dei modelli di accesso per i team di sicurezza

Strumenti di supporto remoto basati su browser

Le piattaforme di supporto remoto basate su browser consentono ai tecnici di avviare sessioni direttamente da un'interfaccia web. Gli utenti si uniscono tramite un codice breve o un link, spesso senza agenti permanenti o tunnel VPN.

Questo modello si adatta ai service desk, MSP e team IT interni che gestiscono molte sessioni brevi e ad-hoc in ambienti e reti vari, dove ridurre l'attrito sia per gli utenti che per i tecnici è una priorità.

Capacità da cercare:

• Elevazione della sessione e gestione di UAC (Controllo dell'account utente) quando sono necessari diritti di amministratore
• Trasferimento file bidirezionale, condivisione degli appunti e chat integrata
• Registrazione e registrazione delle sessioni per audit e revisioni di qualità
• Supporto per più sistemi operativi (Windows, macOS, Linux)

Questo rende gli strumenti basati su browser particolarmente efficaci negli scenari di helpdesk, negli ambienti MSP e nelle flotte miste di sistemi operativi dove il sovraccarico di distribuzione deve essere mantenuto basso.

Piattaforme di Accesso Remoto Mediato dal Cloud

Gli strumenti mediati dal cloud si basano su server di relay o connessioni peer-to-peer (P2P) orchestrate tramite il cloud. Gli endpoint stabiliscono connessioni in uscita verso il broker, che poi coordina sessioni sicure tra il tecnico e l'utente.

Sono particolarmente efficaci per le organizzazioni con forze lavoro distribuite o mobili, uffici periferici e punti finali remoti dove l'infrastruttura di rete locale è frammentata o al di fuori del controllo diretto dell'IT centrale.

Vantaggi chiave:

• Modifiche minime alla rete: nessun bisogno di aprire porte in entrata o gestire gateway VPN
• NAT traversal integrato, che facilita l'accesso ai dispositivi dietro router e firewall
• Distribuzione rapida su larga scala tramite agenti leggeri o semplici installer
• Gestione centralizzata, reporting e applicazione delle politiche in una console cloud

Quali sono le principali migliori pratiche per il supporto IT remoto senza VPN?

Allontanarsi dal supporto basato su VPN significa ripensare il flusso di lavoro, l'identità e i controlli di sicurezza. Le seguenti pratiche aiutano a mantenere una forte sicurezza migliorando l'usabilità.

• Utilizzare i controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC)
• Abilita l'autenticazione multi-fattore (MFA)
• Registra e Monitora Tutte le Sessioni Remote
• Mantieni gli strumenti di supporto remoto aggiornati
• Proteggi sia i dispositivi del tecnico che quelli finali

Utilizzare i controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC)

Definire i ruoli per gli agenti del helpdesk, gli ingegneri senior e gli amministratori, e mappare questi ruoli a permessi specifici e gruppi di dispositivi. RBAC riduce il rischio di account con privilegi eccessivi e semplifica l'inserimento e l'uscita del personale quando cambiano ruolo.

In pratica, allinea RBAC con i tuoi gruppi IAM o directory esistenti in modo da non mantenere un modello parallelo solo per il supporto remoto. Rivedi regolarmente le definizioni dei ruoli e le assegnazioni di accesso come parte del tuo processo di ricertificazione degli accessi e documenta i flussi di lavoro delle eccezioni in modo che l'accesso temporaneo elevato sia controllato, limitato nel tempo e completamente auditabile.

Abilita l'autenticazione multi-fattore (MFA)

Richiedere MFA per gli accessi dei tecnici e, dove possibile, per l'elevazione della sessione o l'accesso a sistemi di alto valore. MFA riduce significativamente il rischio che credenziali compromesse vengano utilizzate per avviare sessioni remote non autorizzate.

Dove possibile, standardizza lo stesso fornitore di MFA utilizzato per altre applicazioni aziendali per ridurre l'attrito. Preferisci metodi resistenti al phishing come FIDO2 chiavi di sicurezza o autenticatori di piattaforma tramite codici SMS. Assicurati che i processi di fallback e recupero siano ben documentati, in modo da non eludere i controlli di sicurezza durante situazioni di supporto urgenti.

Registra e Monitora Tutte le Sessioni Remote

Assicurati che ogni sessione generi una traccia di audit che includa chi si è connesso, a quale dispositivo, quando, per quanto tempo e quali azioni sono state intraprese. Dove possibile, abilita la registrazione delle sessioni per ambienti sensibili. Integra i log con strumenti SIEM per rilevare comportamenti anomali.

Definisci politiche di retention chiare basate sui tuoi requisiti di conformità e verifica che i registri e le registrazioni siano resistenti alle manomissioni. Esegui periodicamente controlli a campione o audit interni sui dati delle sessioni per convalidare che le pratiche di supporto corrispondano alle procedure documentate e per identificare opportunità di miglioramento della formazione o di rafforzamento dei controlli.

Mantieni gli strumenti di supporto remoto aggiornati

Tratta il software di supporto remoto come un'infrastruttura critica. Applica gli aggiornamenti tempestivamente, rivedi le note di rilascio per le correzioni di sicurezza e testa periodicamente i metodi di accesso di backup nel caso in cui uno strumento fallisca o venga compromesso.

Includi la tua piattaforma di supporto remoto nel tuo processo standard di gestione delle patch con finestre di manutenzione definite e piani di rollback. Testa gli aggiornamenti in un ambiente di staging che rifletta la produzione prima del rilascio su larga scala. Documenta le dipendenze come le versioni del browser, gli agenti e i plugin in modo che i problemi di compatibilità possano essere identificati e risolti rapidamente.

Proteggi sia i dispositivi del tecnico che quelli finali

Indurire entrambi i lati della connessione. Utilizzare la protezione degli endpoint, la crittografia del disco e la gestione delle patch sui laptop dei tecnici e sui dispositivi degli utenti. Combinare i controlli di accesso remoto con EDR (Rilevamento e Risposta degli Endpoint) per rilevare e bloccare attività dannose durante o dopo le sessioni.

Crea "stazioni di supporto" rinforzate con accesso a Internet ristretto, whitelisting delle applicazioni e baseline di sicurezza applicate per i tecnici che gestiscono sessioni privilegiate. Per i punti finali degli utenti, standardizza le immagini di base e le politiche di configurazione in modo che i dispositivi presentino una postura di sicurezza prevedibile, facilitando così il rilevamento delle anomalie e la risposta rapida agli incidenti.

Semplifica il supporto IT remoto con TSplus Remote Support

Se stai cercando un'alternativa facile da implementare, sicura e conveniente al supporto basato su VPN, TSplus Remote Support è un'ottima opzione da considerare. TSplus Remote Support fornisce sessioni remote basate su browser e criptate con pieno controllo, trasferimento file e registrazione delle sessioni, senza richiedere una VPN o il port forwarding in entrata.

I tecnici possono assistere rapidamente gli utenti attraverso le reti, mentre gli amministratori mantengono il controllo tramite permessi basati sui ruoli e registrazioni dettagliate. Questo rende TSplus Remote Support particolarmente adatto per team IT, MSP e help desk remoti che desiderano modernizzare il proprio modello di supporto e ridurre la propria dipendenza da infrastrutture VPN complesse.

Conclusione

Le VPN non sono più l'unica opzione per un supporto IT remoto sicuro. Con alternative moderne come RD Gateways, ZTNA, strumenti basati su browser e piattaforme mediate dal cloud, i team IT possono fornire assistenza più rapida, sicura e gestibile agli utenti ovunque si trovino.

Concentrandosi sui principi di zero trust, sull'accesso basato sull'identità, su audit robusti e su strumenti di supporto remoto progettati appositamente, le organizzazioni possono migliorare sia la produttività che la sicurezza, il tutto senza la complessità e i costi di un VPN tradizionale.