Apa itu Akses Tak Terawasi TeamViewer dan Bagaimana Cara Mengaturnya?
Artikel ini memberikan panduan teknis yang komprehensif tentang apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana cara mengaturnya dengan aman dan efisien.
Apakah Anda ingin melihat situs ini dalam bahasa lain?
Blog TSplus
Mencari alat help desk yang menawarkan sedikit lebih banyak struktur TI (misalnya, SLA, pelacakan aset)? Membutuhkan satu tanpa ITSM yang lengkap? Bertanya-tanya apa perangkat lunak layanan help desk benar-benar berarti? Mengurai perbedaan antara help desk dan service desk serta penggunaan dan kapasitas masing-masing sehingga Anda dapat lebih baik memilih solusi yang disesuaikan dengan alur kerja dan kebutuhan perusahaan Anda?
Artikel ini ada di sini untuk memotong semak-semak dan memberikan Anda petunjuk. Apakah Anda ingin jawaban atas pertanyaan-pertanyaan itu atau Anda hanya ingin merasakan pasar, berikut adalah beberapa penjelasan, alat terbaik, dan tips berguna.
Perangkat lunak help desk layanan adalah kombinasi dari istilah. "Perangkat lunak meja layanan" dan "perangkat lunak help desk" adalah dua set alat yang cukup berbeda yang menjawab berbagai kebutuhan. Meskipun istilah-istilah ini sering digunakan secara bergantian, mereka merujuk pada konsep yang berbeda dalam manajemen layanan TI (ITSM), dengan ruang lingkup dan fungsionalitas yang berbeda. Keduanya merupakan platform terpusat yang digunakan oleh bisnis untuk mengelola aspek-aspek bisnis mereka namun, sementara keduanya membantu memperlancar alur kerja dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mendefinisikan akan memperjelas pengambilan keputusan di masa depan.
Perangkat lunak help desk adalah alat yang dirancang untuk mengelola dan menyelesaikan masalah pengguna akhir serta permintaan layanan dengan efisien. Ini biasanya merupakan titik kontak pertama bagi pengguna yang mengalami masalah teknis atau membutuhkan bantuan.
Sistem help desk biasanya terstruktur di sekitar sistem tiket yang memungkinkan agen dukungan untuk mencatat, melacak, dan menyelesaikan masalah yang diajukan oleh pengguna melalui email, formulir web, atau panggilan telepon.
Perangkat lunak layanan meja adalah solusi Manajemen Layanan TI (ITSM) yang lebih komprehensif yang melampaui fungsi meja bantuan. Ini selaras dengan kerangka kerja ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi) yang lebih luas dan mencakup semua aspek pengiriman layanan TI. ITIL , kerangka kerja yang diakui secara global untuk Manajemen Layanan TI, menyediakan praktik terbaik untuk memberikan layanan TI berkualitas tinggi yang selaras dengan kebutuhan bisnis
Meja layanan beroperasi sebagai platform terpusat yang mengintegrasikan berbagai proses ITIL. Mereka dirancang tidak hanya untuk menangani tiket tetapi juga untuk memfasilitasi manajemen TI strategis.
Beberapa platform berada di antara fungsi help desk dan service desk, menawarkan tiket inti dan dukungan multikanal bersama dengan fitur ITSM terbatas seperti kebijakan SLA atau manajemen aset dasar. Alat hibrida ini melayani UKM yang membutuhkan lebih banyak struktur daripada help desk dasar, tanpa kompleksitas sistem TI perusahaan.
Banyak tiket dukungan tidak dapat diselesaikan hanya melalui pesan. Kontrol layar jarak jauh memungkinkan teknisi untuk mengendalikan layar pengguna, memecahkan masalah secara langsung, dan menyelesaikan masalah tanpa memerlukan dukungan di lokasi.
Sebagian besar perangkat lunak help desk baik gagal menyertakan fitur kontrol jarak jauh bawaan atau mengenakan biaya yang jauh lebih tinggi untuk menambahkannya. TSplus Remote Support mengisi kekosongan ini dengan menyediakan kontrol desktop jarak jauh yang terjangkau dan berbasis browser yang dengan cemerlang melengkapi sistem help desk mana pun.
Sistem help desk mungkin biaya $50 per pengguna/bulan, dengan fasilitas dukungan jarak jauh tambahan yang membuat biaya meningkat secara signifikan. TSplus Remote Support mulai dari hanya $6 per sesi bersamaan.
Freshdesk adalah solusi berbasis cloud dari Freshworks yang menawarkan antarmuka intuitif dan fitur yang didorong oleh AI. Ini menawarkan otomatisasi tiket, basis pengetahuan yang dapat disesuaikan, dan dukungan obrolan yang didukung oleh AI yang dirancang untuk memperlancar alur kerja bagi tim layanan pelanggan dari semua ukuran.
Zendesk memberikan dukungan tingkat perusahaan dengan kemampuan kustomisasi dan otomatisasi yang mendalam. Ini menyediakan rangkaian lengkap alat dukungan (termasuk tiket multikanal, penerbitan pusat bantuan, dan otomatisasi alur kerja) yang ditujukan untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan di lingkungan yang berkembang pesat atau perusahaan.
Alat help desk yang ramah anggaran dari suite bisnis Zoho, ideal untuk tim yang berkembang. Zoho Desk menyediakan tampilan tiket kontekstual, saran respons yang dibantu AI, dan fitur dukungan multichannel, menjadikannya pilihan yang serbaguna untuk dukungan pelanggan di SMB yang paham teknologi.
LiveAgent fokus pada interaksi pelanggan, dengan fitur email, obrolan, dan panggilan yang terintegrasi. Ini menggabungkan sistem tiket, obrolan langsung, dan integrasi media sosial dalam satu dasbor, melayani tim dukungan yang memprioritaskan keterlibatan pelanggan secara real-time dan penyelesaian cepat.
Help Scout adalah platform help desk yang ramping dan berfokus pada pelanggan, dikenal karena kesederhanaannya, skalabilitas, dan sentuhan pribadi. Ini menawarkan kotak masuk bersama, basis pengetahuan, dan alat obrolan langsung yang dirancang untuk tim layanan pelanggan, terutama di SMB dan bisnis yang sedang berkembang.
Dirancang untuk tim IT dan DevOps, Jira SM menyediakan fungsionalitas ITSM yang mendalam, yang menjadikannya sebagai meja bantuan hibrida. Jira Service Management memasuki wilayah ITSM sepenuhnya , menawarkan kemampuan seperti manajemen perubahan, alur kerja eskalasi insiden, dan pelacakan aset. Ini menjadikannya ideal untuk tim TI internal, meskipun mungkin terlalu kuat untuk bisnis yang hanya membutuhkan fitur help desk tradisional.
Fitur / Produk | Freshdesk | Zendesk | Zoho Desk | LiveAgent | Help Scout | Jira SM |
---|---|---|---|---|---|---|
Sistem Tiket | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Kontrol Jarak Jauh | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Pangkalan Pengetahuan | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisasi & AI | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠ | ✅ |
Dukungan Multikanal | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Self-Hosting | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
Kemudahan Penggunaan | ✅ | ⚠ | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠ |
Harga (tingkat masuk) | $15 | $55 | $14 | $15 | $20 | $19 |
TSplus Remote Support memberikan lapisan akses jarak jauh yang kuat untuk meja bantuan Anda. Ringan, aman, dan berbasis browser, ini memungkinkan agen dukungan untuk kendalikan desktop pengguna secara instan tanpa pengaturan yang rumit.
Selain menghasilkan tiket, TSplus Remote Support memungkinkan tim Anda untuk mengambil tindakan.
Perangkat lunak help desk mengatur dan melacak dukungan. Disematkan dalam perangkat lunak Anda sendiri TSplus Remote Support membantu Anda terlibat dan menyelesaikan pekerjaan.
Jika Anda sudah menggunakan Freshdesk, Zoho Desk, atau help desk terkemuka lainnya, silakan lanjutkan dan bangun dari sana. Berdayakan agen Anda untuk menyelesaikan masalah secara langsung, cepat, dan terjangkau dengan TSplus.
Cobalah TSplus Remote Support hari ini dan jembatani kesenjangan antara tiket dan teknisi.
Uji Coba Gratis Dukungan Jarak Jauh TSplus
Layanan Bantuan Jarak Jauh yang Efisien Biaya untuk macOS dan PC Windows yang Diawasi dan Tidak Diawasi.
Solusi Akses Jarak Jauh yang Sederhana, Tangguh, dan Terjangkau untuk Profesional IT.
Alat Bantu Ultimate untuk Melayani Lebih Baik Klien Microsoft RDS Anda.