)
)
)
)
Što je udaljena pomoć u IT-u?
Ovaj detaljni članak ulazi u nijanse udaljene pomoći, objašnjavajući njezinu funkcionalnost, prednosti i najbolje prakse s perspektive IT stručnjaka.
)
)
Timovi IT-a, MSP-ovi, pružatelji IT usluga ili popravaka. Svaki od njih vjerojatno će trebati koristiti tehnologiju udaljenog pristupa kako bi pružili svojim korisnicima podršku koja im je potrebna. Remote Support softver mora biti pouzdan i jednostavan jer se redovito traži u stresnim situacijama i jedna od strana vjerojatno nema prethodno IT znanje.
Zašto sigurna i jednostavna udaljena podrška?
Glavni cilj udaljene podrške je predati kontrolu uređaja nekome drugome tko ima sposobnost rješavanja problema koji uzrokuju poteškoće korisniku. To znači moći poslati poziv i potvrditi ga te uključuje veliku količinu povjerenja.
Također je vrijedno detaljno opisati povjerenje agenta koji će preuzeti kontrolu nad uređajem, kao i povjerenje u softver ili alat koji omogućuje kontrolu. Sve to kako bi se pokazalo koliko je važno razviti dobar pouzdan proizvod od povjerenja, posebno kako bi se natjecao kao Alternativa za TeamViewer vrijedno istraživanje.
Pouzdan softver za pouzdane timove
TSplus Remote Support je krajnje enkriptiran, koristi SSL certifikate i ne zahtijeva instalaciju, čime barem jedno krilo brige stavlja na odmor. Bez obzira na alat za udaljenu podršku, drugi izvor brige možda je teže riješiti. Važno je osigurati da je agent podrške doista onaj za koga tvrdi da jest. I to mora biti prepušteno boljem prosudbi svakog pojedinca koji prima podršku.
Srećom, u mnogim kontekstima, korisnici imaju ugovor s pružateljem upravljanja uslugama, pa će znati njihova imena. Ili će imati radni odnos s IT tehničarom ili timom koji su zaduženi za popravak i ažuriranje uređaja tvrtke, bez obzira jesu li unutarnji ili ne. Obično će osoblje imati pristup imenima članova osoblja ili unajmljenih osoba za posao. Sve što preostaje je provjeriti identitet jedni drugih prije nego što kliknete na Poveži.
Dodatak za dodatnu cyber zaštitu
Naravno, možete koristiti takav softver za udaljeni pristup ili kontrolu s znanjem da se pruža veća zaštita poput milijuna blokiranih zlonamjernih IP adresa koje TSplus Advanced Security drži podalje. Opcija je razumna, iako nije obavezna.
Problemi s IT-om trebaju podršku bilo gdje i bilo kada
Bez obzira na uređaj, redovito se pojavljuju tehnički problemi koje treba riješiti. To je još korisnije u vrijeme kada udaljeni rad postaje uobičajen ili redovan događaj. Rad na daljinu možda nije ništa novo za zrele timove podrške i agente, ali svakako je nešto čemu se uredski i poslovni radnici još uvijek privikavaju. Međutim, IT problemi obično ne daju prethodno upozorenje pa se mogu pojaviti u bilo koje vrijeme. Također, većina ih treba rješavati brzo čak i kada nisu hitni. Stoga je prednost udaljene podrške nad fizičkim intervencijama.
TSplus Daljinska podrška bez nadzora - Bilo kada Bilo gdje
Doista TSplus Remote Support Može, na primjer, raditi izravno kao što svaka strana povezuje ili se može postaviti za kasniju upotrebu. Na primjer, agent tada ima ovlaštenje za povratak dok je korisnik udaljen od svoje radne stanice. Nepaženi pristup je značajka koja omogućuje i klijentu i agentu širi vremenski okvir za intervenciju. Ovo će se pokazati kao ogromna ušteda vremena jer mnogi problemi neće zahtijevati prisutnost oboje, osim možda u svrhu informiranja ili obuke.
Osim toga, ova značajka omogućuje da se sva održavanja i ažuriranja obave tiho i izvan radnog vremena, dok su poslužitelji manje opterećeni ili rad neće usporiti druge korisnike.
Jednostavne i praktične značajke TSplus udaljene podrške
Osim pristupa bez nadzora, dostupne su mnoge standardne značajke počevši od kontrole zaslona mišem i tipkovnicom, sinkronizacije međuspremnika, prijenosa datoteka i razgovora. Također postoji mogućnost slanja naredbenih linija. Višemonitorski način znači da možete prebaciti prikaz na različite zaslone ako klijent ima više od jednog zaslona. Udaljena podrška također omogućuje dijeljenje višekorisničke sesije, što je savršeno za obuku i demonstracijske svrhe.
Dodatno, značajke prilagodbe odgovaraju nekim od navedenih briga vezanih uz identitet: agenti mogu prilagoditi svoj profil sa svojim imenom, radnim nazivom i fotografijom, kao i brendirati banner i logo prozora vidljivih kupcima i klijentima. E-pošta je također među stavkama koje se mogu prilagoditi.
Na kraju, mogućnost smještaja udaljenih podrška na poslovnim prostorima znači da tvrtke mogu biti sigurne da će njihovi podaci ostati sigurni unutar zidova tvrtke.
Zaključak: Jednostavna, pristupačna i sigurna udaljena podrška
Nudi niz korisnih i pažljivo promišljenih značajki, TSplus Remote Support će se lako uklopiti među alate za IT bilo koje tvrtke. Bilo da se radi o internom, MSP ili bilo kojoj drugoj upotrebi, TSplus softver se skalira od slobodnih stručnjaka i SMB veličine do onoga što god može biti potrebno, kako u smislu cijene tako i licenci. Zašto čekati još duže da otkrijete najbolju vrijednost za novac konkurenta za tržište TeamViewera?
TSplus Besplatno probno razdoblje za udaljenu podršku
Učinkovita pomoć na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti za macOS i Windows računala po povoljnim cijenama.
)
)
)
