Udaljena IT podrška

Softver za podršku IT-a pokriva širok spektar zahtjeva. Neki će se tvrtke odlučiti za outsourcing IT podrške. Morat će se pretplatiti na ugovor s pružateljem takvih usluga. Drugi će zadržati posao unutar tvrtke. Za njih je softver izravno dostupan, kao i za tvrtke čije poslovanje leži u pružanju stvarne IT podrške.

Kakva vrsta udaljene IT podrške?

Nisu svi korisnici će trebati sve usluge koje su dostupne, bilo od pružatelja usluga ili od određenog softvera. Klijenti bi trebali preferirati odabir pružatelja usluga koji im omogućuje prilagodbu značajki i linija podrške prema njihovim specifičnim potrebama.

Jedna točka koju treba razjasniti posebno su vrste odgovora koje se mogu očekivati na zahtjeve za podrškom. Odgovori tvrtke za podršku i očekivanja klijenata mogu se znatno razlikovati u ovom pogledu.

Prilagodba udaljene IT podrške

S obzirom na navedene aspekte, zaronimo u glavne specifičnosti IT podrške. Na taj način možemo bolje vidjeti oblik IT ugovora s jedne strane i što softver za podršku nudi s druge strane. Tada možemo brzo predstaviti. TSplus Remote Support .

Tipični uvjeti ugovora o udaljenoj IT podršci

Bilo koji ugovor trebao bi jasno navesti podržane stavke.

OPREMA: Tipična IT postava obično će imati poslužitelje, računala, prijenosna računala, pisače i tako dalje. Koje specifične stavke će dobiti podršku?

OGRANIČENJA STAROSNE DOBI: Postoje li klauzule koje postavljaju ograničenje na starost opreme koja će biti podržana?

SOFTVER: Klijenti će koristiti različite vrste softvera poput serverskog softvera, desktop OS-a, funkcionalnog softvera poput plaća, softvera za zaštitu sustava poput antivirusnog softvera, itd. Instaliranje i konfiguriranje nekih od ovih softverskih komponenti može biti zastrašujući zadatak. Softver može prestati raditi tijekom operacija. Koji softver će biti podržan? Kakva vrsta podrške će biti pružena, npr. hoće li biti podrške za instalaciju i konfiguraciju ili nadogradnje?

KORISNICI KOD KUĆE: Pod fleksibilnim radnim aranžmanima, mnogi korisnici mogu raditi s opremom tvrtke iz svojih domova. Hoće li biti podržani?

IT i podrška sudac

Bilo da je podrška interna ili podugovorena, važno je odrediti određenu osobu koja će biti odgovorna za preliminarnu identifikaciju grešaka i rješavanje problema. Ta osoba će biti glavni kontakt s IT podrškom tvrtke ili IT timom.

Udaljena IT podrška od strane internog IT osoblja

Danas je broj ne-IT tvrtki s IT odjelom opao. Ipak, za tvrtku koja upravlja vlastitom IT podrškom, navedena pitanja će imati svoje mjesto. Odgovori će odrediti značajan dio zadataka podrške s kojima će se IT tim tvrtke možda morati nositi svakodnevno, kao i potencijalne mogućnosti softvera koje će im trebati za obavljanje svojih zadataka.

Kako se pruža podrška

KAKO: Tipično, podrška se pruža putem e-pošte ili chata ili telefonom prvo. To će uključivati procjenu opsega problema, gdje je moguće voditi korisnika da sam riješi problem. Ako se to pokaže nezadovoljavajućim, sljedeći korak bio bi udaljena podrška, pristupanjem klijentovom sustavu iz tvrtke za podršku ili od strane interne podrške.

Za omogućavanje takve udaljene podrške, tvrtka za podršku može instalirati VPN vezu ili klijenta za udaljenu podršku na udaljenom radnom stolu. Vlastiti IT osoblje tvrtke će raditi na isti način.

On-Site IT podrška kao posljednje rješenje

U slučaju da se i to pokaže nedovoljnim, možda će biti potrebna posjeta lokaciji. Ovaj proces će biti učinkovitiji uz dobro razumijevanje kako će zahtjev za podrškom biti obrađen. Također će odrediti koliko dobro će usluga biti prenesena na višu razinu.

Vremena odgovora u udaljenoj IT podršci

KADA: Vremena odgovora mogu se razlikovati s različitim vrstama problema. Problemi poslužitelja moraju biti riješeni odmah. Koliko kašnjenja je predviđeno u ugovoru o usluzi? Problemi s radne površine mogu podnijeti određeno kašnjenje. Ima smisla izbjegavati inzistiranje na skupim kratkim vremenima odgovora za ove probleme.

Što se tiče vremena odgovora, dostupnost udaljenog pristupa i interneta znatno su proširili fleksibilnost. Doista, udaljene veze omogućuju veću učinkovitost i odzivnost osoblja za podršku. Također znače da klijenti dobivaju podršku brže i u prikladnijim vremenima, uključujući i dok su udaljeni od svoje radne stanice.

Neki posljednji aspekti ugovora o udaljenoj IT podršci

IT podrška ugovori obično također sadrže određene obveze klijenta. Neke glavne obveze navedene su u nastavku. Provjerite koje su sve aranžmane napravljene kako bi se ispunile sve takve obveze.

• Pokušajte ne vršiti promjene u sustavu bez prethodnog pristanka tvrtke za podršku.
• Obavljajte redovne kućanske poslove poput sigurnosnih kopija, testiranja sigurnosnih kopija i slično (provjerite tko je odgovoran za ove zadatke i tko je odgovoran za oporavak podataka ako zatreba).
• Plaćajte račune prema dogovoru u svim ugovorima.

Postojat će određene iznimke iz obuhvata podrške. Prethodne greške i podrška za funkcionalni softver poput računovodstva primjeri su tipičnih izuzetaka.

Konačno, obično će postojati klauzula o načinu rješavanja sporova.

Za pružatelje udaljene IT podrške ili interne IT timove, TSplus Remote Support

Ako to već nije učinjeno, doći će vrijeme za odabir alata za posao. Programeri TSplus-a radili su na različitim alatima za udaljeni pristup proteklih godina, a TSplus Remote Support raste i poboljšava se s tvrtkom. Važno je napomenuti da je naš softver samohostiran za vašu sigurnost podataka i mreže.

Značajke udaljene podrške koje obavljaju posao

S našim softverom, timovi će moći pružiti potrebnu podršku gotovo svakom uređaju i s gotovo bilo kojeg mjesta. Glavne značajke su udaljena pomoć, hostiranje sjednica uz prisustvo ili bez prisustva, sigurnost i prilagodba.

TSplus Remote Support je dizajniran s jednostavnošću i učinkovitošću u središtu. Dostupan je besplatni probni rok od 15 dana na preuzimanje stranica.