ماموران IT در سراسر جهان از سال‌ها پشتیبانی، به‌روزرسانی و سایر اصلاحات را از راه دور ارائه می‌دهند. این فرایند با شیوع اخیر ویروس کرونا شتاب یافته است، اما این روند قبل از هر نوع قرنطینه‌ای که جوامع را مجبور به کار از خانه و قطع ارتباط با هر کسی کرده است، قطعاً به خوبی برقرار شده بود. در واقع، IT چیزی نامرئی و پایدار را به بی‌شمار سازمان، کسب‌وکار و بیشتر، در سراسر سیاره فراهم می‌کند. به راستی، احتمالاً همه از ابتدا به نیاز به توجه 24 ساعته و 7 روز در هفته و 365 روز در سال داشتند.
TSplus
این نیاز را مدتی پیش دید بنابراین ارائه دسترسی بدون نیاز به حضور به عنوان یک ویژگی از نرم افزار پشتیبانی از راه دور خود است.
نیاز به کنترل از راه دور و پشتیبانی حضوری و غیرحضوری از راه دور
بیمارستان ها، دانشگاه ها، دولت ها، کسب و کارها و شرکت های مختلف، اعضای عموم و... لیست افراد و دستگاه های مختلفی که ممکن است نیاز به پشتیبانی داشته باشند، بی پایان است.
به طوری که بخش‌هایی از جامعه مدرن ما امروزه عمل می‌کند. تکنسین‌ها می‌توانند به حداکثر رساندن زمان و کارایی خود از طریق ارائه کنترل و پشتیبانی از دستگاه‌ها ادامه دهند.
پشتیبانی از راه دور
امکانات. آنها می‌توانند به هر دستگاهی در هر مکان دسترسی پیدا کنند به‌سبب اتصال از راه دور و به وظایف نرم‌افزار که کار آنها را ممکن می‌سازد.
نیاز به کنترل از راه دور حضوری و بدون حضور
علاوه بر این، ارزش دارد به‌یاد داشت که مشکلات فنی IT منتظر روز کاری برای وقوع نیستند و برخی از به‌روزرسانی‌ها، ارتقا‌ها، رفع اشکالات و وظایف مشابه وقت بسیار زیادی طول می‌کشند. این دو عامل به تنهایی مواردی را برای پشتیبانی بدون نیاز به حضور فعال در کنار پشتیبانی حضوری ایجاد می‌کنند.
استفاده از کنترل از راه دور حضوری و بی‌حضور
پشتیبانی و کنترل حضوری عالی است زمانی که نماینده و مشتری باید در مورد کاری که نماینده باید انجام دهد، صحبت کنند. چنین مواقعی شامل یک مشکل فنی، یک مشکل با دستگاه مشتری که آنها باید به نماینده توضیح دهند، خواهد بود. ممکن است آنها نیاز داشته باشند که وظایف خاصی را انجام دهند و به نماینده اجازه داده باشند تا اقدامات لازم را انجام دهد و دستگاه خود را برای انجام این کار آماده کند.
به علاوه، استفاده از کنترل از راه دور حضوری در جلسات آموزشی می‌تواند بسیار جالب باشد، به ویژه در
TSplus Remote Support
چندین عامل اجازه مشاهده یک صفحه نمایش را دارند. بنابراین تعامل به طرق جدیدی برای اهداف نمایشی امکان پذیر می شود. به عنوان مثال، نمایش اقدامات خاص به اعضای دیگر تیم که باید تکرار کنند یا امکانات یک قطعه نرم افزار جدید مفید است.
پشتیبانی از راه دور بدون حضور، به طرف دیگر، ممکن است شامل ارتقاءهای بی‌صدا در حالی باشد که کارکنان از دستگاه خود دور هستند. نمایندگان ممکن است مشکلات سرورها یا دستگاه‌های دیگر را یا شبانه‌روزی یا در ساعات غیراداری رفع کنند، یا به سادگی در زمان تعیین شده‌ای که کاربران در حال مشغولیت هستند.
جزئیات راه اندازی دسترسی حاضر با TSplus
TSplus Remote Support
تا حد امکان دوستانه بوده است، در عین حال ارزان و ایمن و دارای پشتیبانی از عملکردهایی که عموماً انتظار دارند. راه‌اندازی به سادگی انجام می‌شود، کافی است کنسول را برای هر دو عامل یا کاربر نهایی دانلود و اجرا کنید. سپس کاربر نهایی باید شناسه و رمز عبور خود را به اشتراک بگذارد تا عامل بتواند آنها را وارد کرده و اتصال برقرار کند.
همه این کارها تنها لحظات کمی زمان می‌برد و می‌تواند به صورت مستقیم انجام شود اگر نیاز باشد، یا نماینده می‌تواند برای تجربه‌ای شخصی‌تر وارد شود. در واقع، نرم‌افزار پشتیبانی از راه دور TSplus می‌تواند نام و لوگوی شرکت شما، رنگ‌ها و برندینگ را داشته باشد، و هر نماینده می‌تواند عنوان و عکس خود را اضافه کند و همچنین ظاهر کنسول را در سرانجام مشتری ساده‌تر کند. همه این امور باعث برقراری تعاملات آرام و ساده بین طرفین و استفاده کلی آرام‌بخش‌تر می‌شود.
جزئیات راه اندازی دسترسی بدون نیاز به حضور با پشتیبانی از راه دور TSplus
در میان ابزارهای موجود برای عوامل، لیست دستگاه‌های از راه دور آنها است. آنها می‌توانند دستگاه‌های از راه دور را به دستگاه‌های بدون نظارت خود اضافه کنند و تا زمانی که کاربر پایانی اتصال را باز و در دسترس نگه دارد، مداخلات هر زمان امکان‌پذیر است. ارزش ذکر این نکته است که برای پایان دادن به اتصال، تمام آنچه که مشتری باید انجام دهد، بستن پنجره پشتیبانی از راه دور خود است.
البته، دستگاه پایانی باید روشن بماند تا اتصال بدون نظارت فعال بماند. کنترل از راه دور در این حالت امکان پذیر است در حالی که کاربر نهایی از دستگاه خود دور است، سه برای جلسات، استراحت یا زمانی که در محل کار حضور ندارد.
به جز اضافه یا حذف دستگاه ها از لیست خود، نمایندگان می توانند دستورات فوری را ارسال کنند، که در برخی موارد ضروری است. قادر بودن به کار روی یک دستگاه بدون نظارت مزایایی از جمله عدم نیاز به قفل کردن ورودی موشه یا صفحه کلید از دستگاه از راه دور و عدم شکستن جریان کاربر نهایی دارد. علاوه بیشتر، این امکان را برای نمایندگان فراهم می کند تا بار کاری را پخش کنند و زمانبندی کار خود را به راحتی انجام دهند، بنابراین از بطریق ها و اضطراب های زیادی که پس از آن به دنبال انتظار برای ماموریت بعدی می آید، جلوگیری کنند.
تیم امکانات با پشتیبانی و کنترل از راه دور حضوری و بی‌حضور
در بالا، من اشاره کردم که چگونه تیم‌ها می‌توانند از کنترل صفحه نمایش، موس و صفحه کلید به صورت از راه دور برای اهداف نمایش و آموزش استفاده خوبی داشته باشند. به طور مساوی، یک عامل ممکن است همکاران را برای کمک مشترک در یک مداخله خاص فراخواند. آنها ممکن است به یک کارمند جدید نشان دهند چه چیزی امکان‌پذیر است و چگونه باید ادامه دهد. یک مناسبت دیگر ممکن است شامل کشف نرم‌افزار جدید یا یک رفع مشکل اخیر باشد.
با چند ویژگی انتخابی، پتانسیل به اندازه ماموران و مشتریان آن است. به هر نحو، ارگونومی و آسانی استفاده از نرم افزار TSplus تجربه را همه‌ی ساده‌تر می‌کند.
راه‌حل TSplus برای پشتیبانی و کنترل از راه دور
TSplus Remote Support
یک راه حل کنترل از راه دور ساده، ایمن و مقرون به صرفه با تمام قابلیت های مقیاس پذیری و چندگانگی برای انجام کار از کسب و کارهای آزاد کوچک تا شرکت هاست.
بیایید و نرم افزار ما را برای ۱۵ روز رایگان امتحان کنید یا قبل از خرید بیشتر بخوانید.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
)
)
)
)
)
)
)
)
