چگونه بدون VPN پشتیبانی IT از راه دور ارائه دهیم: توضیح گزینه‌های امن

معرفی

پشتیبانی از فناوری اطلاعات از راه دور به طور سنتی به VPNها برای اتصال تکنسین‌ها به شبکه‌های داخلی وابسته بوده است، اما این مدل به طور فزاینده‌ای سن خود را نشان می‌دهد. مشکلات عملکرد، قرارگیری وسیع شبکه و تنظیمات پیچیده مشتری، VPNها را برای پشتیبانی سریع و ایمن نامناسب می‌کند. در این راهنما، خواهید آموخت که چرا VPNها ناکافی هستند، کدام گزینه‌های مدرن بهتر عمل می‌کنند و چگونه راه‌حل‌هایی مانند TSplus Remote Support دسترسی ایمن، دقیق و قابل حسابرسی به صورت از راه دور را بدون VPN فراهم می‌کنند.

چرا VPNها برای پشتیبانی IT از راه دور ناکافی هستند؟

VPNها تونل‌های رمزنگاری شده‌ای بین دستگاه‌های دور و شبکه‌های داخلی ایجاد می‌کنند. در حالی که این مدل برای اتصال عمومی کار می‌کند، می‌تواند برای موارد استفاده پشتیبانی که سرعت، دقت و دسترسی حداقلی اهمیت دارد، غیرمؤثر شود.

• عملکرد و تأخیر
• راه‌اندازی و مدیریت پیچیده
• ریسک‌های امنیتی
• کمبود کنترل‌های دقیق

عملکرد و تأخیر

VPNها معمولاً ترافیک را از طریق یک متمرکزکننده یا دروازه مرکزی هدایت می‌کنند. برای پشتیبانی از راه دور، این به این معنی است که هر به‌روزرسانی صفحه، کپی فایل و ابزار تشخیصی از طریق همان تونل مانند سایر موارد انجام می‌شود. تحت بار یا در فواصل طولانی، این منجر به حرکات کند ماوس، انتقال فایل‌های آهسته و تجربه کاربری کاهش‌یافته می‌شود.

زمانی که چندین کاربر به طور همزمان متصل می‌شوند، رقابت بر سر پهنای باند و بار اضافی بسته‌ها باعث بدتر شدن جلسات از راه دور با گرافیک سنگین می‌شود. تیم‌های IT در این صورت به جای نقطه پایانی یا برنامه، به عیب‌یابی مشکلات عملکردی ناشی از خود VPN می‌پردازند.

راه‌اندازی و مدیریت پیچیده

پیاده‌سازی و نگهداری زیرساخت VPN شامل نرم‌افزار کلاینت، پروفایل‌ها، گواهی‌نامه‌ها، قوانین مسیریابی و استثنائات فایروال است. هر دستگاه جدید یک نقطه بالقوه دیگر برای پیکربندی نادرست اضافه می‌کند. میزهای کمک معمولاً زمان زیادی را صرف حل مشکلات نصب کلاینت، مشکلات DNS یا عوارض جانبی تونل‌زنی تقسیم می‌کنند قبل از اینکه حتی بتوانند پشتیبانی واقعی را آغاز کنند.

برای MSPها یا سازمان‌هایی که پیمانکاران و شرکای خود را دارند، راه‌اندازی از طریق VPN به‌ویژه دردناک است. اعطای دسترسی در سطح شبکه فقط برای رفع یک برنامه یا ایستگاه کاری خاص، پیچیدگی غیرضروری و بار اداری مداوم را به همراه دارد.

ریسک‌های امنیتی

VPNهای سنتی معمولاً دسترسی وسیع به شبکه را زمانی که یک کاربر متصل است، فراهم می‌کنند. این مدل "همه یا هیچ" حرکت جانبی را آسان‌تر می‌کند اگر یک دستگاه از راه دور به خطر بیفتد. در BYOD محیط‌ها، نقاط پایانی بدون مدیریت به یک ریسک قابل توجه تبدیل می‌شوند، به ویژه زمانی که از شبکه‌های غیرقابل اعتماد متصل می‌شوند.

گواهی‌نامه‌های VPN همچنین اهداف جذابی برای فیشینگ و پر کردن اعتبارنامه هستند. بدون MFA قوی و تقسیم‌بندی دقیق، یک حساب VPN دزدیده شده می‌تواند بخش‌های بزرگی از محیط داخلی را در معرض خطر قرار دهد، فراتر از آنچه برای پشتیبانی از راه دور نیاز است.

کمبود کنترل‌های دقیق

پشتیبانی IT نیاز به کنترل دقیق بر این دارد که چه کسی می‌تواند به چه چیزی، چه زمانی و تحت چه شرایطی دسترسی داشته باشد. تنظیمات استاندارد VPN برای قابلیت‌های سطح جلسه مانند ارتقاء به موقع، تأیید در هر جلسه یا ضبط دقیق طراحی نشده‌اند.

در نتیجه، تیم‌ها اغلب در اجرای سیاست‌هایی مانند:

• محدود کردن دسترسی به یک دستگاه خاص برای یک حادثه مشخص
• اطمینان از اینکه جلسات به طور خودکار پس از یک دوره عدم فعالیت خاتمه می‌یابند
• تولید مسیرهای حسابرسی دقیق برای انطباق یا بررسی پس از حادثه

VPNها زیرساخت شبکه را فراهم می‌کنند، نه یک جریان کامل پشتیبانی از راه دور.

مدرن‌ترین گزینه‌ها برای ارائه پشتیبانی IT از راه دور بدون VPN چیست؟

متأسفانه، مدرن معماری‌های پشتیبانی از راه دور راه‌های امن، کارآمد و بدون VPN برای کمک به کاربران و مدیریت نقاط پایانی ارائه دهید. بیشتر آنها هویت قوی، حمل و نقل رمزگذاری شده و دسترسی در سطح برنامه را ترکیب می‌کنند.

• دروازه دسکتاپ از راه دور (RD Gateway) / دسترسی پروکسی معکوس
• دسترسی شبکه صفر اعتماد (ZTNA)
• ابزارهای پشتیبانی از راه دور مبتنی بر مرورگر
• پلتفرم‌های دسترسی از راه دور مبتنی بر ابر

دروازه دسکتاپ از راه دور (RD Gateway) / دسترسی پروکسی معکوس

به جای اتکا به یک VPN، تیم‌های IT می‌توانند از یک دروازه دسکتاپ از راه دور (RD Gateway) یا پروکسی معکوس HTTPS برای تونل کردن ترافیک RDP به صورت امن استفاده کنند. TLS SSL. دروازه اتصالات خارجی را قطع کرده و آنها را بر اساس سیاست به میزبان‌های داخلی منتقل می‌کند.

این رویکرد برای سازمان‌هایی که عمدتاً از محیط‌های ویندوز استفاده می‌کنند و می‌خواهند دسترسی RDP متمرکز و مبتنی بر سیاست برای پشتیبانی و مدیریت داشته باشند، در حالی که قرار گرفتن در معرض ورودی را به یک دروازه یا پایگاه سخت‌شده محدود نگه می‌دارند، ایده‌آل است.

مزایای کلیدی:

• از استقرار کلاینت VPN و دسترسی در سطح شبکه جلوگیری می‌کند
• سطح حمله در معرض را با متمرکز کردن نقاط ورودی RDP کاهش می‌دهد
• از MFA، فیلتر کردن IP و قوانین دسترسی بر اساس کاربر یا گروه پشتیبانی می‌کند
• با الگوهای هاست پرش یا باستیون برای دسترسی مدیریتی به خوبی کار می‌کند

دسترسی شبکه صفر اعتماد (ZTNA)

دسترسی شبکه صفر اعتماد (ZTNA) به جای اعتماد ضمنی شبکه، تصمیمات مبتنی بر هویت و زمینه را جایگزین می‌کند. به جای قرار دادن کاربران در شبکه داخلی، کارگزاران ZTNA دسترسی به برنامه‌ها، دسکتاپ‌ها یا خدمات خاص را فراهم می‌کنند.

ZTNA به‌ویژه برای شرکت‌هایی که به مدل کار هیبریدی با اولویت امنیتی منتقل می‌شوند و به دنبال استانداردسازی الگوهای دسترسی از راه دور در منابع محلی و ابری با کنترل‌های حداقل امتیاز سخت هستند، مناسب است.

مزایای کلیدی:

• پوزیشن امنیتی قوی مبتنی بر حداقل امتیاز و مجوز به ازای هر جلسه
• کنترل دسترسی دقیق در سطح برنامه یا دستگاه به جای زیرشبکه
• بررسی‌های وضعیت داخلی (سلامت دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، موقعیت) قبل از اعطای دسترسی
• گزارش‌گیری و نظارت غنی بر الگوهای دسترسی برای تیم‌های امنیتی

ابزارهای پشتیبانی از راه دور مبتنی بر مرورگر

پلتفرم‌های پشتیبانی از راه دور مبتنی بر مرورگر به تکنسین‌ها اجازه می‌دهند تا جلسات را مستقیماً از یک رابط وب آغاز کنند. کاربران از طریق یک کد کوتاه یا لینک وارد می‌شوند، اغلب بدون نیاز به عوامل دائمی یا تونل‌های VPN.

این مدل برای میزهای خدمات، MSPها و تیم‌های داخلی IT که بسیاری از جلسات کوتاه‌مدت و موردی را در محیط‌ها و شبکه‌های مختلف مدیریت می‌کنند، مناسب است، جایی که کاهش اصطکاک برای کاربران و تکنسین‌ها اولویت دارد.

قابلیت‌هایی که باید به دنبال آن باشید:

• ارتقاء جلسه و مدیریت UAC (کنترل حساب کاربری) زمانی که حقوق مدیر لازم است
• انتقال فایل دوطرفه، اشتراک‌گذاری کلیپ بورد و چت یکپارچه
• ثبت و ضبط جلسه برای حسابرسی و بررسی کیفیت
• پشتیبانی از چندین سیستم عامل (ویندوز، مک‌اواس، لینوکس)

این ابزارهای مبتنی بر مرورگر را به ویژه در سناریوهای کمک‌دستگاه، محیط‌های MSP و ناوگان‌های مختلط سیستم‌عامل که باید هزینه‌های استقرار را پایین نگه داشت، بسیار مؤثر می‌سازد.

پلتفرم‌های دسترسی از راه دور مبتنی بر ابر

ابزارهای واسطه‌گری ابری به سرورهای واسطه یا اتصالات همتا به همتا (P2P) متکی هستند که از طریق ابر سازماندهی می‌شوند. نقاط پایانی اتصالات خروجی به واسطه برقرار می‌کنند که سپس جلسات امن بین تکنسین و کاربر را هماهنگ می‌کند.

آنها به ویژه برای سازمان‌هایی که دارای نیروی کار توزیع شده یا سیار، دفاتر شعبه و نقاط انتهایی از راه دور هستند که زیرساخت شبکه محلی تکه‌تکه شده یا خارج از کنترل مستقیم IT مرکزی است، مؤثر هستند.

مزایای کلیدی:

• تغییرات حداقلی شبکه: نیازی به باز کردن پورت‌های ورودی یا مدیریت دروازه‌های VPN نیست
• ترکیب NAT داخلی، که دسترسی به دستگاه‌های پشت روترها و دیوارهای آتش را آسان می‌کند
• استقرار سریع در مقیاس بزرگ از طریق عوامل سبک یا نصب‌کننده‌های ساده
• مدیریت متمرکز، گزارش‌دهی و اجرای سیاست‌ها در یک کنسول ابری

بهترین شیوه‌های کلیدی برای پشتیبانی IT از راه دور بدون VPN چیست؟

انتقال از پشتیبانی مبتنی بر VPN به معنای بازنگری در جریان کار، هویت و کنترل‌های امنیتی است. شیوه‌های زیر به حفظ امنیت قوی در حین بهبود قابلیت استفاده کمک می‌کنند.

• از کنترل‌های دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) استفاده کنید
• احراز هویت چندعاملی (MFA) را فعال کنید
• تمام جلسات از راه دور را ثبت و نظارت کنید
• ابزارهای پشتیبانی از راه دور را به‌روز نگه‌دارید
• هر دو دستگاه تکنسین و نقطه پایانی را محافظت کنید

از کنترل‌های دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) استفاده کنید

نقش‌ها را برای نمایندگان پشتیبانی، مهندسان ارشد و مدیران تعریف کنید و آن‌ها را به مجوزها و گروه‌های دستگاه خاصی مرتبط کنید. RBAC خطر حساب‌های با مجوز بیش از حد را کاهش می‌دهد و فرآیند ورود و خروج کارکنان را هنگام تغییر نقش‌ها ساده می‌کند.

در عمل، RBAC را با گروه‌های IAM یا دایرکتوری موجود خود هماهنگ کنید تا مجبور نباشید یک مدل موازی فقط برای پشتیبانی از راه دور نگهداری کنید. به‌طور منظم تعاریف نقش و تخصیص‌های دسترسی را به عنوان بخشی از فرآیند تجدید گواهی دسترسی خود بررسی کنید و گردش‌کارهای استثنایی را مستند کنید تا دسترسی موقت افزایش‌یافته کنترل‌شده، زمان‌دار و کاملاً قابل حسابرسی باشد.

احراز هویت چندعاملی (MFA) را فعال کنید

برای ورود تکنسین‌ها و در صورت امکان، برای ارتقاء جلسه یا دسترسی به سیستم‌های با ارزش بالا، MFA را الزامی کنید. MFA به طور قابل توجهی خطر استفاده از اعتبارنامه‌های به خطر افتاده برای آغاز جلسات غیرمجاز از راه دور را کاهش می‌دهد.

در صورت امکان، از همان ارائه‌دهنده MFA که برای سایر برنامه‌های شرکتی استفاده می‌شود، استانداردسازی کنید تا اصطکاک کاهش یابد. روش‌های مقاوم در برابر فیشینگ مانند را ترجیح دهید فیدو2 کلیدهای امنیتی یا احراز هویت‌کننده‌های پلتفرم از طریق کدهای SMS. اطمینان حاصل کنید که فرآیندهای پشتیبان‌گیری و بازیابی به‌خوبی مستند شده‌اند تا در مواقع اضطراری پشتیبانی، کنترل‌های امنیتی را دور نزنید.

تمام جلسات از راه دور را ثبت و نظارت کنید

هر جلسه باید یک مسیر حسابرسی تولید کند که شامل این موارد باشد: چه کسی متصل شده، به کدام دستگاه، چه زمانی، به مدت چه مدت و چه اقداماتی انجام شده است. در صورت امکان، ضبط جلسه را برای محیط‌های حساس فعال کنید. لاگ‌ها را با ابزارهای SIEM ادغام کنید تا رفتارهای غیرعادی را شناسایی کنید.

سیاست‌های نگهداری واضحی را بر اساس الزامات انطباق خود تعریف کنید و تأیید کنید که لاگ‌ها و ضبط‌ها در برابر دستکاری مقاوم هستند. به‌طور دوره‌ای بررسی‌های تصادفی یا حسابرسی‌های داخلی بر روی داده‌های جلسه انجام دهید تا تأیید کنید که شیوه‌های پشتیبانی با رویه‌های مستند مطابقت دارند و فرصت‌هایی برای بهبود آموزش یا تقویت کنترل‌ها شناسایی کنید.

ابزارهای پشتیبانی از راه دور را به‌روز نگه‌دارید

نرم‌افزار پشتیبانی از راه دور را به عنوان زیرساخت حیاتی در نظر بگیرید. به‌روزرسانی‌ها را به‌موقع اعمال کنید، یادداشت‌های انتشار را برای اصلاحات امنیتی مرور کنید و به‌طور دوره‌ای روش‌های دسترسی پشتیبان را در صورت بروز مشکل یا نفوذ ابزار آزمایش کنید.

پلتفرم پشتیبانی از راه دور خود را در فرآیند مدیریت وصله استاندارد خود با زمان‌های نگهداری تعریف‌شده و برنامه‌های بازگشت شامل کنید. به‌روزرسانی‌ها را در یک محیط آزمایشی که تولید را منعکس می‌کند، قبل از انتشار گسترده آزمایش کنید. وابستگی‌ها مانند نسخه‌های مرورگر، عامل‌ها و افزونه‌ها را مستند کنید تا مسائل سازگاری به سرعت شناسایی و حل شوند.

هر دو دستگاه تکنسین و نقطه پایانی را محافظت کنید

هر دو طرف اتصال را تقویت کنید. از حفاظت نقطه پایانی، رمزگذاری دیسک و مدیریت وصله در لپ‌تاپ‌های تکنسین و همچنین دستگاه‌های کاربران استفاده کنید. کنترل‌های دسترسی از راه دور را با EDR (تشخیص و پاسخ نقطه پایانی) ترکیب کنید تا فعالیت‌های مخرب را در حین یا پس از جلسات شناسایی و مسدود کنید.

ایستگاه‌های کاری "پشتیبانی" سخت‌افزاری با دسترسی محدود به اینترنت، لیست‌گذاری برنامه‌ها و خط‌مشی‌های امنیتی اجباری برای تکنسین‌هایی که جلسات دارای امتیاز را مدیریت می‌کنند، ایجاد کنید. برای نقاط پایانی کاربر، تصاویر پایه و سیاست‌های پیکربندی را استاندارد کنید تا دستگاه‌ها وضعیت امنیتی قابل پیش‌بینی را ارائه دهند و شناسایی ناهنجاری‌ها و پاسخ سریع به حوادث را آسان‌تر کنند.

پشتیبانی IT از راه دور را با TSplus Remote Support ساده کنید

اگر به دنبال یک گزینه آسان برای استقرار، ایمن و مقرون به صرفه به جای پشتیبانی مبتنی بر VPN هستید، TSplus Remote Support یک گزینه قوی برای در نظر گرفتن است. TSplus Remote Support جلسات از راه دور مبتنی بر مرورگر را با کنترل کامل، انتقال فایل و ضبط جلسه به صورت رمزگذاری شده ارائه می‌دهد، بدون نیاز به VPN یا فورواردینگ پورت ورودی.

تکنسین‌ها می‌توانند به سرعت به کاربران در سراسر شبکه‌ها کمک کنند، در حالی که مدیران کنترل را از طریق مجوزهای مبتنی بر نقش و ثبت‌نام دقیق حفظ می‌کنند. این باعث می‌شود TSplus Remote Support به‌ویژه برای تیم‌های IT، MSPها و میزهای کمک از راه دور که می‌خواهند مدل پشتیبانی خود را مدرن کنند و وابستگی خود را به زیرساخت‌های پیچیده VPN کاهش دهند، مناسب است.

نتیجه

VPNها دیگر تنها گزینه برای پشتیبانی ایمن از راه دور IT نیستند. با گزینه‌های مدرن مانند RD Gateways، ZTNA، ابزارهای مبتنی بر مرورگر و پلتفرم‌های واسطه‌گری ابری، تیم‌های IT می‌توانند کمک‌های سریع‌تر، ایمن‌تر و قابل مدیریت‌تری را به کاربران در هر کجا که باشند ارائه دهند.

با تمرکز بر اصول عدم اعتماد، دسترسی مبتنی بر هویت، حسابرسی قوی و ابزارهای پشتیبانی از راه دور طراحی شده برای این منظور، سازمان‌ها می‌توانند هم بهره‌وری و هم امنیت را بهبود بخشند - همه اینها بدون پیچیدگی و هزینه‌های اضافی یک VPN سنتی.