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¿Qué es la Asistencia Remota en IT?
Este artículo detallado aborda las complejidades de la asistencia remota, explicando su funcionalidad, beneficios y mejores prácticas desde la perspectiva de un profesional de TI.
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Los equipos de TI, los MSP, los proveedores de servicios de TI o de reparaciones. Es probable que cada uno de estos necesite usar tecnología de Remote Access para proporcionar a sus clientes y usuarios el soporte que necesitan. Remote Support El software debe ser confiable y sencillo ya que se requiere regularmente en momentos de estrés y es probable que una de las partes no tenga conocimientos previos de TI.
¿Por qué soporte remoto seguro y sencillo?
El objetivo principal del soporte remoto es entregar el control de un dispositivo a otra persona que tenga la capacidad de solucionar los problemas que están causando dificultades al usuario. Esto significa poder enviar la llamada y validarla, lo que implica una gran cantidad de confianza.
También vale la pena detallar la confianza en el agente que está a punto de tomar el control del dispositivo, así como la confianza en el software o herramienta que permite el control. Todo esto para mostrar lo importante que es desarrollar un producto bueno, confiable y digno de confianza, especialmente para competir como un Alternativa a TeamViewer vale la pena explorar.
Software confiable para equipos confiables
TSplus Remote Support está cifrado de extremo a extremo, utiliza certificados SSL y no requiere instalación, lo que elimina al menos una preocupación. No importa la herramienta de soporte remoto, la segunda fuente de preocupación es quizás la más complicada de resolver. Es importante asegurarse de que el agente de soporte sea realmente quien dice ser. Y esto debe dejarse al mejor juicio de cada individuo que recibe soporte.
Afortunadamente, en muchos contextos, los usuarios tienen un contrato con un Proveedor de Servicios Gestionados, por lo que conocerán sus nombres. O tendrán una relación de trabajo con el técnico o equipo de TI asignado para reparar y actualizar los dispositivos de la empresa, ya sean internos o no. Por lo general, el personal tendrá acceso a los nombres de los miembros del personal o personas contratadas para el trabajo. Todo lo que queda es verificar la identidad de cada uno antes de hacer clic en Conectar.
Complemento para Protección Cibernética Adicional
Por supuesto, también puede usar dicho software de acceso o control remoto con el conocimiento de que se proporciona una mayor protección, como los millones de IP maliciosas bloqueadas mantenidas a raya por TSplus Advanced Security. La opción es sensata, aunque no obligatoria.
Problemas de TI necesitan soporte donde y cuando sea necesario
Cualquiera que sea el dispositivo, hay problemas técnicos que necesitan ser solucionados regularmente. Esto es aún más útil en un momento en que el trabajo a distancia se está convirtiendo en una ocurrencia común o regular. El trabajo remoto puede no ser nada nuevo para los equipos de soporte y agentes experimentados, pero ciertamente es algo a lo que los trabajadores de oficina y negocios todavía se están acostumbrando. Sin embargo, los problemas de TI generalmente no dan advertencia previa, por lo que pueden ocurrir en cualquier momento. Además, la mayoría necesita ser resuelta rápidamente, incluso cuando no son urgentes. De ahí la ventaja del soporte remoto sobre la intervención física.
TSplus Remote Support Acceso no supervisado – En cualquier momento y lugar
De hecho TSplus Soporte Remoto puede, por ejemplo, trabajar directamente mientras cada parte se conecta o puede configurarse para su uso posterior. Por ejemplo, el agente tiene la autorización para regresar mientras el usuario está fuera de su estación de trabajo. El Acceso No Atendido es una función que otorga tanto al cliente como al agente un rango de tiempo más amplio para una intervención. Esto resultará ser un enorme ahorro de tiempo ya que muchos problemas no requerirán la presencia de ambos, salvo quizás para propósitos de información o capacitación.
Además, esta función permite que todo el mantenimiento y las actualizaciones se realicen de manera silenciosa y fuera del horario laboral, mientras los servidores están menos cargados o el trabajo no ralentiza a otros usuarios.
Características simples y prácticas de TSplus Remote Support
Aparte del Acceso No Atendido, muchas características estándar están disponibles comenzando con el control de pantalla, mouse y teclado, sincronización del portapapeles, transferencia de archivos y chat. También existe la posibilidad de enviar líneas de comando. Multi-Monitor significa que puedes cambiar para mostrar diferentes pantallas si el cliente tiene más de una pantalla. Remote Support también permite compartir sesiones Multi-Usuario, lo cual es perfecto para propósitos de capacitación y demostración.
Además, las funciones de personalización responden a algunas de las preocupaciones relacionadas con la identidad mencionadas anteriormente: los agentes pueden personalizar su perfil con su nombre, título del trabajo y una foto, así como personalizar el banner y el logo de las ventanas visibles para clientes y usuarios. Los correos electrónicos también están entre los elementos que se pueden personalizar.
Finalmente, la opción de alojar Remote Support en las instalaciones de la empresa significa que las empresas pueden estar seguras de que sus datos permanecerán seguros dentro de las paredes de la empresa.
Conclusión: Soporte remoto simple, asequible y seguro
Ofreciendo una gama de características útiles y cuidadosamente consideradas TSplus Soporte Remoto se ubicará fácilmente entre las herramientas de TI de cualquier empresa. Ya sea para uso interno, MSP o cualquier otro uso, el software de TSplus se adapta desde el tamaño de autónomos y pymes hasta lo que sea necesario, tanto en términos de precio como de licencias. ¿Por qué esperar más para descubrir el mejor competidor en relación calidad-precio del mercado de TeamViewer?
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