)
)
)
)
Co je vzdálená asistence v IT?
Tento podrobný článek se zabývá detaily vzdálené asistence, vysvětluje její funkčnost, výhody a nejlepší postupy z pohledu IT profesionála.
)
)
IT týmy, MSPs, poskytovatelé IT služeb nebo oprav. Každý z nich pravděpodobně bude potřebovat používat technologii vzdáleného přístupu k poskytování svým zákazníkům a uživatelům podporu, kterou potřebují. Remote Support software musí být spolehlivý a jednoduchý, protože je pravidelně potřebný v dobách stresu a jedna ze stran pravděpodobně nemá žádné předchozí znalosti IT.
Proč zabezpečená a jednoduchá vzdálená podpora?
Hlavním cílem vzdálené podpory je předat kontrolu zařízení někomu jinému, kdo má schopnost opravit problémy, které způsobují potíže jeho uživateli. To znamená být schopen odeslat hovor a ověřit ho a zahrnuje velké množství důvěry.
Je také důležité detailně popsat důvěru agenta, který se chystá ovládat zařízení, stejně jako důvěru ve software nebo nástroj, který umožňuje ovládání. Všechno to ukázat, jak důležité je vyvíjet dobrý spolehlivý důvěryhodný produkt, zejména aby obstál jako. Alternativa k TeamViewer stojí za zkoušku.
Důvěryhodný software pro důvěryhodné týmy
TSplus Remote Support je šifrován od konce konce, používá certifikáty SSL a nevyžaduje instalaci, čímž alespoň částečně odstraňuje obavy. Bez ohledu na nástroj pro vzdálenou podporu, druhý zdroj obav je možná složitější uzavřít. Je důležité zajistit, že podpůrný agent je skutečně tím, za koho se vydává. A to musí být ponecháno na lepším posouzení každého jednotlivce, který dostává podporu.
Naštěstí v mnoha kontextech mají uživatelé smlouvu s poskytovatelem spravovaných služeb, takže budou znát jejich jména. Nebo budou mít pracovní vztah s IT technikem nebo týmem, kteří jsou přiděleni k opravě a aktualizaci firemních zařízení, ať už jsou v interním prostředí nebo ne. Obvykle zaměstnanci budou mít přístup k jménům zaměstnanců nebo najatých osob pro danou práci. Vše, co zbývá, je zkontrolovat identitu druhého před kliknutím na Připojit.
Přídavný modul pro dodatečnou kybernetickou ochranu
Samozřejmě můžete také použít takový software pro vzdálený přístup nebo ovládání s vědomím, že poskytuje větší ochranu, jako je miliony blokovaných škodlivých IP adres udržovaných na uzdě pomocí TSplus Advanced Security. Možnost je rozumná, i když není povinná.
IT Problémy potřebují podporu kdekoli a kdykoli
Bez ohledu na zařízení se pravidelně vyskytují technické problémy, které je třeba opravit. To je ještě užitečnější v době, kdy se vzdálená práce stává běžným nebo pravidelným jevem. Vzdálená práce nemusí být pro zkušené týmy podpory a agenty nic nového, ale určitě je něco, s čím se zaměstnanci kanceláří a firem teprve seznamují. Nicméně IT problémy obvykle nepředvídatelně vznikají, takže se mohou objevit kdykoli. Navíc většina z nich potřebuje rychlé řešení, i když nejsou naléhavé. Proto je výhodou vzdálená podpora před fyzickým zásahem.
TSplus Vzdálená podpora Bez dozoru - Kdykoliv a kdekoli
Skutečně, TSplus Remote Support může například pracovat přímo, jakmile se každá strana připojí, nebo může být nastaven k pozdějšímu použití. Například agent má poté oprávnění se vrátit, zatímco uživatel není u své pracovní stanice. Neobslužný přístup je funkcí, která poskytuje jak klientovi, tak agentovi širší časový rámec pro zásah. To se ukáže jako obrovský časový úsporník, protože mnoho problémů nebude vyžadovat přítomnost obou, možná s výjimkou informací nebo účelů školení.
Kromě toho tato funkce umožňuje veškerou údržbu a aktualizace provádět tichým způsobem mimo pracovní dobu, kdy jsou servery méně zatížené nebo práce nezpomalí ostatní uživatele.
Jednoduché a praktické funkce TSplus vzdálené podpory
Kromě nepřítomného přístupu jsou k dispozici mnohé standardní funkce, začínající ovládáním obrazovky, myší a klávesnice, synchronizací schránky, přenosem souborů a chatem. Existuje také možnost odesílat příkazové řádky. Funkce Multi-Monitor znamená, že můžete přepínat mezi zobrazením různých obrazovek, pokud má klient více než jeden monitor. Vzdálená podpora také umožňuje sdílení relace více uživatelů, což je ideální pro účely školení a demonstrací.
Kromě toho reagují funkce přizpůsobení na některé z výše zmíněných obav týkajících se identity: agenti mohou přizpůsobit svůj profil svým jménem, pracovním titulem a fotografií, stejně jako značkovat banner a logo oken viditelných pro zákazníky a klienty. Mezi položky, které lze přizpůsobit, patří také e-maily.
Nakonec možnost hostovat vzdálenou podporu na firemních prostorách znamená, že podniky mohou mít jistotu, že jejich data zůstanou v bezpečí uvnitř firemních zdí.
Závěr: Jednoduchá, cenově dostupná a bezpečná vzdálená podpora.
Nabízí širokou škálu užitečných a pečlivě promyšlených funkcí. TSplus Remote Support snadno zaujme místo mezi nástroji IT jakékoliv společnosti. Ať už jde o interní použití, MSP nebo jakýkoli jiný účel, software TSplus se škáluje od velikosti freelance a SMB až po to, co je vyžadováno, jak cenově, tak co se licencí týče. Proč čekat déle na objevení nejlepšího konkurenta za rozumnou cenu na trhu TeamViewer?
TSplus Bezplatná zkušební verze vzdálené podpory
Nákladově efektivní asistence na dálku s účastí a bez účasti pro macOS a Windows PC.
)
)
)
