Vzdálená podpora IT

Softwarové nástroje pro podporu IT pokrývají širokou škálu požadavků. Některé společnosti se rozhodnou outsourcovat podporu IT. Budou muset uzavřít smlouvu s poskytovatelem těchto služeb. Jiní budou práci ponechat ve firmě. Pro ně jsou software přímo dostupné, stejně jako pro společnosti, jejichž podnikání spočívá v poskytování skutečné podpory IT.

Jaký druh vzdálené podpory IT?

Není každý, kdo bude potřebovat všechny dostupné služby, ať už od poskytovatele nebo z konkrétního softwaru. Klienti by měli ideálně vybrat poskytovatele, který jim umožní přizpůsobit funkce a podporu jejich konkrétním potřebám.

Jedním bodem, který je třeba objasnit, jsou druhy odpovědí, které lze očekávat na žádosti o podporu. Odpovědi podpůrné společnosti a očekávání klienta se mohou v tomto ohledu výrazně lišit.

Přizpůsobení vzdálené podpory IT

S ohledem na výše uvedené aspekty se pojďme ponořit do hlavních specifik IT podpory. Tímto způsobem můžeme lépe vidět podobu IT smluv na jedné straně a co nabízí podpůrný software na straně druhé. Můžeme pak rychle představit. TSplus Remote Support .

Typické podmínky smlouvy na dálkovou IT podporu

Jakýkoli smluvní dokument by měl být jasný ohledně podporovaných položek.

VÝBAVA: Typické IT nastavení obvykle zahrnuje servery, počítače, notebooky, tiskárny a podobně. Které konkrétní položky budou podporovány?

OMEZENÍ VĚKU: Existují nějaké klauzule, které stanovují omezení věku zařízení, která budou podporována?

SOFTWARE: Klienti budou používat mnoho druhů softwaru, jako je serverový software, desktopový operační systém, funkční software jako Mzdový software, softwarová ochrana systému jako Antivirový software atd. Instalace a konfigurace některých těchto softwarových prvků může být náročný úkol. Software může během provozu spadnout. Identifikujte, který software bude podporován? Jaký druh podpory bude poskytován, například bude poskytnuta podpora pro instalaci a konfiguraci nebo aktualizace?

DOMÁCÍ UŽIVATELÉ: V rámci flexibilních pracovních režimů může mnoho uživatelů pracovat s firemním vybavením z jejich domovů. Budou podporováni?

IT a podpora rozhodčího

Nebýt podpory v rámci společnosti nebo subdodavatele, je důležité určit konkrétní osobu, která bude zodpovědná za předběžnou identifikaci chyb a odstraňování problémů. Tato osoba bude hlavním kontaktním bodem s IT podporou společnosti nebo IT týmem.

Vzdálená IT podpora od interního IT personálu

V dnešní době počet ne-IT společností s IT oddělením klesl. Nicméně pro společnost spravující vlastní IT podporu budou mít výše uvedené otázky své místo. Odpovědi budou ovlivňovat podstatnou část úkolů podpory, se kterými se bude muset IT tým společnosti každodenně vypořádat, stejně jako potenciální schopnosti softwaru, který budou potřebovat k plnění svých úkolů.

Jak je poskytována podpora

JAK: Obvykle je podpora poskytována prostřednictvím e-mailu nebo chatu nebo nejprve telefonicky. To bude zahrnovat posouzení rozsahu problému, pokud je to možné, uživatele nasměrovat k samostatnému řešení problému. Pokud se to ukáže jako neuspokojivé, vzdálená podpora by byla dalším krokem, přistupem k systému klientů ze strany podpory společnosti nebo týmem interní podpory.

Pro povolení takové vzdálené podpory by mohla podpůrná společnost nainstalovat VPN připojení nebo klienta pro vzdálenou podporu na vzdáleném pracovním ploše. Vlastní IT personál společnosti bude pracovat stejným způsobem.

On-Site IT Podpora jako poslední možnost

V případě, že se toto také ukáže jako nedostatečné, může být zapotřebí návštěva na místě. Tento proces bude efektivnější s dobrým porozuměním tomu, jak bude žádost o podporu zpracována. Také to ovlivní, jak dobře bude služba eskalována na vyšší úroveň.

Časy odpovědí vzdálené podpory IT

KDY: Doba odezvy se může lišit v závislosti na druhu problému. Problémy se servery budou muset být řešeny bez prodlení. Jaké zpoždění je stanoveno ve smlouvě o poskytování služeb? Problémy s počítačem mohou vydržet určité zpoždění. Má smysl se vyhýbat trvání na drahých krátkých dobách odezvy pro tyto případy.

Pokud jde o dobu odezvy, dostupnost vzdáleného přístupu a internet výrazně rozšířily flexibilitu. Skutečně umožňují vzdálené připojení větší efektivitu a rychlost reakce personálu podpory. Znamenají také, že klienti obdrží podporu rychleji a v pohodlnějších časech, včetně doby, kdy nejsou u své pracovní stanice.

Některé poslední aspekty smluv na vzdálenou IT podporu

Smlouvy o podpoře IT obvykle také obsahují určité povinnosti ze strany klienta. Některé hlavní povinnosti jsou uvedeny níže. Zkontrolujte, jaká opatření byla přijata k plnění všech těchto povinností.

• Neprovádějte systémové změny bez předchozího souhlasu podpůrné společnosti.
• Pravidelně provádějte úklidové aktivity jako zálohy, testování záloh a podobně (zkontrolujte, kdo je zodpovědný za tyto úkoly a kdo je zodpovědný za obnovu dat, pokud by byla potřeba).
• Plaťte účty podle dohodnutých smluv.

Existují také určitá vyloučení z rozsahu podpory. Předem existující chyby a podpora pro funkční software, jako je účetnictví, jsou příklady typických vyloučení.

Nakonec bude obvykle uvedena doložka o tom, jak řešit spory.

Pro poskytovatele vzdáleného IT podpory nebo interní IT týmy, TSplus vzdálená podpora

Pokud ještě nebylo provedeno, čas přijde na výběr nástroje pro práci. Vývojáři TSplus pracovali na různých nástrojích pro vzdálený přístup v posledních letech a TSplus Remote Support roste a zlepšuje se s firmou. Stojí za zmínku, že naše software je hostován sám pro vaši bezpečnost dat a sítě.

Funkce vzdálené podpory, které splní účel

S naším softwarem budou týmy schopny poskytnout potřebnou podporu téměř jakémukoli zařízení a z téměř jakéhokoli místa. Hlavními funkcemi jsou vzdálená asistence, hostování sezení s účastí nebo bez účasti, bezpečnost a přizpůsobení.

TSplus Remote Support je navržen s jednoduchostí a efektivitou v srdci. K dispozici je bezplatná 15denní zkušební verze na stáhnout stránka.