الدعم التقني عن بُعد

يقدم برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات تغطية لمجموعة واسعة من المتطلبات. بعض الشركات ستختار تفويض دعم تكنولوجيا المعلومات. سيحتاجون إلى الاشتراك في عقد مع مزود لهذه الخدمات. البعض الآخر سيحتفظ بالعمل داخل الشركة. بالنسبة لهم، البرنامج متاح مباشرة، كما هو الحال بالنسبة للشركات التي تعتمد أعمالها على تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الفعلي.

ما نوع الدعم التقني عن بُعد؟

لن يحتاج الجميع إلى جميع الخدمات المتاحة، سواء من مزود خدمة أو من قطعة برمجية معينة. يجب على العملاء اختيار مزود يسمح للعملاء بتخصيص الميزات وخطوط الدعم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

نقطة واحدة تحتاج إلى توضيحها بشكل خاص هي أنواع الاستجابة المتوقعة لطلبات الدعم. يمكن أن تختلف استجابات شركة الدعم وتوقعات العملاء بشكل كبير في هذا الشأن.

تخصيص الدعم الفني عن بُعد

مع مراعاة الجوانب المذكورة أعلاه، دعونا ننغمس في التفاصيل الرئيسية لدعم تكنولوجيا المعلومات. وبهذه الطريقة يمكننا رؤية شكل عقود تكنولوجيا المعلومات من جهة، وما تقدمه برامج الدعم من جهة أخرى. بعد ذلك يمكننا تقديم العرض بسرعة TSplus Remote Support .

مصطلحات نموذجية لعقد دعم تقنية المعلومات عن بُعد

أي عقد يجب أن يكون واضحًا بشأن العناصر المدعومة.

معدات: سيكون لديك عادة إعداد تكنولوجيا المعلومات خوادم، أجهزة كمبيوتر شخصية، أجهزة كمبيوتر محمولة، طابعات وما إلى ذلك. أي العناصر المحددة ستتلقى الدعم؟

القيود العمرية: هل هناك بنود تحد من عمر الأجهزة التي ستحصل على الدعم؟

العملاء سيستخدمون أنواعًا متعددة من البرامج مثل برامج الخادم وأنظمة التشغيل للحواسيب الشخصية والبرامج الوظيفية مثل الرواتب وبرامج حماية النظام مثل مكافحة الفيروسات، إلخ. تثبيت وتكوين بعض هذه البرامج يمكن أن يكون مهمة صعبة. يمكن أن تتعطل البرامج أثناء العمليات. ما هي البرامج التي ستحصل على الدعم؟ ما نوع الدعم الذي سيتم توفيره، على سبيل المثال، هل سيكون هناك دعم للتثبيت والتكوين أو الترقيات؟

مستخدمو المنزل: في إطار الترتيبات المرنة للعمل، قد يعمل العديد من المستخدمين بمعدات الشركة من منازلهم. هل سيتم دعمهم؟

حكم حكم الدعم والتقنية

سواء كان الدعم داخليًا أو تم تعاقده خارجيًا، من المهم تعيين شخص محدد مسؤولاً عن تحديد الأخطاء الأولية وإصلاحها. سيكون هذا الشخص هو الشخص الرئيسي للاتصال مع شركة دعم تكنولوجيا المعلومات أو فريق تكنولوجيا المعلومات.

الدعم التقني عن بساطة من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات في الشركة

في الوقت الحالي، تراجع عدد الشركات غير التقنية التي تمتلك قسم تقنية المعلومات. ومع ذلك، بالنسبة للشركة التي تدير دعم تقنية المعلومات الخاص بها، ستكون لهذه الأسئلة مكانتها. ستحكم الإجابات جزءًا كبيرًا من المهام الداعمة التي قد يضطر فريق تقنية المعلومات في الشركة للتعامل معها يوميًا، بالإضافة إلى القدرات المحتملة للبرمجيات التي سيحتاجون إليها لأداء مهامهم.

كيف يتم توفير الدعم

كيف: عادةً، يتم تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو عبر الهاتف أولاً. سيتضمن ذلك تقييم مدى الخلل، حيث يتم توجيه المستخدم إلى إصلاح المشكلة بنفسه في حال كان ذلك ممكنًا. إذا تبين أن هذا غير كافٍ، سيكون الدعم عن بُعد هو الخطوة التالية، من خلال الوصول إلى نظام العميل من قبل شركة الدعم أو من قبل فريق الدعم الداخلي.

لتمكين دعم عن بُعد من هذا القبيل، قد تقوم شركة الدعم بتثبيت اتصال VPN أو عميل دعم سطح المكتب عن بُعد. سيعمل موظفو تكنولوجيا المعلومات التابعون للشركة بنفس الطريقة.

دعم تقني في الموقع كخيار أخير

في حالة أن يثبت هذا أيضًا غير كافٍ، قد تكون زيارة الموقع ضرورية. سيتم جعل هذه العملية أكثر فعالية من خلال فهم جيد لكيفية معالجة طلب الدعم بالضبط. سيحدد ذلك أيضًا مدى تقدم الخدمة إلى مستوى أعلى.

أوقات الاستجابة في دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد

عندما: يمكن أن تختلف أوقات الاستجابة باختلاف أنواع المشاكل. ستحتاج مشاكل الخادم إلى الاهتمام دون تأخير. كم من التأخير يتم توفيره في عقد الخدمة؟ يمكن لمشاكل سطح المكتب تحمل بعض التأخير. من السليم تجنب الإصرار على أوقات استجابة قصيرة ومكلفة لهذه المشاكل.

بالنسبة لأوقات الاستجابة، فإن توفر الوصول عن بساطة والإنترنت قد قاما بتوسيع مرونة بشكل كبير. في الواقع، تمكن الاتصالات عن بساطة من تحقيق كفاءة واستجابة أكبر من فريق الدعم. كما أنها تعني أن العملاء يتلقون الدعم بشكل أسرع وفي أوقات أكثر ملائمة، بما في ذلك عندما يكونون بعيدين عن محطة العمل الخاصة بهم.

بعض الجوانب الأخيرة لعقود الدعم التقني عن بُعد

عقود دعم تقنية المعلومات ستحتوي عادة أيضًا على التزامات معينة من جانب العميل. تم سرد بعض التزامات رئيسية أدناه. تحقق من الاتفاقات التي تم إبرامها لتلبية جميع هذه التزامات.

• حاول عدم إجراء تغييرات في النظام دون موافقة مسبقة من شركة الدعم.
• انجز الأنشطة المنتظمة في المنزل مثل النسخ الاحتياطي، واختبار النسخ الاحتياطية، وما إلى ذلك (تحقق من المسؤول عن هذه المهام ومن المسؤول عن استعادة البيانات في حال الحاجة).
• ادفع الفواتير كما هو متفق في أي عقود.

سيكون هناك استثناءات معينة أيضًا من نطاق الدعم. الأخطاء السابقة والدعم للبرامج الوظيفية مثل الحسابات هي أمثلة على الاستثناءات النموذجية.

أخيرًا، سيكون هناك عادة بند حول كيفية حل النزاعات.

لمزودي دعم تكنولوجيا المعلومات عن بعد أو فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، دعم TSplus عن بعد

إذا لم يتم ذلك بالفعل، سيأتي الوقت لاختيار الأداة المناسبة للعمل. كان مطورو TSplus يعملون على أدوات الوصول عن بعد المختلفة خلال السنوات الماضية وينمو ويتحسن دعم TSplus عن بعد مع الشركة. يجدر بالذكر أن برامجنا مضمنة ذاتيًا لأمان بياناتك وشبكتك.

ميزات الدعم عن بُعد التي تقوم بالعمل

مع برنامجنا، ستكون الفرق قادرة على تقديم الدعم اللازم لتقريبا أي جهاز ومن تقريبا أي موقع. الميزات الرئيسية هي المساعدة عن بعد، استضافة جلسة مراقبة أو غير مراقبة، الأمان والتخصيص.

TSplus Remote Support تم تصميمه بالبساطة والكفاءة في قلبه. تتوفر تجربة مجانية لمدة 15 يومًا على تحميل صفحة.