)
)
مقدمة
قد لا تعني الشاشة السوداء على RDP أو Citrix بالضرورة أن الاتصال عن بُعد قد فشل. قد تكون الجلسة قد تم التحقق منها بالفعل بينما يفشل سطح المكتب أو ملف تعريف المستخدم أو طبقة الرسوميات في التحميل بشكل صحيح. يساعد تحديد المكان الذي يتوقف فيه هذا العملية فرق تكنولوجيا المعلومات على تمييز مشكلة جلسة مؤقتة عن مشكلة أوسع في Windows أو خدمات سطح المكتب عن بُعد (RDS) أو Citrix.
ماذا يعني أن يكون لديك شاشة سوداء على RDP أو Citrix؟
الشاشة السوداء هي عرض وليس تشخيصًا. من الممكن أن تكون الاتصال عن بُعد يعمل بالفعل - تم النجاح في المصادقة، وتم إنشاء جلسة بواسطة Windows، ولكن بعد ذلك قد تفشل بعض أجزاء مرحلة التهيئة أو العرض اللاحقة أو لا يتم عرضها بشكل صحيح.
هناك خطوات متعددة بين إنشاء اتصال والحصول على سطح مكتب قابل للاستخدام معروض على جهاز كمبيوتر بعيد. يحتاج RDP إلى إنشاء جلسة، ويحتاج نظام التشغيل إلى مصادقة المستخدم، وتحميل الملف الشخصي، وتحميل واجهة المستخدم وواجهة الرسوميات لعرض سطح المكتب. إذا كنت تستخدم Citrix، فإن عناصر إضافية تكون متضمنة؛ VDA، HDX، السياسات (سياسات Citrix)، وربما إدارة الملف الشخصي أيضًا.
إذا كان إعادة تشغيل الكمبيوتر البعيد يحل المشكلة، فمن الممكن القيام بذلك ولكنه لا يعطي أي إجابات. الشيء الأكثر فائدة لتحديده هو مدى وصول الاتصال فعليًا قبل ظهور الشاشة السوداء:
ماذا يجب أن تتحقق منه أولاً عندما تصبح شاشة RDP أو Citrix سوداء؟
قبل تغيير برامج التشغيل أو السياسات أو إعدادات السجل، تحقق مما إذا كانت الجلسة المتأثرة لا تزال "نشطة". في جلسة RDP، يمكنك الوصول إلى خيارات أمان Windows عبر Ctrl+Alt+End. إذا فتح مدير المهام، فمن المحتمل أن Windows يعمل بشكل جيد، فقط سطح المكتب لا يتم عرضه "محليًا".
يمكن أن تقلل بعض المقارنات من نطاق التحقيق:
- قم بتسجيل الخروج من الجلسة المتأثرة بدلاً من مجرد قطع الاتصال.
- حاول الاتصال بمستخدم مختلف.
- تواصل مع نقطة النهاية / العميل المختلفة.
- هل يتأثر مستخدمون آخرون على نفس المضيف؟
- هل بدأ ذلك بعد تحديث Windows / تحديث برنامج التشغيل / تحديث VDA؟
- إذا كان ذلك ممكنًا (حيثما كان ممكنًا)، حاول الاتصال المباشر عبر RDP بالجهاز للمقارنة مع اتصال Citrix.
مع كل ذلك، يجب أن يكون المرء قادرًا على استنتاج ما إذا كانت المشكلة تتبع المستخدم / العميل / الجلسة / المضيف ويمكنه تجنب محاولة وصفة علاج شاشة سوداء عشوائية.
كيف يمكنك تشخيص الشاشة السوداء قبل تغيير التكوين؟
يمكنك القيام بذلك بالضبط عندما تظهر الشاشة السوداء ويمكن أن تكون ذات معنى مثل الشاشة نفسها. تشير أعراض مختلفة إلى تورط جوانب مختلفة من الجلسة عن بُعد.
شاشة سوداء قبل أو أثناء تسجيل الدخول
إذا لم يصل سطح المكتب الخاص بك أبدًا إلى تسجيل دخول Windows أو نوع ما من شاشة بدء تشغيل Windows التي تعرفها، فيجب عليك على الأرجح البدء في طبقات الاتصال/المضيف. خدمات RDP، تسجيل/حالة VDA، تهيئة الرسوميات، اتصالات الشبكة وحالة المضيف البعيد بشكل عام هي أكثر المشتبه بهم احتمالًا.
قد تتمكن من تحديد ما إذا كان المستخدمون الآخرون يتصلون أو إذا كانت الآلة نفسها تستجيب. في عالم Citrix، ابدأ بمشكلات تسجيل VDA وإطلاق الجلسة قبل الإشارة إلى ملف تعريف Windows الخاص بالمستخدم.
يظهر ترحيب ويندوز، ثم تتحول الشاشة إلى اللون الأسود
الآن بعد عرض ترحيب ويندوز، أنت تعرف أن المصادقة قد تقدمت كثيرًا، لذا يمكن أن يتحول التركيز الآن إلى تحميل الملف الشخصي، والأذونات، وبدء واجهة ويندوز، وسياسة المجموعة، ومكونات تسجيل الدخول الأخرى.
تحتوي Citrix أيضًا على العديد من الأمثلة في وثائق الدعم الخاصة بها توضح حالة مشابهة لهذه الحالة حيث يتم تسجيل دخول المستخدم حتى شاشة ترحيب Windows ولكن تظهر بعد ذلك شاشة سوداء حيث لا يتم منحهم الوصول إلى النظام المهاجر. مجلد إدارة ملفات Citrix بسبب نقص في أذونات NTFS هذه مثال جيد على مشكلة تتعلق بالملف الشخصي أو الأذونات، والتي لا يمكن افتراض أنها فشل في الاتصال
شاشة سوداء مع مؤشر ماوس يعمل
يمكن أن يشير مؤشر حساس وسهل الوصول وقابل للتحريك إلى أن Windows قد أطلق الجلسة التفاعلية ولكنه فشل في تحميل سطح المكتب.
حاول فتح إدارة المهام ومعرفة ما إذا كان يتم تنفيذ explorer.exe؛ قد يؤدي تشغيل أو إعادة تشغيل Windows Explorer.exe إلى استعادة سطح المكتب – ستشير الحالات المتكررة إلى المشكلات التي ترغب في استكشافها بدلاً من الحيلة الواضحة (وغالبًا ما تكون مرهقة جدًا) لتحديث سطح المكتب عبر إعادة التشغيل، وهو ما يتطلب التعمق في ملف تعريف مستخدم واجهة Windows وسجلات الأحداث.
فقط مستخدم واحد متأثر
إذا كان بإمكان مستخدمين آخرين الاتصال عبر RDP إلى مضيف RDP أو إلى مورد Citrix دون مشكلة، يمكنك استبعاد مشاكل الشبكة أو الخدمات على مستوى الجهاز.
جرّب الحساب المتأثر مع حساب آخر. إذا نجح، تحتاج إلى النظر في ملف تالف أو ملف غير مكتمل، إعدادات سياسة المستخدم، أذونات الملف، أو جلسة قديمة. هنا قد تحتاج أيضًا إلى إشراك إدارة ملفات Citrix أو حل إدارة ملفات مشابه.
كل مستخدم متأثر
إذا حدث ذلك لبعض أو كل المستخدمين، حاول الانتقال إلى المستوى الأعلى. تصبح موارد المضيف، خدمات سطح المكتب البعيد، حالة VDA، التحديثات إلى Windows أو VDA، برامج تشغيل الرسوميات، سياسات مستوى الجهاز هي المتنافسين الرئيسيين.
أيضًا ابحث عن ضغوط وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص. قد يكون الخادم يقبل الاتصال أثناء محاولته إكمال تسجيل دخول المستخدمين، وقد يظهر استنفاد الموارد للمستخدمين كفشل في العرض عن بُعد.
تظهر الشاشة السوداء بعد إعادة الاتصال
من الممكن أن تفشل الجلسات غير المتصلة في إعادة التشغيل عند الانضمام مرة أخرى. تتكون طريقة اختبار بديلة من تسجيل الخروج بالكامل من جلسة وإطلاق جلسة جديدة؛ ستكون الطريقة المناسبة هي مراقبة ما إذا كانت الجلسات التي تم إنشاؤها حديثًا تبدأ بشكل صحيح بينما تفشل الجلسات التي يتم الانضمام إليها بشكل متكرر.
إذا كانت الجلسات الجديدة تعيد التشغيل ولكن إعادة الانضمام إلى الجلسات تفشل بشكل متكرر، فركز على حالة الجلسة وعرض إعادة التهيئة قبل تغيير سياسات العرض.
ما هي الأسباب الشائعة لشاشة سوداء في RDP؟
يمكن أن تحدث شاشات RDP السوداء في عدة مراحل من عملية جلسة Windows عن بُعد. تشمل المجالات التالية العديد من سيناريوهات استكشاف الأخطاء الشائعة.
جلسات RDP المتوقفة أو المنفصلة
الخروج من عميل RDP لا يعني بالضرورة أن المستخدم قد غادر. في الواقع، يحتفظ Windows بالجلسة حتى يتمكن المستخدم من استئناف العمل من حيث توقف لاحقًا. A قد تتعطل الجلسة أيضًا وقد تعيد الاتصال دون استعادة سطح المكتب الخاص بك بشكل صحيح.
يمكن للمسؤول الذي ينظر إلى الجلسات النشطة/المنفصلة على المضيف تسجيل خروج المستخدم.
إذا كانت إعادة التشغيل النظيفة تساعد، تحقق من سبب تعليق تلك الجلسات، بدلاً من إعادة تشغيل الخادم باستمرار.
فشل مستكشف Windows أو Shell
قد تتمكن من بدء تشغيل Windows ولكن ليس الواجهة. غالبًا ما تكون الشاشة الفارغة ومؤشر الماوس سببًا لاختبار ما إذا كان هذا هو الحال.
إذا لم يكن هناك أي علامة على explorer.exe في إدارة المهام وتعتقد أن explorer قد فشل، استخدم Ctrl+Alt+Del وانقر على إدارة المهام ثم انقر على "مهمة جديدة"، يتم الآن استخدام explorer.exe لكل شيء وليس فقط explorer نفسه، لذا فإن إعادة تشغيله من المرجح أن يصلح سطح المكتب المفقود أكثر من الإصدارات السابقة من ويندوز.
ومع ذلك، يمكن أن تعني الفشل المتكرر في الشل وجود ملف تعريف تالف، أو نصوص تسجيل الدخول، أو سياسة المجموعة، أو عناصر تبدأ بتسجيل الدخول.
ملفات تعريف المستخدمين التالفة أو المشكلة
يمكن أن يفسر ملف تعريف تالف الفشل في إنهاء التحميل، حتى لو نجحت المصادقة.
لذلك، قد يكون من المفيد الاختبار باستخدام حساب بديل. إذا كانت المشكلة تتعلق بحساب معين، تحقق من أحداث تحميل الملف الشخصي وموقعه قبل محاولة إعادة إنشائها. في إعدادات الملفات الشخصية المتنقلة أو المدارة، تحقق أيضًا من مساحة القرص والأذونات.
تعريفات الرسوميات والتقديم عن بُعد
يستخدم RDP مكونات الرسوميات والعرض في ويندوز لإنتاج صورة سطح المكتب البعيد. ومع ذلك، قد تتسبب تعارضات السائقين، وتكوين وحدة معالجة الرسوميات، والتغييرات في مكدس عرض ويندوز في حدوث مشكلات في العرض، بما في ذلك الشاشة السوداء.
كن حذرًا بشكل خاص أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا ظهرت شاشة سوداء بعد تحديث برنامج تشغيل الرسوميات، أو ترقية نظام التشغيل، أو استضافة الافتراضية، أو تحديث نظام التشغيل. تعطيل تسريع الأجهزة أو تعديل سياسة WDDM هو خطوة تشخيصية صالحة في سيناريوهات معينة، ولكنها ليست دائمًا الحل السحري.
الدقة، دقة النقاط في البوصة، شاشات متعددة وتخزين مؤقت للصور
إذا حدثت شاشة سوداء مع نقطة نهاية معينة فقط، فهناك مؤشر تشخيصي جيد هنا. جرب تكوين عرض أبسط، بدقة أقل أو على شاشة واحدة. إذا قمت بتعطيل تخزين الصور المؤقتة مؤقتًا، تحقق مما إذا كانت بيانات العرض المخزنة مؤقتًا تمثل مشكلة لذلك.
بعد حل المشكلة عن طريق تغيير إعدادات العرض، استكشف مشكلات تكوين العميل والرسومات بدلاً من التمسك بإعداد مقيد بشكل دائم.
نقل RDP، الخدمات وتحديثات ويندوز
أيضًا، استخدام خدمات سطح المكتب عن بعد ويمكن أن تؤثر وسائل النقل الأساسية على RDP. قد تؤدي السلوكيات المتعلقة بـ UDP/TCP، والخدمات مثل RDS، ومسارات الشبكة وإصدارات Windows إلى إنشاء جلسات ولكنها لا تظهر بشكل صحيح. انتبه إلى عارض الأحداث وحلل التغييرات الزمنية التي تم إدخالها على بنيتك التحتية.
أي تغييرات تؤثر على خدمات سطح المكتب البعيد أو سياسات النقل يجب أن تكون لاحقة لبعض الإشارة إلى أن المشكلة تكمن في هذه الطبقة التحتية.
تغيير خدمة واحدة مثل تطبيقات المستخدمين لا يؤثر على عدة مستخدمين مثل تغيير تلك المكونات الأساسية.
كيف يمكنك إصلاح شاشة سوداء على RDP؟
بما أن الأعراض تساعد في تحديد المصدر الأكثر احتمالاً، حاول إجراء أقل تغيير تدخلي أولاً ثم انتقل إلى تعديلات تكوين النظام على مستوى المضيف.
- تحقق مما إذا كانت الجلسة تستجيب. أرسل Ctrl+Alt+End، وإذا ظهر مدير المهام، انظر إلى سطح المكتب، والواجهة، وملف تعريف المستخدم قبل أن تفترض أنك فقدت RDP.
- قم بتسجيل الخروج من الجلسة الحالية. أنهِ جلسة RDP قديمة أو منفصلة بشكل نظيف ثم أنشئ واحدة جديدة؛ إذا عادت المشكلة بعد إعادة الاتصال، تحقق بعمق في حالة الجلسة.
- أعد تشغيل مستكشف Windows. إذا كان من الممكن الوصول إلى إدارة المهام ولكن لا يمكن الحصول على سطح المكتب، قم بإنهاء أو بدء explorer.exe يدويًا؛ قم بذلك كخطوة استرداد واختبار تشخيصي.
- تسجيل الدخول كمستخدم مختلف. إذا حصل مستخدم آخر على سطح مكتب نظيف، فإن المشكلة تكمن في ملف تعريف المستخدم أو الأذونات أو تكوينات محددة للمستخدم الآخر.
- قلل من تعقيد إعدادات العرض. جرب استخدام شاشة واحدة؛ استخدم أقل دقة ممكنة؛ اضبط العرض على 16 بت؛ وحاول حتى تعطيل تخزين الصور النقطية لعزل مشكلات عرض جانب العميل إذا كان ذلك مناسبًا.
- تحقق من برامج تشغيل العرض وسجل التحديثات. ابحث عن الارتباطات مع تاريخ تحديث Windows أو GPU أو hypervisor أو برامج التشغيل. اختبر المكون الصحيح مع تغيير برنامج التشغيل بدلاً من إجراء العديد من تغييرات تكوين النظام المتباينة.
- افحص سجلات أحداث RDP وWindows. قد تحتوي سجلات الأحداث على ثروة من الأخطاء المتعلقة بالملف الشخصي، والصدفة، وخدمات سطح المكتب البعيد، والنظام التي لا يمكنك رؤيتها مباشرة على الشاشة السوداء. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عندما يكون تستغرق جلسة RDP وقتًا طويلاً للتكوين أو تتوقف أثناء التهيئة.
- استكشاف مشكلات نقل RDP والسياسات. إذا كنت تنظر إلى طبقة الاتصال، تحقق من نقل RDP الفعال، وإعدادات سياسة المجموعة وسياسة العرض. قم بعمل نسخ أو ملاحظات حتى تتمكن من التراجع عن التغييرات إذا لزم الأمر.
- أعد تشغيل الخدمات أو المضيف عند الضرورة. بينما تعتبر هذه خطوة شائعة يستخدمها الكثيرون في البداية للتغلب على المشاكل الفورية، إلا أنها تؤثر أيضًا على جلسات أخرى وقد تتسبب في فقدان معلومات تشخيصية قيمة.
في بيئة الإنتاج، جرب ذلك بعد استنفاد خطوات التركيز على جلسة المستخدم وجمع السجلات. يركز استخدام هذا النهج المنظم جهود استكشاف الأخطاء الأولية على الإجراءات القابلة للعكس والمحددة لجلسة قبل أن يبدأ المسؤولون في دفع تغييرات التكوين عبر المؤسسة.
ما هي الأسباب الشائعة لشاشة سوداء على Citrix؟
تشارك الشاشات السوداء في Citrix العديد من الأسباب الأساسية مع RDP حيث سيتعين على Windows بناء جلسة مستخدم عاملة. توفر المكونات الإضافية التي توضع بين العميل وسطح مكتب Windows مواقع إضافية لاستكشاف الأسباب المحتملة.
مشاكل VDA وتهيئة الجلسة
يلعب وكيل التوصيل الافتراضي من Citrix دورًا مركزيًا في إنشاء وإدارة الجلسات. يمكن أن تمنع مشاكل التسجيل أو الخدمة أو التهيئة الجلسة من الوصول إلى سطح مكتب قابل للاستخدام.
تحقق من حالة VDA والأحداث ذات الصلة في Citrix وWindows، خاصةً عندما يتأثر عدة مستخدمين أو تتبع المشكلة تحديث VDA.
إدارة ملفات تعريف Citrix والأذونات
قد يؤدي تحميل الملف الشخصي إلى جلسة مجمدة بعد المصادقة. تحقق أيضًا مما إذا كان ذلك محددًا لمستخدم واحد وما إذا كانت مخازن الملفات الشخصية متاحة.
تعتبر الأذونات ذات أهمية خاصة بعد ترحيل الملف الشخصي أو تغيير المتجر. لدى Citrix شاشة سوداء موثقة بعد "مرحبًا" قد تنتج عن غياب أذونات NTFS على مجلدات إدارة الملفات الشخصية.
HDX، سياسات الرسوميات وتكوين العرض
تقدم Citrix HDX آلياتها الخاصة للرسوميات والعرض: يمكن أن تسهم سياسات الرسوميات، وبرامج تشغيل العرض، وتسريع الأجهزة، وإعدادات الشاشات المتعددة في جلسات فارغة أو تم عرضها جزئيًا، لذا يجب التحقق من أي مشكلات تحدث فقط في إعدادات شاشات معينة و/أو بعد تغيير VDA/الرسوميات هنا، قبل إعادة بناء الملفات الشخصية دون الحاجة.
تطبيق Citrix Workspace
لا تنسَ نقطة النهاية. يمكن أن يُعزى تطبيق Citrix Workspace القديم أو المعطل إلى عدد من مشكلات العرض وإطلاق الجلسات إذا لم يبدو أنه يتطابق مع إصدار VDA/Workspace المدعوم الذي يجب أن تستخدمه، خاصة عند مقارنته بنقطة نهاية معروفة جيدة أو إصدار متصفح/Workspace آخر.
WEM، السياسات ومعالجة تسجيل الدخول
قد تؤدي التأخيرات أو الانقطاعات في تهيئة سطح المكتب إلى إعداد Citrix WEM، أو سياسات المجموعة، أو نصوص تسجيل الدخول، أو آليات بدء الجلسة الأخرى.
تحقق، بعد المصادقة الناجحة، من الأحداث التي تحدث أثناء تسجيل الدخول، وليس تكوين الشبكة، التي قد تمنع بدء سطح المكتب.
ترقيات VDA والمشاكل الخاصة بالإصدار
إذا حدثت شاشات سوداء على الفور بعد إجراء تحديث لـ Citrix أو Windows أو VDA، فإن التوقيت مهم. لاحظ إصدارات Workspace و VDA و Windows بالضبط وارجع إليها. وثائق Citrix وسجلات المشكلات لأن هذه الأخطاء قد لا تنطبق عبر أرقام الإصدارات المختلفة، ولهذا السبب لا يمكنك اعتبار الرسوميات القديمة أو الحلول البديلة في السجل إصلاحات شاملة لـ Citrix.
كيف يمكنك إصلاح شاشة سوداء على Citrix؟
ابدأ بالتحقق من صحة جلسة Windows الأساسية. شاشة سوداء من Citrix لا تعني أن VDA هو السبب.
في البداية، اختبر مستخدمًا ونقطة نهاية مختلفة. إذا كان حساب المستخدم الواحد فقط هو الذي يفشل، تحقق من ملف تعريف المستخدم، والأذونات، وحالة الجلسة. إذا كان جميع المستخدمين يواجهون الشاشة السوداء، تحقق من تسجيل VDA، وخدمات Citrix، وموارد المضيف، والتغييرات الأخيرة في البنية التحتية.
تحقق من سجلات أحداث Citrix وWindows حول بدء الجلسة وبعد محاولة المستخدم تسجيل الدخول. بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالملفات الشخصية، يجب عليك فحص تخزين الملفات الشخصية والأذونات المحددة لذلك. ستتطلب المشكلات المحددة التحقق من تكوين أبسط بكثير مع عدد أقل من الشاشات ومراجعة سياسات الرسوميات وبرامج التشغيل الخاصة بـ Citrix.
بالنسبة للمشكلات التي تظهر على أنها خاصة بالعميل، يمكن إصلاح تطبيق Citrix Workspace أو التأكد من أنه تم إعداده بشكل صحيح. إذا ظهرت مشكلات الشاشة السوداء بعد تحديث النظام أو VDA أو Windows، كن حذرًا للتحقق مرة أخرى مع المشكلات المعروفة الموثقة من Citrix بالضبط ما هي النسخة التي لديك مع أي مشكلة معروفة قبل اللجوء إلى الحلول العامة.
سيؤدي القيام بذلك أولاً إلى منعك من الحاجة إلى "توسيع" البنية التحتية للرد على مشكلة ملف تعريف أو نقطة نهاية مستخدم واحد فقط.
يعمل RDP ولكن Citrix يظهر شاشة سوداء: ماذا تفعل؟
يمكن أن تشكل أوضاع الاتصال المتباينة تقسيمًا طبيعيًا عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا كان الاتصال المباشر عبر RDP بنفس المضيف الصحيح لنظام Windows لا يزال يظهر سطح مكتب صحيح ويعطي إطلاق Citrix مجرد شاشة سوداء، فهناك دليل يشير إلى أن نظام التشغيل Windows الأساسي والعديد من مكونات Windows تعمل (كما هو الحال مع RDP). الآن يمكنك النظر في المسار الإضافي الذي تتخذه Citrix: تهيئة VDA، HDX، السياسات، الملفات الشخصية، Workspace، إعدادات الرسومات المحددة بواسطة Citrix.
هذا لا يظهر بالضرورة أن نظام ويندوز صحي، لأن Citrix وRDP يمكن أن يجهدا نظام ويندوز بطرق ليست بالضرورة متطابقة. ومع ذلك، فهذا يعني أنك ستفقد القليل جداً في جهودك عندما تبدأ في تعديل معلمات RDP العشوائية العامة بشكل عشوائي.
إذا كانت RDP و Citrix تعملان بنفس الطريقة: تحقق من الأسباب المشتركة بينهما قبل تجربة إعدادات عشوائية. يجب أن يجعلك ذلك أيضًا أكثر انتباهاً للبحث عن مشكلات المضيف مثل برنامج تشغيل الرسوميات، وموارد النظام، وإعداد جلسة نظام Windows، والمستخدمين مثل إعداد جلسة Windows وملفات تعريف المستخدمين.
استكشاف أخطاء الشاشة السوداء: ماذا تفحص؟
| ما تراه | تحقق أولاً | منطقة محتملة |
|---|---|---|
| شاشة سوداء مع المؤشر | مدير المهام ومستكشف الملفات | شل، ملف تعريف أو رسومات |
| مرحبًا متبوعًا بشاشة سوداء | معالجة الملف الشخصي وتسجيل الدخول | الملف الشخصي أو الأذونات |
| فقط مستخدم واحد متأثر | اختبر حسابًا آخر | ملف تعريف المستخدم أو الجلسة |
| جميع المستخدمين المتأثرين | حالة المضيف/VDA والأحداث | الخادم أو البنية التحتية |
| شاشة سوداء بعد إعادة الاتصال | ابدأ جلسة جديدة | حالة الجلسة |
| شاشة متعددة فقط | تبسيط تكوين العرض | رسومات/تقديم |
| بدأ بعد التحديث | تحقق من الإصدارات الدقيقة والتغييرات | برنامج التشغيل، ويندوز أو VDA |
| يفشل كل من RDP و Citrix | اختبار طبقات ويندوز الشائعة | البنية التحتية المستضافة/المشتركة |
| RDP يعمل لكن Citrix يفشل | تحقق من سياسات VDA و HDX و Citrix | طبقة محددة لـ Citrix |
يجب أن تؤخذ هذه الجدول كدليل، وليس كأداة تشخيص؛ حيث أن بعض الحالات لها أسباب شائعة، قد تنتج جميع أو العديد من الحالات أعراض معينة، لذا تحقق من أي طبقة تفشل ثم تابع مع العلاجات الأخرى وفقًا لذلك.
كيف يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات تقليل حوادث الشاشة السوداء المتكررة؟
ستتناول الحلول القابلة للتطبيق انقطاع الخدمة اليوم. ستتطلب تكرار الشاشات السوداء المستمر تحليلًا من قسم تكنولوجيا المعلومات للبحث عن القواسم المشتركة.
يجب أن تحتوي جميع مكونات ويندوز الثلاثة، ومكونات RDS، وCitrix VDAs، وإصدارات تطبيق Workspace، وبرامج التشغيل الخاصة بالرسوميات على تصحيح مُدار ومراقب، بدلاً من أن تخرج أي من التحديثات. سيكون من الأفضل اختبار التحديثات قبلها على مجموعة فرعية من الأنظمة لتجنب انتشار تعارضات الرسوميات أو الملفات الشخصية أو الجلسات عبر قاعدة مستخدميك.
أداء المضيف يستحق أيضًا الاهتمام. في البيئات التي تستخدم TSplus الوصول عن بُعد أو يمكن أن تشير منصات الوصول عن بُعد الأخرى، وCPU، والذاكرة، ونشاط القرص، وعدد الجلسات إلى ما إذا كانت حالات الفشل الظاهرة في العرض تتزامن مع الأنظمة المزدحمة. يمكن أن تكشف سجلات الأحداث بالمثل عن انقطاعات متكررة، وفشل في تسجيل الدخول، ومشاكل في الجلسات التي يبلغ عنها المستخدمون ببساطة على أنها "شاشة سوداء".
الانضباط ضروري أيضًا عند العمل مع ملفات تعريف المستخدمين - لا سيما في حالات إدارة ملفات تعريف Citrix، وملفات التعريف المتنقلة أو مخازن ملفات التعريف الشبكية. تحقق من الأذونات، ومساحة التخزين المتاحة وسلوك الملف الشخصي إذا وجدت أن مستخدمين معينين متأثرين عدة مرات.
أخيرًا، تأكد من أنك قد وثقت التغييرات بشكل صحيح. إذا رأيت شاشات سوداء بعد تحديث Windows، أو ترقية VDA، أو تحديث برنامج التشغيل، أو تغيير في السياسة، فإن تحديد المصدر بوضوح يمكن أن يقلل من وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى دقائق.
أين يتناسب TSplus؟
للمؤسسات التي تحتاج إلى تقديم تطبيقات Windows وسطح المكتب عن بُعد، TSplus الوصول عن بُعد يوفر طريقة بديلة لنشر تطبيقات Windows وسطح المكتب وموارد الخادم للمستخدمين عن بُعد. يمكن للمستخدمين الاتصال من خلال طرق الاتصال المدعومة المعتمدة على RDP أو متصفح الويب باستخدام عميل الويب HTML5.
هذا لا يجعل حلنا حلاً لكل شاشة سوداء في RDP. لا تزال المشاكل التي تنشأ في ملفات تعريف Windows، وموارد المضيف، وبرامج تشغيل الرسوميات، أو نظام التشغيل الأساسي بحاجة إلى تشخيصها في مصدرها. ومع ذلك، بالنسبة للمنظمات التي تراجع كيفية تقديم التطبيقات المكتبية عن بُعد، توفر TSplus منصة مركزية لإدارة الوصول عن بُعد دون الحاجة إلى نشر Citrix كامل.
الختام
يمكن أن تنشأ شاشة سوداء في RDP أو Citrix من الجلسة أو الملف الشخصي أو واجهة Windows أو مجموعة الرسوميات أو نقل الشبكة أو مكونات Citrix المحددة. بدلاً من تطبيق كل إصلاح متاح، حدد متى تتحول الشاشة إلى اللون الأسود، ومن يتأثر وما إذا كانت RDP وCitrix تتصرفان بشكل مختلف. تساعد هذه الملاحظات في تضييق الطبقة الفاشلة وتجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أسرع وأكثر أمانًا وأسهل للتحقق.
تجربة مجانية للوصول عن بسبب TSplus
بديل نهائي لـ Citrix/RDS للوصول إلى سطح المكتب/التطبيق. آمن وفعال من حيث التكلفة، محلي/سحابي
)
)
)
