วิธีใช้ Remote Desktop Assistance

Remote Desktop Assistance คืออะไร?

Remote desktop assistance ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อื่นๆ ได้จากระยะไกลเพื่อแก้ปัญหา ติดตั้งซอฟต์แวร์ หรือดำเนินงานทางเทคนิคอื่นๆ เครื่องมือนี้เป็นสิ่งที่มีค่ามากสำหรับทีมสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศและบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือกับระบบของพวกเขา ไม่เหมือนกับ remote desktop ซึ่งถูกออกแบบมาสำหรับการเข้าถึงระยะไกลและการจัดการคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้รับการดูแล การช่วยเหลือด้วย Remote Desktop เน้นการแก้ปัญหาร่วมกัน

คำจำกัดความและวัตถุประสงค์

Remote desktop assistance เป็นคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ใน Windows ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้อื่นๆ โดยการแชร์หน้าจอ desktop ของตนเอง ผู้ช่วยสามารถเห็นหน้าจอของโฮสต์ ควบคุมเมาส์ และใช้คีย์บอร์ดเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาหรือการแก้ไขปัญหา คุณสมบัตินี้ถูกออกแบบขึ้นเพื่อให้การสนับสนุนและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

ความปลอดภัยและสิทธิ์

หนึ่งในปัจจัยสำคัญของการให้ความช่วยเหลือด้วยหน้าจอ desktop ระยะไกลคือความปลอดภัยที่มันให้. ผู้ใช้ต้องเชิญชวนผู้ช่วยโดยชัดเจนและแชร์ไฟล์เชิญใช้ครั้งเดียวหรือรหัส. นี้จะทำให้แน่ใจได้ว่าเพียงบุคคลที่น่าเชื่อถือเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์. นอกจากนี้ผู้ใช้โฮสต์มีควบคุมเซสชันและสามารถสิ้นสุดการทำงานได้ตลอดเวลา.

ความแตกต่างระหว่าง Remote Desktop และ Quick Assist

ขณะที่ remote desktop assistance เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกัน Remote Desktop และ Quick Assist มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน Remote Desktop เหมาะสำหรับการจัดการระบบที่ไม่ได้รับการดูแลให้ Quick Assist เป็นเครื่องมือที่ง่ายขึ้นสำหรับเซสชันการสนับสนุนที่รวดเร็ว การเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขา

เปิดใช้งานการช่วยเหลือด้วย Remote Desktop

ก่อนใช้ การช่วยเหลือด้วย Remote Desktop ต้องเปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์โฮสต์ ส่วนนี้จะแนะนำคุณผ่านขั้นตอนเพื่อให้ระบบของคุณพร้อมสำหรับการช่วยเหลือจากระยะไกล

วิธีที่ 1: การใช้คุณสมบัติของระบบ

เปิดใช้งานการช่วยเหลือด้วยระบบหน้าจอระยะไกลผ่านคุณสมบัติระบบง่ายและต้องการการเข้าถึงในฐานะผู้ดูแล

ขั้นตอนตามลำดับ

1. เปิดคุณสมบัติของระบบ:

กด Win + Pause (Break) เพื่อเปิดเมนูคุณสมบัติระบบ หรือคุณสามารถนำทางไปยังแผงควบคุม เลือก "ระบบและความปลอดภัย" แล้ว "ระบบ"

2. เปิดใช้งานการช่วยเหลือระยะไกล

คลิกที่ "การตั้งค่าระยะไกล" ทางด้านซ้ายของหน้าต่างคุณสมบัติระบบ ในแท็บระยะไกล ตรวจสอบช่องที่ติ๊กถูกข้าง "อนุญาตการเชื่อมต่อระยะไกลเข้าสู่คอมพิวเตอร์นี้" คลิก "ใช้" และจากนั้น "ตกลง" เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ข้อคิดสำคัญ

การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ: กระบวนการนี้ต้องการสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ที่จำเป็นในการแก้ไขการตั้งค่าระบบไหม

การตั้งค่าไฟร์วอลล์: ในบางกรณี, คุณอาจต้องกำหนดค่าไฟร์วอลล์ของคุณให้สามารถใช้งานได้ การช่วยเหลือระยะไกล การเชื่อมต่อ นี้ ทำให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อไม่ถูกบล็อก

วิธีที่ 2: ใช้ตัวแก้ไขรีจิสตรี

สำหรับผู้ใช้ที่สะดวกกับการตั้งค่าขั้นสูงมากขึ้น การเปิดใช้งานการช่วยเหลือด้วยหน้าต่าง desktop ระยะไกลผ่าน Registry Editor จะเป็นวิธีทางเลือก

ขั้นตอนตามลำดับ

1. เปิดเครื่องมือแก้ไขรีจิสทรี:

กด “`Win + R`” เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ, พิมพ์ “`regedit`”, และกด “`Enter`”.

2. ไปที่คีย์ที่เหมาะสม:

ในโปรแกรม Registry Editor ให้นำทางไปยัง HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance .

3. เปิดใช้งานการควบคุมและความช่วยเหลือทั้งหมด:

ดับเบิลคลิกที่ fAllowFullControl และตั้งค่าค่าเป็น 1 ดับเบิลคลิกที่ fAllowToGetHelp และตั้งค่าค่าเป็น 1 .

4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง:

คลิก "ตกลง" เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณและปิด Registry Editor ครับ

ข้อคิดสำคัญ

สำรองข้อมูลเรจิสทรี: ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ควรสำรองข้อมูลเรจิสทรีเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ความแม่นยำที่ต้องการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไปที่คีย์เรจิสตรีที่แน่นอนและทำการเปลี่ยนแปลงอย่างระมัดระวังเพื่อป้องกันผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด

เปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Remote Desktop Assistance

เมื่อเปิดใช้งานการช่วยเหลือด้วยระบบระยะไกลแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือเปิดแอปพลิเคชัน มีวิธีการหลายวิธีในการเข้าถึงเครื่องมือนี้ ที่เหมาะสำหรับความชอบของผู้ใช้แต่ละคน

วิธีที่ 1: การใช้คำสั่ง Run

คำสั่ง Run ให้วิธีการเร็วและมีประสิทธิภาพในการเปิดแอปพลิเคชันการช่วยเหลือระยะไกล

ขั้นตอนตามลำดับ

1. เปิดกล่องโต้ตอบ:

กด Win + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบการทำงาน

2. เปิดแอป:

ประเภท msra และกด Enter .

วิธีที่ 2: ใช้แถบค้นหา

แถบค้นหาของ Windows เป็นวิธีที่สะดวกในการค้นหาและเริ่มใช้บริการความช่วยเหลือระยะไกล

ขั้นตอนตามลำดับ

1. ค้นหาการช่วยเหลือระยะไกล:

คลิกที่แถบค้นหา (หรือกด Win + S ) และประเภท remote assistance .

2. เลือกแอป:

จากผลการค้นหา โปรดเลือก "เชิญให้คนอื่นเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณและช่วยคุณ หรือข้อเสนอให้ช่วยคนอื่น"]

วิธีที่ 3: การใช้แผงควบคุม

สำหรับผู้ใช้ที่ชอบนำทางผ่าน Control Panel วิธีนี้จะให้ส่วนติดต่อที่คุ้นเคย

ขั้นตอนตามลำดับ

1. เปิดหน้าต่าง Control Panel:

เปิด Control Panel จากเมนู Start หรือค้นหาจากนั้น

2. ค้นหาความช่วยเหลือจากระยะไกล:

ใช้กล่องค้นหาในแผงควบคุมและพิมพ์ remote assistance .

3. เริ่มแอป:

คลิกที่ "เชิญให้ใครบางคนเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณและช่วยคุณ หรือเสนอความช่วยเหลือให้คนอื่น"]

วิธีเสริม

วิธีอื่น ๆ รวมถึงการใช้ PowerShell หรือนำทางไปยังโฟลเดอร์ System32 และดำเนินการปฏิบัติ msra.exe .

ขอความช่วยเหลือระยะไกล

หลังจากเปิดใช้งานและเปิดใช้งาน การช่วยเหลือระยะไกล แอปพลิเคชัน ขั้นตอนถัดไปคือการขอความช่วยเหลือ ส่วนนี้จะอธิบายวิธีการเชิญผู้ช่วยให้มาช่วยเหลือครับ

Option 1: ส่งไฟล์เชิญ

ส่งไฟล์เชิญเป็นวิธีที่พบบ่อยสำหรับการขอความช่วยเหลือระยะไกล มันเกี่ยวข้องกับการสร้างไฟล์ที่ผู้ช่วยใช้เพื่อเชื่อมต่อกับระบบของคุณ

ขั้นตอนตามลำดับ

1. สร้างคำเชิญ:

เปิดแอป Remote Assistance และเลือก "เชิญให้คนที่คุณเชื่อถือมาช่วยคุณ" ค่ะ

เลือก "บันทึกคำเชิญนี้เป็นไฟล์"

2. บันทึกไฟล์คำเชิญ

บันทึกไฟล์ลงในตำแหน่งที่สะดวกบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

จะสร้างรหัสผ่านขึ้นมา โปรดเก็บหน้าต่างนี้เปิดอยู่

3. ส่งไฟล์และรหัสผ่าน

ส่งไฟล์เชิญและรหัสผ่านไปยังบุคคลที่ช่วยคุณผ่านทางอีเมล แอปข้อความ หรือวิธีการที่คุณต้องการ

ข้อคิดสำคัญ

การสื่อสารที่ปลอดภัย: ให้แน่ใจว่าไฟล์และรหัสผ่านถูกส่งอย่างปลอดภัยเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต.

ความถูกต้องของเชิญชวน: โปรดทราบถึงเวลาหมดอายุของไฟล์เชิญชวนเพื่อป้องกันปัญหาการเชื่อมต่อ

Option 2: การใช้อีเมล

การส่งคำเชิญผ่านทางอีเมลเป็นเรื่องง่ายและสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีไคลเอนต์อีเมลเริ่มต้นที่ตั้งไว้

ขั้นตอนตามลำดับ

1. สร้างคำเชิญทางอีเมล:

เลือก "ใช้อีเมลเพื่อส่งคำเชิญ" จากตัวเลือก Remote Assistance ค่ะ

2. เขียนอีเมล:

โปรแกรมอีเมลเริ่มต้นของคุณจะเปิดขึ้นพร้อมไฟล์เชิญแนบ กรุณาใส่ที่อยู่อีเมลของผู้รับและรวมรหัสผ่านในข้อความ.

ข้อคิดสำคัญ

การกำหนดค่าอีเมล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมอีเมลของคุณถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้องเพื่อป้องกันปัญหาการส่งอีเมล

ความลับ: ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับอีเมลเพื่อป้องกันการส่งคำเชิญไปยังคนที่ผิด

Option 3: การใช้ Easy Connect

Easy Connect ให้วิธีการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยใช้รหัสเซสชันครั้งเดียว

ขั้นตอนตามลำดับ

1. สร้างรหัส One-Time:

หากเปิดใช้งาน Easy Connect ให้เลือกเพื่อสร้างรหัสเซสชัน

2. แบ่งปันรหัส:

แชร์รหัสเซสชั่นกับผู้ช่วยของคุณผ่านวิธีการสื่อสารใดก็ได้

ข้อคิดสำคัญ

ความเข้ากันได้ของ Easy Connect: ให้แน่ใจว่าทั้งสองเครื่องคอมพิวเตอร์รองรับ Easy Connect เพื่อประสบการณ์ที่ไม่มีข้อบกพร่อง

การสิ้นสุดเซสชัน: อย่าลืมสิ้นสุดเซสชันหลังจากการช่วยเพื่อรักษาความปลอดภัย

การให้บริการช่วยเหลือด้วย Remote Desktop

เมื่อมีคำขอสำหรับ การช่วยเหลือระยะไกล ได้รับแล้ว ผู้ช่วยสามารถดำเนินการเชื่อมต่อและให้การสนับสนุน ส่วนนี้อธิบายขั้นตอนในการให้ความช่วยเหลือด้วย Remote Desktop assistance.

ยอมรับคำเชิญ

เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือ ผู้ช่วยจำเป็นต้องยอมรับคำเชิญที่ถูกส่งโดยผู้ใช้ที่ขอความช่วยเหลือ

ขั้นตอนตามลำดับ

1. เปิดการช่วยเหลือระยะไกล:

ค้นหา "remote assistance" และเลือก "เชิญให้คนอื่นเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณและช่วยคุณ หรือข้อเสนอให้ช่วยคนอื่น" ค่ะ

2. เลือกตัวเลือกช่วยเหลือ:

เลือก "ช่วยใครบางคนที่เชิญคุณ"

3. เลือกวิธีการเชื่อมต่อ:

เลือกวิธีที่เหมาะสม (ไฟล์เชิญ, อีเมล, หรือ Easy Connect) เพื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โฮสต์ ครับ

4. ป้อนรหัสผ่าน:

ป้อนรหัสผ่านที่ให้โดยผู้ใช้ที่ขอความช่วยเหลือ

ข้อคิดสำคัญ

ความปลอดภัย: ตรวจสอบความถูกต้องของคำเชิญและรหัสผ่านก่อนที่จะเชื่อมต่อ.

ความเข้ากันได้: ให้แน่ใจว่าวิธีการเชื่อมต่อที่เลือกเป็นไปได้กับทั้งระบบ

การขอควบคุม

หลังจากเชื่อมต่อ, ผู้ช่วยสามารถขอควบคุม desktop ระยะได้เพื่อเริ่มการแก้ปัญหา

ขั้นตอนตามลำดับ

1. ควบคุมคำขอ:

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คลิก "ขอควบคุม" เพื่อรับควบคุม desktop ระยะไกล

2. การอนุมัติเจ้าของโฮสต์:

โฮสต์จะได้รับการแจ้งเตือนเพื่ออนุมัติคำขอควบคุม ให้มีการสื่อสารอย่างชัดเจนเพื่อให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่น

ข้อคิดสำคัญ

การยินยอมของผู้ใช้: ตรึงใจให้แน่ใจว่าผู้ใช้โฮสต์ยินยอมกับคำขอควบคุมเพื่อรักษาความเชื่อถือและความปลอดภัย

การจัดการเซสชัน: โปรดสอดคล้องกับระยะเวลาเซสชันและงานที่ต้องทำเพื่อเคารพเวลาและความเป็นส่วนตัวของโฮสต์

Best Practices for Remote Desktop Assistance

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัยของเซสชันการช่วยเหลือด้วยระยะไกล ควรปฏิบัติตาม วิธีการที่ดีที่สุด .

ป้องกันเซสชันของคุณ

• รหัสผ่านที่แข็งแรง: ใช้รหัสผ่านที่ซับซ้อนและไม่ซ้ำในการเซสชันการช่วยเหลือระยะไกลเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การสื่อสารที่เข้ารหัส: ให้แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารที่ใช้ในการแชร์ไฟล์เชิญและรหัสผ่านเป็นช่องทางที่ปลอดภัยและเข้ารหัสแล้วครับ

สื่อสารอย่างชัดเจน

• คำชี้แจงชัดเจน: ให้คำชี้แจงอย่างชัดเจนและกระชับให้กับผู้ใช้ที่คุณช่วยเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดพลาด
• Regular Updates: อัปเดตเป็นประจำ: ให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับความก้าวหน้าและการดำเนินการใดๆ ที่กำลังดำเนินอยู่ในระบบของพวกเขา

ปิดเซสชันอย่างถูกต้อง

• End Sessions: เสมอจบเซสชันอย่างเหมาะสมเมื่องานที่ต้องการเสร็จสิ้นแล้ว.
• ยืนยันการเสร็จสิ้น: ยืนยันกับผู้ใช้ว่าทุกปัญหาได้รับการแก้ไขก่อนสิ้นสุดเซสชัน

ตรวจสอบความเข้ากันได้

• ความต้องการของระบบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ทั้งสองตรงตามความต้องการของระบบที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือระยะไกล
• อัปเดตซอฟต์แวร์: รักษาทั้งสองระบบอัปเดตเพื่อป้องกันปัญหาความเข้ากันได้และเสริมความปลอดภัย

เหตุใดควรเลือก TSplus สำหรับการแก้ปัญหา Remote Desktop

สำหรับระบบที่แข็งแรง ทนทาน และปลอดภัย โซลูชันห้องทำงานระยะไกล เมื่อต้องการระบบ Remote Access ที่มีคุณภาพ, คุณควรพิจารณาใช้ tsplus.net แพลตฟอร์มของเรามีคุณสมบัติขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้การเข้าถึงและการช่วยเหลือจากระยะไกลเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วย TSplus, คุณจะได้รับการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบที่ช่วยเสริมผลิตภาพและความสามารถในการให้การสนับสนุน

สรุป

Remote desktop assistance is a powerful tool for IT professionals and tech enthusiasts alike. By following the steps outlined in this guide, you can effectively set up, request, and provide remote assistance, ensuring smooth and secure remote support experiences.