Простая и безопасная удаленная поддержка

ИТ-команды, MSP, поставщики ИТ-услуг или ремонта. Каждому из них, вероятно, потребуется использовать технологию удаленного доступа, чтобы предоставить своим клиентам и пользователям необходимую поддержку. Remote Support программное обеспечение должно быть надежным и простым, так как оно регулярно требуется в стрессовых ситуациях, и одна из сторон, вероятно, не имеет предварительных знаний в области ИТ.

Почему безопасная и простая удаленная поддержка?

Основная цель удаленной поддержки — передать управление устройством другому человеку, который имеет возможность устранить проблемы, вызывающие затруднения у пользователя. Это означает возможность отправить вызов и подтвердить его, что требует большого доверия.

Также стоит подробно описать доверие к агенту, который собирается взять под контроль устройство, а также доверие к программному обеспечению или инструменту, который позволяет осуществлять этот контроль. Все это для того, чтобы показать, насколько важно разработать хороший надежный продукт, особенно чтобы конкурировать как Альтернатива TeamViewer стоит изучить.

Надежное программное обеспечение для надежных команд

TSplus Remote Support полностью зашифрован, использует SSL-сертификаты и не требует установки, что позволяет устранить хотя бы одну причину для беспокойства. Независимо от инструмента удаленной поддержки, вторая причина для беспокойства, возможно, более сложна для устранения. Важно убедиться, что агент поддержки действительно тот, за кого себя выдает. И это должно быть оставлено на усмотрение каждого получающего поддержку.

К счастью, во многих случаях у пользователей есть контракт с поставщиком управляемых услуг, поэтому они будут знать их имена. Или у них будут рабочие отношения с IT-техником или командой, которые назначены для ремонта и обновления устройств компании, независимо от того, являются ли они внутренними сотрудниками или нет. Обычно у сотрудников есть доступ к именам сотрудников или нанятых лиц для выполнения работы. Все, что остается, это проверить личность друг друга перед нажатием на Подключиться.

Дополнение для дополнительной киберзащиты

Конечно, вы также можете использовать такое программное обеспечение для удаленного доступа или управления, зная, что обеспечивается большая защита, например, миллионы заблокированных вредоносных IP-адресов, удерживаемых в страхе TSplus Advanced Security. Этот вариант разумен, хотя и не обязателен.

Проблемы с ИТ требуют поддержки в любое время и в любом месте

Какое бы устройство ни использовалось, регулярно возникают технические проблемы, которые нужно решать. Это особенно полезно в то время, когда удаленная работа становится обычным или регулярным явлением. Удаленная работа может быть не новостью для опытных команд поддержки и агентов, но, безусловно, это то, к чему офисные и бизнес-работники все еще привыкают. Однако ИТ-проблемы обычно не предупреждают заранее, поэтому они могут возникнуть в любое время. Кроме того, большинство из них нужно решать быстро, даже если они не срочные. Отсюда преимущество удаленной поддержки перед физическим вмешательством.

TSplus Remote Support Неотслеживаемый доступ – в любое время и в любом месте

Действительно, TSplus Remote Support может, например, работать напрямую, когда каждая сторона подключается, или может быть настроен для использования позже. Например, агент затем имеет авторизацию вернуться, пока пользователь отсутствует на своем рабочем месте. Unattended Access — это функция, которая предоставляет как клиенту, так и агенту более широкий временной диапазон для вмешательства. Это окажется огромной экономией времени, так как многие проблемы не потребуют присутствия обоих, за исключением, возможно, информационных или учебных целей.

Кроме того, эта функция позволяет выполнять все техническое обслуживание и обновления незаметно и вне рабочего времени, когда серверы менее загружены или работа не замедляет других пользователей.

Простые и практичные функции TSplus Remote Support

Помимо Unattended Access, доступны многие стандартные функции, начиная с управления экраном, мышью и клавиатурой, синхронизации буфера обмена, передачи файлов и чата. Также есть возможность отправлять командные строки. Multi-Monitor означает, что вы можете переключаться для отображения разных экранов, если у клиента более одного экрана. Remote Support также позволяет совместное использование сеансов несколькими пользователями, что идеально подходит для обучения и демонстрационных целей.

Кроме того, функции настройки отвечают на некоторые из упомянутых выше проблем, связанных с идентификацией: агенты могут настроить свой профиль, указав имя, должность и фотографию, а также брендировать баннер и логотип окон, видимых клиентам и заказчикам. Электронные письма также входят в число элементов, которые можно настроить.

Наконец, возможность размещения Remote Support на территории компании означает, что бизнес может быть уверен в безопасности своих данных внутри компании.

Заключение: простой, доступный и безопасный удалённый доступ

Предлагая ряд полезных и тщательно продуманных функций TSplus Remote Support легко займет свое место среди ИТ-инструментов любой компании. Будь то для внутреннего использования, MSP или любого другого применения, программное обеспечение TSplus масштабируется от фрилансеров и малого бизнеса до любых необходимых размеров, как по цене, так и по лицензиям. Почему бы не узнать о лучшем конкуренте TeamViewer по соотношению цены и качества?