Usos de Controlo Remoto Assistido e Não Assistido

Agentes de TI em todo o mundo têm fornecido suporte, atualizações e outras correções remotamente há muitos anos. Isso se acelerou com a recente pandemia, mas a tendência já estava bem estabelecida antes de qualquer confinamento que obrigou sociedades inteiras a trabalhar de casa e cortar contato com qualquer pessoa. De fato, a TI fornece algo invisível e constante para inúmeras organizações, empresas e mais, em todo o planeta. Com toda a honestidade, todos provavelmente precisavam de atenção 24-7 365 desde o início. TSplus percebeu essa necessidade há algum tempo, por isso oferece acesso não supervisionado como uma funcionalidade do seu software de Suporte Remoto.

Uma necessidade de controlo remoto e suporte Controlo remoto assistido e não assistido

Hospitais, universidades, governos, empresas e corporações de todos os tipos, membros do público em geral... A lista de pessoas potenciais e seus dispositivos que podem precisar de suporte é interminável.

Independentemente de onde e porquê, é claro que o controlo remoto e suporte de dispositivos são essenciais para a forma como partes inteiras da nossa sociedade moderna funcionam hoje em dia. Os técnicos conseguem maximizar o seu tempo e eficiência graças a suporte remoto possibilidades. Eles podem aceder a qualquer dispositivo em qualquer lugar graças à conectividade remota e às funcionalidades do software que tornam o seu trabalho possível.

A Necessidade de Controle Remoto Assistido e Não Assistido

Além disso, vale a pena notar que falhas de TI não esperam pelo horário de trabalho e que algumas atualizações, upgrades, correções e tarefas semelhantes demoram muito tempo. Ambos esses fatores por si só justificam que o suporte não assistido esteja disponível em paralelo ao suporte assistido.

Utilizando o Controle Remoto Assistido e Não Assistido

O suporte e controle assistido é ótimo quando o agente e o cliente precisam conversar sobre o trabalho que o agente precisa realizar. Tais ocasiões incluirão um problema de TI, uma questão com o dispositivo do cliente que eles precisam descrever ao agente. Pode ser que precisem realizar tarefas específicas e tenham dado ao agente a responsabilidade de colocar as coisas em ordem e preparar o dispositivo para isso.

Além disso, pode ser muito interessante usar o controlo remoto assistido durante as sessões de formação, especialmente como. TSplus Suporte Remoto Permite que vários agentes visualizem a mesma tela. A interação torna-se assim possível de novas formas para fins de demonstração. Por exemplo, é útil mostrar a outros membros de uma equipa ações específicas que precisarão de repetir ou as possibilidades de um novo software.

Suporte remoto não assistido, por outro lado, pode envolver atualizações silenciosas enquanto a equipe está longe do seu dispositivo. Os agentes podem resolver problemas com servidores ou outros dispositivos durante a noite ou fora do horário de expediente, ou simplesmente em um horário definido quando os usuários estão ocupados com outras atividades.

Especificidades da Configuração do Acesso Assistido com TSplus

TSplus Suporte Remoto Foi desenvolvido para ser o mais amigável possível, mantendo-se acessível, seguro e oferecendo o suporte às ações que os agentes geralmente esperam de tal software. A configuração é direta, exigindo um download rápido e a execução do console para o agente ou usuário final. Em seguida, o usuário final precisa compartilhar seu ID e senha para que o agente possa inseri-los e estabelecer a conexão.

Tudo isso leva apenas alguns momentos e pode ser feito diretamente, se necessário, ou o agente pode fazer login para uma experiência mais personalizada. De fato, o software TSplus Remote Support pode ter o nome e o logotipo da sua empresa, cores e marca, e cada agente pode adicionar seu título e foto, bem como simplificar a aparência do console no lado do cliente. Tudo isso torna as interações entre as partes mais tranquilas e simples e proporciona um uso geral mais sereno.

Especificidades da Configuração de Acesso Não Assistido com TSplus Remote Support

Entre as ferramentas disponíveis para os agentes está a sua lista de dispositivos remotos. Eles podem adicionar dispositivos remotos às suas máquinas não assistidas e, desde que o utilizador final deixe a conexão aberta e disponível, as intervenções são possíveis a qualquer momento. Vale a pena notar que, para terminar uma conexão, tudo o que o cliente precisa fazer é fechar a sua janela de Remote Support.

Claro, o dispositivo final precisa permanecer ligado para que a conexão não assistida continue ativa. O controlo remoto é então possível enquanto o utilizador final está longe da sua máquina, seja para reuniões, pausa ou fora do trabalho.

Além de adicionar ou remover dispositivos da sua lista, os agentes podem enviar prompts de comando, algo essencial em algumas situações. Poder trabalhar num dispositivo não assistido tem as vantagens de não precisar bloquear a entrada do mouse ou teclado do dispositivo remoto e de não interromper o fluxo de trabalho do utilizador final. Além disso, permite que os agentes distribuam cargas de trabalho e agendem o seu trabalho de forma conveniente, evitando assim gargalos e sobrecarga seguidos de tempos de espera pela próxima missão.

Possibilidades de Equipa com Suporte e Controlo Remoto Assistido e Não Assistido

Acima, mencionei como as equipas poderiam fazer bom uso do controlo de ecrãs, rato e teclado remotamente para fins de demonstração e formação. Da mesma forma, um agente pode chamar colegas para uma intervenção específica para assistência conjunta. Eles podem mostrar a um novo recruta o que pode ser feito e como proceder. Outra ocasião pode incluir a descoberta de novo software ou uma correção recente.

Com alguns recursos selecionados, o potencial é tão amplo quanto os agentes e clientes o fizerem. De qualquer forma, a ergonomia e a facilidade de uso do software TSplus tornam a experiência ainda mais simples.

Solução TSplus para Suporte e Controle Remoto

TSplus Suporte Remoto é uma solução de controlo remoto simples, segura e acessível, com toda a escalabilidade e versatilidade para realizar o trabalho, desde pequenas empresas de freelancers até corporações.

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