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O que é Assistência Remota em TI?
Este artigo detalhado aborda as complexidades da assistência remota, explicando a sua funcionalidade, benefícios e melhores práticas do ponto de vista de um profissional de TI.
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Quando se trata de software de suporte remoto, "computadores não assistidos" é uma funcionalidade que pode ser mais do que útil. O que é uma sessão de suporte remoto não assistida? Como é utilizada a funcionalidade? Como são geradas ou terminadas? E, especialmente, como se gerem sessões remotas não assistidas? Continue a ler para saber mais.
O que são Sessões de Suporte Remoto Não Assistido?
Sessões remotas não assistidas são iguais às sessões remotas, com uma diferença muito útil: o utilizador final (host) não precisa estar presente no momento da intervenção. De facto, a conexão pode ocorrer graças a um arranjo prévio feito pelo host com o agente de suporte. Se isto é tudo o que precisava para refinar o seu conhecimento, sinta-se à vontade para ir diretamente para a nossa seção de guia do utilizador para comece a usar sessões não assistidas do TSplus Remote Support .
Uma sessão remota permite que o agente controle o dispositivo anfitrião para uma variedade de propósitos. O agente vê a tela do anfitrião como se fosse a sua própria. Um agente pode usar o mouse e o teclado do seu dispositivo para controlar o do anfitrião. Além disso, outra possibilidade é enviar linhas de comando. Outras ações também estão geralmente disponíveis dependendo da ferramenta de suporte remoto escolhida.
Exemplos de Situações Adaptadas ao Suporte Remoto Não Assistido
- Aqui estão alguns casos em que sessões não assistidas são a solução ideal.
- Necessidades de intervenção fora do horário de expediente, devido, por exemplo, ao fato de o anfitrião e o agente trabalharem em turnos diferentes ou estarem em fusos horários diferentes.
- Resolução de problemas, correções ou atualizações que precisam ser feitas enquanto o computador não está em uso.
- Ativando tempos de intervenção invisíveis que não impedem a produtividade do anfitrião.
Como você gerencia sessões remotas não assistidas?
Do ponto de vista de um anfitrião - Configurando Suporte Remoto Não Assistido
Os utilizadores finais são os que ativam esta funcionalidade. Consequentemente, apenas o anfitrião pode escolher tornar o seu PC disponível remotamente a qualquer momento sem que a sua presença seja necessária. Siga estes passos para ativar sessões não assistidas:
- Escolha uma Senha Não Assistida. Esta senha é reservada para este propósito específico e não afeta suas credenciais principais para Remote Access.
- Feito isso, você precisa clicar no botão agora ativo: “Enable Unattended Access”.
- A etapa final de configuração como anfitrião é compartilhar o seu ID de Suporte Remoto mais a sua senha de acesso não assistido com o seu agente de suporte.
Do ponto de vista do Agente – Gerenciando Sessões Remotas Não Monitoradas
- Os agentes precisam do ID e da senha do anfitrião para ativar uma sessão remota, seja assistida ou não assistida. Como agente, usar a senha específica para não assistidos permitirá que você abra uma sessão não assistida em vez do tipo temporário assistido.
- Dentro da consola de administração dos agentes, cada um pode guardar uma lista dos computadores aos quais pode aceder remotamente. Aqui, os computadores são facilmente adicionados ou removidos. Além disso, os computadores listados são pesquisáveis e as suas informações podem ser alteradas.
- Existe uma opção para guardar uma palavra-passe para aqueles computadores com sessões não assistidas ativadas.
- Você notará um ponto verde ou vermelho ao lado de cada dispositivo listado. Os pontos verdes ou vermelhos indicam, respectivamente, um PC disponível ou indisponível. Para cada PC disponível, "Conectar" é o seu botão de início de sessão com um clique.
- No entanto, em vez de conectar, pode optar por enviar um prompt de comando. Todas as ações e funcionalidades estão detalhadas no guia do utilizador .
Como Terminar uma Sessão Remota Não Assistida?
Observe que os utilizadores finais são livres para alterar a sua palavra-passe a qualquer momento. Além disso, podem desativar o acesso não supervisionado sempre que desejarem. Qualquer uma destas ações terminará as sessões ao vivo não supervisionadas relacionadas. Caso contrário, simplesmente fechar a caixa de chat de uma sessão remota temporária terminará a conexão. Em qualquer dos casos, será necessário abrir uma nova sessão para retomar a partilha remota de computadores.
Para Concluir sobre a Gestão de Computadores Remotos Não Supervisionados
O acesso não supervisionado oferece uma liberdade de ações e uma flexibilidade que pode aliviar a pressão sobre qualquer equipe de TI, bem como sobre o pessoal de toda a empresa. O TSplus Remote Support é tão simples de usar que leva apenas alguns momentos para iniciar a manutenção ou o treinamento. Sua funcionalidade de computadores não supervisionados não é exceção: configuração rápida, fácil de usar. Para mais informações sobre Suporte Remoto, sua segurança e outras funcionalidades e para começar a usar sessões remotas não assistidas imediatamente, por favor visite o nosso site.
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Assistência Remota Assistida e Não Assistida, Econômica, de/para macOS e PCs com Windows.
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