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O que é Assistência Remota em TI?
Este artigo detalhado aborda as complexidades da assistência remota, explicando sua funcionalidade, benefícios e melhores práticas do ponto de vista de um profissional de TI.
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Equipes de TI, MSPs, provedores de serviços ou reparos de TI. Cada um deles provavelmente precisará usar tecnologia de acesso remoto para fornecer aos seus clientes e usuários o suporte de que precisam. Remote Support O software precisa ser confiável e simples, pois é regularmente necessário em momentos de estresse e uma das partes provavelmente não terá conhecimento prévio de TI.
Por que Suporte Remoto Seguro e Simples?
O principal objetivo do suporte remoto é transferir o controle de um dispositivo para outra pessoa que tenha a capacidade de resolver os problemas que estão causando dificuldades para o usuário. Isso significa poder enviar a chamada e validá-la, o que envolve uma grande quantidade de confiança.
Vale a pena detalhar a confiança no agente que está prestes a assumir o controle do dispositivo, bem como a confiança no software ou ferramenta que permite o controle. Tudo isso para mostrar como é importante desenvolver um produto bom, confiável e de confiança, especialmente para competir como um Alternativa ao TeamViewer vale a pena explorar
Software Confiável para Equipes Confiáveis
O TSplus Remote Support é criptografado de ponta a ponta, usa certificados SSL e não requer instalação, eliminando assim pelo menos uma preocupação. Não importa a ferramenta de suporte remoto, a segunda fonte de preocupação é talvez a mais complicada de resolver. É importante garantir que o agente de suporte seja realmente quem diz ser. E isso deve ser deixado ao melhor julgamento de cada indivíduo que recebe suporte.
Felizmente, em muitos contextos, os usuários têm um contrato com um Provedor de Serviços Gerenciados, então eles saberão seus nomes. Ou terão um relacionamento de trabalho com o técnico ou equipe de TI que são designados para consertar e atualizar os dispositivos da empresa, sejam eles internos ou não. Normalmente, a equipe terá acesso aos nomes dos membros da equipe ou pessoas contratadas para o trabalho. Tudo o que resta é verificar a identidade um do outro antes de clicar em Conectar.
Complemento para Proteção Cibernética Extra
Claro, você também pode usar esse software de acesso ou controle remoto com a consciência de que uma maior proteção é fornecida, como os milhões de IPs maliciosos bloqueados mantidos à distância pelo TSplus Advanced Security. A opção é sensata, embora não obrigatória.
Problemas de TI precisam de suporte onde e quando necessário
Seja qual for o dispositivo, há regularmente problemas técnicos que precisam ser corrigidos. Isso é ainda mais útil em um momento em que o trabalho remoto está se tornando uma ocorrência comum ou regular. O trabalho remoto pode não ser novidade para equipes de suporte e agentes experientes, mas certamente é algo a que os trabalhadores de escritório e negócios ainda estão se acostumando. No entanto, problemas de TI geralmente não dão aviso prévio, então podem ocorrer a qualquer momento. Além disso, a maioria precisa ser resolvida rapidamente, mesmo quando não são urgentes. Daí a vantagem do suporte remoto sobre a intervenção física.
TSplus Remote Support Acesso Não Supervisionado – A Qualquer Hora e em Qualquer Lugar
De fato TSplus Suporte Remoto pode, por exemplo, funcionar diretamente à medida que cada parte se conecta ou pode ser configurado para uso posterior. Por exemplo, o agente então tem a autorização para retornar enquanto o usuário está longe de sua estação de trabalho. Acesso Não Supervisionado é um recurso que concede tanto ao cliente quanto ao agente um intervalo de tempo mais amplo para uma intervenção. Isso resultará em uma enorme economia de tempo, já que muitos problemas não exigirão a presença de ambos, exceto talvez para fins de informação ou treinamento.
Além disso, esse recurso permite que toda a manutenção e atualizações sejam feitas silenciosamente e fora do horário de expediente, enquanto os servidores estão menos sobrecarregados ou o trabalho não atrapalha outros usuários.
Recursos Simples e Práticos do TSplus Remote Support
Além do Acesso Não Assistido, muitos recursos padrão estão disponíveis, começando com o controle de tela, mouse e teclado, sincronização da área de transferência, transferência de arquivos e chat. Também há a possibilidade de enviar linhas de comando. Multi-Monitor significa que você pode alternar para exibir diferentes telas caso o cliente tenha mais de uma tela. O Suporte Remoto também permite o compartilhamento de sessão Multi-Usuário, o que é perfeito para fins de treinamento e demonstração.
Além disso, os recursos de personalização respondem a algumas das preocupações relacionadas à identidade mencionadas acima: os agentes podem personalizar seu perfil com seu nome, cargo e uma foto, bem como personalizar o banner e o logotipo das janelas visíveis para clientes e usuários. Emails também estão entre os itens que podem ser personalizados.
Finalmente, a opção de hospedar o Remote Support nas instalações da empresa significa que as empresas podem ter a certeza de que seus dados permanecerão seguros dentro das paredes da empresa.
Conclusão: Suporte Remoto Simples, Acessível e Seguro
Oferecendo uma gama de recursos úteis e cuidadosamente considerados TSplus Suporte Remoto facilmente ocupará seu lugar entre as ferramentas de TI de qualquer empresa. Seja para uso interno, MSP ou qualquer outro uso, o software TSplus escala de freelancers e PMEs para o que for necessário, tanto em termos de preço quanto de licenças. Por que esperar mais para descobrir o melhor concorrente em termos de custo-benefício para o mercado do TeamViewer?
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Assistência Remota Assistida e Não Assistida, econômica, de/para PCs macOS e Windows.
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