Suporte de TI Remoto

O software de suporte de TI oferece cobertura para uma ampla gama de requisitos. Algumas empresas optarão por terceirizar o suporte de TI. Elas precisarão assinar um contrato com um provedor de tais serviços. Outras manterão o trabalho interno. Para elas, o software está diretamente disponível, assim como para empresas cujo negócio está na prestação real de suporte de TI.

Que tipo de suporte remoto de TI?

Nem todos precisarão de todos os serviços disponíveis, seja de um provedor ou de um software específico. Os clientes devem preferencialmente selecionar um provedor que permita que eles personalizem recursos e linhas de suporte de acordo com suas necessidades específicas.

Um ponto a esclarecer em particular são os tipos de respostas a esperar em relação aos pedidos de suporte. As respostas da empresa de suporte e as expectativas do cliente podem variar amplamente nesse assunto.

Personalizando Suporte Remoto de TI

Com os aspectos acima em mente, vamos nos aprofundar nos principais detalhes do suporte de TI. Dessa forma, podemos ter uma visão melhor da forma dos contratos de TI por um lado e do que o software de suporte tem a oferecer por outro. Podemos então apresentar rapidamente. TSplus Remote Support .

Termos Típicos de um Contrato de Suporte de TI Remoto

Qualquer contrato deve ser claro sobre os itens suportados.

EQUIPAMENTO: Uma configuração de TI geralmente terá servidores, PCs, laptops, impressoras e assim por diante. Quais itens específicos receberão suporte?

LIMITAÇÕES DE IDADE: Existem cláusulas que impõem um limite de idade para o equipamento que será suportado?

SOFTWARE: Os clientes estarão usando muitos tipos de software, como software de servidor, sistema operacional de desktop, software funcional como Folha de Pagamento, software de proteção do sistema como Antivírus, etc. Instalar e configurar alguns desses softwares pode ser uma tarefa assustadora. O software pode travar durante as operações. Identificar quais softwares serão suportados? Que tipo de suporte será fornecido, por exemplo, haverá suporte para instalação e configuração ou atualizações?

USUÁRIOS DOMÉSTICOS: Sob arranjos de trabalho flexíveis, muitos usuários podem estar trabalhando com equipamentos da empresa de suas casas. Eles serão apoiados?

IT e Suporte Árbitro

Se o suporte for interno ou terceirizado, é importante designar uma pessoa específica para ser responsável pela identificação preliminar de falhas e resolução de problemas. Essa pessoa será o principal contato com a empresa de suporte de TI ou a equipe de TI.

Suporte de TI Remoto pela Equipe de TI Interna

Atualmente, o número de empresas não relacionadas à TI com um departamento de TI diminuiu. No entanto, para uma empresa que gerencia seu próprio suporte de TI, as perguntas acima terão seu lugar. As respostas irão determinar uma parte substancial das tarefas de suporte com as quais a equipe de TI da empresa pode ter que lidar diariamente, bem como as capacidades potenciais do software que precisarão para realizar suas tarefas.

Como o Suporte é Fornecido

COMO: Normalmente, o suporte é fornecido por e-mail, chat ou por telefone primeiro. Isso envolverá avaliar a extensão do problema, quando possível, orientando o usuário a corrigir o problema por conta própria. Se isso se mostrar insatisfatório, o suporte remoto seria o próximo passo, acessando o sistema do cliente a partir da empresa de suporte ou pela equipe de suporte interna.

Para habilitar esse suporte remoto, uma empresa de suporte pode instalar uma conexão VPN ou um cliente de suporte de desktop remoto. A equipe de TI da própria empresa trabalhará da mesma maneira.

Suporte de TI no local como último recurso

No caso de isso também se mostrar insuficiente, pode ser necessária uma visita ao local. Esse processo será mais eficaz com um bom entendimento de como exatamente uma solicitação de suporte será tratada. Isso também determinará o quão bem o serviço será escalado para um nível mais alto.

Tempos de resposta no suporte de TI remoto

QUANDO: Os tempos de resposta podem variar com diferentes tipos de problemas. Problemas de servidor precisarão ser atendidos sem demora. Quanto de atraso é previsto no contrato de serviço? Problemas de desktop podem suportar algum atraso. Faz sentido evitar insistir em tempos de resposta caros para estes.

Com relação aos tempos de resposta, a disponibilidade de acesso remoto e a Internet ampliaram significativamente a flexibilidade. De fato, as conexões remotas possibilitam maior eficiência e prontidão por parte da equipe de suporte. Isso também significa que os clientes recebem suporte mais rápido e em horários mais convenientes, inclusive quando estão longe de sua estação de trabalho.

Alguns Últimos Aspectos dos Contratos de Suporte de TI Remoto

Contratos de suporte de TI geralmente também contêm certas obrigações por parte do cliente. Algumas das principais obrigações estão listadas abaixo. Verifique quais acordos foram feitos para cumprir todas essas obrigações.

• Tente não fazer alterações no sistema sem o consentimento prévio da empresa de suporte.
• Realize atividades de limpeza regular, como backups, testar os backups, e assim por diante (verifique quem é responsável por essas tarefas e quem é responsável pela recuperação de dados, caso seja necessário).
• Pagar contas conforme acordado em quaisquer contratos.

Haverá também certas exclusões do escopo de suporte. Falhas pré-existentes e suporte para software funcional, como contabilidade, são exemplos de exclusões típicas.

Finalmente, geralmente haverá uma cláusula sobre como resolver disputas.

Para provedores de suporte de TI remoto ou equipes de TI internas, Suporte Remoto TSplus.

Se ainda não foi feito, chegará o momento de escolher a ferramenta certa para o trabalho. Os desenvolvedores do TSplus têm trabalhado em diferentes ferramentas de acesso remoto nos últimos anos e o TSplus Remote Support está crescendo e melhorando com a empresa. Vale ressaltar que nosso software é auto-hospedado para a segurança de seus dados e rede.

Recursos de Suporte Remoto que Fazem o Trabalho

Com nosso software, as equipes serão capazes de fornecer o suporte necessário para praticamente qualquer dispositivo e de praticamente qualquer local. As principais características são assistência remota, hospedagem de sessões assistidas ou não assistidas, segurança e personalização.

TSplus Remote Support foi projetado com simplicidade e eficiência em seu cerne. Uma avaliação gratuita de 15 dias está disponível no site. baixar página.