Zastosowania zdalnego sterowania z udziałem i bez udziału użytkownika

Agenci IT na całym świecie od wielu lat zapewniają wsparcie, aktualizacje i inne poprawki zdalnie. Przyspieszyło to wraz z niedawną pandemią, ale trend ten był już dobrze ugruntowany, zanim jakiekolwiek lockdowny zmusiły całe społeczeństwa do pracy z domu i ograniczyły kontakt z innymi. Rzeczywiście, IT dostarcza coś niewidzialnego i stałego niezliczonym organizacjom, firmom i innym, na całym świecie. Szczerze mówiąc, wszyscy prawdopodobnie potrzebowali uwagi 24-7 365 od samego początku. TSplus zauważył tę potrzebę jakiś czas temu, więc oferuje nieobsługiwaną dostępność jako funkcję swojego oprogramowania Remote Support.

Potrzeba zdalnego sterowania i wsparcia Zdalne sterowanie z obecnością i bez obecności

Szpitale, uniwersytety, rządy, firmy i korporacje wszelkiego rodzaju, członkowie społeczeństwa... Lista potencjalnych osób i ich urządzeń, które mogą potrzebować wsparcia, jest nieograniczona.

Bez względu na to, gdzie i dlaczego, jest jasne, że zdalne sterowanie i wsparcie urządzeń są kluczowe dla funkcjonowania całych części naszego współczesnego społeczeństwa. Technicy są w stanie maksymalizować swój czas i efektywność dzięki zdalne wsparcie możliwości. Mogą uzyskać dostęp do dowolnego urządzenia w dowolnym miejscu dzięki zdalnej łączności i funkcjonalnościom oprogramowania, które umożliwiają im pracę.

Potrzeba zdalnego sterowania z nadzorem i bez nadzoru

Oprócz tego warto zauważyć, że awarie IT nie czekają na rozpoczęcie dnia pracy, a niektóre aktualizacje, ulepszenia, poprawki i podobne zadania zajmują bardzo dużo czasu. Oba te czynniki same w sobie przemawiają za tym, aby wsparcie bezobsługowe było dostępne równolegle z wsparciem obsługiwanym.

Korzystanie z zdalnego sterowania z udziałem i bez udziału

Wsparcie i kontrola z udziałem są świetne, gdy agent i klient muszą rozmawiać o pracy, którą agent ma wykonać. Takie sytuacje obejmują problem IT, problem z urządzeniem klienta, który muszą opisać agentowi. Może być tak, że muszą wykonać określone zadania i dali agentowi upoważnienie do przygotowania urządzenia do tego.

Dodatkowo, może być bardzo interesujące korzystanie z kontrolowanego zdalnego dostępu podczas sesji szkoleniowych, zwłaszcza jako. TSplus Remote Support Pozwala kilku agentom oglądać ten sam ekran. Interakcja staje się możliwa w nowy sposób w celach demonstracyjnych. Na przykład, przydatne jest pokazanie innym członkom zespołu konkretnych działań, które będą musieli powtórzyć lub możliwości nowego oprogramowania.

Nadzorowane wsparcie zdalne, z drugiej strony, może obejmować ciche aktualizacje, gdy personel jest z dala od swojego urządzenia. Agenci mogą naprawiać problemy z serwerami lub innymi urządzeniami w nocy lub poza godzinami pracy, albo po prostu o ustalonej porze, gdy użytkownicy są zajęci czymś innym.

Specyfika konfigurowania dostępu z nadzorem z TSplus

TSplus Remote Support Został opracowany tak, aby był jak najbardziej przyjazny dla użytkownika, jednocześnie pozostając przystępny cenowo, bezpieczny i oferujący wsparcie działań, które agenci obsługi zazwyczaj oczekują od takiego oprogramowania. Konfiguracja jest prosta, wymaga szybkiego pobrania i uruchomienia konsoli dla agenta lub użytkownika końcowego. Następnie użytkownik końcowy musi udostępnić swój identyfikator i hasło, aby agent mógł je wprowadzić i nawiązać połączenie.

Wszystko to zajmuje zaledwie chwilę i może być wykonane bezpośrednio, jeśli to konieczne, lub agent może się zalogować, aby uzyskać bardziej spersonalizowane doświadczenie. Rzeczywiście, oprogramowanie TSplus Remote Support może nosić nazwę i logo Twojej firmy, kolory i branding, a każdy agent może dodać swój tytuł i zdjęcie, a także uprościć wygląd konsoli po stronie klienta. Wszystko to sprawia, że interakcje między stronami są uspokajające i proste, a ogólne użytkowanie bardziej spokojne.

Specyfika konfigurowania dostępu bez nadzoru z TSplus Remote Support

Wśród narzędzi dostępnych dla agentów znajduje się lista ich zdalnych urządzeń. Mogą dodawać zdalne urządzenia do swoich maszyn bez nadzoru i tak długo, jak użytkownik końcowy pozostawia połączenie otwarte i dostępne, interwencje są możliwe w każdej chwili. Warto zauważyć, że aby zakończyć połączenie, klient musi jedynie zamknąć okno Remote Support.

Oczywiście, urządzenie końcowe musi pozostać włączone, aby połączenie bez nadzoru pozostało aktywne. Zdalne sterowanie jest wtedy możliwe, gdy użytkownik końcowy jest z dala od swojego komputera, na przykład podczas spotkań, przerwy lub nieobecności w pracy.

Oprócz dodawania lub usuwania urządzeń z ich listy, agenci mogą wysyłać polecenia, co jest niezbędne w niektórych przypadkach. Możliwość pracy na urządzeniu bez nadzoru ma zalety, takie jak brak konieczności blokowania myszy lub klawiatury na zdalnym urządzeniu oraz brak przerywania pracy użytkownika końcowego. Ponadto umożliwia agentom rozłożenie obciążenia pracą i wygodne planowanie pracy, co pozwala uniknąć wąskich gardeł i przepracowania, a następnie oczekiwania na kolejne zadanie.

Możliwości zespołu z obsługiwanym i nieobsługiwanym zdalnym wsparciem i kontrolą

Powyżej wspomniałem, jak zespoły mogą dobrze wykorzystać zdalne sterowanie ekranami, myszką i klawiaturą do celów demonstracyjnych i szkoleniowych. Również jeden agent może wezwać kolegów do wspólnej interwencji w celu uzyskania pomocy. Mogą pokazać nowemu pracownikowi, co można zrobić i jak postępować. Inną okazją może być odkrywanie nowego oprogramowania lub niedawnej poprawki.

Dzięki kilku wybranym funkcjom, potencjał jest tak szeroki, jak to uczynią agenci i klienci. W każdym przypadku ergonomia i łatwość obsługi oprogramowania TSplus sprawiają, że doświadczenie jest jeszcze prostsze.

Rozwiązanie TSplus do zdalnego wsparcia i kontroli

TSplus Remote Support jest prostym, bezpiecznym i przystępnym cenowo rozwiązaniem do zdalnego sterowania, oferującym skalowalność i wszechstronność potrzebną do realizacji zadań zarówno w małych firmach freelancerskich, jak i korporacjach.

Przyjdź i wypróbuj nasze oprogramowanie przez 15 dni za darmo lub przeczytaj więcej przed zakupem.