)
)
)
)
Czym jest zdalna pomoc w IT?
Ten szczegółowy artykuł omawia zawiłości zdalnej pomocy, wyjaśniając jej funkcjonalność, korzyści i najlepsze praktyki z perspektywy profesjonalisty IT.
)
)
Jeśli chodzi o oprogramowanie do zdalnego wsparcia, funkcja „nieobsługiwane komputery” może okazać się bardzo przydatna. Czym jest nieobsługiwana sesja zdalnego wsparcia? Jak jest wykorzystywana ta funkcjonalność? Jak są generowane lub zakończane? A przede wszystkim, jak zarządzać nieobsługiwanymi sesjami zdalnymi? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
Czym są sesje zdalnego wsparcia bez nadzoru?
Niezarządzane sesje zdalne są takie same jak sesje zdalne, z jedną bardzo przydatną różnicą: użytkownik końcowy (host) nie musi być obecny w momencie interwencji. Rzeczywiście, połączenie może nastąpić dzięki wcześniejszemu uzgodnieniu dokonanym przez hosta z agentem wsparcia. Jeśli to wszystko, czego potrzebowałeś, aby udoskonalić swoją wiedzę, przejdź bezpośrednio do naszej sekcji przewodnika użytkownika, aby zacznij używać sesji bez nadzoru TSplus Remote Support .
Sesja zdalna umożliwia agentowi kontrolowanie urządzenia hosta w różnych celach. Agent widzi ekran hosta tak, jakby był jego własnym. Agent może wprowadzać dane za pomocą myszy i klawiatury ze swojego urządzenia, aby kontrolować urządzenie hosta. Dodatkowo, istnieje możliwość wysyłania linii poleceń. Inne działania są zazwyczaj dostępne w zależności od wybranego narzędzia do zdalnego wsparcia.
Przykłady sytuacji dostosowanych do bezobsługowego wsparcia zdalnego
- Oto kilka przypadków, gdy sesje bez nadzoru są idealnym rozwiązaniem.
- Interwencje poza godzinami pracy, wynikające na przykład z faktu, że host i agent pracują na różnych zmianach lub znajdują się w różnych strefach czasowych.
- Rozwiązywanie problemów, poprawki lub aktualizacje, które muszą być wykonane, gdy komputer nie jest używany.
- Umożliwienie niewidocznych interwencji, które nie wpływają na produktywność hosta.
Jak zarządzać nieobsługiwanymi sesjami zdalnymi?
Z punktu widzenia hosta - Konfigurowanie bezobsługowego wsparcia zdalnego
Użytkownicy końcowi są tymi, którzy włączają tę funkcję. W związku z tym tylko host może zdecydować o udostępnieniu swojego komputera zdalnie w dowolnym momencie bez konieczności jego obecności. Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby włączyć sesje bez nadzoru:
- Wybierz hasło bez nadzoru. To hasło jest zarezerwowane do tego konkretnego celu i nie wpływa na twoje główne dane uwierzytelniające do Remote Access.
- Po wykonaniu tego, musisz kliknąć teraz aktywny przycisk: „Enable Unattended Access”.
- Ostatnim krokiem konfiguracji jako host jest udostępnienie swojego Remote Support ID oraz hasła do zdalnego dostępu swojemu agentowi wsparcia.
Z punktu widzenia agenta – zarządzanie nieobsługiwanymi sesjami zdalnymi
- Aby agenci mogli aktywować sesję zdalną, potrzebują identyfikatora i hasła hosta, niezależnie od tego, czy jest ona nadzorowana, czy nie. Jako agent, użycie hasła specyficznego dla sesji nienadzorowanej umożliwi otwarcie sesji nienadzorowanej zamiast tymczasowej sesji nadzorowanej.
- W konsoli administracyjnej agentów możesz zapisać listę komputerów, do których masz zdalny dostęp. Tutaj komputery można łatwo dodawać lub usuwać. Ponadto, wymienione komputery są wyszukiwalne, a ich informacje mogą być zmieniane.
- Istnieje opcja zapisania hasła dla tych komputerów z włączonymi sesjami bez nadzoru.
- Zauważysz zieloną kropkę lub czerwoną obok każdego wymienionego urządzenia. Zielone lub czerwone kropki odpowiednio wskazują dostępny lub niedostępny komputer. Dla każdego dostępnego komputera, „Połącz” jest przyciskiem do uruchamiania sesji jednym kliknięciem.
- Niemniej jednak, zamiast się łączyć, możesz wybrać wysłanie wiersza poleceń. Pełne działania i funkcje są szczegółowo opisane w podręczniku użytkownika .
Jak zakończyć nieobsługiwaną sesję zdalną?
Należy pamiętać, że użytkownicy końcowi mogą w dowolnym momencie zmienić swoje hasło. Dodatkowo mogą wyłączyć dostęp bez nadzoru, kiedy tylko zechcą. Każde z tych działań zakończy powiązane sesje bez nadzoru na żywo. W przeciwnym razie, po prostu zamknięcie okna czatu tymczasowej sesji zdalnej zakończy połączenie. Następnie, w każdym przypadku, będziesz musiał otworzyć nową sesję, aby wznowić zdalne udostępnianie komputerów.
Podsumowanie zarządzania bezobsługowymi komputerami zdalnymi
Nadzorowany dostęp oferuje swobodę działania i elastyczność, które mogą złagodzić obciążenie każdego zespołu IT, jak również całego personelu firmy. TSplus Remote Support jest tak prosty w użyciu, że uruchomienie konserwacji lub szkolenia zajmuje tylko chwilę. Funkcja nadzorowanych komputerów nie jest wyjątkiem: szybka konfiguracja, szybkie opanowanie. Aby uzyskać więcej informacji o Remote Support, jego zabezpieczeniach i innych funkcjach aby od razu rozpocząć korzystanie z nieobsługiwanych sesji zdalnych, odwiedź naszą stronę internetową
TSplus Darmowy okres próbny pomocy zdalnej
Kosztowo skuteczna pomoc zdalna z obsługą i bez obsługi dla komputerów z systemem macOS i Windows.
)
)
)
