Fjernstøtte for IT

IT-støtteprogramvare tilbyr dekker et bredt spekter av krav. Noen selskaper vil velge å outsource IT-støtte. De vil trenge å abonnere på en kontrakt med en leverandør av slike tjenester. Andre vil beholde jobben internt. For dem er programvaren direkte tilgjengelig, slik det er for selskaper hvis virksomhet ligger i faktisk IT-støtte.

Hva slags fjern IT-støtte?

Ikke alle vil trenge alle tjenestene som er tilgjengelige, enten fra en leverandør eller fra et spesifikt stykke programvare. Kunder bør helst velge en leverandør som lar kundene tilpasse funksjoner og støttelinjer til deres spesifikke behov.

En poeng å avklare spesielt er hvilke typer svar man kan forvente på støtteforespørsler. Støtte fra selskapet og klientens forventninger kan variere betydelig i denne saken.

Tilpasning av ekstern IT-støtte

Med de ovennevnte aspektene i tankene, la oss dykke ned i hovedspesifikasjonene for IT-støtte. På denne måten kan vi bedre se formen på IT-kontrakter på den ene siden og hva støtteprogramvaren har å tilby på den andre. Vi kan deretter raskt presentere TSplus Remote Support .

Typiske vilkår for en fjern IT-støttekontrakt

Enhver kontrakt bør tydelig angi hvilke elementer som støttes.

UTSTYR: En IT-oppsett vil typisk ha servere, PC-er, bærbare datamaskiner, skrivere og så videre. Hvilke spesifikke elementer vil motta støtte?

ALDERSGRENSE: Er det noen klausuler som setter en begrensning på alderen til utstyret som vil bli støttet?

PROGRAMVARE: Kunder vil bruke mange typer programvare som serverprogramvare, skrivebords-OS, funksjonell programvare som lønn, systembeskyttelsesprogramvare som antivirus, osv. Å installere og konfigurere noen av disse programvarene kan være en skremmende oppgave. Programvaren kan krasje under operasjoner. Identifiser hvilken programvare som vil bli støttet? Hvilken type støtte vil bli gitt, f.eks., vil det være støtte for installasjon og konfigurasjon eller oppgraderinger?

HJEMMEBRUKERE: Under fleksible arbeidsordninger kan mange brukere jobbe med selskapets utstyr hjemmefra. Vil de få støtte?

IT og Support Dommer

Enten støtten er intern eller underkontrahert, er det viktig å utpeke en spesifisert person til å være ansvarlig for den foreløpige feilidentifikasjonen og feilsøkingen. Denne personen vil være hovedkontaktpersonen med IT-støttefirmaet eller IT-teamet.

Fjernstøtte av IT ved internt IT-personell

Nå om dagen har antallet ikke-IT-selskaper med en IT-avdeling blitt redusert. Likevel vil de ovennevnte spørsmålene ha sin plass for et selskap som administrerer sin egen IT-støtte. Svarene vil styre en betydelig del av hvilke støtteoppgaver selskapets IT-team må håndtere på daglig basis, samt potensielle funksjoner til programvaren de vil trenge for å utføre oppgavene sine.

Hvordan støtten gis

HVORDAN: Vanligvis gis støtte via e-post eller chat eller over telefonen først. Dette vil innebære å vurdere omfanget av problemet, og om mulig veilede brukeren til å rette opp problemet selv. Hvis dette viser seg utilfredsstillende, vil fjernstøtte være neste steg, ved å få tilgang til klientens system fra støttefirmaets eller det interne støtteteamets side.

For å aktivere slik fjernstøtte, kan et supportfirma installere en VPN-tilkobling eller en klient for fjernskrivebordstøtte. Selskapets egne IT-ansatte vil jobbe på samme måte.

On-Site IT-støtte som siste utvei

Dersom dette også viser seg å være utilstrekkelig, kan det være nødvendig med et besøk på stedet. Denne prosessen vil bli mer effektiv med en god forståelse av nøyaktig hvordan en støtteforespørsel vil bli håndtert. Det vil også påvirke hvor godt tjenesten vil eskaleres til et høyere nivå.

Svartider i fjern IT-støtte

NÅR: Svartider kan variere med ulike typer problemer. Serverproblemer må håndteres umiddelbart. Hvor mye forsinkelse er angitt i tjenestekontrakten? Skrivebordsproblemer kan tåle noe forsinkelse. Det gir mening å unngå å insistere på dyre korte svartider for disse.

Når det gjelder responstider, har tilgjengeligheten av fjernadgang og Internett i stor grad utvidet fleksibiliteten. Faktisk muliggjør fjernforbindelser større effektivitet og responsivitet fra supportpersonell. De betyr også at kunder får støtte raskere og til mer praktiske tider, inkludert mens de er borte fra arbeidsstasjonen.

Noen siste aspekter ved fjernstøttekontrakter innen IT

IT-støtteavtaler vil vanligvis også inneholde visse forpliktelser fra klientens side. Noen av de viktigste forpliktelsene er oppført nedenfor. Sjekk hvilke ordninger som er gjort for å oppfylle alle slike forpliktelser.

• Ikke gjør systemendringer uten forhåndssamtykke fra support-selskapet.
• Utfør vanlige husarbeidsaktiviteter som sikkerhetskopiering, testing av sikkerhetskopier, osv. (sjekk hvem som er ansvarlig for disse oppgavene og hvem som er ansvarlig for datagjenoppretting hvis behovet skulle oppstå).
• Betal regningene som avtalt i alle kontrakter.

Det vil også være visse unntak fra omfanget av støtten. Forhåndseksisterende feil og støtte for funksjonell programvare som regnskap er eksempler på typiske unntak.

Til slutt vil det vanligvis være en klausul om hvordan man løser tvister.

For eksterne IT-støtteleverandører eller interne IT-team, TSplus Fjernstøtte

Hvis det ikke allerede er gjort, vil tiden komme for å velge verktøyet for jobben. TSplus-utviklere har jobbet med ulike fjernverktøy de siste årene, og TSplus Remote Support vokser og forbedres med selskapet. Det er verdt å merke seg at programvaren vår er selvhostet for dine data- og nettverkssikkerhet.

Fjernstøttefunksjoner som gjør jobben

Med vår programvare vil team kunne gi nødvendig støtte til nesten enhver enhet og fra nesten hvilken som helst beliggenhet. Hovedfunksjonene er fjernstøtte, assistert eller ubetjent øktvert, sikkerhet og tilpasning.

TSplus Remote Support er designet med enkelhet og effektivitet i hjertet. En gratis 15-dagers prøveperiode er tilgjengelig på nedlasting side.