リモートITサポート

ITサポートソフトウェアの提供範囲は幅広い要件をカバーしています。 一部の企業はITサポートを外部委託することを選択するかもしれません。彼らはそのようなサービスの提供業者との契約に加入する必要があります。他の企業は業務を社内で行うことを選択するかもしれません。彼らにとって、ソフトウェアは直接利用可能です。実際のITサポート提供に関わる企業にとっても同様です。

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リモートITサポートの種類は何ですか？

提供されているすべてのサービスが必要なわけではありません。プロバイダーからも特定のソフトウェアからも。クライアントは、特定のニーズに合わせて機能やサポートラインを調整できるプロバイダーを選択すべきです。

特に明確にするポイントは、サポートリクエストへの期待される対応の種類です。サポート会社の対応とクライアントの期待は、この点において大きく異なる場合があります。

リモートITサポートの調整

上記の点を考慮しながら、ITサポートの主な詳細について掘り下げてみましょう。これにより、IT契約の形状とサポートソフトウェアが提供するものをよりよく把握できます。その後、迅速に提示できます。 TSplus リモートサポート .

Typical Terms of a Remote IT Support Contract

Any contract should be clear about the items supported. どんな契約でも、サポートされるアイテムについて明確であるべきです。

機器：通常、ITセットアップにはサーバー、PC、ノートパソコン、プリンターなどが含まれます。どの具体的なアイテムがサポートを受けるのでしょうか？

年齢制限：サポートされる機器の年齢に制限を設ける条項はありますか？

ソフトウェア：クライアントは、サーバーソフトウェア、デスクトップOS、給与ソフトウェアなどの機能ソフトウェア、アンチウイルスのようなシステム保護ソフトウェアなど、さまざまな種類のソフトウェアを使用します。これらのソフトウェアのいくつかのインストールと設定は困難な作業になることがあります。ソフトウェアは操作中にクラッシュすることがあります。どのソフトウェアがサポートされるかを特定しますか？どのようなサポートが提供されますか、たとえばインストールと設定、またはアップグレードのサポートがあるのでしょうか？

ホームユーザー：柔軟な勤務体制の下、多くのユーザーが自宅から会社の機器で作業している可能性があります。彼らはサポートされますか？

ITおよびサポート審判

サポートが社内であるか、外部委託されているかにかかわらず、初期の障害特定とトラブルシューティングを担当する指定された担当者を指定することが重要です。この担当者は、ITサポート会社やITチームとの主要な連絡窓口となります。

社内ITスタッフによるリモートITサポート

現在、IT部門を持つ非IT企業の数は減少しています。それでも、独自のITサポートを管理する企業にとっては、上記の質問が重要です。回答は、企業のITチームが日常的に取り組む必要があるサポート業務の大部分を決定し、彼らが業務を遂行するために必要なソフトウェアの潜在的な機能を決定します。

サポートの提供方法

HOW: 通常、最初はメールやチャット、または電話を通じてサポートが提供されます。これには問題の範囲を評価し、可能な限りユーザーに問題を自力で修正するように案内することが含まれます。これが不十分な場合、次のステップとしてリモートサポートが行われ、サポート会社のシステムからクライアントのシステムにアクセスするか、社内サポートチームによって行われます。

遠隔サポートを有効にするために、サポート会社はVPN接続またはリモートデスクトップサポートクライアントをインストールするかもしれません。会社のITスタッフは同様の方法で作業します。

最終手段としてのオンサイトITサポート

この場合、サイト訪問が必要になる可能性もあります。このプロセスは、サポートリクエストがどのように処理されるかを正確に理解することでより効果的に行われます。また、サービスがどのように上位レベルにエスカレーションされるかも決定します。

リモートITサポートにおける応答時間

WHEN: 異なる種類の問題によって応答時間が異なることがあります。サーバーの問題は直ちに対処する必要があります。サービス契約でどれだけの遅延が提供されていますか？デスクトップの問題はある程度の遅延を許容できます。これらに対して高価な短い応答時間を要求することは避けるのが賢明です。

応答時間に関して、リモートアクセスの利用可能性とインターネットは柔軟性を大幅に拡大しています。実際、リモート接続により、サポートスタッフからより効率的で迅速な対応が可能となります。また、クライアントは自分の作業場から離れている間でも、より迅速かつ便利な時間帯にサポートを受けることができます。

リモートITサポート契約のいくつかの最後の側面

ITサポート契約には、通常、クライアント側の特定の義務も含まれています。以下にいくつかの主要な義務がリストされています。すべてのそのような義務を満たすためにどのような取り決めがされているかを確認してください。

サポート会社の事前承認なしにシステムの変更を行わないでください。
定期的なバックアップやバックアップのテストなどの定期的な家事活動を行います（これらのタスクを担当する人と、必要に応じてデータ復旧を担当する人を確認してください）。
契約で合意された通りに請求書を支払います。

サポートの対象外になるものもあります。事前に存在していた不具合や会計などの機能ソフトウェアのサポートが典型的な除外の例です。

最終的には、紛争解決方法に関する条項が通常含まれます。

リモートITサポートプロバイダーまたは社内ITチーム向けのTSplusリモートサポート

すでに行われていない場合、仕事に適したツールを選択する時が来るでしょう。過去数年間、TSplusの開発者はさまざまなリモートアクセスツールに取り組んできましたが、TSplus Remote Supportは会社とともに成長し、改善されています。当社のソフトウェアは、データとネットワークのセキュリティのためにセルフホストされていることに注意する価値があります。