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Gli agenti IT in tutto il mondo forniscono supporto, aggiornamenti e altre soluzioni da remoto da molti anni, invisibili, costanti, a livello planetario.
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Gli agenti IT in tutto il mondo forniscono supporto, aggiornamenti e altre soluzioni da remoto da molti anni. Questo è accelerato con la recente pandemia, ma la tendenza era già ben consolidata prima che i lockdown costringessero intere società a lavorare da casa e a ridurre i contatti con chiunque. Infatti, l'IT fornisce qualcosa di invisibile e costante a innumerevoli organizzazioni, aziende e altro, a livello planetario. A dire il vero, tutti probabilmente avevano bisogno di attenzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno fin dall'inizio. TSplus ha visto questa necessità tempo fa, quindi offre l'accesso non presidiato come funzionalità del suo software di Remote Support.
Ospedali, università, governi, aziende e corporazioni di ogni tipo, membri del pubblico generale... La lista delle persone potenziali e dei loro dispositivi che potrebbero aver bisogno di supporto è infinita.
Indipendentemente da dove e perché, è chiaro che il controllo remoto e il supporto dei dispositivi sono essenziali per il funzionamento di intere parti della nostra società moderna al giorno d'oggi. I tecnici sono in grado di massimizzare il loro tempo e la loro efficienza grazie a supporto remoto possibilità. Possono accedere a qualsiasi dispositivo ovunque grazie alla connettività remota e alle funzionalità del software che rendono possibile il loro lavoro.
In aggiunta a ciò, vale la pena notare che i problemi informatici non aspettano che la giornata lavorativa inizi e che alcuni aggiornamenti, upgrade, correzioni e compiti simili richiedono molto tempo. Entrambi questi fattori da soli giustificano la disponibilità del supporto non presidiato in parallelo al supporto presidiato.
Il supporto e il controllo assistiti sono ottimi quando l'agente e il cliente devono conversare riguardo al lavoro che l'agente deve svolgere. Tali occasioni includeranno un problema informatico, un problema con il dispositivo del cliente che devono descrivere all'agente. Potrebbe essere che debbano eseguire compiti particolari e abbiano dato all'agente il mandato di mettere in atto le cose e preparare il loro dispositivo per farlo.
Inoltre, può essere molto interessante utilizzare il controllo remoto assistito durante le sessioni di formazione, specialmente come TSplus Remote Support consente a più agenti di visualizzare lo stesso schermo. L'interazione diventa quindi possibile in nuovi modi per scopi dimostrativi. Ad esempio, è utile mostrare ad altri membri di un team azioni particolari che dovranno ripetere o le possibilità di un nuovo software.
Il supporto remoto non presidiato, d'altra parte, può comportare aggiornamenti silenziosi mentre il personale è lontano dal proprio dispositivo. Gli agenti possono risolvere problemi con server o altri dispositivi durante la notte o al di fuori dell'orario lavorativo, o semplicemente a un orario prestabilito quando gli utenti sono altrimenti impegnati.
TSplus Remote Support è stato sviluppato per essere il più user-friendly possibile, rimanendo accessibile, sicuro e con le azioni che gli agenti di supporto si aspettano generalmente da questo tipo di software. L'installazione è semplice, richiedendo un rapido download e l'esecuzione della console per l'agente o l'utente finale. Poi l'utente finale deve condividere il proprio ID e la password affinché l'agente possa inserirli e stabilire la connessione.
Tutto questo richiede solo pochi istanti e può essere fatto direttamente se necessario, oppure l'agente può accedere per un'esperienza più personalizzata. Infatti, il software TSplus Remote Support può portare il nome e il logo della tua azienda, colori e branding, e ogni agente può aggiungere il proprio titolo e foto, oltre a semplificare l'aspetto della console dal lato del cliente. Tutto ciò rende le interazioni tra le parti rassicuranti e semplici e consente un utilizzo complessivo più sereno.
Tra gli strumenti disponibili per gli agenti ci sono l'elenco dei loro dispositivi remoti. Possono aggiungere dispositivi remoti alle loro macchine non presidiati e finché l'utente finale lascia la connessione aperta e disponibile, gli interventi sono possibili in qualsiasi momento. Vale la pena notare che, per terminare una connessione, tutto ciò che il cliente deve fare è chiudere la finestra di Remote Support.
Certo, il dispositivo finale deve rimanere acceso affinché la connessione non presidiata rimanga attiva. Il controllo remoto è quindi possibile mentre l'utente finale è lontano dalla propria macchina, sia per riunioni, pause o non essere al lavoro.
Oltre ad aggiungere o rimuovere dispositivi dalla loro lista, gli agenti possono inviare comandi, essenziali in alcune situazioni. Essere in grado di lavorare su un dispositivo non presidiato ha i vantaggi di non dover bloccare l'input del mouse o della tastiera dal dispositivo remoto e di non interrompere il flusso di lavoro dell'utente finale. Inoltre, consente agli agenti di distribuire i carichi di lavoro e pianificare il proprio lavoro in modo conveniente, evitando così colli di bottiglia e sovraccarichi seguiti da tempi di attesa per la prossima missione.
Sopra, ho menzionato come i team possano fare buon uso del controllo remoto di schermi, mouse e tastiera per scopi di dimostrazione e formazione. Allo stesso modo, un agente può coinvolgere i colleghi in un intervento particolare per assistenza congiunta. Possono mostrare a un nuovo recluta cosa si può fare e come procedere. Un'altra occasione può includere la scoperta di nuovo software o di una recente soluzione.
Con alcune funzionalità selezionate, il potenziale è ampio quanto lo renderanno agenti e clienti. In ogni caso, l'ergonomia e la facilità d'uso del software TSplus rendono l'esperienza molto più semplice.
TSplus Remote Support è una soluzione di controllo remoto semplice, sicura e conveniente, con tutta la scalabilità e versatilità necessarie per portare a termine il lavoro, dalle piccole attività freelance alle corporazioni.
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