Usi del controllo remoto assistito e non assistito

Gli agenti IT di tutto il mondo hanno fornito supporto, aggiornamenti e altre correzioni da remoto per molti anni. Questo è accelerato con la recente pandemia, ma la tendenza era già ben consolidata prima che i lockdown confinassero intere società a lavorare da casa e tagliassero i contatti con chiunque. Infatti, l'IT fornisce qualcosa di invisibile e costante a innumerevoli organizzazioni, aziende e altro, in tutto il pianeta. In tutta onestà, probabilmente tutti avevano bisogno di attenzione 24-7 365 fin dall'inizio. TSplus ha visto questa necessità tempo fa, quindi offre l'accesso non presidiato come caratteristica del suo software di Remote Support.

Una necessità di controllo remoto e supporto Controllo remoto assistito e non assistito

Ospedali, università, governi, aziende e società di ogni tipo, membri del pubblico generale... La lista delle persone potenziali e dei loro dispositivi che potrebbero aver bisogno di supporto è infinita.

Indipendentemente da dove e perché, è chiaro che il controllo remoto e il supporto dei dispositivi sono essenziali per il modo in cui funzionano intere parti della nostra società moderna oggi. I tecnici sono in grado di massimizzare il loro tempo e l'efficienza grazie a supporto remoto Possibilità. Possono accedere a qualsiasi dispositivo ovunque grazie alla connettività remota e alle funzionalità del software che rende possibile il loro lavoro.

Una necessità di controllo remoto assistito e non assistito

Inoltre, vale la pena notare che i problemi IT non aspettano l'orario di lavoro e che alcuni aggiornamenti, upgrade, correzioni e compiti simili richiedono molto tempo. Entrambi questi fattori da soli giustificano la disponibilità di supporto non presidiato in parallelo al supporto presidiato.

Utilizzo del controllo remoto assistito e non assistito

Il supporto e il controllo assistito sono ottimi quando l'agente e il cliente devono conversare sul lavoro che l'agente deve svolgere. Tali occasioni includeranno un problema IT, un problema con il dispositivo del cliente che devono descrivere all'agente. Potrebbe essere necessario eseguire compiti particolari e hanno dato all'agente il mandato di mettere in atto le cose e preparare il loro dispositivo per farlo.

Inoltre, può essere molto interessante utilizzare il controllo remoto assistito durante le sessioni di formazione, specialmente come. TSplus Remote Support Permette a diversi agenti di visualizzare la stessa schermata. L'interazione diventa quindi possibile in nuovi modi a scopo dimostrativo. Ad esempio, è utile mostrare ad altri membri di un team azioni particolari che dovranno ripetere o le possibilità di un nuovo pezzo di software.

Il supporto remoto non presidiato, d'altra parte, può comportare aggiornamenti silenziosi mentre il personale è lontano dal proprio dispositivo. Gli agenti possono risolvere problemi con i server o altri dispositivi durante la notte o fuori orario, oppure semplicemente a un'ora prestabilita quando gli utenti sono altrimenti impegnati.

Specifiche per la configurazione dell'accesso assistito con TSplus

TSplus Remote Support È stato sviluppato per essere il più user-friendly possibile, rimanendo accessibile, sicuro e offrendo il supporto alle azioni che gli agenti generalmente si aspettano da un software del genere. L'installazione è semplice, richiede un rapido download ed esecuzione della console sia per l'agente che per l'utente finale. Successivamente, l'utente finale deve condividere il proprio ID e password in modo che l'agente possa inserirli ed stabilire la connessione.

Tutto questo richiede solo pochi istanti e può essere fatto direttamente se necessario, oppure l'agente può accedere per un'esperienza più personalizzata. Infatti, il software TSplus Remote Support può portare il nome e il logo della tua azienda, i colori e il branding, e ogni agente può aggiungere il proprio titolo e foto, oltre a semplificare l'aspetto della console sul lato del cliente. Tutto ciò rende le interazioni tra le parti rassicuranti e semplici e per un uso complessivamente più sereno.

Specifiche per la configurazione dell'accesso non presidiato con TSplus Remote Support

Tra gli strumenti disponibili per gli agenti c'è la loro lista di dispositivi remoti. Possono aggiungere dispositivi remoti alle loro macchine non presidiate e finché l'utente finale lascia la connessione aperta e disponibile, gli interventi sono possibili in qualsiasi momento. Vale la pena notare che, per terminare una connessione, tutto ciò che il cliente deve fare è chiudere la finestra di Remote Support.

Naturalmente, il dispositivo finale deve rimanere acceso affinché la connessione non presidiata rimanga attiva. Il controllo remoto è quindi possibile mentre l'utente finale è lontano dal proprio computer, sia per riunioni, pause o assenza dal lavoro.

Oltre ad aggiungere o rimuovere dispositivi dalla loro lista, gli agenti possono inviare prompt di comando, essenziali in alcuni casi. Essere in grado di lavorare su un dispositivo non presidiato ha il vantaggio di non dover bloccare l'input del mouse o della tastiera dal dispositivo remoto e di non interrompere il flusso di lavoro dell'utente finale. Inoltre, consente agli agenti di distribuire i carichi di lavoro e programmare il loro lavoro in modo conveniente, evitando così colli di bottiglia e sovraccarichi seguiti da tempi di attesa per la prossima missione.

Possibilità del team con supporto e controllo remoto assistito e non assistito

Sopra, ho menzionato come i team potrebbero fare buon uso del controllo remoto di schermi, mouse e tastiera per scopi di dimostrazione e formazione. Allo stesso modo, un agente può chiamare i colleghi per un intervento congiunto. Possono mostrare a un nuovo assunto cosa si può fare e come procedere. Un'altra occasione potrebbe includere la scoperta di nuovo software o una recente correzione.

Con alcune funzionalità selezionate, il potenziale è tanto ampio quanto lo faranno agenti e clienti. In ogni caso, l'ergonomia e la facilità d'uso del software TSplus rendono l'esperienza ancora più semplice.

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