Cosa è l'accesso non presidiato di TeamViewer e come configurarlo?
Questo articolo fornisce una guida tecnica completa su cos'è, come funziona e come configurarlo in modo sicuro ed efficiente.
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L'assistenza remota è uno strumento essenziale per i professionisti IT e le persone esperte di tecnologia. Questa guida ti accompagnerà nel processo di utilizzo dell'assistenza remota, assicurandoti di poter fornire o ricevere aiuto in modo efficiente. Tratteremo la configurazione, i vari metodi di connessione e le migliori pratiche per garantire un'esperienza senza interruzioni.
L'assistenza remota consente a un utente di connettersi a un altro computer da remoto per risolvere problemi, installare software o eseguire altre attività tecniche. Questo strumento è prezioso per i team di supporto IT e per le persone che necessitano di aiuto con i propri sistemi. A differenza del desktop remoto, progettato per l'accesso remoto e la gestione di computer non presidiati, assistenza desktop remoto è orientato verso la risoluzione collaborativa dei problemi.
L'assistenza remota è una funzionalità integrata in Windows che consente a un utente di richiedere aiuto da un altro utente condividendo il proprio desktop. L'assistente può vedere lo schermo dell'host, controllare il mouse e utilizzare la tastiera per aiutare nella risoluzione dei problemi o nella risoluzione delle questioni. Questa funzionalità è progettata per facilitare il supporto e la collaborazione in tempo reale, rendendola uno strumento essenziale per i professionisti IT.
Uno degli aspetti chiave dell'assistenza remota è la sicurezza che offre. Gli utenti devono invitare esplicitamente un aiuto e condividere un file o un codice di invito usa e getta. Questo garantisce che solo le persone fidate possano accedere al computer. Inoltre, l'utente host ha il controllo sulla sessione e può terminarla in qualsiasi momento.
Mentre l'assistenza remota è per la risoluzione collaborativa dei problemi, Remote Desktop e Quick Assist servono a scopi diversi. Remote Desktop è per la gestione di sistemi non presidiati, mentre Quick Assist è uno strumento più semplice per sessioni di supporto rapide. Comprendere queste differenze aiuta i professionisti IT a scegliere lo strumento giusto per le loro esigenze.
Prima di utilizzare assistenza desktop remoto deve essere abilitato sul computer host. Questa sezione ti guiderà attraverso i passaggi per garantire che il tuo sistema sia pronto per l'assistenza remota.
Abilitare l'assistenza remota tramite le proprietà di sistema è semplice e richiede accesso amministrativo.
Premi
Win + Pause (Break)
per aprire il menu Proprietà di sistema. In alternativa, puoi navigare al Pannello di controllo, selezionare "Sistema e sicurezza" e poi "Sistema."
2. Abilita Assistenza Remota
Clicca su "Impostazioni remote" sul lato sinistro della finestra Proprietà di sistema. Nella scheda Remota, seleziona la casella accanto a "Consenti connessioni di Assistenza remota a questo computer". Clicca su "Applica" e poi su "OK" per salvare le modifiche.
Accesso Amministratore: Questo processo richiede privilegi amministrativi. Assicurati di avere le autorizzazioni necessarie per modificare le impostazioni di sistema.
Impostazioni del firewall: In alcuni casi, potrebbe essere necessario configurare il firewall per consentire assistenza remota connessioni. Questo garantisce che la connessione non venga bloccata.
Per gli utenti a proprio agio con impostazioni più avanzate, abilitare l'assistenza remota tramite l'Editor del Registro di sistema offre un metodo alternativo.
Premere “`Win + R`” per aprire la finestra Esegui, digitare “`regedit`” e premere “`Invio`”.
2. Naviga alla chiave appropriata:
Nel Registro di sistema, vai a
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance
.
3. Abilita Controllo Completo e Assistenza:
Fai doppio clic su
fAllowFullControl
e imposta il valore su
1
Fai doppio clic su
fAllowToGetHelp
e imposta il valore su
1
.
4. Salva modifiche:
Clicca "OK" per salvare le tue modifiche e chiudere l'Editor del Registro.
Backup del Registro: Prima di apportare modifiche, è consigliabile eseguire il backup del registro per evitare potenziali problemi.
Precisione richiesta: assicurati di navigare alle chiavi di registro esatte e di apportare le modifiche con attenzione per prevenire conseguenze indesiderate.
Una volta abilitata l'assistenza remota, il passo successivo è avviare l'app. Ci sono diversi metodi per accedere a questo strumento, che soddisfano le diverse preferenze degli utenti.
Il comando Esegui offre un modo rapido ed efficiente per avviare l'app di assistenza remota.
Premi
Win + R
per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Avvia l'app:
Tipo
msra
e premi
Enter
.
La barra di ricerca di Windows è un altro metodo conveniente per trovare e avviare assistenza remota.
Clicca sulla barra di ricerca (o premi
Win + S
) e tipo
remote assistance
.
2. Seleziona l'app:
Dai risultati della ricerca, seleziona "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e aiutarti, o offri di aiutare qualcun altro."
Per gli utenti che preferiscono navigare attraverso il Pannello di Controllo, questo metodo offre un'interfaccia familiare.
Guida passo-passo
Apri il Pannello di Controllo dal menu Start o cercandolo.
2. Cerca Assistenza Remota:
Usa la casella di ricerca nel Pannello di controllo e digita
remote assistance
.
3. Avvia l'app:
Clicca su "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e aiutarti, o offri di aiutare qualcun altro."
Altri metodi includono l'uso di PowerShell o la navigazione nella cartella System32 ed eseguendo
msra.exe
.
Dopo aver abilitato e avviato il assistenza remota app, il passo successivo è richiedere aiuto. Questa sezione tratterà diversi metodi per invitare un aiuto.
Inviare un file di invito è un metodo comune per richiedere assistenza remota. Comporta la generazione di un file che l'assistente utilizza per connettersi al tuo sistema.
Apri l'app di Assistenza Remota e seleziona "Invita qualcuno di cui ti fidi ad aiutarti."
Scegli "Salva questo invito come file."
2. Salva il file di invito
Salva il file in una posizione comoda sul tuo computer.
Una password verrà generata; tieni aperta questa finestra.
3. Invia il file e la password
Invia il file di invito e la password alla persona che ti assiste via email, app di messaggistica o qualsiasi altro metodo preferito.
Comunicazione Sicura: Assicurati che il file e la password siano inviati in modo sicuro per prevenire accessi non autorizzati.
Validità dell'invito: Fai attenzione al tempo di scadenza del file di invito per evitare problemi di connessione.
Inviare un invito via email è semplice e conveniente, soprattutto se hai un client email predefinito configurato.
Seleziona "Usa l'email per inviare un invito" dalle opzioni di Assistenza Remota.
2. Componi l'email:
Il tuo client email predefinito si aprirà con il file di invito allegato. Inserisci l'indirizzo email del destinatario e includi la password nel corpo del messaggio.
Configurazione dell'email: Assicurati che il tuo client email sia correttamente configurato per evitare problemi di invio.
Riservatezza: Controlla due volte l'indirizzo email del destinatario per evitare di inviare l'invito alla persona sbagliata.
Easy Connect offre un modo rapido e semplice per connettersi, utilizzando un codice di sessione monouso.
Se Easy Connect è abilitato, selezionalo per generare un codice di sessione.
2. Condividi il codice:
Condividi il codice della sessione con il tuo assistente tramite qualsiasi metodo di comunicazione.
Compatibilità Easy Connect: Assicurati che entrambi i computer supportino Easy Connect per un'esperienza senza interruzioni.
Terminazione della sessione: Ricorda di terminare la sessione dopo l'assistenza per mantenere la sicurezza.
Una volta che una richiesta per assistenza remota è stato ricevuto, l'operatore può procedere a connettersi e fornire supporto. Questa sezione descrive i passaggi per offrire assistenza remota al desktop.
Per fornire aiuto, l'assistente deve accettare l'invito inviato dall'utente che richiede assistenza.
Cerca "assistenza remota" e seleziona "Invita qualcuno a connettersi al tuo PC e aiutarti, o offri di aiutare qualcun altro."
2. Scegli l'opzione di aiuto:
Seleziona "Aiuta qualcuno che ti ha invitato."
3. Seleziona il metodo di connessione:
Scegli il metodo appropriato (file di invito, email o Easy Connect) per connetterti al computer host.
4. Inserisci la password:
Inserisci la password fornita dall'utente che richiede assistenza.
Sicurezza: Verifica l'autenticità dell'invito e della password prima di connetterti.
Compatibilità: Assicurati che il metodo di connessione scelto sia compatibile con entrambi i sistemi.
Dopo essersi connesso, l'assistente può richiedere il controllo del desktop remoto per iniziare la risoluzione dei problemi.
Una volta connesso, fai clic su "Richiedi controllo" per prendere il controllo del desktop remoto.
2. Approvazione dell'host:
L'host riceverà una notifica per approvare la richiesta di controllo. Assicurati di una comunicazione chiara per facilitare questo processo.
Consenso dell'utente: Assicurati sempre che l'utente host acconsenta alla richiesta di controllo per mantenere fiducia e sicurezza.
Gestione delle sessioni: Fai attenzione alla durata della sessione e ai compiti da svolgere per rispettare il tempo e la privacy dell'host.
Per massimizzare l'efficacia e la sicurezza delle sessioni di assistenza remota, è essenziale seguire migliori pratiche .
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L'assistenza remota è uno strumento potente per i professionisti IT e gli appassionati di tecnologia. Seguendo i passaggi descritti in questa guida, puoi configurare, richiedere e fornire assistenza remota in modo efficace, garantendo esperienze di supporto remoto fluide e sicure.
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