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Riepilogo
InfoCloud IT Services se enfrentó a un desafío crítico para garantizar un acceso fluido y seguro para los agentes de soporte a las PC de sus clientes. El equipo de soporte necesitaba un sistema centralizado que permitiera una rápida solución de problemas y asistencia, manteniendo la seguridad y el cumplimiento.
À PROPOS D'INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd est une entreprise indienne spécialisée dans la fourniture de services informatiques à distance et d'infrastructure, y compris l'assistance et le support. Basée en Inde (3 emplacements) et à Dubaï, l'équipe d'experts d'InfoCloud offre à ses clients un dépannage et une assistance professionnels de haute qualité, à distance et sur site. Leurs défis comprenaient des systèmes existants fragmentés et inefficaces, rendant difficile pour les agents de support de fournir une assistance fluide et rapide.
SFIDE E REQUISITI
Prior to implementing TSplus Remote Support, InfoCloud relied on multiple disjointed tools which failed to meet the requirements of modern remote support. These challenges included:
- Lack of a centralized facile à gérer l'accès à distance piattaforma .
- Vulnerabilidades de seguridad en raison d'outils obsolètes.
- Problemas de escalabilidad affectant la performance et l'expérience utilisateur.
- Procedimientos de implementación complejos leading to delays and inefficiencies.
Requisiti chiave:
- Centralization e facilité d'utilisation
- Hautes normes de sécurité
- Économie de coûts e scalabile
LA SOLUZIONE TSPLUS
TSplus India a appliqué sa solution de Remote Support, répondant efficacement aux défis d'InfoCloud par :
- Gestion simplifiée des accès Installation rapide et sans tracas a nécessité un temps de configuration minimal. L'interface utilisateur intuitive a permis aux agents de support de se connecter facilement aux PC des clients. L'accès basé sur le serveur de relais a remplacé les configurations VPN complexes.
- Robuste Sicherheitsfunktionen Autentificación de Dos Factores (2FA) mejora la seguridad, previniendo el acceso no autorizado. La Cifrado de Extremo a Extremo asegura la transmisión segura de datos entre los agentes de soporte y los sistemas de los clientes. La Grabación de Sesiones y los Registros mejoran el cumplimiento y la responsabilidad.
- Scalabilité et haute performance La configuración permite hasta 100 conexiones concurrentes y eficientes. Optimiza el uso del ancho de banda para sesiones remotas fluidas. Las configuraciones personalizables satisfacen las necesidades comerciales en evolución de InfoCloud.
RISULTATI
Implementar la solución de Soporte Remoto de TSplus generó mejoras operativas significativas para InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Eficiencia Aumentada Support agents could quickly diagnose and resolve client issues, reducing downtime.
- Sicurezza migliorata Renforcé les mesures de protection des données, minimisant les risques de cybersécurité.
- Amélioration de la satisfaction client Faster response times and seamless support delivery exceeded client expectations.
- Risparmio sui costi Éliminé le besoin d'outils d'accès à distance tiers coûteux.
Conclusione
By integrating TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd successfully overhauled its remote support operations, ensuring secure, scalable and efficient service delivery. The seamless implementation and robust features of TSplus have empowered InfoCloud to provide top-tier remote support, reinforcing their position as a trusted IT service provider in India and Dubai.
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