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Riepilogo
InfoCloud IT Services ha affrontato una sfida critica nel garantire un accesso fluido e sicuro per gli agenti di supporto ai PC dei loro clienti. Il team di supporto aveva bisogno di un sistema centralizzato che consentisse una rapida risoluzione dei problemi e assistenza, mantenendo al contempo la sicurezza e la conformità.
INFORMAZIONI SU INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd è un'azienda indiana specializzata nella fornitura di servizi IT remoti e infrastrutture, inclusa assistenza e supporto. Con sede in India (3 sedi) e Dubai, il team di esperti di InfoCloud offre ai propri clienti un'assistenza e una risoluzione dei problemi professionale di alta qualità, sia remota che in loco. Le loro sfide includevano sistemi esistenti frammentati e inefficienti, rendendo difficile per gli agenti di supporto fornire assistenza fluida e tempestiva.
SFIDE E REQUISITI
Prima di implementare TSplus Remote Support, InfoCloud si affidava a più strumenti disgiunti che non soddisfacevano i requisiti del supporto remoto moderno. Queste sfide includevano:
- Mancanza di un centralizzato accesso remoto facile da gestire piattaforma .
- Vulnerabilità di sicurezza a causa di strumenti obsoleti.
- Problemi di scalabilità che influisce sulle prestazioni e sull'esperienza dell'utente.
- Procedure di distribuzione complesse che portano a ritardi e inefficienze.
Requisiti chiave:
- Centralizzazione e facilità d'uso
- Alti standard di sicurezza
- Risparmio sui costi e scalabile
LA SOLUZIONE TSPLUS
TSplus India ha applicato la sua soluzione di Remote Support, affrontando efficacemente le sfide di InfoCloud attraverso:
- Gestione degli accessi semplificata Installazione rapida e senza problemi ha richiesto un tempo di configurazione minimo. L'interfaccia utente intuitiva ha permesso agli agenti di supporto di connettersi ai PC dei clienti senza sforzo. L'accesso basato su Relay Server ha superato le complesse configurazioni VPN.
- Caratteristiche di Sicurezza Robuste Autenticazione a Due Fattori (2FA) sicurezza potenziata, prevenendo accessi non autorizzati. La crittografia end-to-end garantisce una trasmissione sicura dei dati tra gli agenti di supporto e i sistemi dei clienti. La registrazione delle sessioni e i log migliorano la conformità e la responsabilità.
- Scalabilità e alte prestazioni La configurazione supporta fino a 100 connessioni simultanee performanti. Ottimizza l'uso della larghezza di banda per sessioni remote fluide. Le impostazioni personalizzabili soddisfano le esigenze aziendali in evoluzione di InfoCloud.
RISULTATI
Implementare la soluzione TSplus Remote Support ha portato a significativi miglioramenti operativi per InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Efficienza Aumentata Gli agenti di supporto potrebbero diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, riducendo i tempi di inattività.
- Sicurezza avanzata Misure di protezione dei dati potenziate, riducendo i rischi informatici.
- Migliorata la soddisfazione del cliente Tempi di risposta più rapidi e un supporto senza interruzioni hanno superato le aspettative dei clienti.
- Risparmi sui costi Eliminato il bisogno di costosi strumenti di accesso remoto di terze parti.
Conclusione
Integrando TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd ha ristrutturato con successo le proprie operazioni di supporto remoto, garantendo una fornitura di servizi sicura, scalabile ed efficiente. L'implementazione senza soluzione di continuità e le robuste funzionalità di TSplus hanno permesso a InfoCloud di fornire un supporto remoto di alto livello, rafforzando la loro posizione come fornitore di servizi IT affidabile in India e Dubai.
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