Tarification de TeamViewer expliquée et pourquoi cela devient coûteux pour les PME

Comment fonctionne réellement la tarification de TeamViewer ?

Abonnements :

TeamViewer utilise un modèle de licence basé sur un abonnement, construit autour d'utilisateurs nommés et de sessions simultanées. Les niveaux de prix sont conçus pour correspondre au volume d'utilisation, à l'accès aux fonctionnalités et au nombre de connexions simultanées autorisées sous un seul compte.

Selon TeamViewer, les plans d'entrée de gamme permettent généralement une seule session active à la fois, tandis que les niveaux supérieurs débloquent plusieurs connexions simultanées et des fonctionnalités avancées. Cette structure est simple à petite échelle mais devient complexe à mesure que les modèles d'utilisation se diversifient.

Qu'est-ce qui est licencié dans TeamViewer : utilisateurs, canaux ou appareils ?

Les licences TeamViewer sont principalement basées sur l'utilisateur, et non sur l'appareil. Chaque utilisateur licencié peut initier des sessions à partir de plusieurs points de terminaison, mais un nombre limité de sessions simultanées est autorisé par abonnement.

Pour les PME, cela signifie qu'ajouter des techniciens ou soutenir plusieurs clients nécessite souvent de mettre à niveau les plans plutôt que d'ajouter simplement un accès léger. Pour les MSP, ce modèle peut sembler mal aligné avec les flux de travail réels, où la concurrence des sessions fluctue quotidiennement.

Comment les sessions simultanées impactent-elles le coût ?

La concurrence est le principal accélérateur de prix. Même si les techniciens ne sont pas connectés toute la journée, des sessions de support qui se chevauchent peuvent faire passer une organisation à un niveau de prix supérieur.

En conséquence, les PME paient souvent pour une utilisation maximale qui ne se produit que sporadiquement. Les MSP soutenant plusieurs clients à travers différents fuseaux horaires ressentent cet effet encore plus fortement.

Pourquoi TeamViewer devient-il coûteux pour les PME ?

Les prix de TeamViewer ont tendance à évoluer de manière non linéaire avec la croissance des entreprises. Les coûts augmentent non seulement avec le nombre d'utilisateurs, mais aussi avec la façon et le moment où l'outil est utilisé.

Pourquoi la croissance des PME déclenche-t-elle des seuils de prix ?

À mesure que les PME se développent, le support à distance devient plus fréquent et plus distribué. Le soutien d'endpoints supplémentaires, l'accès en dehors des heures de travail et les sessions de dépannage parallèles augmentent tous la pression de concurrence.

À ce stade, les PME passent souvent d'un plan d'entrée à des abonnements de niveau intermédiaire ou supérieur. Cela entraîne des augmentations de coûts notables et généralement inconfortables plutôt qu'une augmentation justifiée.

Comment les modèles d'utilisation des MSP gonflent-ils les besoins en licences ?

Les MSPs font face à un défi différent. Le support de plusieurs clients sous un seul compte TeamViewer concentre la charge des sessions dans le même pool de concurrence.

Cela oblige généralement les MSP à opter pour des plans de niveau entreprise même lorsque l'utilisation individuelle des clients reste modeste. La licence devient donc déconnectée de la valeur réelle fournie par client.

Quels sont les facteurs de coût cachés dans la licence TeamViewer ?

Bien que les prix de TeamViewer soient documentés publiquement, plusieurs facteurs de coût ne deviennent visibles qu'après le déploiement.

Les Add-Ons et le contrôle des fonctionnalités augmentent les dépenses

Les fonctionnalités de sécurité avancées, la gestion centralisée et les contrôles orientés vers la conformité sont souvent liés à des plans de niveau supérieur. Les PME avec des clients soucieux de la sécurité peuvent constater que les plans de base manquent de contrôles nécessaires.

Au fil du temps, l'écart de coût entre « ce qui est inclus » et « ce qui est requis » se creuse.

Les environnements MSP multi-locataires paient plus

TeamViewer n'est pas intrinsèquement conçu pour la séparation des locataires de style MSP. Gérer plusieurs clients sous un seul compte peut compliquer le contrôle d'accès, l'audit et l'attribution de la facturation.

Cette limitation tend également à pousser les MSP vers des niveaux supérieurs ou des abonnements parallèles, ce qui augmente les coûts opérationnels.

Comment TeamViewer se compare-t-il à d'autres modèles de support à distance ?

Les outils de support à distance diffèrent considérablement en ce qui concerne la tarification de l'accès, l'échelle d'utilisation et le soutien aux flux de travail des MSP.

Tableau de comparaison : TeamViewer vs alternatives axées sur les PME

Critères	TeamViewer	TSplus Remote Support
Modèle de licence	Utilisateurs nommés + simultanéité	Plat, transparent
Évolutivité des coûts	Augmente fortement avec la croissance	Prévisible
Utilisation multi-client MSP	Isolation limitée des locataires	Conçu pour les flux de travail MSP
Contrôles de sécurité	Dépendant du niveau	Inclus par conception
Prévisibilité budgétaire	Faible pour les équipes en croissance	Élevé

Ce contraste explique pourquoi les PME et les MSP évaluent de plus en plus des alternatives à mesure que leurs environnements mûrissent.

Pourquoi d'autre les MSP commencent-ils à chercher des alternatives à TeamViewer ?

Le coût n'est rarement le seul moteur. La sécurité, la gouvernance et la clarté opérationnelle comptent tout autant :

• Sécurité
• Prévisibilité
• Préoccupations concernant l'isolement des clients

MSPs travaillant avec réglementé ou sensible à la sécurité les clients ont besoin de contrôles d'accès cohérents, de pistes de vérification claires et de prix prévisibles. L'incertitude en matière de licences complique la facturation des clients et la planification à long terme.

En conséquence, de nombreux MSP explorent des outils qui s'alignent davantage sur la manière dont le support est réellement fourni, plutôt que sur la manière dont les licences sont comptées.

Comment TSplus Remote Support répond aux contraintes des PME et des MSP

TSplus Remote Support a été développé spécifiquement pour les PME et les fournisseurs de services recherchant simplicité et contrôle sans compromis.

Licences conçues pour une croissance prévisible

TSplus Remote Support évite les pièges de tarification basés sur la concurrence. La licence est simple, transparente et alignée sur l'utilisation réelle plutôt que sur des scénarios de pointe.

Cela permet aux MSP d'intégrer de nouveaux clients sans recalculer les seuils de licence chaque fois que la demande augmente.

Sécurité et contrôle sans compromis conçus sans inflation par session

Les fonctionnalités de sécurité sont intégrées au produit de base plutôt que d'être réservées aux niveaux premium. Cela est particulièrement précieux pour les MSP gérant des environnements clients hétérogènes avec des exigences de conformité variées.

Le résultat est une cohérence opérationnelle qui évite l'escalade des coûts d'abonnement.

Fonctionnalités choisies avec soin et en collaboration

L'ensemble de fonctionnalités soigneusement sélectionné dans les menus de TSplus Remote Support vise à équiper tout agent ou équipe informatique avec tous les éléments essentiels pour le travail Le retour des clients et des partenaires est au cœur de ce processus continu.

En effet, en tant que produit mature, constamment poussé en avant par les utilisateurs et leurs demandes, TSplus Remote Support ne laisse aucune place au hasard, préférant une efficacité technique simple et de haute qualité.

Comment migrer de TeamViewer sans interruption

Simplicité de migration vers TSplus

Oubliez la réinitialisation opérationnelle : passer à TSplus Remote Support ne nécessite que quelques clics. L'utilisation et les fonctionnalités sont assez intuitives, cependant, pour ceux qui souhaitent en tirer le meilleur parti, la découverte et l'utilisation peuvent être accompagnées de formations en ligne par étapes, à votre rythme, quand cela est nécessaire.

Migration pour les MSP gérant plusieurs clients

Il est généralement recommandé de mettre en œuvre la migration progressivement si vous n'avez pas d'abord configuré un environnement de test. La plupart des migrations suivent une approche par étapes :

1. Déployez l'outil alternatif aux côtés de TeamViewer pendant une période de transition
2. Former des techniciens à l'utilisation parallèle
3. Migrer progressivement les clients en fonction des cycles de renouvellement et cesser l'utilisation de TeamViewer

Cette approche minimise les perturbations tout en donnant aux équipes le temps de valider la sécurité, l'utilisabilité et la performance.

TSplus Academy comme un tremplin vers un support à distance qualifié

Avec TSplus Academy, chaque personne inscrite peut "Voir", "Essayer" puis "Faire" presque toutes les actions possibles avec le logiciel, le tout dans un contexte de formation complètement fermé.

De plus, chaque personne le fait individuellement et à son propre rythme. Alors que certains peuvent travailler régulièrement à travers l'ensemble des modules du début à la fin, d'autres sauteront selon leurs besoins et ignoreront même les phases Voir (découverte) ou Essayer (guidée) des modules qu'ils maîtrisent déjà et passeront directement à l'auto-évaluation avec les étapes de validation Faire.

Les badges de l'Académie TSplus obtenus sont authentiques, certifiés et faciles à partager.

Étapes pratiques de migration de TeamViewer vers TSplus Remote Support

Étape par étape de TeamViewer à TSplus :

1. Téléchargez le client de connexion nécessaire en fonction de vos appareils cibles : Windows, mac, Android Aucune installation n'est nécessaire.
2. Déployez aux côtés de TeamViewer pour la période de transition de votre choix.
3. Découvrez TSplus Remote Support par vous-même et/ou laissez vos techniciens et agents le faire.
4. Informez vos clients des nouvelles étapes de connexion simples.
5. Annuler et supprimer TeamViewer si nécessaire.

Vous avez terminé et tout est prêt.

Fonctionnalités d'administration et de gestion :

Notre version d'essai dispose de l'ensemble des fonctionnalités offertes par TSplus Remote Support. et vous pouvez facilement essayer autres logiciels TSplus Une fois licenciés, les niveaux d'entrée sont moins complets. Pour des possibilités complètes de gestion de compte, la version entreprise offre d'excellents outils d'organisation. Ainsi, avec la version complète de notre logiciel, vous aurez accès aux fonctionnalités et capacités suivantes :

1. Créez des comptes utilisateurs pour vos agents de support.
2. Les agents peuvent configurer des connexions personnelles avec des mots de passe pour gérer les dossiers d'informations utilisateur et les identifiants de PC, y compris les ordinateurs non surveillés.
3. Ajoutez des appareils à votre liste de PC connus pour un accès facile à l'avenir.
4. Pour les appareils nécessitant un support sans surveillance, configurez l'accès sans surveillance dans TSplus Remote Support.

Conclusion

TeamViewer reste une plateforme de support à distance performante, mais son modèle de tarification entre souvent en conflit avec la façon dont les PME et les MSP fonctionnent et se développent réellement. La licence basée sur la simultanéité, les fonctionnalités axées sur les niveaux et l'alignement limité des MSP contribuent à l'augmentation des coûts au fil du temps.

Pour les organisations cherchant une croissance prévisible, des contrôles de sécurité clairs et une licence adaptée à l'utilisation réelle, explorer des alternatives est une étape rationnelle plutôt que réactive. Pour simplifier le support à distance pour votre entreprise, vos clients PME ou MSP et vos collègues, nous vous invitons à explorer TSplus Remote Support sans délai.