Support à distance sécurisé simplifié

Les équipes informatiques, les MSP, les fournisseurs de services informatiques ou de réparations. Chacun d'entre eux est susceptible d'avoir besoin d'utiliser la technologie de Remote Access pour fournir à leurs clients et utilisateurs le support dont ils ont besoin. Remote Support Le logiciel doit être fiable et simple car il est régulièrement requis en période de stress et l'une des parties est susceptible de ne pas avoir de connaissances préalables en informatique.

Pourquoi un support à distance sécurisé et simple ?

L'objectif principal du support à distance est de transférer le contrôle d'un appareil à quelqu'un d'autre qui a la capacité de résoudre les problèmes qui causent des ennuis à son utilisateur. Cela signifie pouvoir envoyer l'appel et le valider, ce qui implique une grande confiance.

Il est également utile de détailler la confiance envers l'agent qui est sur le point de prendre le contrôle de l'appareil ainsi que la confiance dans le logiciel ou l'outil qui permet ce contrôle. Tout cela pour montrer à quel point il est important de développer un produit fiable et digne de confiance, surtout pour rivaliser en tant que Alternative à TeamViewer vaut la peine d'être exploré.

Logiciel fiable pour des équipes fiables

TSplus Remote Support est chiffré de bout en bout, utilise des certificats SSL et ne nécessite aucune installation, éliminant ainsi au moins une source d'inquiétude. Quel que soit l'outil de support à distance, la deuxième source d'inquiétude est peut-être la plus compliquée à résoudre. Il est important de s'assurer que l'agent de support est bien celui qu'il prétend être. Et cela doit être laissé au bon jugement de chaque personne recevant le support.

Heureusement, dans de nombreux contextes, les utilisateurs ont un contrat avec un Managed Service Provider, donc ils connaîtront leurs noms. Ou ils auront une relation de travail avec le technicien ou l'équipe informatique chargés de réparer et de mettre à jour les appareils de l'entreprise, qu'ils soient internes ou non. En général, le personnel aura accès aux noms des membres du personnel ou des personnes embauchées pour le travail. Il ne reste plus qu'à vérifier l'identité de chacun avant de cliquer sur Connect.

Module complémentaire pour une protection cybernétique supplémentaire

Bien sûr, vous pouvez également utiliser un tel logiciel d'accès ou de contrôle à distance en sachant qu'une protection accrue est fournie, comme les millions d'IP malveillantes bloquées par TSplus Advanced Security. L'option est judicieuse, bien que non obligatoire.

Les problèmes informatiques nécessitent un support partout et à tout moment

Quel que soit l'appareil, il y a régulièrement des problèmes techniques à résoudre. Cela est encore plus utile à une époque où le travail à distance devient une occurrence courante ou régulière. Le travail à distance n'est peut-être pas nouveau pour les équipes de support et les agents expérimentés, mais c'est certainement quelque chose auquel les travailleurs de bureau et d'entreprise s'habituent encore. Cependant, les problèmes informatiques ne préviennent généralement pas à l'avance, ils peuvent donc survenir à tout moment. De plus, la plupart nécessitent une résolution rapide même lorsqu'ils ne sont pas urgents. D'où l'avantage du support à distance par rapport à l'intervention physique.

TSplus Remote Support Unattended Access – Anytime Anywhere

En effet TSplus Remote Support peut par exemple fonctionner directement lorsque chaque partie se connecte ou il peut être configuré pour une utilisation ultérieure. Par exemple, l'agent a alors l'autorisation de revenir pendant que l'utilisateur est absent de son poste de travail. Unattended Access est une fonctionnalité qui offre à la fois au client et à l'agent une plage horaire plus large pour une intervention. Cela permettra de gagner énormément de temps puisque de nombreux problèmes ne nécessiteront pas la présence des deux, sauf peut-être à des fins d'information ou de formation.

De plus, cette fonctionnalité permet d'effectuer toutes les maintenances et mises à jour de manière silencieuse et en dehors des heures de travail, lorsque les serveurs sont moins sollicités ou que le travail ne ralentira pas les autres utilisateurs.

Fonctionnalités simples et pratiques de TSplus Remote Support

Outre l'Unattended Access, de nombreuses fonctionnalités standard sont disponibles, à commencer par le contrôle de l'écran, de la souris et du clavier, la synchronisation du presse-papiers, le transfert de fichiers et le chat. Il est également possible d'envoyer des lignes de commande. Multi-Monitor signifie que vous pouvez basculer pour afficher différents écrans si le client en a plus d'un. Remote Support permet également le partage de session Multi-User, ce qui est parfait pour les formations et les démonstrations.

De plus, les fonctionnalités de personnalisation répondent à certaines des préoccupations liées à l'identité mentionnées ci-dessus : les agents peuvent personnaliser leur profil avec leur nom, leur titre de poste et une photo, ainsi que personnaliser la bannière et le logo des fenêtres visibles pour les clients et les clients. Les e-mails font également partie des éléments qui peuvent être personnalisés.

Enfin, l'option d'héberger Remote Support sur les locaux de l'entreprise signifie que les entreprises peuvent être assurées que leurs données resteront en sécurité au sein des murs de l'entreprise.

Conclusion : Support à distance simple, abordable et sécurisé

Offrant une gamme de fonctionnalités utiles et soigneusement étudiées TSplus Remote Support prendra facilement sa place parmi les outils informatiques de toute entreprise. Que ce soit pour un usage interne, MSP ou tout autre usage, les logiciels TSplus s'adaptent de la taille freelance et PME à tout ce qui peut être nécessaire, tant en termes de prix que de licences. Pourquoi attendre plus longtemps pour découvrir le meilleur rapport qualité-prix du marché de TeamViewer ?