Support informatique à distance

Les offres de logiciels de support informatique couvrent un large éventail de besoins. Certaines entreprises choisiront de sous-traiter le support informatique. Elles devront souscrire à un contrat avec un fournisseur de tels services. D'autres garderont le travail en interne. Pour elles, le logiciel est directement disponible, tout comme pour les entreprises dont l'activité repose sur la fourniture de support informatique réel.

Quel type de support informatique à distance?

Tout le monde n'aura pas besoin de tous les services disponibles, que ce soit d'un fournisseur ou d'un logiciel spécifique. Les clients devraient de préférence choisir un fournisseur qui leur permet de personnaliser les fonctionnalités et les lignes de support en fonction de leurs besoins spécifiques.

Un point à clarifier en particulier est le type de réponse à attendre aux demandes de support. Les réponses des entreprises de support et les attentes des clients peuvent varier considérablement à ce sujet.

Personnalisation du support informatique à distance

Avec les aspects ci-dessus à l'esprit, plongeons dans les spécificités principales du support informatique. De cette manière, nous pouvons mieux voir la forme des contrats informatiques d'une part et ce que le logiciel de support a à offrir d'autre part. Nous pouvons ensuite présenter rapidement TSplus Remote Support .

Termes typiques d'un contrat de support informatique à distance

Tout contrat devrait être clair sur les éléments pris en charge.

ÉQUIPEMENT: Une configuration informatique aura généralement des serveurs, des PC, des ordinateurs portables, des imprimantes, etc. Quels articles spécifiques recevront un support?

LIMITATIONS D'ÂGE : Y a-t-il des clauses qui fixent une limite d'âge pour les équipements pris en charge ?

LOGICIEL: Les clients utiliseront de nombreux types de logiciels tels que des logiciels serveur, des systèmes d'exploitation de bureau, des logiciels fonctionnels comme la paie, des logiciels de protection du système comme les antivirus, etc. L'installation et la configuration de certains de ces logiciels peuvent être une tâche intimidante. Les logiciels peuvent planter pendant les opérations. Quels logiciels seront pris en charge? Quel type de support sera fourni, par exemple, y aura-t-il un support pour l'installation et la configuration ou les mises à jour?

UTILISATEURS DOMESTIQUES: Dans le cadre de modalités de travail flexibles, de nombreux utilisateurs pourraient travailler avec le matériel de l'entreprise depuis leur domicile. Seront-ils pris en charge?

IT et Support Arbitre

Que le support soit interne ou sous-traité, il est important de désigner une personne spécifique chargée de l'identification préliminaire des erreurs et du dépannage. Cette personne sera le principal interlocuteur avec la société de support informatique ou l'équipe informatique.

Assistance informatique à distance par le personnel informatique interne

De nos jours, le nombre d'entreprises non-IT disposant d'un service informatique a diminué. Néanmoins, pour une entreprise gérant son propre support informatique, les questions ci-dessus auront leur place. Les réponses régiront une partie substantielle des tâches de support avec lesquelles l'équipe informatique de l'entreprise pourrait avoir à traiter quotidiennement, ainsi que les capacités potentielles du logiciel dont ils auront besoin pour effectuer leurs tâches.

Comment le support est fourni

COMMENT FAIRE : En général, le support est fourni par e-mail, chat ou téléphone en premier lieu. Cela impliquera d'évaluer l'étendue du problème, si possible en guidant l'utilisateur pour résoudre le problème par lui-même. Si cela s'avère insatisfaisant, le support à distance serait la prochaine étape, en accédant au système du client depuis l'entreprise de support ou par l'équipe de support interne.

Pour permettre un tel support à distance, une entreprise de support pourrait installer une connexion VPN ou un client de support de bureau à distance. Le personnel informatique de l'entreprise travaillera de la même manière.

Support informatique sur site en dernier recours

En cas de nécessité, une visite sur site peut être requise. Ce processus sera plus efficace avec une bonne compréhension de la manière dont une demande de support sera traitée. Cela déterminera également le niveau auquel le service sera escaladé.

Temps de réponse dans le support informatique à distance

LORSQUE: Les temps de réponse peuvent varier en fonction des différents types de problèmes. Les problèmes de serveur doivent être traités sans délai. Quel délai est prévu dans le contrat de service? Les problèmes de bureau peuvent supporter un certain retard. Il est logique d'éviter d'insister sur des temps de réponse excessivement courts et coûteux pour ceux-ci.

En ce qui concerne les temps de réponse, la disponibilité de l'accès à distance et Internet ont considérablement élargi la flexibilité. En effet, les connexions à distance permettent une plus grande efficacité et réactivité du personnel de support. Cela signifie également que les clients reçoivent un support plus rapide et à des moments plus pratiques, y compris lorsqu'ils sont loin de leur poste de travail.

Quelques derniers aspects des contrats de support informatique à distance

Les contrats de support informatique contiendront généralement également certaines obligations de la part du client. Certaines obligations majeures sont énumérées ci-dessous. Vérifiez quelles dispositions ont été prises pour répondre à toutes ces obligations.

• N'essayez pas de faire des changements système sans le consentement préalable de la société de support.
• Effectuer des activités de maintenance régulières telles que des sauvegardes, des tests de sauvegarde, etc. (vérifier qui est responsable de ces tâches et qui est responsable de la récupération des données en cas de besoin).
• Payer les factures comme convenu dans tous les contrats.

Il y aura également certaines exclusions du champ de support. Les défauts préexistants et le support pour les logiciels fonctionnels tels que la comptabilité sont des exemples d'exclusions typiques.

Enfin, il y aura généralement une clause sur la manière de résoudre les litiges.

Pour les fournisseurs de support informatique à distance ou les équipes informatiques internes, Support à distance TSplus

Si ce n'est pas déjà fait, le moment viendra de choisir l'outil pour le travail. Les développeurs de TSplus ont travaillé sur différents outils d'accès à distance ces dernières années et TSplus Remote Support est en pleine croissance et s'améliore avec l'entreprise. Il convient de noter que notre logiciel est auto-hébergé pour la sécurité de vos données et de votre réseau.

Fonctionnalités de support à distance qui font le travail

Avec notre logiciel, les équipes pourront fournir le support nécessaire à presque n'importe quel appareil et depuis presque n'importe quel endroit. Les principales fonctionnalités sont l'assistance à distance, l'hébergement de sessions assistées ou non assistées, la sécurité et la personnalisation.

TSplus Remote Support est conçu avec simplicité et efficacité au cœur. Une version d'essai gratuite de 15 jours est disponible sur le site. télécharger page.