)
خلاصه
InfoCloud IT Services با چالش جدی در تضمین دسترسی بی‌وقفه و ایمن برای نمایندگان پشتیبانی به رایانه‌های مشتریان خود مواجه شد. تیم پشتیبانی به یک سیستم متمرکز نیاز داشت که امکان عیب‌یابی سریع و کمک را فراهم کند در حالی که امنیت و انطباق را حفظ می‌کند.
درباره اینفوکلاود
InfoCloud IT Services Pvt Ltd یک شرکت هندی است که در ارائه خدمات IT از راه دور و زیرساخت تخصص دارد، از جمله کمک و پشتیبانی. این شرکت در هند (۳ مکان) و دبی مستقر است و تیم متخصص InfoCloud به مشتریان خود خدمات عیب‌یابی و کمک حرفه‌ای با کیفیت بالا به صورت از راه دور و در محل ارائه می‌دهد. چالش‌های آن‌ها شامل سیستم‌های موجود تکه‌تکه و ناکارآمد بود که ارائه کمک بی‌وقفه و به موقع را برای نمایندگان پشتیبانی دشوار می‌کرد.
چالش‌ها و الزامات
قبل از پیاده‌سازی TSplus Remote Support، InfoCloud به چندین ابزار جداگانه وابسته بود که نتوانستند نیازهای پشتیبانی از راه دور مدرن را برآورده کنند. این چالش‌ها شامل:
- کمبود یک مرکزیت دسترسی از راه دور آسان برای مدیریت پلتفرم .
- آسیب‌پذیری‌های امنیتی به دلیل ابزارهای قدیمی.
- مشکلات مقیاس‌پذیری تأثیر بر عملکرد و تجربه کاربری.
- روش‌های پیچیده استقرار منجر به تأخیرها و ناکارآمدی‌ها.
نیازمندی‌های کلیدی:
- متمرکزسازی و سهولت استفاده
- استانداردهای امنیتی بالا
- صرفه‌جویی در هزینه و قابل مقیاس
راه‌حل TSplus
TSplus India راه حل Remote Support خود را به کار گرفت و به طور مؤثری به چالش‌های InfoCloud رسیدگی کرد از طریق:
- مدیریت دسترسی ساده شده نصب سریع و بدون دردسر زمان تنظیم حداقلی را صرف کرد. رابط کاربری شهودی به عوامل پشتیبانی اجازه داد تا به راحتی به رایانه‌های مشتریان متصل شوند. دسترسی مبتنی بر سرور رله جایگزین تنظیمات پیچیده VPN شد.
- ویژگی‌های امنیتی قوی احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) امنیت را افزایش می‌دهد و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری می‌کند. رمزگذاری انتها به انتها انتقال داده‌های امن بین نمایندگان پشتیبانی و سیستم‌های مشتری را تضمین می‌کند. ضبط جلسه و گزارش‌ها به بهبود انطباق و پاسخگویی کمک می‌کند.
- مقیاس‌پذیری و عملکرد بالا راه‌اندازی تا 100 اتصال همزمان با عملکرد بالا را اجرا می‌کند. این امر استفاده از پهنای باند را برای جلسات از راه دور روان بهینه می‌کند. تنظیمات قابل تنظیم نیازهای در حال تحول کسب‌وکار InfoCloud را برآورده می‌سازد.
نتایج
اجرای راه حل TSplus Remote Support به بهبودهای عملیاتی قابل توجهی برای شرکت InfoCloud IT Services Pvt Ltd منجر شد:
- افزایش کارایی نمایندگان پشتیبانی می‌توانند به سرعت مشکلات مشتریان را تشخیص داده و حل کنند و زمان خرابی را کاهش دهند.
- امنیت بهبود یافته اقدامات تقویت شده برای حفاظت از داده‌ها، کاهش خطرات سایبری.
- رضایت مشتری بهبود یافته زمان‌های پاسخ سریع‌تر و ارائه پشتیبانی بدون درز فراتر از انتظارات مشتریان بود.
- پس‌انداز هزینه نیاز به ابزارهای گران‌قیمت دسترسی از راه دور شخص ثالث را حذف کرد.
نتیجه
با ادغام TSplus Remote Support، شرکت خدمات IT InfoCloud Pvt Ltd به طور موفقیت‌آمیزی عملیات پشتیبانی از راه دور خود را بازسازی کرد و اطمینان حاصل کرد که ارائه خدمات ایمن، مقیاس‌پذیر و کارآمد است. پیاده‌سازی بدون درز و ویژگی‌های قوی TSplus به InfoCloud این امکان را داده است که پشتیبانی از راه دور با کیفیت بالا ارائه دهد و موقعیت خود را به عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات IT مورد اعتماد در هند و دبی تقویت کند.
)
)
