Asistencia Remota Desatendida

La asistencia remota desatendida permite a los profesionales de TI y a los equipos de soporte gestionar, solucionar problemas y mantener sistemas en múltiples ubicaciones de forma remota, sin necesidad de la participación activa del usuario final. TSplus se especializa en esta función, ofreciendo una solución optimizada. solución que mejora el tiempo de actividad del sistema y la eficiencia operativa. Nuestra tecnología proporciona un soporte fluido, seguro y escalable.

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Image presenting the "sessions" tab of the TSplus Remote Support interface on a Mac device

¿Qué es la solución de asistencia remota desatendida?

La entrega de aplicaciones remotas es una tecnología que permite a los usuarios acceder y utilizar aplicaciones de software alojadas en un servidor central en lugar de en computadoras individuales. Este enfoque garantiza que todos los usuarios tengan acceso consistente y seguro a las aplicaciones, independientemente de su ubicación o dispositivo. Simplifica el mantenimiento y las actualizaciones, ya que los cambios se realizan en el servidor y están disponibles de inmediato para todos los usuarios.

Beneficios clave de la asistencia remota desatendida

Soporte para múltiples monitores

Nuestra solución de Asistencia Remota No Asistida incluye una función de múltiples monitores que permite a los agentes de soporte ver todas las pantallas de una computadora remota simultáneamente. Esta capacidad es esencial para una solución de problemas integral y un soporte efectivo, asegurando que no se pierda ningún detalle en entornos de escritorio extendidos. Esta función agiliza el proceso de soporte remoto, mejorando la eficiencia y efectividad de los equipos de TI.

Back-End Gestionado

Nuestra Asistencia Remota No Asistida solución características de servidores gestionados de manera experta, posicionados globalmente para optimizar las experiencias de los clientes. Nuestro back-end gestionado garantiza una conectividad confiable y rápida para los usuarios en todas partes. Esta infraestructura es crucial para mantener un alto rendimiento y acceso continuo, lo que permite a las empresas aprovechar el soporte remoto de manera efectiva y segura.

Sin configuración, conexión rápida

Los agentes y los usuarios finales pueden comenzar rápidamente descargando y ejecutando un pequeño programa, mientras que los agentes de soporte también pueden ofrecer una versión personalizada para sus clientes. Pueden agregar máquinas remotas a una lista de computadoras desatendidas para un acceso fácil. Los agentes de soporte pueden controlar dispositivos macOS o Windows desde sus propios sistemas, facilitando un proceso de soporte optimizado en todas las plataformas.

Capturas de pantalla fáciles

Nuestro software de Asistencia Remota No Asistida cuenta con una capacidad de captura de pantalla con un solo clic que aumenta significativamente la eficiencia de las sesiones. Esto permite a los agentes de soporte capturar y documentar fácilmente problemas específicos, mejorando tanto la comunicación como la resolución de problemas. La herramienta es esencial para registrar con precisión los detalles durante las sesiones remotas, facilitando la resolución y el seguimiento de problemas de manera efectiva, mejorando así la efectividad operativa general y la satisfacción del cliente.

Casos de uso principales de nuestro software de asistencia remota desatendida

IT Support

Soporte de TI

Empodera tu Soporte de TI equipo con nuestra solución de Asistencia Remota Nocturna, que proporciona acceso remoto instantáneo a cualquier sistema. Esto permite al personal de TI solucionar problemas y resolver incidencias rápidamente, eliminando retrasos por viajes y mejorando los tiempos de respuesta. Esta herramienta eficiente optimiza los procesos de soporte, asegurando una resolución rápida y efectiva de problemas directamente desde su centro de soporte, mejorando la eficiencia operativa general y la satisfacción del cliente.

IT Maintenance

Mantenimiento de TI

Nuestra solución simplifica las rutinas mantenimiento de TI , lo cual es crucial para la longevidad y eficiencia de las operaciones comerciales. Simplifica la programación y ejecución de tareas remotas como actualizaciones, parches y verificaciones del sistema. Esta funcionalidad asegura que las operaciones se mantengan robustas y eficientes, reduciendo en gran medida el tiempo de inactividad y mejorando la fiabilidad del sistema. Un mantenimiento eficiente apoya la excelencia operativa continua, mejora la salud general del sistema y previene interrupciones que pueden afectar la productividad.

TSplus - Mejorando su experiencia de acceso remoto

Desbloquea todo el potencial de tu equipo de TI con TSplus Acceso Remoto Nuestra solución proporciona acceso seguro y fluido a sistemas remotos, facilitando un flujo de trabajo continuo y una colaboración efectiva. Comience una prueba gratuita para experimentar una mayor flexibilidad y un aumento en la productividad a través de herramientas de gestión intuitivas y una interfaz fácil de usar. Se ofrece capacitación integral y soporte dedicado para maximizar los beneficios de su prueba, asegurando una integración sin problemas y un rendimiento óptimo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Asistencia Remota Desatendida?

La asistencia remota desatendida permite al personal de soporte de TI acceder y gestionar sistemas de forma remota sin la presencia del usuario final. Esta capacidad es esencial para realizar mantenimiento, actualizaciones y resolución de problemas de manera eficiente, asegurando la continuidad del negocio y una mínima interrupción.

¿Qué tan seguro es nuestro software de Asistencia Remota No Asistida?

La seguridad es una prioridad para TSplus. Nuestro software de Asistencia Remota No Asistida utiliza protocolos de cifrado estándar de la industria, autenticación multifactor y permisos de usuario personalizables para garantizar una conexión segura y proteger datos sensibles durante cada sesión remota.

¿Puedo integrar TSplus Remote Support con otros productos de TSplus?

Sí, TSplus Remote Support se integra a la perfección con otros productos de TSplus, incluyendo TSplus Acceso Remoto Esta integración proporciona una solución integral para el trabajo y soporte remoto, mejorando la funcionalidad y la experiencia del usuario.

¿Qué plataformas soporta nuestra Asistencia Remota No Asistida?

Nuestra solución es versátil y admite múltiples plataformas, incluyendo Windows y macOS. Esta amplia compatibilidad garantiza que pueda proporcionar soporte en una variedad diversa de sistemas sin problemas de compatibilidad.

¿Cómo maneja TSplus Remote Support las actualizaciones del sistema y el mantenimiento?

El software permite a los equipos de TI programar y realizar actualizaciones del sistema y tareas de mantenimiento de forma remota. Estas se pueden programar para que ocurran durante horas de menor actividad para minimizar el impacto en las operaciones diarias, y todas las acciones se registran para su revisión y cumplimiento.

¿Hay una versión de prueba disponible para TSplus Remote Support?

Sí, ofrecemos una versión de prueba para que los usuarios potenciales puedan evaluar la gama completa de funciones y capacidades antes de tomar una decisión de compra. prueba es completamente funcional y proporciona acceso integral a nuestras funciones de asistencia remota.

¿Qué tipo de soporte puedo esperar con TSplus Remote Support?

TSplus ofrece un amplio soporte a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y un base de conocimientos detallada También ofrecemos sesiones de capacitación y documentación para ayudarle a aprovechar al máximo nuestro software.

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