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¿Qué es la Asistencia Remota en IT?
Este artículo detallado aborda las complejidades de la asistencia remota, explicando su funcionalidad, beneficios y mejores prácticas desde la perspectiva de un profesional de TI.
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Cuando se trata de software de soporte remoto, "unattended computers" es una función que puede resultar más que útil. ¿Qué es una sesión de soporte remoto desatendida? ¿Cómo se utiliza la funcionalidad? ¿Cómo se generan o terminan? Y especialmente, ¿cómo se gestionan las sesiones remotas desatendidas? Sigue leyendo para saber más.
¿Qué son las sesiones de soporte remoto desatendidas?
Las sesiones remotas desatendidas son iguales a las sesiones remotas, con una diferencia muy útil: el usuario final (anfitrión) no necesita estar presente en el momento de la intervención. De hecho, la conexión puede tener lugar gracias a un acuerdo previo hecho por el anfitrión con el agente de soporte. Si esto es todo lo que necesitabas para refinar tu conocimiento, entonces siéntete libre de ir directamente a nuestra sección de guía del usuario para comience a usar sesiones desatendidas de TSplus Remote Support .
Una sesión remota permite al agente controlar el dispositivo anfitrión para una variedad de propósitos. El agente ve la pantalla del anfitrión como si fuera la suya propia. Un agente puede usar el ratón y el teclado de su dispositivo para controlar el del anfitrión. Además, otra posibilidad es enviar líneas de comando. Otras acciones suelen estar disponibles dependiendo de la herramienta de soporte remoto elegida.
Ejemplos de situaciones adaptadas al soporte remoto desatendido
- Aquí hay algunos casos en los que las sesiones desatendidas son la solución ideal.
- Intervenciones fuera del horario laboral, debido por ejemplo al hecho de que el anfitrión y el agente trabajan en turnos diferentes o están en diferentes zonas horarias.
- Solución de problemas, correcciones o actualizaciones que deben realizarse mientras la computadora no está en uso.
- Habilitar tiempos de intervención invisibles que no impidan la productividad del anfitrión.
¿Cómo gestionas las sesiones remotas desatendidas?
Desde el punto de vista de un anfitrión - Configuración de soporte remoto desatendido
Los usuarios finales son los que habilitan esta función. En consecuencia, solo el anfitrión puede elegir hacer que su PC esté disponible de forma remota en cualquier momento sin que se requiera su presencia. Siga estos pasos para habilitar sesiones desatendidas:
- Elija una contraseña desatendida. Esta contraseña está reservada para este propósito en particular y no afecta sus credenciales principales para Remote Access.
- Hecho esto, debe hacer clic en el botón ahora activo: “Enable Unattended Access”.
- El paso final de configuración como anfitrión es compartir tu ID de Soporte Remoto más tu contraseña de acceso desatendido con tu agente de soporte.
Desde el punto de vista del agente: gestión de sesiones remotas desatendidas
- Los agentes necesitan la ID y la contraseña del anfitrión para activar una sesión remota, ya sea asistida o no asistida. Como agente, usar la contraseña específica para no asistida te permitirá abrir una sesión no asistida en lugar del tipo temporal asistido.
- Dentro de la consola de administración de los agentes, cada uno puede guardar una lista de las computadoras a las que puede acceder de forma remota. Aquí, las computadoras se pueden agregar o eliminar fácilmente. Además, las computadoras listadas son buscables y su información se puede modificar.
- Existe una opción para guardar una contraseña para aquellos ordenadores con sesiones desatendidas habilitadas.
- Notarás un punto verde o uno rojo junto a cada dispositivo listado. Los puntos verdes o rojos indican respectivamente un PC disponible o no disponible. Para cada PC disponible, "Conectar" es tu botón de inicio de sesión con un solo clic.
- No obstante, en lugar de conectarse, puede optar por enviar un símbolo del sistema. Las acciones y características completas se detallan en la guía del usuario .
¿Cómo finalizar una sesión remota desatendida?
Tenga en cuenta que los usuarios finales son libres de cambiar su contraseña en cualquier momento. Además, pueden desactivar el acceso desatendido cuando lo deseen. Cualquiera de estas acciones terminará las sesiones desatendidas en vivo relacionadas. De lo contrario, simplemente cerrar la caja de chat de una sesión remota temporal finalizará la conexión. Luego, en cualquier caso, necesitará abrir una nueva sesión para reanudar el uso compartido remoto de computadoras.
Para concluir sobre la gestión de computadoras remotas desatendidas
El acceso desatendido ofrece una libertad de acciones y una flexibilidad que puede aliviar la carga de cualquier equipo de TI, así como del personal de toda la empresa. TSplus Remote Support es tan fácil de usar que solo toma unos momentos comenzar con el mantenimiento o la capacitación. Su función de computadoras desatendidas no es una excepción: configuración rápida, fácil de manejar. Para obtener más información sobre Remote Support, su seguridad y otras características y para comenzar a usar sesiones remotas desatendidas de inmediato, por favor visite nuestro sitio web.
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