)
)
)
)
Hvad er fjernsupport inden for IT?
Denne detaljerede artikel går i dybden med fjernsupport, og forklarer dens funktionalitet, fordele og bedste praksis set fra en IT-professionels perspektiv.
)
)
IT-teams, MSP'er, IT-tjenester eller reparationstilbydere. Hver af disse har sandsynligvis brug for at bruge fjernadgangsteknologi for at give deres kunder og brugere den support, de har brug for. Remote Support Software skal være pålidelig og enkel, da det regelmæssigt er nødvendigt i stressede situationer, og det er sandsynligt, at en af parterne ikke har forudgående IT-viden.
Hvorfor Sikker og Enkel Fjernsupport?
Hovedformålet med fjernsupport er at overdrage kontrollen over en enhed til en anden person, der har evnen til at løse de problemer, der forårsager problemer for dens bruger. Dette betyder at kunne sende opkaldet ud og validere det og indebærer en stor mængde tillid.
Det er også værd at detaljere tillid til agenten, der er ved at tage kontrol over enheden, samt tillid til den software eller det værktøj, der muliggør kontrol. Alt dette for at vise, hvor vigtigt det er at udvikle et godt pålideligt troværdigt produkt, især for at konkurrere som en. TeamViewer alternativ værd at udforske.
Pålidelig software til pålidelige teams
TSplus Fjernsupport er end-to-end krypteret, bruger SSL-certifikater og kræver ingen installation, hvilket sætter mindst en bekymring til hvile. Uanset det eksterne supportværktøj er den anden kilde til bekymring måske den mere komplicerede at lukke. Det er vigtigt at sikre, at supportagenten faktisk er den, de siger, de er. Og dette må overlades til den enkeltes bedre dømmekraft, der modtager support.
heldigvis har brugere i mange sammenhænge en kontrakt med en Managed Service Provider, så de vil kende deres navne. Eller de vil have et arbejdsforhold til IT-teknikeren eller teamet, der er tildelt at reparere og opdatere virksomhedens enheder, uanset om de er interne eller ej. Normalt vil personalet have adgang til navnene på personalet eller de ansatte personer til opgaven. Alt hvad der er tilbage er at kontrollere hinandens identitet, før du klikker på Forbind.
Tilføjelse til ekstra cybersikkerhed
Selvfølgelig kan du også bruge sådanne fjernadgangs- eller kontrolsoftware med visheden om, at der tilbydes større beskyttelse, såsom de millioner af blokerede ondsindede IP-adresser, der holdes på afstand af TSplus Advanced Security. Muligheden er fornuftig, selvom den ikke er obligatorisk.
IT-problemer har brug for support hvor som helst og når som helst.
Uanset hvilken enhed, er der regelmæssigt tekniske problemer, der skal løses. Dette er endnu mere nyttigt på et tidspunkt, hvor fjernarbejde bliver en almindelig eller regelmæssig forekomst. Fjernarbejde er måske ikke noget nyt for modne supportteams og agenter, men det er helt sikkert noget, kontor- og forretningsmedarbejdere stadig vænner sig til. Dog giver IT-problemer normalt ikke forudgående advarsel, så de kan forekomme når som helst. Desuden skal de fleste løses hurtigt, selv når de ikke er presserende. Derfor er fordelene ved fjernsupport over fysisk indgriben.
TSplus Fjernsupport Ubemandede Adgang - Når som helst, hvor som helst
Ja TSplus Remote Support Kan for eksempel arbejde direkte, da hver part tilslutter, eller det kan indstilles til senere brug. For eksempel har agenten derefter tilladelse til at vende tilbage, mens brugeren er væk fra deres arbejdsstation. Ubemandet adgang er en funktion, der giver både klienten og agenten et bredere tidsinterval for en intervention. Dette vil vise sig at være en enorm tidsbesparelse, da mange problemer ikke kræver tilstedeværelse af begge, bortset måske fra information eller træningsformål.
Derudover gør denne funktion det muligt at udføre al vedligeholdelse og opdateringer lydløst og uden for normal arbejdstid, mens serverne er mindre belastede, eller arbejdet ikke vil bremse andre brugere.
Enkle og praktiske funktioner i TSplus Remote Support
Udover Uovervåget Adgang er mange standardfunktioner tilgængelige, der starter med skærm mus og tastatur kontrol, clipboard synkronisering, filoverførsel og chat. Der er også mulighed for at sende kommandolinjer. Multi-Monitor betyder, at du kan skifte til at vise forskellige skærme, hvis klienten har mere end én skærm. Fjernsupport tillader også deling af Multi-User sessioner, hvilket er perfekt til trænings- og demonstrationsformål.
Derudover reagerer tilpasningsfunktionerne på nogle af de identitetsrelaterede bekymringer, der er nævnt ovenfor: agenter kan tilpasse deres profil med deres navn, jobtitel og et foto, samt brande banneret og logoet på vinduer synlige for kunder og klienter. E-mails er også blandt de elementer, der kan tilpasses.
Endelig betyder muligheden for at hoste Fjernsupport på virksomhedens lokaler, at virksomheder kan være sikre på, at deres data vil forblive sikre inden for virksomhedens mure.
Konklusion: Enkel, overkommelig og sikker fjernsupport
Med et udvalg af nyttige og omhyggeligt overvejede funktioner, TSplus Remote Support vil let tage sin plads blandt enhver virksomheds IT-værktøjer. Uanset om det er til intern brug, MSP eller til en hvilken som helst anden anvendelse, kan TSplus-software skalere fra freelance og SMB-størrelse til hvad end der måtte være nødvendigt, både hvad angår pris og licenser. Hvorfor vente længere med at opdage den bedste værdi-for-pengene konkurrent til TeamViewer's marked?
TSplus Fjernsupport Gratis Prøveperiode
Omkostningseffektiv Bemandet og Ubesøgt Fjernsupport fra/til macOS og Windows-pc'er.
)
)
)
