Fjernsupport til IT

IT support software tilbyder dækning af et bredt spektrum af krav. Nogle virksomheder vil vælge at outsource IT-support. De vil skulle abonnere på en kontrakt med en udbyder af sådanne tjenester. Andre vil beholde opgaven internt. For dem er software direkte tilgængelig, ligesom det er for virksomheder, hvis forretning ligger i faktisk IT-support.

Hvilken slags fjern IT-support?

Ikke alle vil have brug for alle de tilgængelige tjenester, hverken fra en udbyder eller fra et specifikt stykke software. Kunder bør helst vælge en udbyder, der giver kunder mulighed for at tilpasse funktioner og supportlinjer til deres specifikke behov.

Ét punkt at præcisere især er de typer svar, man kan forvente at modtage på supportanmodninger. Supportvirksomhedens svar og klientens forventninger kan variere meget på dette område.

Tilpasning af fjern IT-support

Med de ovennævnte aspekter in mente, lad os dykke ned i de vigtigste specifikationer af IT-support. På denne måde kan vi bedre se formen af IT-kontrakter på den ene side og hvad support-software har at tilbyde på den anden. Vi kan derefter hurtigt præsentere. TSplus Remote Support .

Typiske vilkår for en fjern IT-supportkontrakt

Enhver kontrakt skal tydeligt angive de understøttede emner.

UDSTYR: En IT-opstilling vil typisk have servere, pc'er, bærbare computere, printere osv. Hvilke specifikke enheder vil modtage support?

ALDERSBEGRÆNSNINGER: Er der nogen klausuler, der sætter en begrænsning på alderen af det udstyr, der vil blive understøttet?

SOFTWARE: Kunder vil bruge mange former for software såsom server software, desktop OS, funktionel software som lønsoftware, systembeskyttelsessoftware som Anti-Virus, osv. Installation og konfiguration af nogle af disse softwaredele kan være en udfordrende opgave. Softwaren kan gå ned under operationer. Identificer hvilken software der vil blive understøttet? Hvilken slags support vil blive ydet, f.eks. vil der være support til installation og konfiguration eller opgraderinger?

HJEMMEBRUGERE: Under fleksible arbejdsordninger kan mange brugere arbejde med virksomhedens udstyr hjemmefra. Vil de blive understøttet?

IT og Support Dommer

Uanset om supporten er intern eller udliciteret, er det vigtigt at udpege en specifik person til at være ansvarlig for den indledende fejlsøgning og fejlfinding. Denne person vil være den primære kontaktperson med IT-supportvirksomheden eller IT-teamet.

Fjernsupport af IT ved internt IT-personale

Nu om dage er antallet af ikke-IT-virksomheder med en IT-afdeling faldet. Ikke desto mindre vil ovenstående spørgsmål have deres berettigelse for en virksomhed, der administrerer sin egen IT-support. Svarene vil styre en betydelig del af de supportopgaver, virksomhedens IT-team måske skal håndtere på daglig basis, samt potentielle evner af den software, de vil have brug for at udføre deres opgaver.

Hvordan supporten leveres

HVORDAN: Typisk gives support via e-mail eller chat eller over telefonen først. Dette vil indebære at vurdere omfanget af problemet, hvor det er muligt at guide brugeren til at rette problemet selv. Hvis dette viser sig utilfredsstillende, vil fjernsupport være næste skridt, ved at få adgang til klientens system fra supportvirksomhedens eller fra det interne supportteam.

For at muliggøre sådan fjernsupport kan et supportfirma installere en VPN-forbindelse eller en fjernskrivebordsupportklient. Virksomhedens eget IT-personale vil arbejde på samme måde.

On-Site IT Support som en sidste udvej

I tilfælde af at dette også viser sig utilstrækkeligt, kan et besøg på stedet være nødvendigt. Denne proces vil blive mere effektiv med en god forståelse af præcis, hvordan en supportanmodning vil blive håndteret. Det vil også afgøre, hvor godt servicen vil blive eskaleret til et højere niveau.

Svartider i fjern IT-support

NÅR: Svartider kan variere med forskellige typer af problemer. Serverproblemer skal behandles uden forsinkelse. Hvor meget forsinkelse er angivet i servicekontrakten? Skrivebordsproblemer kan tåle en vis forsinkelse. Det giver mening at undgå at insistere på dyrebar korte svartider for disse.

Med hensyn til responstider har tilgængeligheden af fjernadgang og internettet i høj grad udvidet fleksibiliteten. Faktisk muliggør fjernforbindelser større effektivitet og reaktionsevne fra supportpersonalet. De betyder også, at kunder modtager support hurtigere og på mere bekvemme tidspunkter, herunder mens de er væk fra deres arbejdsstation.

Nogle sidste aspekter af fjern IT-supportkontrakter

IT-supportkontrakter vil typisk også indeholde visse forpligtelser fra klientens side. Nogle af de vigtigste forpligtelser er angivet nedenfor. Kontroller, hvilke aftaler der er indgået for at opfylde alle sådanne forpligtelser.

• Prøv ikke at foretage systemændringer uden forudgående samtykke fra supportvirksomheden.
• Udfør regelmæssige huslige aktiviteter som backup, test af backup og så videre (kontroller, hvem der er ansvarlig for disse opgaver, og hvem der er ansvarlig for datagendannelse, hvis behovet opstår).
• Betal regninger som aftalt i eventuelle kontrakter.

Der vil også være visse undtagelser fra omfanget af support. Forudgående fejl og support til funktionel software såsom regnskab er eksempler på typiske undtagelser.

Endelig vil der typisk være en klausul om, hvordan man løser tvister.

For Remote IT Support Providers or in-house IT teams, TSplus Remote Support

Hvis det ikke allerede er gjort, vil tiden komme til at vælge værktøjet til opgaven. TSplus-udviklere har arbejdet med forskellige fjernadgangsværktøjer de seneste år, og TSplus Remote Support vokser og forbedres med virksomheden. Det er værd at bemærke, at vores software er selvhostet til din data- og netværkssikkerhed.

Fjernsupportfunktioner, der klarer opgaven

Med vores software vil holdene være i stand til at yde den nødvendige support til næsten enhver enhed og fra næsten enhver placering. De vigtigste funktioner er fjernsupport, deltaget eller ikke-deltaget session hosting, sikkerhed og tilpasning.

TSplus Remote Support er designet med enkelhed og effektivitet i centrum. En gratis 15-dages prøveversion er tilgængelig på download side.