)
)
)
)
Què és l'assistència remota en tecnologies de la informació?
Aquest article detallat entra en les complexitats de l'assistència remota, explicant la seva funcionalitat, avantatges i millors pràctiques des de la perspectiva d'un professional de TI.
)
)
Els estudis mostren que un gran nombre de persones tenen ordinadors i altres dispositius informàtics a les seves llars. Cada vegada més treballadors també treballen des de casa o en ruta. A través de l'apogeu de la pandèmia, l'accés remot i el programari de videoconferència han permès el treball i la col·laboració professional entre companys i clients malgrat tots els confinaments. Ara les empreses i els treballadors fan un ús més freqüent que mai del potencial del programari com ara TSplus Suport Remot per permetre el treball en equip independentment de la distància geogràfica.
Software d'accés remot! Un ampli ventall de possibilitats
Accés remot i programari de publicació web permeten compartir documents, fitxers, aplicacions i fins i tot l'escriptori. El programari de videoconferència és ideal per permetre que els equips es reuneixin sense haver de venir a l'oficina o fins i tot estar a la mateixa ciutat o país. Alguns tipus de programari remot es poden descarregar o simplement accedir mitjançant una URL, utilitzant una contrasenya o codi d'accés per connectar-se. Totes aquestes formes d'accedir remotament a estacions de treball i aplicacions redueixen la despesa de l'empresa en viatges, així com el temps i l'esforç invertit en viatjar.
De RDP a Assistència Remota
Gràcies al Protocol de Remote Desktop, accedir a un dispositiu de forma remota i controlar-lo per actualitzar-lo o reparar-lo es pot fer en temps real a través d'Internet. El compartir l'escriptori és una de les característiques més importants per al suport remot. Millora la capacitat de resoldre problemes, mostrar passos a seguir i generalment fer resolució de problemes sense necessitat de visitar el company o client. Un equip de suport remot pot estar repartit arreu del món i encara així fer la seva feina a la perfecció. Poden, de fet, ser capaços de realitzar intervencions millors gràcies a una disponibilitat més ampla les 24 hores del dia. De fet, els membres de l'altra banda del planeta poden ser reactius i donar assistència mentre és de nit localment a causa de la diferència horària.
Assistència remota segura des de qualsevol lloc
Amb TSplus Suport Remot , els treballadors poden accedir a una sessió des de qualsevol dispositiu que tingui una connexió a Internet, inclosos els ordinadors de casa i portàtils, però també tauletes i telèfons intel·ligents. Es converteix fàcil proporcionar assistència en qualsevol moment, des de qualsevol lloc. Les dades compartides consisteixen en imatges en lloc de les aplicacions reals o les dades en les quals l'agent està treballant. D'aquesta manera, les dades de l'empresa romanen segures darrere del tallafoc de l'empresa, mentre que el xifrat de punta a punta s'assegura que el que viatja ho faci de manera segura allà on vagi.
Accés ràpid i fàcil a la pantalla d'assistència remota.
TSplus Accés remot al login o control és possible fàcilment i ràpidament. Amb altres programari d'accés remot o control, sovint és necessari tenir un programari descarregat per a la connexió segura i compartida de l'escriptori. Això no és obligatori amb TSplus. Per compartir una pantalla, l'ordinador amfitrió permet a un usuari remot veure el contingut de l'escriptori del seu "amfitrió" i prendre'n el control. Tot això es fa a través d'un breu intercanvi de credencials.
L'ordinador amfitrió també pot cedir el control del ratolí i del teclat a l'usuari remot. Cessió del control permetrà a l'usuari remot manipular el ratolí i el teclat de l'ordinador amfitrió.
Assistència i suport remots sobre qualsevol amplada de banda
Segons l'amplada de banda de la seva connexió, els usuaris poden triar una resolució més alta o més baixa per a la compartició de pantalla. Aquesta característica permet enviar dades de transmissió de vídeo menys detallades a través de connexions de baixa amplada de banda. Els agents segueixen portant a terme la feina de manera eficient sense veure's afectats pel fet que no totes les connexions a Internet són fortes, ràpides i ideals. I on la connexió és òptima, tots els usuaris poden gaudir de visuals d'alta definició i de respostes ràpides i reactives dels seus dispositius.
Suport i assistència remota fàcil d'utilitzar
La compartició d'escriptori s'ha utilitzat sovint pels representants de suport tècnic per resoldre problemes tècnics i de programari sense haver de visitar físicament els clients. La compartició d'escriptori ofereix una millor experiència al client. Les complicacions derivades de donar massa instruccions per telèfon es redueixen mitjançant l'inici de sessió remot i l'accés.
Accés multiagent en sessions d'assistència remota
Gràcies a TSplus Remote Support un agent pot ajudar diferents usuaris sense que cap de les parts hagi de descarregar o instal·lar còpies addicionals de l'aplicació. Si cal, es poden convidar agents addicionals a la sessió. Exemples d'això serien per a treball en equip, per a observació o per a fins de formació.
Assistència remota i col·laboració
TSplus Suport remot per a compartir l'escriptori també pot acostar els usuaris un pas més en la millora de la seva col·laboració, cooperació i productivitat. Si un empleat és enviat a una altra ubicació per realitzar seminaris o fer una presentació molt important, aquest empleat pot contactar els seus companys i demanar la seva opinió sobre la seva presentació. A través del Suport remot, els companys poden fer més que simplement visualitzar la presentació o l'ordinador del seu company. Poden proporcionar una aportació pràctica sobre la presentació sense haver de visitar físicament l'empleat que està fora. Junts, poden fer directament qualsevol millora que puguin suggerir sense cap mena de dubte sobre quin element estan assenyalant cadascun. A més, l'amfitrió i l'agent poden pujar documents que vulguin intercanviar.
Per concloure sobre l'assistència remota
Mitjançant el compartiment de l'escriptori, la publicació d'aplicacions, la videoconferència i altres programes, les relacions professionals i laborals milloren i s'enriqueixen. Es desenvolupa un ambient de treball propici i productiu dins i fora del lloc de treball. Les possibilitats depenen de la inventiva i la inspiració. La majoria d'aquestes eines faciliten la vida diària per a molts usuaris arreu del món.
Ja que els usuaris de TSplus solen donar comentaris positius sobre el producte i el suport de l'empresa, us convidem a descobrir per què: TSplus Suport Remot .
TSplus Prova gratuïta de suport remot
Assistència remota assistida i no assistida econòmica de / a macOS i PC amb Windows.
)
)
)
