)
)
)
)
ما هي المساعدة عن بُعد في تكنولوجيا المعلومات؟
هذا المقال المفصل يدخل في تفاصيل المساعدة عن بُعد، مشرحًا وظيفتها وفوائدها وأفضل الممارسات من وجهة نظر محترف تكنولوجيا المعلومات.
)
)
عندما يتعلق الأمر ببرامج الدعم عن بُعد، "الكمبيوترات غير المراقبة" هي ميزة يمكن أن تكون أكثر من مفيدة. ما هي جلسة الدعم عن بُعد غير المراقبة؟ كيف يتم استخدام الوظيفة؟ كيف يتم إنشاؤها أو إنهاؤها؟ وخاصة، كيف يمكنك إدارة جلسات الدعم عن بُعد غير المراقبة؟ استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
ما هي جلسات الدعم عن بساطة؟
الجلسات البعيدة غير المراقبة هي نفس الجلسات البعيدة، مع اختلاف مفيد واحد جدًا: لا يحتاج المستخدم النهائي (المضيف) إلى التواجد في وقت التدخل. في الواقع، يمكن أن تحدث الاتصال بفضل الترتيب السابق الذي قام به المضيف مع وكيل الدعم. إذا كان هذا كل ما تحتاجه لتحسين معرفتك، فلا تتردد في الانتقال مباشرة إلى قسم دليل المستخدم لدينا. ابدأ باستخدام جلسات الدعم عن بساطة TSplus Remote Support .
تمكن الجلسة عن بُعد الوكيل من التحكم في جهاز المضيف لمجموعة من الأغراض. يرى الوكيل شاشة المضيف كما لو كانت شاشته الخاصة. يمكن للوكيل إدخال الماوس ولوحة المفاتيح من جهازه للتحكم في جهاز المضيف. بالإضافة إلى ذلك، هناك إمكانية أخرى لإرسال سطور الأوامر. ومع ذلك، تكون الإجراءات الأخرى عادةً متاحة اعتمادًا على الأداة المختارة لدعم البعد.
أمثلة على الحالات المتكيفة مع الدعم عن بُعد غير المراقبة
- هنا بعض الحالات عندما تكون الجلسات غير المراقبة الحل الأمثل.
- خدمة التدخل خارج ساعات العمل، نظرًا مثلاً إلى حقيقة أن المضيف والوكيل يعملان في وقت مختلف أو يكونان في مناطق زمنية مختلفة.
- إصلاح المشاكل أو التحديثات التي يجب القيام بها أثناء عدم استخدام الكمبيوتر.
- تمكين أوقات التدخل غير المرئية التي لا تعيق إنتاجية المضيف.
كيف تدير جلسات عن بُعد غير المراقبة؟
من وجهة نظر المضيف - تكوين الدعم عن بُعد غير المراقب
المستخدمون النهائيون هم الذين يمكنهم تمكين هذه الميزة. وبالتالي، يمكن للمضيف فقط اختيار جعل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم متاحًا عن بُعد في أي وقت دون الحاجة إلى وجودهم. اتبع هذه الخطوات لتمكين الجلسات غير المراقبة:
- اختر كلمة مرور غير مراقبة. تُحتفظ بهذه الكلمة السرية لهذا الغرض الخاص ولا تؤثر على بيانات الاعتماد الرئيسية الخاصة بك للوصول عن بُعد.
- تم ذلك، تحتاج إلى النقر على الزر النشط الآن: "تمكين الوصول غير المراقب".
- الخطوة النهائية في التكوين كمضيف هي مشاركة معرف الدعم عن بعد الخاص بك بالإضافة إلى كلمة المرور للوصول غير المراقب مع وكيل الدعم الخاص بك.
من وجهة نظر الوكيل - إدارة جلسات الوصول عن بعد غير المراقبة
- يحتاج الوكلاء إلى معرف المضيف وكلمة مرور لتنشيط جلسة عن بُعد، سواء كانت حضورية أو غير حضورية. كوكيل، باستخدام كلمة المرور الخاصة بالجلسة غير الحضورية سيمكنك من فتح جلسة غير حضورية بدلاً من النوع الحضوري المؤقت.
- Dentro de لوحة تحكم المسؤولين، يمكنك حفظ قائمة بالحواسيب التي يمكنك الوصول إليها عن بعد. هنا، يمكن بسهولة إضافة أو إزالة الحواسيب. كما يمكن البحث عن الحواسيب المدرجة ويمكن تعديل معلوماتها.
- هناك خيار لحفظ كلمة مرور لتلك الحواسيب التي تمكّن جلسات غير مراقبة.
- ستلاحظ نقطة خضراء أو حمراء بجانب كل جهاز مدرج. تشير النقاط الخضراء أو الحمراء على التوالي إلى توافر أو عدم توافر الكمبيوتر الشخصي. بالنسبة لكل كمبيوتر شخصي متاح، "الاتصال" هو زر البدء بالجلسة بنقرة واحدة الخاص بك.
- ومع ذلك، بدلاً من الاتصال، يمكنك اختيار إرسال سطر الأوامر. جميع الإجراءات والميزات مفصلة في دليل المستخدم .
كيف تنهي جلسة عن بُعد غير مراقبة؟
يرجى ملاحظة أن المستخدمين النهائيين مخولون بتغيير كلمة المرور الخاصة بهم في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تعطيل الوصول غير المراقب عندما يختارون. ستؤدي أيًا من هذه الإجراءات إلى إنهاء الجلسات غير المراقبة الحية ذات الصلة. في غير ذلك، سيؤدي ببساطة إغلاق صندوق الدردشة لجلسة بعيدة مؤقتة إلى إنهاء الاتصال. ثم، في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى فتح جلسة جديدة لاستئناف مشاركة الحواسيب عن بعد.
للختام في إدارة أجهزة الكمبيوتر عن بُعد غير المراقبة
يوفر الوصول غير المراقب حرية الإجراءات ومرونة يمكن أن تخفف الضغط على أي فريق تقنية المعلومات بالإضافة إلى موظفي الشركة بأكملها. يعد دعم TSplus عن بُعد سهل الاستخدام للغاية، حيث يستغرق لحظات لبدء الصيانة أو التدريب. ميزة الكمبيوترات غير المراقبة في TSplus ليست استثناءً: إعداد سريع، وسرعة في التنفيذ. لمزيد من المعلومات حول الدعم عن بُعد، أمانه وميزات أخرى ولبدء استخدام جلسات الوصول عن بعد غير المراقبة على الفور، يرجى زيارة موقعنا على الويب.
تجربة مجانية للدعم عن بسيط من TSplus
خدمة المساعدة عن بُعد الحضورية وغير الحضورية بتكلفة مناسبة من/إلى أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام macOS وWindows.
)
)
)
