RDP 和 Citrix 上的黑屏 - 故障排除

介紹

在 RDP 或 Citrix 上出現黑屏並不一定意味著遠端連接失敗。會話可能已經通過身份驗證，而桌面、用戶配置文件或圖形層無法正確加載。識別該過程停止的位置有助於 IT 團隊區分暫時的會話問題與更廣泛的 Windows、遠端桌面服務 (RDS) 或 Citrix 問題。

在 RDP 或 Citrix 上出現黑屏意味著什麼？

黑屏是一種症狀，而不是診斷。遠程連接實際上可能是正常工作的 - 認證成功，並且 Windows 已經創建了一個會話，但隨後的某些初始化或顯示階段可能出現故障或未正確渲染。

在建立連接和在遠端計算機上顯示可用桌面之間有多個步驟。RDP 需要創建一個會話，操作系統需要驗證用戶，載入配置文件，載入用戶外殼和圖形堆疊以渲染桌面。如果使用 Citrix，則涉及額外的元素；VDA、HDX、政策（Citrix 的），也許還有配置文件管理。

如果重新啟動遠端電腦能解決問題，那麼可以這樣做，但這並不提供任何答案。那麼，首先更有幫助的是確定連接實際能達到多遠，然後才會出現黑屏：

當您的 RDP 或 Citrix 螢幕變黑時，您應該首先檢查什麼？

在更改驅動程式、政策或登錄設定之前，請檢查受影響的會話是否仍然“存活”。在 RDP 會話中，您可以通過 Ctrl+Alt+End 進入 Windows 安全選項。如果任務管理器打開，則 Windows 可能運行正常，只是桌面沒有“本地”渲染。

幾個比較可以縮小調查範圍：

• 登出受影響的會話，而不僅僅是斷開連接。
• 嘗試使用不同的用戶連接。
• 與不同的端點/客戶端連接。
• 其他使用者會受到影響嗎？
• 它是在 Windows 更新 / 驅動程式更新 / VDA 更新後開始的嗎？
• 如果可能（在可以做到的情況下），請直接使用 RDP 連接到該機器，以便與 Citrix 連接進行比較。

有了這些，應該能夠推斷問題是否跟隨用戶/客戶/會話/主機，並可以避免嘗試任意的黑屏修復方法。

您如何在更改配置之前診斷黑屏問題？

當黑屏出現時，您可以準確地做到這一點，並且可以與屏幕本身一樣有意義。各種症狀信號表明遠程會話的不同方面參與其中。

登錄前或登錄期間的黑屏

如果您的桌面從未進入 Windows 登錄或您認識的某種 Windows 啟動畫面，那麼您可能應該從連接/主機層開始。RDP 服務、VDA 註冊/狀態、圖形初始化、網絡連接和整體遠程主機狀況更可能是可疑的原因。

您可能能夠識別其他用戶是否連接或機器本身是否響應。在 Citrix 世界中，首先處理 VDA 註冊和會話啟動問題，然後再指向用戶的 Windows 配置文件。

Windows 歡迎畫面出現，然後螢幕變黑。

現在顯示 Windows 歡迎畫面，您知道身份驗證已經進展得更遠，因此現在可以專注於配置檔加載、權限以及啟動 Windows Shell、群組政策和其他登錄組件。

Citrix 也在他們的支援文件中有許多示例，顯示類似的情況，其中用戶可以登錄到 Windows 歡迎畫面，但隨後顯示黑屏，因為他們未獲得對已遷移內容的訪問權限。 因缺乏 NTFS 權限而導致的 Citrix 配置檔管理資料夾 這是一個涉及配置文件或權限的問題的良好示例，這不能被假定為連接失敗。

黑屏與可用的滑鼠游標

一個隨時可用、可移動、敏感的游標可能表示 Windows 已啟動互動會話，但未能加載桌面。

嘗試打開任務管理器，查看 explorer.exe 是否正在執行；啟動或重新啟動 Windows Explorer.exe 可能會讓你恢復桌面 - 重複的情況將顯示你需要探索的問題，而不是明顯的（且通常非常乏味的）通過重新啟動來刷新桌面的技巧是深入研究你的 Windows Shell 用戶配置文件和事件日誌。

只有一位用戶受到影響

如果其他用戶可以無問題地通過 RDP 連接到 RDP 主機或 Citrix 資源，則可以排除整個機器的網絡或服務問題。

嘗試將受影響的帳戶與另一個帳戶進行比較。如果可以正常運作，您需要檢查損壞的配置文件或不完整的配置文件、用戶政策設置、配置文件權限或過期的會話。在這種情況下，您可能還需要涉及 Citrix 配置文件管理或類似的配置文件管理解決方案。

每位用戶都受到影響

如果這種情況發生在某些或所有用戶身上，請嘗試提升堆疊。主機資源、遠端桌面服務、VDA 狀態、Windows 或 VDA 的更新、圖形驅動程式、機器級別的政策成為主要考量。

還要注意 CPU、記憶體和磁碟的壓力。伺服器可能在嘗試完成用戶登錄的同時接受連接，資源耗盡可能會讓用戶感覺到遠端顯示失敗。

重新連接後出現黑屏

未連接的會話在重新加入時可能無法重新啟動。另一種測試方法是完全登出會話並啟動一個新的會話；適當的方法是觀察新創建的會話是否能正常啟動，而重新加入的會話則不斷失敗。

如果新會話重啟但重新加入會話反覆失敗，則應集中於會話狀態並在更改顯示政策之前顯示重新初始化。

RDP黑屏的常見原因是什麼？

RDP 黑屏可能在 Windows 遠端會話過程的幾個階段發生。以下幾個區域是許多常見故障排除情境的原因。

停滯或斷開的 RDP 會話

退出 RDP 客戶端並不一定意味著用戶已經離開。Windows 實際上會保持會話，以便用戶稍後可以從中斷的地方繼續。 會話也可能會卡住 並且可以在不恢復桌面的情況下重新連接。

管理員查看主機上的活動/斷開連接的會話時，甚至可以登出用戶。

如果乾淨的重啟有幫助，請排查為什麼那些會話會掛起，而不是讓伺服器不斷重啟。

Windows 檔案總管或外殼失敗

您可能能夠啟動 Windows，但無法啟動外殼。空白螢幕和游標通常是測試是否如此的原因。

如果在任務管理器中沒有顯示 explorer.exe，並且您認為 explorer 失敗，請使用 Ctrl+Alt+Del 並點擊任務管理器，然後點擊「新任務」，現在 explorer.exe 用於所有操作，而不僅僅是 explorer 本身，因此重新啟動它更有可能修復缺失的桌面，而不是在早期版本的 Windows 中。

然而，重複的外殼故障可能意味著損壞的配置文件、登錄腳本、組策略或以登錄開始的項目。

損壞或有問題的用戶配置文件

損壞的配置檔會解釋為何無法完成加載，即使身份驗證成功。

因此，使用替代帳戶進行測試可能會有益。如果問題出在特定帳戶上，請檢查配置檔加載事件及其位置，然後再嘗試重新創建它們。在漫遊或管理配置檔設置中，還應檢查磁碟空間和權限。

圖形驅動程式和遠端渲染

RDP 利用 Windows 圖形和顯示元件來產生遠端桌面的影像。然而，驅動程式衝突、GPU 的配置以及 Windows 顯示堆疊的變更可能會導致顯示問題，包括黑屏。

在故障排除時要特別小心，如果在圖形驅動程序、操作系統升級或虛擬化主機、操作系統更新後出現黑屏。禁用硬體加速或修改 WDDM 政策在某些情況下是一個有效的診斷步驟，但並不總是萬能的解決方案。

解析度、DPI、多重顯示器和位圖快取

如果只有一個特定的端點、解析度或顯示器佈局出現黑屏，這裡有一個很好的診斷指標。嘗試使用更簡單的顯示配置，降低解析度或只使用一個顯示器。如果您暫時禁用位圖緩存，看看緩存的顯示數據是否是問題所在。

在通過更改顯示設置解決問題後，應探索客戶端和圖形配置問題，而不是堅持使用永久限制的設置。

RDP 傳輸、服務和 Windows 更新

此外，使用 遠端桌面服務 以及底層傳輸影響RDP。UDP/TCP周圍的行為、如RDS的服務、網絡路徑和Windows版本可能會導致會話建立但未正確顯示。請注意事件檢視器，並分析對您的基礎設施引入了什麼時間變更。

任何影響遠端桌面服務或傳輸政策的變更必須在某些指示問題存在於此基礎設施層之後進行。

更改一項服務，例如用戶應用程序，不會像更改那些基礎設施組件那樣影響多個用戶。

如何修復 RDP 上的黑屏問題？

由於症狀有助於確定最可能的來源，因此請先嘗試進行最不具侵入性的更改，然後再進行主機範圍的系統配置調整。

1. 檢查會話是否有反應。按下 Ctrl+Alt+End，如果任務管理器出現，請查看桌面、外殼和用戶配置文件，然後再假設您已經失去了 RDP。
2. 登出現有會話。乾淨地結束過期或斷開的RDP會話，然後建立一個新的；如果在重新連接後問題再次出現，則深入檢查會話狀態。
3. 重新啟動 Windows 檔案總管。如果可以訪問任務管理器但無法獲取桌面，請終止或手動啟動 explorer.exe；將此作為恢復步驟和診斷測試。
4. 以不同用戶身份連接。如果另一個用戶獲得乾淨的桌面，則問題出在用戶的配置文件、權限或其他特定於用戶的配置上。
5. 減少顯示設置的複雜性。嘗試使用一個顯示器；使用最低可能的解析度；將顯示設置為16位；如果合適，甚至嘗試禁用位圖緩存以隔離客戶端顯示渲染問題。
6. 調查顯示驅動程式和更新歷史。尋找與 Windows、GPU、虛擬機管理程式或驅動程式更新歷史的相關性。測試正確的組件，通過更改驅動程式而不是進行多個不同的系統配置更改。
7. 檢查 RDP 和 Windows 事件日誌。事件日誌可能包含大量的配置文件、外殼、遠端桌面服務和系統錯誤，這些錯誤您無法直接在黑屏上看到。這在某些情況下特別有用，當一 RDP 會話配置需要很長時間 或在初始化期間停滯。
8. 排除 RDP 傳輸和政策的故障排除。如果您正在查看連接層，請檢查有效的 RDP 傳輸、群組政策和顯示政策設置。請製作副本或筆記，以便在必要時可以恢復更改。
9. 必要時重新啟動服務或主機。雖然這是許多人最初用來解決即時問題的常見步驟，但它也會影響其他會話，並可能丟失有價值的診斷信息。

在生產環境中，請在耗盡以用戶會話為中心的步驟並收集日誌後再嘗試。使用這種有序的方法將初步故障排除的努力集中在可逆的、特定於會話的操作上，然後再讓管理員開始在整個企業中推送配置更改。

在 Citrix 上出現黑屏的常見原因是什麼？

Citrix 黑屏與 RDP 共享許多潛在原因，因為 Windows 必須建立一個有效的用戶會話。客戶端和 Windows 桌面之間放置的額外組件提供了額外的地方來探索潛在原因。

VDA 和會話初始化問題

Citrix 虛擬交付代理在建立和管理會話中扮演著核心角色。註冊、服務或初始化問題可能會阻止會話達到可用的桌面。

檢查 VDA 狀態和相關的 Citrix 及 Windows 事件，特別是在多個用戶受到影響或問題隨著 VDA 更新而發生時。

Citrix 配置檔管理與權限

載入個人資料可能會導致身份驗證後的會話凍結。還要確認這是否特定於某個用戶，並且個人資料存儲是否可訪問。

權限在配置檔遷移或商店變更後特別重要。Citrix 有一份文件記錄了在「歡迎」後出現的黑屏，這可能是由於配置檔管理資料夾缺少 NTFS 權限所導致的。

HDX、圖形政策和顯示配置

Citrix HDX 引入了自己的圖形和顯示機制：圖形策略、顯示驅動程序、硬體加速和多顯示器設置可能會導致空白/部分渲染的會話，因此任何僅在特定顯示器設置和/或在 VDA/圖形更改後發生的問題，應在此檢查，然後再重建配置文件。

Citrix Workspace App

不要忘記端點。如果舊版或損壞的 Citrix Workspace 應用程式似乎與您應該使用的 VDA/支援的 Workspace 版本不匹配，特別是與已知良好的端點或其他瀏覽器/Workspace 版本相比，則可能會導致多種顯示和會話啟動問題。

WEM、政策和登錄處理

桌面初始化的延遲或中斷可能是由於 Citrix WEM 設置、群組政策、登錄腳本或其他會話啟動機制造成的。

檢查在成功身份驗證後，登錄期間發生了哪些事件，而不是網絡配置，這可能會阻止桌面啟動。

VDA 升級和版本特定問題

如果在執行 Citrix、Windows 或 VDA 更新後立即出現黑屏，則時間非常重要。請注意確切的工作區、VDA 和 Windows 版本並參考。 Citrix 文件和問題日誌 因為這些錯誤可能不適用於不同的版本號，因此您不能將舊版圖形或註冊表變通方法視為通用的 Citrix 修復。

如何修復 Citrix 上的黑屏問題？

首先檢查底層 Windows 會話的健康狀況。Citrix 黑屏並不意味著 VDA 有問題。

最初，測試不同的用戶和端點。如果只有一個用戶帳戶失敗，請檢查該用戶的個人資料、權限和會話狀態。如果所有用戶都遇到黑屏，請驗證 VDA 註冊、Citrix 服務、主機資源和最近的基礎設施變更。

檢查 Citrix 和 Windows 事件日誌，查看會話啟動時和用戶嘗試登錄後的情況。對於與配置文件相關的問題，您必須檢查配置文件存儲和設置的權限。顯示特定問題將需要使用更簡單的配置進行檢查，並查看 Citrix 圖形策略和驅動程序。

對於顯示為客戶特定的問題，可以修復 Citrix Workspace 應用程式或確認其正確設置。如果在系統、VDA 或 Windows 更新後出現黑屏問題，請小心仔細檢查現有的 Citrix 文檔已知問題，確切了解您擁有的版本及其已知問題，然後再尋求通用的解決方法。

這樣做首先將防止您必須“擴展”基礎設施來解決可能僅涉及單個用戶的配置文件或端點問題。

RDP正常運作但Citrix顯示黑屏：該怎麼辦？

對比連接模式在故障排除時可以形成自然的區隔。

如果直接的 RDP 連接到相同的正確 Windows 主機仍然顯示正確的桌面，而 Citrix 啟動僅顯示黑屏，那麼有證據表明基本的 Windows 作業系統和許多 Windows 組件正在運作（因為 RDP 已經到達那裡）。現在您可以查看 Citrix 採取的額外路徑：VDA 初始化、HDX、政策、配置檔、工作區、Citrix 定義的圖形設置。

這不一定顯示 Windows 是健康的，因為 Citrix 和 RDP 可能以不完全相同的方式對 Windows 施加壓力。然而，這確實意味著當你開始隨機調整 RDP 隨機通用參數時，你的努力損失會非常少。

如果 RDP 和 Citrix 的行為相同：在嘗試隨機設置之前檢查它們的共同原因。這也應該讓你更加警覺，尋找主機的問題，例如圖形驅動程序、系統資源和 Windows 系統會話建立，以及用戶，例如 Windows 會話設置和用戶配置文件。

黑屏故障排除：該檢查什麼？

您所看到的	檢查第一步	可能的區域
黑屏帶光標	任務管理器和資源管理器	外殼、配置文件或圖形
歡迎，隨後是黑屏	個人資料和登錄處理	檔案或權限
只有一位用戶受到影響	測試另一個帳戶	用戶檔案或會話
所有受影響的用戶	主機/VDA 狀態和事件	伺服器或基礎設施
重新連接後的黑屏	開始一個新的會話	會話狀態
多螢幕專用	簡化顯示配置	圖形/渲染
更新後開始	檢查確切的版本和變更	驅動程式，Windows 或 VDA
RDP 和 Citrix 都失敗了	測試常見的 Windows 層級	主機/共享基礎設施
RDP 可以正常運作，但 Citrix 失敗。	檢查 VDA、HDX 和 Citrix 政策	Citrix特定層

此表應作為指導，而非診斷工具；因為某些情況有共同的原因，所有或許多情況可能會產生某些症狀，因此請確認哪一層出現故障，然後根據情況採取其他補救措施。

IT 團隊如何能夠減少重複的黑屏事件？

一個可行的解決方案將解決今天的故障。持續出現的黑屏問題將需要IT分析共同點。

所有三個 Windows 組件、RDS 組件、Citrix VDA、Workspace 應用程式版本和圖形驅動程式都應該進行受控的、管理的修補，而不是隨意發佈任何更新。在一部分系統上測試更新將是避免圖形、配置文件或會話衝突擴散到用戶基礎的最佳做法。

主機性能也值得關注。在使用的環境中 TSplus 遠端存取 或其他遠端存取平台，CPU、記憶體、磁碟活動和會話計數可以顯示明顯的顯示故障是否與過載系統同時發生。事件日誌同樣可以揭露重複的斷線、登錄失敗和用戶簡單報告為「黑屏」的會話問題。

在處理用戶檔案時，紀律也是至關重要的——尤其是在 Citrix Profile Management、漫遊檔案或網絡檔案存儲的情況下。如果發現特定用戶多次受到影響，應調查權限、可用存儲空間和檔案行為。

最後，確保您已正確記錄變更。如果您在 Windows 更新、VDA 升級、驅動程式更新或政策變更後看到黑屏，則明確識別來源可以將您的故障排除時間縮短到幾分鐘。

TSplus 在哪裡適合？

對於需要遠程交付 Windows 應用程序和桌面的組織， TSplus 遠端存取 提供一種替代方式，將 Windows 應用程式、桌面和伺服器資源發佈給遠端用戶。用戶可以通過支援的基於 RDP 的連接方法或使用 HTML5 網頁客戶端的網頁瀏覽器進行連接。

這並不意味著我們的解決方案可以解決所有 RDP 黑屏問題。源於 Windows 配置檔、主機資源、圖形驅動程式或底層操作系統的問題仍需在其源頭進行診斷。然而，對於審查遠端應用程式和桌面交付方式的組織，TSplus 提供了一個集中管理遠端訪問的平台，而無需完整的 Citrix 部署。

結論

RDP 或 Citrix 黑屏可能源自會話、配置檔、Windows 外殼、圖形堆疊、網絡傳輸或 Citrix 特定組件。與其應用所有可用的修復，不如確定何時屏幕變黑、誰受到影響以及 RDP 和 Citrix 是否表現不同。這些觀察可以縮小故障層，並使故障排除更快、更安全且更容易驗證。