วิธีการให้การสนับสนุน IT ระยะไกลโดยไม่ใช้ VPN: ทางเลือกที่ปลอดภัยอธิบาย

บทนำ

การสนับสนุน IT ระยะไกล ในอดีตมีการพึ่งพา VPN เพื่อเชื่อมต่อช่างเทคนิคกับเครือข่ายภายใน แต่โมเดลนั้นกำลังแสดงให้เห็นถึงความล้าสมัย ปัญหาด้านประสิทธิภาพ การเปิดเผยเครือข่ายอย่างกว้างขวาง และการตั้งค่าลูกค้าที่ซับซ้อนทำให้ VPN ไม่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุนที่รวดเร็วและปลอดภัย ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าทำไม VPN ถึงไม่เพียงพอ ทางเลือกสมัยใหม่ใดที่ทำงานได้ดีกว่า และวิธีที่โซลูชันเช่น TSplus Remote Support ช่วยให้การเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัย ละเอียด และตรวจสอบได้โดยไม่ต้องใช้ VPN

ทำไม VPN ถึงไม่เพียงพอสำหรับการสนับสนุน IT ระยะไกล?

VPN สร้างอุโมงค์ที่เข้ารหัสระหว่างอุปกรณ์ระยะไกลและเครือข่ายภายใน ขณะที่โมเดลนี้ทำงานได้ดีสำหรับการเชื่อมต่อทั่วไป แต่สามารถกลายเป็นสิ่งที่ไม่เกิดประโยชน์สำหรับกรณีการสนับสนุนที่ความเร็ว ความแม่นยำ และการเข้าถึงที่มีสิทธิ์น้อยที่สุดมีความสำคัญ

• ประสิทธิภาพและความหน่วงเวลา
• การตั้งค่าและการจัดการที่ซับซ้อน
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• ขาดการควบคุมที่ละเอียด

ประสิทธิภาพและความหน่วงเวลา

VPNs มักจะส่งข้อมูลผ่านตัวรวมศูนย์หรือเกตเวย์ สำหรับการสนับสนุนระยะไกล นั่นหมายความว่าการอัปเดตหน้าจอทุกครั้ง การคัดลอกไฟล์ และเครื่องมือวินิจฉัยจะทำงานผ่านอุโมงค์เดียวกันกับทุกอย่างอื่น ภายใต้ภาระงานหรือระยะทางที่ยาวไกล สิ่งนี้จะนำไปสู่การเคลื่อนไหวของเมาส์ที่ช้า การถ่ายโอนไฟล์ที่ช้า และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ลดลง

เมื่อผู้ใช้หลายคนเชื่อมต่อพร้อมกัน ความแออัดของแบนด์วิธและการใช้แพ็กเก็ตทำให้เซสชันระยะไกลที่มีกราฟิกหนักแย่ลง ทีม IT จึงต้องแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกิดจาก VPN เองแทนที่จะเป็นจุดสิ้นสุดหรือแอปพลิเคชัน

การตั้งค่าและการจัดการที่ซับซ้อน

การติดตั้งและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน VPN เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ โปรไฟล์ ใบรับรอง กฎการกำหนดเส้นทาง และข้อยกเว้นไฟร์วอลล์ อุปกรณ์ใหม่แต่ละชิ้นเพิ่มจุดที่อาจเกิดการกำหนดค่าผิดพลาดอีกหนึ่งจุด ศูนย์บริการมักใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาการติดตั้งไคลเอนต์ ปัญหา DNS หรือผลข้างเคียงจากการแบ่งอุโมงค์ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มการสนับสนุนจริง ๆ

สำหรับ MSPs หรือองค์กรที่มีผู้รับเหมาและพันธมิตร การเริ่มต้นใช้งานผ่าน VPN เป็นเรื่องที่เจ็บปวดเป็นพิเศษ การให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับเครือข่ายเพียงเพื่อแก้ไขแอปพลิเคชันหรือสถานีงานเดียวจะทำให้เกิดความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นและภาระการบริหารจัดการที่ต่อเนื่อง

ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

VPN แบบดั้งเดิมมักให้การเข้าถึงเครือข่ายอย่างกว้างขวางเมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อ โมเดล “ทั้งหมดหรือไม่มีเลย” นี้ทำให้การเคลื่อนที่ข้างเคียงง่ายขึ้นหากอุปกรณ์ระยะไกลถูกบุกรุก ใน BYOD สภาพแวดล้อมที่ไม่มีการจัดการทำให้จุดสิ้นสุดกลายเป็นความเสี่ยงที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อจากเครือข่ายที่ไม่เชื่อถือได้

ข้อมูลรับรอง VPN ยังเป็นเป้าหมายที่น่าสนใจสำหรับการฟิชชิงและการกรอกข้อมูลรับรอง หากไม่มี MFA ที่แข็งแกร่งและการแบ่งส่วนที่แน่นหนา บัญชี VPN ที่ถูกขโมยเพียงบัญชีเดียวสามารถเปิดเผยส่วนใหญ่ของสภาพแวดล้อมภายใน ซึ่งเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนระยะไกล

ขาดการควบคุมที่ละเอียด

การสนับสนุน IT ต้องการการควบคุมที่แม่นยำเกี่ยวกับว่าใครสามารถเข้าถึงอะไร เมื่อไหร่ และภายใต้เงื่อนไขใด การตั้งค่า VPN มาตรฐานไม่ได้ถูกออกแบบมาพร้อมกับความสามารถในระดับเซสชัน เช่น การเพิ่มระดับในเวลาที่เหมาะสม การอนุมัติต่อเซสชัน หรือการบันทึกอย่างละเอียด

ผลลัพธ์คือ ทีมมักจะประสบปัญหาในการบังคับใช้นโยบายต่างๆ เช่น:

• การจำกัดการเข้าถึงไปยังอุปกรณ์เดียวสำหรับเหตุการณ์เฉพาะ
• การรับประกันว่าการเชื่อมต่อจะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่ไม่มีการใช้งาน
• การสร้างบันทึกการตรวจสอบที่ละเอียดเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการตรวจสอบหลังเหตุการณ์

VPNs ให้การเชื่อมต่อเครือข่าย ไม่ใช่กระบวนการสนับสนุนระยะไกลที่สมบูรณ์

ทางเลือกสมัยใหม่ในการให้การสนับสนุน IT ระยะไกลโดยไม่ต้องใช้ VPN คืออะไร?

โชคดีที่สมัยใหม่ สถาปัตยกรรมการสนับสนุนระยะไกล ให้วิธีการที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และไม่ใช้ VPN ในการช่วยเหลือผู้ใช้และจัดการจุดสิ้นสุด ส่วนใหญ่จะรวมการระบุตัวตนที่แข็งแกร่ง การขนส่งที่เข้ารหัส และการเข้าถึงในระดับแอปพลิเคชัน

• เกตเวย์เดสก์ท็อประยะไกล (RD Gateway) / การเข้าถึงพร็อกซีย้อนกลับ
• การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust (ZTNA)
• เครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่ใช้เบราว์เซอร์
• แพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกลที่จัดการโดยคลาวด์

เกตเวย์เดสก์ท็อประยะไกล (RD Gateway) / การเข้าถึงพร็อกซีย้อนกลับ

แทนที่จะพึ่งพา VPN ทีม IT สามารถใช้ Remote Desktop Gateway (RD Gateway) หรือ HTTPS reverse proxy เพื่อสร้างอุโมงค์การจราจร RDP อย่างปลอดภัยผ่าน TLS SSL. เกตเวย์จะยุติการเชื่อมต่อภายนอกและส่งต่อไปยังโฮสต์ภายในตามนโยบาย

วิธีการนี้เหมาะสำหรับองค์กรที่มีสภาพแวดล้อม Windows เป็นหลัก ซึ่งต้องการการเข้าถึง RDP ที่มีนโยบายควบคุมแบบรวมศูนย์สำหรับการสนับสนุนและการบริหารจัดการ ในขณะที่ยังคงจำกัดการเปิดเผยจากภายนอกให้เหลือเพียงเกตเวย์หรือป้อมปราการที่มีความปลอดภัยสูง

ข้อดีหลัก:

• หลีกเลี่ยงการติดตั้งไคลเอนต์ VPN และการเข้าถึงทั่วทั้งเครือข่าย
• ลดพื้นผิวการโจมตีที่เปิดเผยโดยการรวมจุดเข้าถึง RDP
• รองรับ MFA, การกรอง IP, และกฎการเข้าถึงตามผู้ใช้หรือกลุ่ม
• ทำงานได้ดีร่วมกับโฮสต์กระโดดหรือรูปแบบบาสตันสำหรับการเข้าถึงการบริหาร

การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust (ZTNA)

การเข้าถึงเครือข่ายแบบ Zero Trust (ZTNA) แทนที่ความไว้วางใจในเครือข่ายที่ไม่ชัดเจนด้วยการตัดสินใจที่อิงตามตัวตนและบริบท แทนที่จะวางผู้ใช้ไว้ในเครือข่ายภายใน ตัวกลาง ZTNA จะให้การเข้าถึงแอปพลิเคชัน เดสก์ท็อป หรือบริการเฉพาะ

ZTNA เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่กำลังเปลี่ยนไปสู่โมเดลการทำงานแบบไฮบริดที่เน้นความปลอดภัย และมองหาการทำให้รูปแบบการเข้าถึงระยะไกลเป็นมาตรฐานในทรัพยากรทั้งในสถานที่และคลาวด์ โดยมีการควบคุมสิทธิ์ขั้นต่ำอย่างเข้มงวด

ข้อดีหลัก:

• ท่าทีด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งซึ่งอิงจากสิทธิ์น้อยที่สุดและการอนุญาตต่อเซสชัน
• การควบคุมการเข้าถึงที่ละเอียดที่ระดับแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์แทนที่จะเป็นซับเน็ต
• การตรวจสอบท่าทางในตัว (สุขภาพอุปกรณ์, เวอร์ชัน OS, ตำแหน่ง) ก่อนอนุญาตการเข้าถึง
• การบันทึกและตรวจสอบรูปแบบการเข้าถึงอย่างละเอียดสำหรับทีมความปลอดภัย

เครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่ใช้เบราว์เซอร์

แพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลที่ใช้เบราว์เซอร์ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเริ่มเซสชันได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซเว็บ ผู้ใช้เข้าร่วมผ่านรหัสสั้นหรือลิงก์ โดยมักจะไม่มีตัวแทนถาวรหรือลิงก์ VPN

โมเดลนี้เหมาะสำหรับศูนย์บริการ, MSPs, และทีม IT ภายในที่จัดการเซสชันที่มีระยะสั้นและไม่เป็นทางการในสภาพแวดล้อมและเครือข่ายที่หลากหลาย ซึ่งการลดความยุ่งยากสำหรับผู้ใช้และช่างเทคนิคเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

ความสามารถที่ควรมองหา:

• การเพิ่มสิทธิ์เซสชันและการจัดการ UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) เมื่อจำเป็นต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
• การถ่ายโอนไฟล์แบบสองทาง การแชร์คลิปบอร์ด และการแชทแบบรวม
• การบันทึกและบันทึกเซสชันสำหรับการตรวจสอบและการตรวจสอบคุณภาพ
• สนับสนุนหลายระบบปฏิบัติการ (Windows, macOS, Linux)

สิ่งนี้ทำให้เครื่องมือที่ใช้เบราว์เซอร์มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะในสถานการณ์ช่วยเหลือ, สภาพแวดล้อม MSP, และฝูงเรือที่ใช้ระบบปฏิบัติการผสมซึ่งต้องรักษาค่าใช้จ่ายในการติดตั้งให้ต่ำ.

แพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกลที่จัดการโดยคลาวด์

เครื่องมือที่จัดการโดยคลาวด์พึ่งพาเซิร์ฟเวอร์รีเลย์หรือการเชื่อมต่อแบบเพียร์ทูเพียร์ (P2P) ที่จัดการผ่านคลาวด์ จุดสิ้นสุดสร้างการเชื่อมต่อออกไปยังโบรกเกอร์ ซึ่งจะประสานเซสชันที่ปลอดภัยระหว่างช่างเทคนิคและผู้ใช้

พวกเขามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่มีแรงงานที่กระจายหรือเคลื่อนที่ สำนักงานสาขา และจุดสิ้นสุดระยะไกลที่โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายท้องถิ่นถูกแบ่งแยกหรืออยู่นอกการควบคุมโดยตรงของ IT ส่วนกลาง

ข้อดีหลัก:

• การเปลี่ยนแปลงเครือข่ายขั้นต่ำ: ไม่จำเป็นต้องเปิดพอร์ตขาเข้า หรือจัดการเกตเวย์ VPN
• การข้าม NAT ที่มีอยู่ในตัว ทำให้เข้าถึงอุปกรณ์ที่อยู่หลังเราเตอร์และไฟร์วอลล์ได้ง่าย
• การติดตั้งอย่างรวดเร็วในระดับใหญ่ผ่านตัวแทนที่มีน้ำหนักเบาหรือโปรแกรมติดตั้งที่ง่าย
• การจัดการแบบรวมศูนย์ การรายงาน และการบังคับใช้นโยบายในคอนโซลคลาวด์

การปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุน IT ระยะไกลโดยไม่ใช้ VPN คืออะไร?

การเลิกใช้การสนับสนุนที่อิงจาก VPN หมายถึงการคิดใหม่เกี่ยวกับการทำงาน อัตลักษณ์ และการควบคุมความปลอดภัย แนวทางต่อไปนี้ช่วยรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งในขณะที่ปรับปรุงการใช้งาน

• ใช้การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC)
• เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย (MFA)
• บันทึกและตรวจสอบเซสชันระยะไกลทั้งหมด
• อัปเดตเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลให้ทันสมัย
• ปกป้องทั้งช่างเทคนิคและอุปกรณ์ปลายทาง

ใช้การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC)

กำหนดบทบาทสำหรับตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือ วิศวกรอาวุโส และผู้ดูแลระบบ และกำหนดให้กับสิทธิ์และกลุ่มอุปกรณ์เฉพาะ RBAC ช่วยลดความเสี่ยงจากบัญชีที่มีสิทธิ์มากเกินไปและทำให้การเข้าร่วมและออกจากงานง่ายขึ้นเมื่อพนักงานเปลี่ยนบทบาท

ในทางปฏิบัติ ให้จัดเรียง RBAC ให้สอดคล้องกับ IAM หรือกลุ่มไดเรกทอรีที่มีอยู่ของคุณ เพื่อที่คุณจะไม่ต้องดูแลโมเดลคู่ขนานเพียงเพื่อการสนับสนุนระยะไกล ตรวจสอบคำจำกัดความของบทบาทและการมอบหมายการเข้าถึงเป็นประจำเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรับรองการเข้าถึงของคุณ และบันทึกเวิร์กโฟลว์ข้อยกเว้นเพื่อให้การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นชั่วคราวถูกควบคุม มีระยะเวลา และสามารถตรวจสอบได้อย่างเต็มที่

เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย (MFA)

ต้องการ MFA สำหรับการเข้าสู่ระบบของช่างเทคนิคและเมื่อเป็นไปได้สำหรับการเพิ่มระดับเซสชันหรือการเข้าถึงระบบที่มีมูลค่าสูง MFA ช่วยลดความเสี่ยงที่ข้อมูลรับรองจะถูกละเมิดและถูกใช้ในการเริ่มเซสชันระยะไกลที่ไม่ได้รับอนุญาตอย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อเป็นไปได้ ให้ใช้ผู้ให้บริการ MFA เดียวกันกับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพื่อลดความยุ่งยาก เลือกวิธีที่ต้านทานการฟิชชิง เช่น FIDO2 กุญแจความปลอดภัยหรือผู้ตรวจสอบแพลตฟอร์มผ่านรหัส SMS ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการสำรองและการกู้คืนมีการบันทึกอย่างดี เพื่อที่คุณจะไม่ข้ามการควบคุมความปลอดภัยในสถานการณ์การสนับสนุนที่เร่งด่วน

บันทึกและตรวจสอบเซสชันระยะไกลทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกเซสชันสร้างบันทึกการตรวจสอบที่รวมถึงผู้ที่เชื่อมต่อ อุปกรณ์ใด เชื่อมต่อเมื่อใด นานเท่าใด และดำเนินการอะไรบ้าง หากเป็นไปได้ ให้เปิดใช้งานการบันทึกเซสชันสำหรับสภาพแวดล้อมที่ละเอียดอ่อน รวมบันทึกกับเครื่องมือ SIEM เพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติ

กำหนดนโยบายการเก็บรักษาที่ชัดเจนตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎหมายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกและการบันทึกมีความต้านทานต่อการดัดแปลง รันการตรวจสอบแบบสุ่มหรือการตรวจสอบภายในเกี่ยวกับข้อมูลเซสชันเป็นระยะเพื่อยืนยันว่าการปฏิบัติในการสนับสนุนตรงตามขั้นตอนที่บันทึกไว้ และเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงการฝึกอบรมหรือเพิ่มความเข้มงวดในการควบคุม

อัปเดตเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลให้ทันสมัย

จัดการซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลให้เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ อัปเดตอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบบันทึกการเผยแพร่สำหรับการแก้ไขความปลอดภัย และทดสอบวิธีการเข้าถึงสำรองเป็นระยะในกรณีที่เครื่องมือเกิดความล้มเหลวหรือถูกโจมตี

รวมแพลตฟอร์มการสนับสนุนระยะไกลของคุณในกระบวนการจัดการแพตช์มาตรฐานของคุณโดยมีช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนดและแผนการย้อนกลับ ทดสอบการอัปเดตในสภาพแวดล้อมการจัดเตรียมที่สะท้อนการผลิตก่อนการเปิดตัวอย่างกว้างขวาง บันทึกความสัมพันธ์ เช่น เวอร์ชันเบราว์เซอร์ ตัวแทน และปลั๊กอิน เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ได้อย่างรวดเร็ว

ปกป้องทั้งช่างเทคนิคและอุปกรณ์ปลายทาง

เสริมความปลอดภัยทั้งสองด้านของการเชื่อมต่อ ใช้การป้องกันจุดสิ้นสุด การเข้ารหัสดิสก์ และการจัดการแพตช์บนแล็ปท็อปของช่างเทคนิครวมถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้ รวมการควบคุมการเข้าถึงระยะไกลกับ EDR (การตรวจจับและตอบสนองจุดสิ้นสุด) เพื่อตรวจจับและบล็อกกิจกรรมที่เป็นอันตรายระหว่างหรือหลังจากเซสชัน

สร้าง "สถานีสนับสนุน" ที่มีความปลอดภัยสูงด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่จำกัด การอนุญาตแอปพลิเคชัน และการบังคับใช้มาตรฐานความปลอดภัยสำหรับช่างเทคนิคที่จัดการเซสชันที่มีสิทธิพิเศษ สำหรับจุดสิ้นสุดของผู้ใช้ ให้กำหนดมาตรฐานภาพและนโยบายการกำหนดค่าเพื่อให้อุปกรณ์มีท่าทางความปลอดภัยที่คาดการณ์ได้ ทำให้ตรวจจับความผิดปกติได้ง่ายขึ้นและตอบสนองต่อเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ทำให้การสนับสนุน IT ระยะไกลง่ายขึ้นด้วย TSplus Remote Support

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกที่ง่ายต่อการติดตั้ง ปลอดภัย และคุ้มค่ากว่า VPN-based support TSplus Remote Support เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจที่ควรพิจารณา TSplus Remote Support ให้บริการเซสชันระยะไกลที่เข้ารหัสและใช้เบราว์เซอร์ซึ่งมีการควบคุมเต็มรูปแบบ การถ่ายโอนไฟล์ และการบันทึกเซสชัน โดยไม่ต้องการ VPN หรือการส่งต่อพอร์ตขาเข้า

ช่างเทคนิคสามารถช่วยผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วทั่วทั้งเครือข่าย ในขณะที่ผู้ดูแลระบบยังคงควบคุมผ่านการอนุญาตตามบทบาทและการบันทึกที่ละเอียด นี่ทำให้ TSplus Remote Support เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีม IT, MSPs และศูนย์ช่วยเหลือระยะไกลที่ต้องการปรับปรุงโมเดลการสนับสนุนและลดการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐาน VPN ที่ซับซ้อน

สรุป

VPNs ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวสำหรับการสนับสนุน IT ระยะไกลที่ปลอดภัยอีกต่อไป ด้วยทางเลือกสมัยใหม่เช่น RD Gateways, ZTNA, เครื่องมือที่ใช้เบราว์เซอร์ และแพลตฟอร์มที่จัดการโดยคลาวด์ ทีม IT สามารถให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็ว ปลอดภัย และจัดการได้ง่ายขึ้นแก่ผู้ใช้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน

โดยการมุ่งเน้นไปที่หลักการความเชื่อถือศูนย์ การเข้าถึงที่อิงตามตัวตน การตรวจสอบที่เข้มงวด และเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ องค์กรสามารถปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพและความปลอดภัย — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของ VPN แบบดั้งเดิม