Suport IT la distanță

Software-ul de suport IT oferă acoperire pentru o gamă largă de cerințe. Unele companii vor alege să externalizeze suportul IT. Acestea vor trebui să se aboneze la un contract cu un furnizor de astfel de servicii. Altele vor păstra activitatea în cadrul companiei. Pentru acestea, software-ul este disponibil direct, la fel ca și pentru companiile ale căror afaceri se bazează pe furnizarea efectivă a suportului IT.

Ce fel de suport IT la distanță?

Nu toată lumea va avea nevoie de toate serviciile disponibile, fie de la un furnizor sau de la un anumit software. Clienții ar trebui să selecteze preferabil un furnizor care le permite clienților să personalizeze caracteristicile și liniile de suport în funcție de nevoile lor specifice.

Un punct de clarificat în special este tipurile de răspunsuri de așteptat la cererile de suport. Răspunsurile companiei de suport și așteptările clienților pot varia în mod semnificativ în această privință.

Personalizarea suportului IT la distanță

Cu aspectele de mai sus în minte, să ne adâncim în specificul principal al suportului IT. Astfel putem vedea mai bine forma contractelor IT pe de o parte și ce are de oferit software-ul de suport pe de altă parte. Putem apoi prezenta rapid TSplus Remote Support .

Termeni tipici ai unui contract de suport IT la distanță

Orice contract ar trebui să fie clar în ceea ce privește elementele suportate.

ECHIPAMENT: O configurație IT va avea în mod tipic servere, PC-uri, laptopuri, imprimante și așa mai departe. Ce articole specifice vor primi suport?

LIMITĂRI DE VÂRSTĂ: Există vreo clauză care să pună o limită de vârstă echipamentului care va fi susținut?

SOFTWARE: Clienții vor folosi multe tipuri de software, cum ar fi software-ul de server, sistemul de operare desktop, software funcțional precum Payroll, software de protecție a sistemului precum Anti-Virus, etc. Instalarea și configurarea unora dintre aceste piese de software poate fi o sarcină descurajantă. Software-ul poate să se blocheze în timpul operațiilor. Identificați ce software va fi susținut? Ce fel de suport va fi oferit, de exemplu, va exista suport pentru instalare și configurare sau pentru upgrade-uri?

UTILIZATORI CASNICI: În cadrul aranjamentelor de lucru flexibile, mulți utilizatori ar putea lucra cu echipamentele companiei de acasă. Vor fi aceștia susținuți?

IT și Suport Referee

Indiferent dacă suportul este intern sau subcontractat, este important să desemnați o persoană specifică responsabilă pentru identificarea preliminară a defecțiunilor și depanare. Această persoană va fi principalul contact cu compania de suport IT sau echipa IT.

Suport IT la distanță de către personalul IT intern

În zilele noastre, numărul companiilor non-IT cu un departament IT a scăzut. Cu toate acestea, pentru o companie care își gestionează propriul suport IT, întrebările de mai sus își vor avea locul lor. Răspunsurile vor dicta o parte semnificativă din sarcinile de suport pe care echipa IT a companiei ar putea trebui să le gestioneze zilnic, precum și capacitățile potențiale ale software-ului de care vor avea nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile.

Cum este furnizat suportul

CUM: În mod obișnuit, suportul este furnizat prin e-mail sau chat sau telefonic mai întâi. Acest lucru va implica evaluarea extinderii problemei, ghidând utilizatorul, pe cât posibil, să remedieze problema singur. Dacă acest lucru se dovedește nesatisfăcător, suportul la distanță ar fi următorul pas, accesând sistemul clienților de la compania de suport sau de la echipa de suport internă.

Pentru a permite un astfel de suport la distanță, o companie de suport ar putea instala o conexiune VPN sau un client de suport pentru desktop la distanță. Personalul propriu de IT al companiei va lucra în același mod.

Suport IT la sediul clientului ca ultimă soluție

În cazul în care acest lucru se dovedește, de asemenea, insuficient, poate fi necesară o vizită la fața locului. Acest proces va fi mai eficient printr-o înțelegere bună a modului în care va fi gestionată o solicitare de suport. De asemenea, va determina cât de bine serviciul va fi escaladat la un nivel superior.

Timp de răspuns în suport IT la distanță

CÂND: Timpurile de răspuns pot diferi în funcție de tipurile diferite de probleme. Problemele de server vor trebui să fie rezolvate fără întârziere. Câtă întârziere este prevăzută în contractul de service? Problemele de desktop pot suporta o anumită întârziere. Are sens să evitați insistența asupra timpurilor de răspuns scurte și costisitoare pentru acestea.

În ceea ce privește timpul de răspuns, disponibilitatea accesului de la distanță și Internetul au extins în mod semnificativ flexibilitatea. Într-adevăr, conexiunile de la distanță permit o eficiență și reactivitate mai mare din partea personalului de suport. De asemenea, înseamnă că clienții primesc suport mai rapid și în momente mai convenabile, inclusiv atunci când sunt departe de stația lor de lucru.

Unele Aspecte Ultime ale Contractelor de Suport IT la Distanță

Contractele de suport IT vor conține în mod obișnuit și anumite obligații din partea clientului. Unele obligații majore sunt enumerate mai jos. Verificați ce aranjamente au fost făcute pentru a îndeplini toate aceste obligații.

• Încercați să nu faceți modificări în sistem fără consimțământul prealabil al companiei de suport.
• Realizați activități regulate de întreținere a casei, cum ar fi backup-urile, testarea backup-urilor și așa mai departe (verificați cine este responsabil pentru aceste sarcini și cine este responsabil pentru recuperarea datelor în caz de nevoie).
• Plătiți facturile conform acordurilor din contracte.

Există și anumite excluderi din sfera suportului. Defectele preexistente și suportul pentru software-ul funcțional, cum ar fi contabilitatea, sunt exemple tipice de excluderi.

In cele din urmă, va exista în mod obișnuit o clauză privind modul de rezolvare a disputelor.

Pentru furnizorii de suport IT la distanță sau echipele IT interne, Suportul la Distanță TSplus

Dacă nu s-a făcut deja, va veni momentul să alegi instrumentul potrivit pentru sarcină. Dezvoltatorii TSplus au lucrat la diferite instrumente de acces la distanță în ultimii ani și TSplus Remote Support crește și se îmbunătățește odată cu compania. Merită menționat că software-ul nostru este auto-găzduit pentru securitatea datelor și rețelei tale.

Caracteristici de suport la distanță care fac treaba.

Cu software-ul nostru, echipele vor putea oferi suportul necesar pentru aproape orice dispozitiv și din aproape orice locație. Principalele caracteristici sunt asistența la distanță, găzduirea sesiunilor asistate sau neasistate, securitatea și personalizarea.

TSplus Remote Support este conceput cu simplitate și eficiență în centrul său. O versiune de încercare gratuită de 15 zile este disponibilă pe descărcați pagină.