Assistência Remota Não Assistida

Assistência Remota Não Assistida permite que profissionais de TI e equipes de suporte gerenciem, solucionem problemas e mantenham sistemas em várias localizações remotamente, sem a necessidade de envolvimento ativo do usuário final. TSplus especializa-se nesta funcionalidade, oferecendo uma solução simplificada. solução que melhora o tempo de atividade do sistema e a eficiência operacional. Nossa tecnologia oferece suporte contínuo, seguro e escalável.

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Image presenting the "sessions" tab of the TSplus Remote Support interface on a Mac device

O que é a Solução de Assistência Remota Não Assistida?

A entrega de aplicações remotas é uma tecnologia que permite aos utilizadores aceder e utilizar aplicações de software alojadas num servidor central em vez de em computadores individuais. Esta abordagem garante que todos os utilizadores têm acesso consistente e seguro às aplicações, independentemente da sua localização ou dispositivo. Simplifica a manutenção e as atualizações, uma vez que as alterações são feitas no servidor e imediatamente disponíveis para todos os utilizadores.

Benefícios da Assistência Remota Não Assistida

Suporte a vários monitores

A nossa solução de Assistência Remota Não Assistida inclui uma funcionalidade de múltiplos monitores que permite aos agentes de suporte visualizar todos os ecrãs de um computador remoto simultaneamente. Esta capacidade é essencial para uma resolução de problemas abrangente e um suporte eficaz, garantindo que nenhum detalhe é perdido em ambientes de desktop alargados. Esta funcionalidade simplifica o processo de suporte remoto, melhorando a eficiência e a eficácia das equipas de TI.

Back-End Gerido

Nossa Assistência Remota Não Assistida solução funcionalidades de servidores geridos de forma experiente, posicionados globalmente para otimizar as experiências dos clientes. O nosso back-end gerido garante conectividade fiável e rápida para utilizadores em todo o lado. Esta infraestrutura é crucial para manter um alto desempenho e acesso contínuo, permitindo que as empresas aproveitem o suporte remoto de forma eficaz e segura.

Sem Configuração, Conexão Rápida

Agentes e utilizadores finais podem rapidamente começar a descarregar e executar um pequeno programa, enquanto os agentes de suporte também podem oferecer uma versão personalizada para os seus clientes. Eles podem adicionar máquinas remotas a uma lista de computadores não supervisionados para fácil acesso. Os agentes de suporte estão habilitados a controlar dispositivos macOS ou Windows a partir dos seus próprios sistemas, facilitando um processo de suporte simplificado entre plataformas.

Capturas de Ecrã Fáceis

O nosso software de Assistência Remota Não Assistida possui uma funcionalidade de captura de ecrã com um clique que aumenta significativamente a eficiência das sessões. Isso permite que os agentes de suporte capturem e documentem facilmente problemas específicos, melhorando tanto a comunicação quanto a resolução de problemas. A ferramenta é essencial para registrar com precisão os detalhes durante as sessões remotas, facilitando a resolução e o acompanhamento de problemas de forma eficaz, melhorando assim a eficácia operacional geral e a satisfação do cliente.

Principais Casos de Uso do Nosso Software de Assistência Remota Não Assistida

IT Support

Suporte de TI

Capacite o seu suporte de TI equipe com a nossa solução de Assistência Remota Não Assistida, que fornece acesso remoto instantâneo a qualquer sistema. Isso permite que o pessoal de TI resolva problemas rapidamente, eliminando atrasos de viagem e melhorando os tempos de resposta. Esta ferramenta eficiente simplifica os processos de suporte, garantindo uma resolução rápida e eficaz de problemas diretamente do seu centro de suporte, melhorando a eficiência operacional geral e a satisfação do cliente.

IT Maintenance

Manutenção de TI

A nossa solução simplifica rotinas manutenção de TI , que é crucial para a longevidade e eficiência das operações comerciais. Simplifica o agendamento e a execução de tarefas remotas, como atualizações, correções e verificações de sistema. Esta funcionalidade garante que as operações permaneçam robustas e eficientes, reduzindo significativamente o tempo de inatividade e aumentando a confiabilidade do sistema. A manutenção eficiente apoia a excelência operacional contínua, melhora a saúde geral do sistema e previne interrupções que podem afetar a produtividade.

TSplus - Melhorando a Sua Experiência de Acesso Remoto

Desbloqueie todo o potencial da sua equipe de TI com TSplus Acesso Remoto A nossa solução oferece acesso seguro e contínuo a sistemas remotos, facilitando o fluxo de trabalho contínuo e a colaboração eficaz. Inicie um teste gratuito para experimentar uma flexibilidade aprimorada e um aumento da produtividade através de ferramentas de gestão intuitivas e uma interface amigável. Formação abrangente e suporte dedicado estão disponíveis para maximizar os benefícios do seu teste, garantindo uma integração sem interrupções e um desempenho ideal.

FAQ

Perguntas frequentes

O que é Assistência Remota Não Assistida?

Assistência Remota Não Assistida permite que a equipe de suporte de TI acesse e gerencie sistemas remotamente sem a presença do usuário final. Esta capacidade é essencial para realizar manutenção, atualizações e resolução de problemas de forma eficiente, garantindo a continuidade dos negócios e mínima interrupção.

Quão seguro é o nosso software de Assistência Remota Não Assistida?

A segurança é uma prioridade máxima para TSplus. O nosso software de Assistência Remota Não Assistida utiliza protocolos de criptografia padrão da indústria, autenticação multifatorial e permissões de utilizador personalizáveis para garantir uma conexão segura e proteger dados sensíveis durante cada sessão remota.

Posso integrar o TSplus Remote Support com outros produtos TSplus?

Sim, TSplus Remote Support integra-se perfeitamente com outros produtos TSplus, incluindo TSplus Acesso Remoto Esta integração oferece uma solução abrangente para trabalho e suporte remoto, melhorando a funcionalidade e a experiência do usuário.

Quais plataformas o nosso Suporte Remoto Não Assistido suporta?

A nossa solução é versátil e suporta várias plataformas, incluindo Windows e macOS. Esta ampla compatibilidade garante que você pode fornecer suporte em uma variedade diversificada de sistemas sem problemas de compatibilidade.

Como é que o TSplus Remote Support lida com atualizações e manutenção do sistema?

O software permite que as equipas de TI agendem e realizem atualizações de sistema e tarefas de manutenção remotamente. Estas podem ser programadas para ocorrer durante horas de menor movimento para minimizar o impacto nas operações diárias, e todas as ações são registadas para revisão e conformidade.

Está disponível uma versão de teste para o TSplus Remote Support?

Sim, oferecemos uma versão de teste para que os potenciais usuários possam avaliar a gama completa de recursos e capacidades antes de tomar uma decisão de compra. A teste está totalmente funcional e fornece acesso abrangente às nossas funcionalidades de assistência remota.

Que tipo de suporte posso esperar com o TSplus Remote Support?

TSplus oferece suporte extenso através de vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e um base de conhecimento detalhada Também oferecemos sessões de formação e documentação para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do nosso software.

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