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Resumo
A InfoCloud IT Services enfrentou um desafio crítico em garantir acesso contínuo e seguro para os agentes de suporte aos PCs de seus clientes. A equipe de suporte precisava de um sistema centralizado que permitisse uma rápida resolução de problemas e assistência, mantendo a segurança e a conformidade.
SOBRE A INFOCLOUD
InfoCloud IT Services Pvt Ltd é uma empresa indiana especializada na prestação de serviços de TI remotos e infraestrutura, incluindo assistência e suporte. Com sede na Índia (3 locais) e em Dubai, a equipe de especialistas da InfoCloud oferece aos seus clientes suporte e resolução de problemas remotos e presenciais de alta qualidade. Os desafios enfrentados incluíam sistemas existentes fragmentados e ineficientes, dificultando a prestação de assistência contínua e oportuna pelos agentes de suporte.
DESAFIOS E REQUISITOS
Antes de implementar o TSplus Remote Support, a InfoCloud dependia de várias ferramentas desconectadas que não atendiam aos requisitos do suporte remoto moderno. Esses desafios incluíam:
- Falta de uma centralizada acesso remoto fácil de gerenciar plataforma .
- Vulnerabilidades de segurança devido a ferramentas desatualizadas.
- Problemas de escalabilidade afetando o desempenho e a experiência do usuário.
- Procedimentos de implantação complexos levando a atrasos e ineficiências.
Requisitos principais:
- Centralização e facilidade de uso
- Altos padrões de segurança
- Economia de custos e escalável
A SOLUÇÃO TSPLUS
TSplus India aplicou sua solução de Remote Support, abordando efetivamente os desafios da InfoCloud através de:
- Gestão de Acesso Simplificada Instalação rápida e sem complicações levou um tempo de configuração mínimo. A interface do usuário intuitiva permitiu que os agentes de suporte se conectassem aos PCs dos clientes sem esforço. O acesso baseado em Relay Server substituiu configurações complexas de VPN.
- Recursos de Segurança Robustos Autenticação de Dois Fatores (2FA) segurança aprimorada, prevenindo acesso não autorizado. A Criptografia de Ponta a Ponta garante a transmissão segura de dados entre agentes de suporte e sistemas de clientes. A Gravação de Sessões e Registros melhoram a conformidade e a responsabilidade.
- Escalabilidade e Alto Desempenho A configuração suporta até 100 conexões simultâneas e performantes. Otimiza o uso da largura de banda para sessões remotas suaves. As configurações personalizáveis atendem às necessidades empresariais em evolução da InfoCloud.
RESULTADOS
Implementar a solução TSplus Remote Support resultou em melhorias operacionais significativas para a InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Eficiência Aumentada Agentes de suporte poderiam diagnosticar e resolver rapidamente os problemas dos clientes, reduzindo o tempo de inatividade.
- Segurança Aprimorada Medidas de proteção de dados reforçadas, minimizando riscos de cibersegurança.
- Satisfação do Cliente Aprimorada Tempos de resposta mais rápidos e entrega de suporte sem interrupções superaram as expectativas dos clientes.
- Redução de Custos Eliminou a necessidade de ferramentas de acesso remoto de terceiros caras.
Conclusão
Ao integrar o TSplus Remote Support, a InfoCloud IT Services Pvt Ltd reformulou com sucesso suas operações de suporte remoto, garantindo uma entrega de serviço segura, escalável e eficiente. A implementação sem costura e os recursos robustos do TSplus capacitaram a InfoCloud a fornecer suporte remoto de alto nível, reforçando sua posição como um provedor de serviços de TI confiável na Índia e em Dubai.
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