)
Podsumowanie
InfoCloud IT Services stanęło przed krytycznym wyzwaniem zapewnienia płynnego i bezpiecznego dostępu dla agentów wsparcia do komputerów swoich klientów. Zespół wsparcia potrzebował scentralizowanego systemu umożliwiającego szybkie rozwiązywanie problemów i pomoc, jednocześnie zachowując bezpieczeństwo i zgodność.
O INFORMACJACH CHMURY
InfoCloud IT Services Pvt Ltd to indyjska firma specjalizująca się w zdalnym świadczeniu usług IT oraz infrastrukturze, w tym w zakresie pomocy i wsparcia. Z siedzibą w Indiach (3 lokalizacje) i Dubaju, zespół ekspertów InfoCloud zapewnia swoim klientom profesjonalne, wysokiej jakości zdalne i lokalne rozwiązywanie problemów oraz pomoc. Ich wyzwania obejmowały fragmentację i nieefektywność istniejących systemów, co utrudniało agentom wsparcia zapewnienie płynnej i terminowej pomocy.
WYZWANIA I WYMAGANIA
Przed wdrożeniem TSplus Remote Support, InfoCloud polegał na wielu rozproszonych narzędziach, które nie spełniały wymagań nowoczesnego wsparcia zdalnego. Wyzwania te obejmowały:
- Brak centralizacji łatwy w zarządzaniu zdalny dostęp platforma .
- Luki bezpieczeństwa z powodu przestarzałych narzędzi.
- Problemy ze skalowalnością wpływając na wydajność i doświadczenie użytkownika.
- Złożone procedury wdrożeniowe prowadzące do opóźnień i nieefektywności.
Kluczowe wymagania:
- Centralizacja i łatwość obsługi
- Wysokie standardy bezpieczeństwa
- Oszczędność kosztów i skalowalny
ROZWIĄZANIE TSPLUS
TSplus India zastosowało swoje rozwiązanie Remote Support, skutecznie rozwiązując wyzwania InfoCloud poprzez:
- Zarządzanie dostępem w sposób uproszczony Szybka, bezproblemowa instalacja zajmowała minimalny czas konfiguracji. Intuicyjny interfejs użytkownika umożliwił agentom wsparcia łatwe łączenie się z komputerami klientów. Dostęp oparty na serwerze przekaźnikowym zastąpił skomplikowane konfiguracje VPN.
- Funkcje solidnego zabezpieczenia Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zwiększa bezpieczeństwo, zapobiegając nieautoryzowanemu dostępowi. Szyfrowanie end-to-end zapewnia bezpieczny przesył danych między agentami wsparcia a systemami klientów. Nagrywanie sesji i logi poprawiają zgodność i odpowiedzialność.
- Skalowalność i Wysoka Wydajność Konfiguracja obsługuje do 100 jednoczesnych wydajnych połączeń. Optymalizuje wykorzystanie pasma dla płynnych sesji zdalnych. Możliwości dostosowywania ustawień spełniają zmieniające się potrzeby biznesowe InfoCloud.
WYNIKI
Wdrożenie rozwiązania TSplus Remote Support przyniosło znaczące poprawy operacyjne dla InfoCloud IT Services Pvt Ltd:
- Zwiększona wydajność Agenci wsparcia mogli szybko zdiagnozować i rozwiązać problemy klientów, co zmniejsza przestoje.
- Zwiększone bezpieczeństwo Wzmocnione środki ochrony danych, minimalizujące ryzyko cyberbezpieczeństwa.
- Poprawiona satysfakcja klientów Szybsze czasy reakcji i bezproblemowa dostawa wsparcia przekroczyły oczekiwania klientów.
- Oszczędności kosztów Eliminowano potrzebę drogich narzędzi do zdalnego dostępu innych firm.
Wniosek
Integrując TSplus Remote Support, InfoCloud IT Services Pvt Ltd skutecznie zrewolucjonizowało swoje operacje wsparcia zdalnego, zapewniając bezpieczne, skalowalne i efektywne dostarczanie usług. Bezproblemowa implementacja i solidne funkcje TSplus umożliwiły InfoCloud świadczenie wsparcia zdalnego najwyższej jakości, wzmacniając ich pozycję jako zaufanego dostawcy usług IT w Indiach i Dubaju.
)
)
