)
)
)
)
Wat is externe ondersteuning in IT?
Dit gedetailleerde artikel gaat in op de complexiteiten van externe assistentie, waarbij de functionaliteit, voordelen en beste praktijken vanuit het perspectief van een IT-professional worden uitgelegd.
)
)
IT-teams, MSP's, IT-diensten of reparatieproviders. Elk van hen zal waarschijnlijk remote access-technologie moeten gebruiken om hun klanten en gebruikers de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben. Remote Support Software moet betrouwbaar en eenvoudig zijn, aangezien het regelmatig nodig is in stressvolle tijden en een van de partijen waarschijnlijk geen voorkennis van IT heeft.
Waarom Veilige en Eenvoudige Externe Ondersteuning?
Het belangrijkste doel van externe ondersteuning is om de controle over een apparaat over te dragen aan iemand anders die in staat is om de problemen op te lossen die problemen veroorzaken voor de gebruiker. Dit betekent in staat zijn om de oproep uit te sturen en te valideren en omvat een grote hoeveelheid vertrouwen.
Het is ook de moeite waard om het vertrouwen van de agent die de controle over het apparaat gaat overnemen, evenals het vertrouwen in de software of tool die de controle mogelijk maakt, in detail te beschrijven. Dit alles om te laten zien hoe belangrijk het is om een goed betrouwbaar product te ontwikkelen, vooral om te concurreren als een. TeamViewer alternatief Het is het verkennen waard.
Betrouwbare software voor betrouwbare teams
TSplus Remote Support is end-to-end versleuteld, maakt gebruik van SSL-certificaten en vereist geen installatie, waardoor ten minste één zorg wegvalt. Ongeacht de externe ondersteuningstool, is de tweede bron van zorg misschien wel moeilijker te sluiten. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de ondersteuningsmedewerker inderdaad is wie ze zeggen dat ze zijn. En dit moet worden overgelaten aan het betere oordeel van elke individu dat ondersteuning ontvangt.
Gelukkig hebben gebruikers in veel contexten een contract met een Managed Service Provider, dus ze zullen hun namen kennen. Of ze zullen een werkrelatie hebben met de IT-technicus of het team dat is toegewezen aan het repareren en bijwerken van bedrijfsapparaten, of ze nu intern zijn of niet. Gewoonlijk hebben medewerkers toegang tot de namen van de medewerkers of ingehuurde personen voor de klus. Het enige wat nog rest is elkaars identiteit controleren voordat u op Verbinden klikt.
Add-on voor Extra Cyberbeveiliging
Natuurlijk kunt u ook dergelijke software voor externe toegang of controle gebruiken met de wetenschap dat er een grotere bescherming wordt geboden, zoals de miljoenen geblokkeerde kwaadaardige IP-adressen die op afstand worden gehouden door TSplus Advanced Security. De optie is verstandig, maar niet verplicht.
IT-problemen hebben overal en altijd ondersteuning nodig.
Wat het apparaat ook is, er zijn regelmatig technische problemen die opgelost moeten worden. Dit is nog handiger op een moment dat op afstand werken steeds vaker voorkomt. Op afstand werken is misschien niets nieuws voor ervaren ondersteuningsteams en agenten, maar het is zeker iets waar kantoor- en zakelijke medewerkers nog aan moeten wennen. IT-problemen geven echter meestal geen waarschuwing vooraf, dus ze kunnen op elk moment optreden. Bovendien moeten de meeste snel worden opgelost, zelfs als ze niet dringend zijn. Vandaar het voordeel van externe ondersteuning boven fysieke interventie.
TSplus Remote Support Onbeheerde Toegang - Altijd en Overal
Inderdaad, TSplus Remote Support Kan bijvoorbeeld direct werken als elke partij verbinding maakt of het kan worden ingesteld voor later gebruik. Bijvoorbeeld, de agent heeft dan de autorisatie om terug te keren terwijl de gebruiker weg is van hun werkstation. Onbeheerde toegang is een functie die zowel de client als de agent een ruimere tijdsperiode geeft voor een interventie. Dit zal een enorme tijdsbesparing opleveren aangezien veel problemen niet de aanwezigheid van beide vereisen, behalve misschien voor informatie- of trainingsdoeleinden.
Bovendien maakt deze functie het mogelijk dat alle onderhoud en updates geruisloos en buiten kantooruren worden uitgevoerd, terwijl servers minder belast zijn of het werk andere gebruikers niet vertraagt.
Eenvoudige en praktische functies van TSplus Remote Support
Naast Onbeheerde Toegang zijn er veel standaardfuncties beschikbaar, te beginnen met scherm, muis en toetsenbord bediening, klembord synchronisatie, bestandsoverdracht en chat. Er is ook de mogelijkheid om opdrachtregels te verzenden. Met Multi-Monitor kunt u schakelen tussen verschillende schermen als de client meer dan één scherm heeft. Remote Support biedt ook de mogelijkheid voor het delen van Multi-User sessies, wat perfect is voor training en demonstratiedoeleinden.
Bovendien reageren de aanpassingsfuncties op een aantal van de identiteitsgerelateerde zorgen die hierboven zijn genoemd: agenten kunnen hun profiel aanpassen met hun naam, functietitel en een foto, evenals het merk van de banner en het logo van de zichtbare vensters voor klanten en cliënten. E-mails behoren ook tot de items die kunnen worden aangepast.
Eindelijk betekent de optie om Remote Support op het bedrijfsterrein te hosten dat bedrijven erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens veilig blijven binnen de bedrijfsmuren.
Conclusie: eenvoudige, betaalbare en veilige externe ondersteuning
Aanbieding van een reeks nuttige en goed overwogen functies, TSplus Remote Support zal gemakkelijk zijn plaats innemen tussen de IT-tools van elk bedrijf. Of het nu gaat om in-house, MSP of enig ander gebruik, TSplus-software schaalt van freelance en SMB-formaat naar wat er ook nodig is, zowel qua prijs als licenties. Waarom nog langer wachten om de beste prijs-kwaliteitverhouding te ontdekken voor de markt van TeamViewer?
TSplus Remote Support Gratis Proefperiode
Kosteneffectieve Begeleide en Onbegeleide Externe Ondersteuning van/naar macOS en Windows-pc's.
)
)
)
