Externe IT-ondersteuning

IT-ondersteuningssoftware biedt een breed scala aan vereisten. Sommige bedrijven zullen ervoor kiezen om IT-ondersteuning uit te besteden. Ze zullen een contract moeten afsluiten met een aanbieder van dergelijke diensten. Anderen zullen de taak intern houden. Voor hen is de software direct beschikbaar, net als voor bedrijven wiens bedrijf ligt in daadwerkelijke IT-ondersteuning.

Wat voor soort externe IT-ondersteuning?

Niet iedereen zal alle beschikbare diensten nodig hebben, of het nu van een provider is of van een specifiek stuk software. Klanten zouden bij voorkeur een provider moeten kiezen die klanten in staat stelt om functies en ondersteuningslijnen aan te passen aan hun specifieke behoeften.

Een punt om met name te verduidelijken is het soort reactie dat men kan verwachten op ondersteuningsverzoeken. Reacties van ondersteuningsbedrijven en de verwachtingen van klanten kunnen sterk uiteenlopen op dit gebied.

Aanpassen van externe IT-ondersteuning

Met de bovenstaande aspecten in gedachten, laten we ons verdiepen in de belangrijkste details van IT-ondersteuning. Op deze manier kunnen we beter zien hoe IT-contracten eruit zien aan de ene kant en wat ondersteuningssoftware te bieden heeft aan de andere kant. We kunnen het dan snel presenteren. TSplus Remote Support .

Typische voorwaarden van een contract voor externe IT-ondersteuning

Elk contract moet duidelijk zijn over de ondersteunde items.

Apparatuur: Een IT-opstelling zal doorgaans servers, pc's, laptops, printers enzovoort bevatten. Welke specifieke items zullen ondersteuning ontvangen?

LEEFTIJDSBEPERKINGEN: Zijn er clausules die een leeftijdslimiet stellen aan de apparatuur die zal worden ondersteund?

SOFTWARE: Klanten zullen veel verschillende soorten software gebruiken, zoals server software, desktop OS, functionele software zoals Payroll, systeembeveiligingssoftware zoals Anti-Virus, enz. Het installeren en configureren van sommige van deze softwareonderdelen kan een ontmoedigende taak zijn. De software kan tijdens operaties crashen. Welke software zal worden ondersteund? Wat voor soort ondersteuning zal worden geboden, bijvoorbeeld zal er ondersteuning zijn voor installatie en configuratie of upgrades?

Thuisgebruikers: Onder flexibele werkomstandigheden werken veel gebruikers mogelijk met apparatuur van het bedrijf vanuit hun huis. Worden zij ondersteund?

IT en Support Scheidsrechter

Of de ondersteuning nu intern is of uitbesteed, het is belangrijk om een aangewezen persoon aan te wijzen die verantwoordelijk is voor de voorlopige foutidentificatie en probleemoplossing. Deze persoon zal de belangrijkste contactpersoon zijn met het IT-ondersteuningsbedrijf of het IT-team.

Externe IT-ondersteuning door interne IT-medewerkers

Tegenwoordig is het aantal niet-IT-bedrijven met een IT-afdeling afgenomen. Desalniettemin zullen de bovenstaande vragen een rol spelen voor een bedrijf dat zijn eigen IT-ondersteuning beheert. De antwoorden zullen een aanzienlijk deel bepalen van de ondersteuningstaken waarmee het IT-team van het bedrijf dagelijks te maken kan krijgen, evenals de mogelijke mogelijkheden van de software die ze nodig zullen hebben om hun taken uit te voeren.

Hoe de ondersteuning wordt geboden

HOE: Meestal wordt ondersteuning eerst verleend via e-mail, chat of telefonisch. Dit houdt in dat de omvang van het probleem wordt beoordeeld, waar mogelijk wordt de gebruiker begeleid om het probleem zelf op te lossen. Als dit niet bevredigend blijkt te zijn, zou externe ondersteuning de volgende stap zijn, door toegang te krijgen tot het systeem van de klant vanuit het ondersteuningsbedrijf of door het interne ondersteuningsteam.

Om dergelijke externe ondersteuning mogelijk te maken, kan een ondersteuningsbedrijf een VPN-verbinding of een externe desktopondersteuningsclient installeren. Het eigen IT-personeel van het bedrijf zal op dezelfde manier werken.

On-Site IT-ondersteuning als laatste redmiddel

In het geval dat dit ook onvoldoende blijkt te zijn, kan een bezoek ter plaatse nodig zijn. Dit proces zal effectiever worden gemaakt door een goed begrip van hoe een ondersteuningsverzoek precies zal worden afgehandeld. Het zal ook bepalen hoe goed de service zal worden opgeschaald naar een hoger niveau.

Reactietijden bij externe IT-ondersteuning

WANNEER: Responstijden kunnen verschillen bij verschillende soorten problemen. Serverproblemen moeten onmiddellijk worden aangepakt. Hoeveel vertraging wordt er geboden in het servicecontract? Desktopproblemen kunnen wat vertraging veroorloven. Het is logisch om niet aan te dringen op duur korte responstijden voor deze.

Met betrekking tot responstijden hebben de beschikbaarheid van externe toegang en het internet de flexibiliteit aanzienlijk vergroot. Inderdaad, externe verbindingen maken grotere efficiëntie en responsiviteit van het ondersteunend personeel mogelijk. Ze betekenen ook dat klanten sneller en op meer geschikte tijden ondersteuning ontvangen, ook terwijl ze weg zijn van hun werkstation.

Enkele laatste aspecten van externe IT-ondersteuningscontracten

IT-ondersteuningscontracten zullen doorgaans ook bepaalde verplichtingen van de klant bevatten. Enkele belangrijke verplichtingen worden hieronder vermeld. Controleer welke regelingen zijn getroffen om aan al deze verplichtingen te voldoen.

• Probeer geen systeemwijzigingen aan te brengen zonder voorafgaande toestemming van het ondersteuningsbedrijf.
• Voer regelmatig huishoudelijke activiteiten uit zoals back-ups, het testen van de back-ups, enzovoort (controleer wie verantwoordelijk is voor deze taken en wie verantwoordelijk is voor gegevensherstel indien nodig).
• Betaal rekeningen zoals overeengekomen in alle contracten.

Er zullen ook bepaalde uitsluitingen zijn van de ondersteuningsomvang. Vooraf bestaande fouten en ondersteuning voor functionele software zoals boekhouding zijn voorbeelden van typische uitsluitingen.

Tenslotte zal er meestal een clausule zijn over hoe geschillen op te lossen.

Voor externe IT-ondersteuningsproviders of interne IT-teams, TSplus Remote Support

Als het nog niet is gebeurd, zal de tijd komen om het juiste gereedschap voor de klus te kiezen. TSplus-ontwikkelaars hebben de afgelopen jaren aan verschillende externe toegangstools gewerkt en TSplus Remote Support groeit en verbetert met het bedrijf. Het is vermeldenswaard dat onze software zelf gehost is voor uw gegevens- en netwerkbeveiliging.

Functies voor externe ondersteuning die het werk doen

Met onze software kunnen teams de nodige ondersteuning bieden aan vrijwel elk apparaat en vanuit vrijwel elke locatie. Belangrijkste functies zijn externe ondersteuning, bijgewoonde of onbeheerde sessiehosting, beveiliging en aanpassing.

TSplus Remote Support is ontworpen met eenvoud en efficiëntie in gedachten. Een gratis proefperiode van 15 dagen is beschikbaar op de download pagina.