Bruk av betjent og ubetjent fjernkontroll

IT-agenter over hele verden har i mange år gitt støtte, oppdateringer og andre løsninger eksternt. Dette har akselerert med den nylige pandemien, men trenden var allerede godt etablert før noen nedstengninger tvang hele samfunn til å jobbe hjemmefra og kutte kontakt med andre. Faktisk gir IT noe usynlig og konstant til utallige organisasjoner, bedrifter og mer, over hele planeten. Ærlig talt trengte alle sannsynligvis 24-7 365 oppmerksomhet fra starten av. TSplus så dette behovet for en stund siden, så tilbyr ubetjent tilgang som en funksjon av sin fjernstøtteprogramvare.

Behov for fjernkontroll og støtte, betjent og ubetjent fjernkontroll

Sykehus, universiteter, regjeringer, bedrifter og selskaper av alle slag, medlemmer av allmennheten... Listen over potensielle personer og enhetene deres som kan trenge støtte er endeløs.

Uansett hvor og hvorfor, er det klart at fjernkontroll og støtte av enheter er avgjørende for måten hele deler av vårt moderne samfunn fungerer på i dag. Teknikere er i stand til å maksimere tiden og effektiviteten takket være fjernstøtte muligheter. De kan få tilgang til enhver enhet hvor som helst takket være fjernkobling og funksjonaliteten til programvaren som gjør arbeidet deres mulig.

Behov for betjent og ubetjent fjernkontroll

I tillegg er det verdt å merke seg at IT-feil ikke venter på arbeidsdagen for å skje, og at noen oppdateringer, oppgraderinger, fikser og lignende oppgaver tar veldig lang tid. Disse faktorene alene gjør et sterkt argument for at ubemannede støttetjenester bør være tilgjengelige parallelt med bemannede støttetjenester.

Bruk av betjent og ubetjent fjernkontroll

Bemannet støtte og kontroll er flott når agenten og klienten trenger å samtale om arbeidet agenten må utføre. Slike situasjoner vil inkludere et IT-problem, et problem med klientens enhet som de trenger å beskrive for agenten. Det kan være at de trenger å utføre spesifikke oppgaver og har gitt agenten fullmakt til å sette ting på plass og forberede enheten deres for å gjøre dette.

I tillegg kan det være veldig interessant å bruke betjent fjernkontroll under opplæringsøkter, spesielt som TSplus Remote Support Flere agenter kan se den samme skjermen. Interaksjon blir dermed mulig på nye måter for demonstrasjonsformål. For eksempel er det nyttig å vise andre medlemmer av et team spesifikke handlinger som de må gjenta eller mulighetene til et nytt programvarestykke.

Ubemannet fjernstøtte kan derimot innebære stille oppgraderinger mens personalet er borte fra enheten sin. Agenter kan løse problemer med servere eller andre enheter enten om natten eller utenom åpningstidene, eller rett og slett på et bestemt tidspunkt når brukerne er opptatt med noe annet.

Spesifikasjoner for oppsett av betjent tilgang med TSplus

TSplus Remote Support har blitt utviklet for å være så brukervennlig som mulig samtidig som den forblir rimelig, sikker og har funksjonene støtteagenter vanligvis forventer av slik programvare. Oppsettet er rett frem, krever en rask nedlasting og kjøring av konsollen enten for agenten eller sluttbrukeren. Deretter må sluttbrukeren dele sin ID og passord slik at agenten kan legge dem inn og etablere tilkoblingen.

Alt dette tar bare øyeblikk og kan gjøres direkte om nødvendig, eller agenten kan logge inn for en mer personlig opplevelse. Faktisk kan TSplus Remote Support-programvaren bære firmanavnet og logoen din, fargene og merkevaren, og hver agent kan legge til tittelen sin og bilde samt forenkle konsollens utseende på klientens side. Alt dette bidrar til beroligende og enkle interaksjoner mellom partene og for en mer rolig generell bruk.

Spesifikasjoner for oppsett av ubetjent tilgang med TSplus fjernstøtte

Blant verktøyene som er tilgjengelige for agenter, er listen over eksterne enheter deres. De kan legge til eksterne enheter på sine ubemannede maskiner, og så lenge sluttbrukeren lar tilkoblingen være åpen og tilgjengelig, er inngrep mulig når som helst. Det er verdt å merke seg at for å avslutte en tilkobling, trenger klienten bare å lukke sitt fjernstøttevindu.

Selvfølgelig må sluttenheten være på for at den ubemannede tilkoblingen skal være aktiv. Fjernkontroll er da mulig mens sluttbrukeren er borte fra maskinen sin, enten det er for møter, pauser eller ikke på jobb.

Utenom å legge til eller fjerne enheter fra listen sin, kan agenter sende kommandoprompter, noe som er essensielt i noen tilfeller. Å kunne jobbe på en ubemerket enhet har fordeler som å ikke trenge å låse mus eller tastaturinndata fra den eksterne enheten og å ikke bryte sluttbrukerens arbeidsflyt. Dessuten gjør det det mulig for agenter å fordele arbeidsbelastningen og planlegge arbeidet sitt praktisk, og dermed unngå flaskehalser og overarbeid som følges av ventetider for neste oppdrag.

Team Muligheter med Bemannet og Ubemannet Fjernstøtte og Kontroll

Over, jeg nevnte hvordan team kunne gjøre god bruk av å kontrollere skjermer, mus og tastatur eksternt for demonstrasjon og opplæringsformål. På samme måte kan en agent kalle kolleger inn på en spesiell intervensjon for felles assistanse. De kan vise en ny rekrutt hva som kan gjøres og hvordan man skal fortsette. En annen anledning kan inkludere oppdagelse av ny programvare eller en nylig fiks.

Med noen utvalgte funksjoner er potensialet like bredt som agenter og kunder vil gjøre det. Uansett, ergonomien og brukervennligheten til TSplus-programvaren gjør opplevelsen enda enklere.

TSplus løsning for fjernstøtte og kontroll

TSplus Remote Support er en enkel, sikker og rimelig fjernkontroll-løsning med all skalerbarhet og allsidighet for å få jobben gjort fra små frilansbedrifter til selskaper.

Kom og prøv programvaren vår i 15 dager gratis, eller les mer før du kjøper.