원격 IT 지원

IT 지원 소프트웨어는 다양한 요구 사항을 커버합니다. 일부 기업은 IT 지원을 외부에 아웃소싱하기로 선택할 것입니다. 그들은 그러한 서비스를 제공하는 공급업체와 계약을 체결해야 할 것입니다. 다른 기업은 일을 내부에서 처리할 것입니다. 그들에게는 소프트웨어가 직접적으로 이용 가능하며, 실제 IT 지원 제공에 중점을 둔 기업들에게도 마찬가지입니다.

원격 IT 지원의 종류는 무엇입니까?

모든 사람이 제공업체나 특정 소프트웨어로부터 제공되는 모든 서비스가 필요하지는 않을 것입니다. 고객은 가능하면 자신의 특정 요구에 맞게 기능과 지원 라인을 맞춤 설정할 수 있는 제공업체를 선택해야 합니다.

특히 명확히 해야 할 한 가지는 지원 요청에 대한 응답 종류입니다. 지원 회사의 응답과 고객의 기대는 이 문제에 있어서 크게 다를 수 있습니다.

원격 IT 지원 맞춤화

위의 측면을 고려하면 IT 지원의 주요 구체적인 측면으로 파고들어 보겠습니다. 이렇게 함으로써 한편으로는 IT 계약의 형태를 더 잘 파악할 수 있고, 다른 한편으로는 지원 소프트웨어가 제공하는 것을 볼 수 있습니다. 그런 다음 빠르게 제시할 수 있습니다. TSplus Remote Support .

원격 IT 지원 계약의 전형적인 조항

모든 계약은 지원되는 항목에 대해 명확해야 합니다.

장비: 일반적으로 IT 환경은 서버, PC, 노트북, 프린터 등을 포함합니다. 어떤 특정 항목들이 지원을 받을 것인가요?

연령 제한: 지원되는 장비의 연령을 제한하는 조항이 있습니까?

소프트웨어: 고객들은 서버 소프트웨어, 데스크톱 운영 체제, 급여 소프트웨어와 같은 기능적 소프트웨어, 안티바이러스와 같은 시스템 보호 소프트웨어 등 여러 종류의 소프트웨어를 사용할 것입니다. 이러한 소프트웨어 중 일부를 설치하고 구성하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 소프트웨어는 작동 중에 충돌할 수 있습니다. 어떤 소프트웨어가 지원될 것인지 확인하십시오? 어떤 종류의 지원이 제공될 것인지, 예를 들어 설치 및 구성 또는 업그레이드에 대한 지원이 있을 것인지 확인하십시오.

홈 사용자: 유연한 근무 환경에서 많은 사용자가 집에서 회사 장비를 사용할 수 있습니다. 그들은 지원을 받을 것입니까?

IT 및 지원 심판

지원이 내부 또는 하청인 경우, 초기 오류 식별 및 문제 해결을 담당할 지정된 담당자를 지정하는 것이 중요합니다. 이 사람은 IT 지원 회사 또는 IT 팀과의 주요 연락 담당자가 될 것입니다.

내부 IT 직원에 의한 원격 IT 지원

요즘에는 IT 부서를 갖고 있는 비 IT 기업의 수가 줄어들었습니다. 그럼에도 불구하고, 자체 IT 지원을 관리하는 회사에게는 위의 질문들이 중요할 것입니다. 답변은 회사의 IT 팀이 매일 다뤄야 할 지원 업무의 중요한 부분을 결정하며, 그들이 작업을 수행하는 데 필요한 소프트웨어의 잠재적 능력을 결정할 것입니다.

지원이 제공되는 방법

일반적으로, 지원은 먼저 이메일이나 채팅 또는 전화를 통해 제공됩니다. 이는 문제의 범위를 평가하고 사용자가 가능한 경우 문제를 스스로 해결하도록 안내하는 것을 포함합니다. 이것이 만족스럽지 않은 경우, 다음 단계로 원격 지원이 될 것이며, 지원 회사의 시스템에서 클라이언트 시스템에 액세스하거나 내부 지원 팀에서 액세스하는 방식으로 진행됩니다.

원격 지원을 가능하게 하려면, 지원 회사는 VPN 연결이나 원격 데스크톱 지원 클라이언트를 설치할 수 있습니다. 회사 자체 IT 직원은 동일한 방식으로 작업할 것입니다.

현장 IT 지원은 마지막 수단으로 사용됩니다.

이 역시 충분하지 않은 경우 현장 방문이 필요할 수 있습니다. 이 과정은 지원 요청이 어떻게 처리될지 정확히 이해하는 것이 더 효과적으로 이루어질 것입니다. 또한 서비스가 더 높은 수준으로 전환될지에 대한 방향을 제시할 것입니다.

원격 IT 지원의 응답 시간

WHEN: 다른 종류의 문제에 따라 응답 시간이 다를 수 있습니다. 서버 문제는 즉시 처리되어야 합니다. 서비스 계약에서 얼마나 지연이 허용되나요? 데스크톱 문제는 약간의 지연이 허용될 수 있습니다. 이러한 문제에 대해 고가의 짧은 응답 시간을 요구하는 것은 합리적이지 않습니다.

응답 시간에 관한 점에서 원격 액세스 및 인터넷의 가용성은 유연성을 크게 확대시켰습니다. 실제로, 원격 연결은 지원 직원으로부터 더 큰 효율성과 민첩성을 가능하게 합니다. 또한, 이는 고객이 워크스테이션에서 떨어져 있는 동안을 포함하여 더 빠르고 더 편리한 시간에 지원을 받을 수 있음을 의미합니다.

원격 IT 지원 계약의 일부 마지막 측면

IT 지원 계약에는 일반적으로 고객 측의 특정 의무도 포함됩니다. 일부 주요 의무 사항은 아래에 나열되어 있습니다. 모든 이러한 의무를 충족시키기 위해 어떤 조치가 취해졌는지 확인하십시오.

• 지원 회사의 사전 동의 없이 시스템 변경을 하지 마십시오.
• 정기적인 백업, 백업 테스트 등과 같은 일상적인 가사 작업을 수행하십시오 (이러한 작업을 담당하고 데이터 복구가 필요한 경우를 대비한 책임자를 확인하십시오).
• 계약에 따라 합의된 대로 청구서를 지불하십시오.

지원 범위에서도 특정 제외 사항이 있을 것입니다. 기존 결함 및 회계와 같은 기능 소프트웨어에 대한 지원은 전형적인 제외 사례의 예입니다.

마지막으로, 일반적으로 분쟁 해결 방법에 대한 조항이 포함될 것입니다.

원격 IT 지원 공급업체 또는 내부 IT 팀을 위해, TSplus 원격 지원

만약 아직 안 했다면, 작업에 필요한 도구를 선택할 시간이 올 것입니다. TSplus 개발자들은 지난 몇 년 동안 다양한 원격 액세스 도구에 대해 작업해 왔으며 TSplus 원격 지원은 회사와 함께 성장하고 개선되고 있습니다. 우리의 소프트웨어가 데이터와 네트워크 보안을 위해 자체 호스팅되는 것은 언급할 가치가 있습니다.

작업을 수행하는 원격 지원 기능

우리의 소프트웨어를 사용하면 팀은 거의 모든 장치 및 거의 모든 위치에서 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 주요 기능은 원격 지원, 참석 또는 미참석 세션 호스팅, 보안 및 사용자 정의입니다.

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