A legjobb szolgáltatássegítő szoftvereszközök 2025-re

Help Desk Szoftver vs. Szolgáltatáskezelő Szoftver

Mi az a Szolgáltatássegítő Szoftver?

A Szolgáltatássegítő szoftver egy kifejezések kombinációja. A „szolgáltatássegítő szoftver” és a „segítségnyújtó szoftver” két meglehetősen eltérő eszközkészlet, amelyek különböző igényekre adnak választ. Bár a kifejezéseket gyakran felcserélhetően használják, mégis eltérő fogalmakra utalnak az IT szolgáltatásmenedzsmentben (ITSM), különböző terjedelmük és funkcióik vannak. Mindkettő központosított platformokat jelent, amelyeket a vállalatok használnak a a vállalkozásuk aspektusainak kezelése még, míg mindkettő segít a munkafolyamatok egyszerűsítésében és a vevői elégedettség javításában, a meghatározás tisztázni fogja a jövőbeli döntéshozatalt.

Segítségnyújtó szoftver

Definíció:

A helpdesk szoftver egy olyan eszköz, amelyet a végfelhasználói problémák és szolgáltatási kérések hatékony kezelésére és megoldására terveztek. Általában ez az első kapcsolatfelvételi pont a felhasználók számára, akik technikai problémákkal küzdenek vagy segítségre van szükségük.

Cél:

• A felhasználók számára reaktív támogatás nyújtása.
• Az incidensek és szolgáltatási kérések gyors megoldásához.
• A folytonosság biztosítása és a leállások csökkentése érdekében.

Tipikus felhasználások:

• Felhasználók által benyújtott jegyekre való válaszadás.
• Hardver- és szoftverproblémák kezelése.
• Jelszavak visszaállítása és bejelentkezési problémák kezelése.
• Általános IT-hoz kapcsolódó kérdések megválaszolása.

Szerkezet:

A help desk rendszerek általában jegykezelő rendszerek köré épülnek, amelyek lehetővé teszik a támogatási ügynökök számára, hogy bejegyezzék, nyomon kövessék és megoldják a felhasználók által e-mailben, webes űrlapokon vagy telefonhívásokon keresztül benyújtott problémákat.

Általános jellemzők és eszközök:

• Jegykezelés és nyomon követés
• Email-jegy átalakítás
• Tudásbázis létrehozása
• Automatikus válaszok és irányítás
• SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) nyomon követés
• Jelentés és elemzés
• Alapvető integráció CRM vagy e-mail rendszerekkel

Help Desk Szoftver Példák:

• Freshdesk
• Zoho Desk
• Spiceworks Help Desk
• Kayako

Szolgáltatáskezelő szoftver

Definíció:

A szolgáltatáskezelő szoftver egy átfogóbb IT Szolgáltatásmenedzsment (ITSM) megoldás, amely túlmutat a help desk funkción. Összhangban áll a szélesebb ITIL (Információs Technológiai Infrastruktúra Könyvtár) keretrendszerrel, és magában foglalja az IT szolgáltatásnyújtás minden aspektusát. ITIL , egy globálisan elismert keretrendszer az IT Szolgáltatás Menedzsmenthez, a legjobb gyakorlatokat biztosítja a magas színvonalú IT szolgáltatások nyújtásához, amelyek összhangban állnak a vállalkozások igényeivel

Cél:

• Az IT és a végfelhasználók közötti egyetlen kapcsolattartó pontként szolgálni minden szolgáltatással kapcsolatos tevékenységhez.
• Az IT szolgáltatások teljes életciklusának támogatásához, a kéréstől a nyugdíjazásig.
• A változás, eszköz, konfiguráció és tudásmenedzsment kezeléséhez.

Tipikus felhasználások:

• Szolgáltatási kérések és események kezelése és automatizálása.
• Változtatási kérelmek és problémakezelés kezelése.
• Eszköz- és konfigurációkezelés.
• Az IT szolgáltatások nyújtásának engedélyezése a meghatározott folyamatok szerint.
• Támogatja az üzleti munkafolyamatokat az IT-n túl (pl. HR vagy létesítmények).

Szerkezet:

A szolgáltató központok központosított platformokként működnek, amelyek több ITIL folyamatot integrálnak. Nemcsak a jegyek kezelésére tervezték őket, hanem a stratégiai IT menedzsment elősegítésére is.

Általános jellemzők és eszközök:

• Incidens- és szolgáltatáskezelés
• Probléma-, változás- és kiadásszervezés
• CMDB (Konfigurációs Menedzsment Adatbázis)
• IT eszköz- és készletkezelés
• Munkafolyamat-automatizálás
• Önkéntes portálok és szolgáltatási katalógusok
• SLA és megfelelőség kezelés
• Fejlett jelentések és irányítópultok
• Integráció a megfigyelő, biztonsági, HR és ERP eszközökkel

Szolgáltatáskezelő szoftver példái:

• ServiceNow
• BMC Helix
• Ivanti Neurons
• ManageEngine ServiceDesk Plus

Milyen Help Desk szoftver Van , és amit ez Nem áll rendelkezésre

A Help Desk Szoftver a következő:

• Jegykezelő rendszer amely központosítja a felhasználói problémákat és a támogatási kéréseket az IT vagy ügyfélszolgálati csapatok számára.
• Egyáltalán reaktív támogatási eszköz tervezve, hogy megoldja az incidenseket, válaszoljon a kérdésekre és javítsa a problémákat, ahogy felmerülnek.
• Egy kommunikációs híd végfelhasználók és a támogatási személyzet között, gyakran e-mailen, csevegésen vagy egy webportálon keresztül.
• Egy eszköz a hatékonyság javítására , olyan funkciókkal, mint a jegyprioritás, automatizálás, előre megírt válaszok és SLA nyomon követés.
• Belépő szintű IT támogatási megoldás , ideális kis- és középvállalkozások számára, akiknek strukturált, de egyszerű támogatási munkafolyamatokra van szükségük.

Mi nem a Help Desk szoftver:

• Teljes IT Szolgáltatáskezelési (ITSM) platform: általában hiányoznak belőle az olyan fejlett funkciók, mint a változáskezelés, eszközkezelés vagy egy CMDB.
• Stratégiai IT tervezési eszköz: az azonnali problémák megoldására összpontosít, nem pedig a hosszú távú szolgáltatásfejlesztésre vagy az üzleti összhangra.
• Átfogó üzleti folyamatmegoldás: nem szokta kezelni a részlegek közötti munkafolyamatokat (pl. HR beléptetés vagy beszerzés).
• A Service Desk szoftver alternatívája: amely szélesebb ITIL-hoz illeszkedő szolgáltatási képességeket tartalmaz, és támogatja a proaktív, vállalati szintű IT-menedzsmentet.

Szolgáltatás és Helpdesk Szoftver

Néhány platform a help desk és a service desk funkciók határvonalán helyezkedik el, alap ticketing és többcsatornás támogatást kínálva, korlátozott ITSM funkciókkal, mint például SLA politikák vagy alapvető eszközkezelés. Ezek a hibrid eszközök olyan KKV-kat szolgálnak ki, akiknek több struktúrára van szükségük, mint egy alap help desk, anélkül, hogy az vállalati IT rendszerek bonyolultságával kellene szembenézniük.

Röviden

Hogyan egészíti ki a TSplus Remote Support a Help Desk eszközkészletét

Sok támogatási jegyet nem lehet csak üzenetek révén megoldani. A távoli képernyő-vezérlés lehetővé teszi a technikusok számára, hogy irányítsák a felhasználó képernyőjét, közvetlenül hibaelhárítást végezzenek és megoldják a problémákat anélkül, hogy helyszíni támogatásra lenne szükség.

A legtöbb help desk szoftver vagy nem tartalmaz natív távoli vezérlési funkciókat, vagy jelentősen többet kér a hozzáadásukért. TSplus Remote Support kitölti ezt a hiányt azzal, hogy megfizethető, böngészőalapú távoli asztali vezérlést biztosít, amely nagyszerűen kiegészíti bármely help desk rendszert.

Példa:

Egy help desk rendszer havi 50 dollárba kerülhet felhasználónként, a további távoli támogatási lehetőségek pedig jelentősen megemelhetik a költségeket. TSplus A Távsegítség már csak 6 dollártól elérhető. per párhuzamos munkamenet.

A 6 legjobb helpdesk eszköz 2025-re (és hogy hol illeszkedik a TSplus)

1. Freshdesk

A Freshdesk egy felhőalapú megoldás a Freshworks-től, amely intuitív felületeket és mesterséges intelligencia által vezérelt funkciókat kínál. Jegyautomatizálást, testreszabható tudásbázist és mesterséges intelligencia által támogatott csevegési támogatást kínál, amely a különböző méretű ügyfélszolgálati csapatok munkafolyamatainak egyszerűsítésére lett tervezve.

• Előnyök Könnyen használható, robusztus automatizálás.
• Hátrányok Alap tervek korlátozott elemzésekkel rendelkeznek.
• Főbb jellemzők Többcsatornás támogatás, a beszélgetések és a jegyek központosítása, AI-alapú munkafolyamatok.
• Árak Kezdődik $15/felhasználó/hónap; Vállalati szint $79-tól.
• Integrált a TSplus segítségével a zökkenőmentes távoli hibaelhárításhoz.

2. Zendesk Suite

A Zendesk vállalati szintű támogatást nyújt mély testreszabási és automatizálási lehetőségekkel. Teljes támogatási eszközkészletet kínál (beleértve a többcsatornás jegykezelést, a tudásbázis közzétételét és a munkafolyamat-automatizálást), amely a gyorsan növekvő vagy vállalati környezetek ügyféltámogatási műveleteinek skálázására irányul.

• Előnyök Skálázható, fejlett funkciók.
• Hátrányok Magasabb költség és tanulási görbe.
• Főbb jellemzők CRM integráció, analitikai irányítópult.
• Árak Kezdődik $55/felhasználó/hónap; maximum $115.
• Használja a TSplus-t, hogy megfizethető távoli vezérlést adjon a Zendesk ökoszisztémájához.

3. Zoho Desk

Egy költségkímélő help desk eszköz a Zoho üzleti csomagjából, amely ideális a növekvő csapatok számára. A Zoho Desk kontextuális jegy nézeteket, AI által támogatott válaszjavaslatokat és többcsatornás támogatási funkciókat kínál, így sokoldalú választás a technológiailag jártas KKV-k ügyféltámogatásához.

• Előnyök Magasan testreszabható, költséghatékony.
• Hátrányok : Kevésbé robusztus IT támogatás számára.
• Főbb jellemzők Kontekstuális MI, automatizált munkafolyamatok.
• Árak 14–52 $/felhasználó/hónap.
• Tökéletesen kiegészíti a TSplus Remote Support a technikai problémák megoldásához.

4. LiveAgent

A LiveAgent a vásárlói interakcióra összpontosít, beépített e-mail, chat és hívás funkciókkal. Egyesíti a jegykezelést, az élő csevegést és a közösségi média integrációt egyetlen irányítópulton, kielégítve azokat a támogatási csapatokat, amelyek a valós idejű vásárlói elköteleződést és a gyors megoldást helyezik előtérbe.

• Előnyök Nagyszerű valós idejű támogatáshoz.
• Hátrányok Gyengébb automatizálás.
• Főbb jellemzők Omnichannel felület, call center eszközök.
• Árak 15–85 USD/felhasználó/hónap.
• Párosítsd a TSplus-t, hogy a beszélgetéseket azonnali megoldásokká alakítsd.

5. Help Scout

A Help Scout egy letisztult, ügyfélközpontú ügyfélszolgálati platform, amely egyszerűségéről, skálázhatóságáról és személyre szabott megközelítéséről ismert. Megosztott bejövő levelezőket, tudásbázisokat és élő csevegőeszközöket kínál az ügyfélszolgálati csapatok számára, különösen a kis- és középvállalkozásokban és a növekvő cégekben.

• Előnyök Tiszta felhasználói felület, kiváló e-mail kezelés, gyors bevezetés.
• Hátrányok Kevesebb fejlett automatizálási lehetőség, mint a Zendesk vagy a Freshdesk esetében.
• Főbb jellemzők Megosztott postaláda ütközésérzékeléssel, integrált tudásbázissal.
• Árak Kezdődik $20/felhasználó/hónap (Standard); Plusz $40.
• A Help Scout párosítása a TSplus-szal a kisebb csapatok számára egy teljes támogatási csomagot biztosít, az e-mailes jegytől a távoli asztali megoldásig.

6. Jira Szolgáltatáskezelés

Az IT és DevOps csapatok számára testreszabott Jira SM mély ITSM funkciókat kínál, amelyek hibrid ügyfélszolgálatot biztosítanak. A Jira Service Management teljes mértékben az ITSM területére összpontosít. , olyan képességeket kínálva, mint a változáskezelés, incidens-escalációs munkafolyamatok és eszközkövetés. Ez ideálissá teszi a belső IT csapatok számára, bár lehet, hogy túlzottan erős a hagyományos help desk funkciókat igénylő vállalkozások számára.

• Előnyök Ideális technikai munkafolyamatokhoz, nagyszerű automatizálás.
• Hátrányok Túlzás nem technikai támogatás esetén.
• Főbb jellemzők SLA kezelés, változáskövetés.
• Árak 19,04–47,82 USD/fő/hónap.
• Adja hozzá a TSplus-t a Jira alapértelmezett funkciói közül hiányzó távoli hozzáférési funkcióhoz.

Funkció Összehasonlító Táblázat

Funkció / Termék	Freshdesk	Zendesk	Zoho Desk	LiveAgent	Help Scout	Jira SM
Jegykezelő Rendszer	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Távvezérlés	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Tudásbázis	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Automatizálás és MI	✅	✅	✅	✅	⚠	✅
Többcsatornás támogatás	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Önálló hosztolás	❌	❌	❌	✅	❌	❌
Használati Könnyedség	✅	⚠	✅	✅	✅	⚠
Ár (belépő szint)	$15	$55	$14	$15	$20	$19

TSplus Remote Support: Az megfizethető, integrált távoli megoldás

A TSplus Remote Support egy erőteljes távoli hozzáférési réteget biztosít a help desk számára. Könnyű, biztonságos és böngészőalapú, lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára, hogy azonnal vezérelheti a felhasználói asztalokat bonyolult beállítások nélkül.

• Árak $6-tól párhuzamos munkamenetenként
• Használati Könnyedség Nincs telepítés a végfelhasználók számára, intuitív a támogatási személyzet számára
• Telepítés Felhő- vagy saját hosztolt lehetőségek elérhetők
• Integráció Teljes mértékben integrálódik a Freshdesk és más platformokkal API-n vagy linkeken keresztül

A jegyek generálása mellett a TSplus Remote Support lehetővé teszi csapata számára, hogy intézkedjen.

Következtetés: Az Ön Help Desk-je csak a történet fele

A helpdesk szoftver szervezi és nyomon követi a támogatást. Saját szoftverébe ágyazva TSplus Remote Support segít, hogy hozzáférjen a feladatokhoz és elvégezze a munkát.

Ha már használja a Freshdesk, Zoho Desk vagy bármelyik csúcsminőségű ügyfélszolgálati rendszert, nyugodtan építkezzen onnan. Hatalmazza fel ügynökeit, hogy közvetlenül, gyorsan és megfizethetően oldják meg a problémákat a TSplus segítségével.

Próbálja ki a TSplus Remote Supportot még ma, és hidalja át a szakadékot a jegy és a technikus között.