Fekete képernyő RDP-n és Citrix-en - Hibaelhárítás

Bevezetés

A fekete képernyő az RDP-n vagy a Citrix-en nem feltétlenül jelenti azt, hogy a távoli kapcsolat meghiúsult. A munkamenet már hitelesítve lehet, miközben az asztal, a felhasználói profil vagy a grafikai réteg nem töltődik be megfelelően. Annak az azonosítása, hogy hol áll meg ez a folyamat, segít az IT csapatoknak megkülönböztetni egy ideiglenes munkamenet problémát egy szélesebb Windows, Remote Desktop Services (RDS) vagy Citrix problémától.

Mit jelent, ha fekete képernyő van az RDP-n vagy a Citrix-en?

A fekete képernyő egy tünet, nem pedig diagnózis. Lehetséges, hogy a távoli kapcsolat valójában működik - a hitelesítés sikeres volt, és a Windows létrehozott egy munkamenetet, de ezután a következő inicializálási vagy megjelenítési fázis egy része hibásan működik vagy nem jelenik meg helyesen.

Több lépés van a kapcsolat létrehozása és egy használható asztal megjelenítése között egy távoli számítógépen. Az RDP-nek létre kell hoznia egy munkamenetet, az operációs rendszernek hitelesítenie kell a felhasználót, be kell töltenie a profilt, be kell töltenie a felhasználói felületet és a grafikai réteget az asztal megjelenítéséhez. Ha Citrixet használunk, további elemek is részt vesznek; VDA, HDX, politikák (Citrixé), talán a profilkezelés is.

Ha a távoli számítógép újraindítása megoldja a problémát, akkor ezt meg lehet tenni, de nem ad választ. Az első hasznos dolog, amit meg kell határozni, az az, hogy a kapcsolat valójában meddig jut el, mielőtt a fekete képernyő megjelenik:

Mit kell először ellenőriznie, amikor az RDP vagy Citrix képernyője feketévé válik?

Mielőtt megváltoztatná a meghajtókat, a házirendeket vagy a rendszerleíró adatbázis beállításait, ellenőrizze, hogy az érintett munkamenet még mindig „él-e”. RDP munkamenetben a Windows biztonsági beállításaihoz a Ctrl+Alt+End billentyűkombinációval juthat el. Ha a feladatkezelő megnyílik, valószínűleg a Windows rendben működik, a desktop egyszerűen nem jelenik meg „helyben”.

Néhány összehasonlítás csökkentheti a vizsgálat terjedelmét:

• Jelentkezzen ki a érintett munkamenetből ahelyett, hogy csak leválasztaná.
• Próbáljon meg csatlakozni egy másik felhasználóval.
• Csatlakozás különböző végpontokhoz / kliensekhez.
• Más felhasználók ugyanazon a hoszton érintettek?
• Kezdődött ez egy Windows-frissítés / illesztőprogram-frissítés / VDA-frissítés után?
• Ha lehetséges (ahol ezt meg lehet tenni), próbálja meg közvetlenül az RDP-t a gépre, hogy összehasonlítsa a Citrix kapcsolattal.

Mindezekkel együtt meg kellene tudni állapítani, hogy a probléma a felhasználót / ügyfelet / munkamenetet / gazdagépet követi-e, és el lehet kerülni egy önkényes fekete képernyős gyógymód recept kipróbálását.

Hogyan diagnosztizálhatja a fekete képernyőt a konfiguráció megváltoztatása előtt?

Pontosan akkor teheti meg, amikor megjelenik a fekete képernyő, és annyira jelentős lehet, mint maga a képernyő. Különböző tünetek jelzik a távoli munkamenet különböző aspektusainak bevonását.

Bejelentkezés előtt vagy alatt fekete képernyő

Ha az asztali számítógépe soha nem jut el a Windows bejelentkezéshez vagy valamilyen Windows indítóképernyőhöz, amelyet felismer, akkor valószínűleg a kapcsolat/hoszt rétegeknél kellene kezdenie. Az RDP szolgáltatások, a VDA regisztráció/státusz, a grafikai inicializálás, a hálózati kapcsolatok és az általános távoli hoszt állapota valószínűbb gyanúsítottak.

Lehet, hogy képes lesz azonosítani, hogy más felhasználók csatlakoznak-e, vagy hogy a gép maga válaszol-e. A Citrix világában kezdje a VDA regisztrációval és a munkamenetindítási problémákkal, mielőtt a felhasználó Windows profiljára mutatna.

A Windows üdvözlő képernyő megjelenik, majd a képernyő feketévé válik.

Most, hogy a Windows üdvözlés megjelenik, tudja, hogy az azonosítás már sokkal előrébb jár, így a figyelem most a profil betöltésére, jogosultságokra és a Windows Shell, a Csoportházirend és más bejelentkezési összetevők indítására fordítható.

A Citrixnek is számos példája van a támogatási dokumentációjában, amely egy ehhez hasonló helyzetet mutat be, ahol a felhasználó a Windows üdvözlő képernyőjéig bejelentkezik, de fekete képernyőt lát, mivel nem kap hozzáférést a migrált rendszerhez. Citrix Profilkezelési mappa hiányzó NTFS engedély miatt Ez egy jó példa egy olyan problémára, amely a profillal vagy a jogosultságokkal kapcsolatos, és amely nem feltételezhető, hogy kapcsolódási hiba.

Fekete képernyő működő egérkurzorral

Egy könnyen hozzáférhető, mozgatható, érzékeny kurzor jelezheti, hogy a Windows elindította az interaktív ülést, de nem tudta betölteni az asztalt.

Próbálja meg megnyitni a Feladatkezelőt, és nézze meg, hogy az explorer.exe fut-e; A Windows Explorer.exe elindítása vagy újraindítása visszaadhatja az asztalt – a megismételt esetek a problémákat jelzik, amelyeket érdemes felfedezni a nyilvánvaló (és gyakran nagyon fárasztó) asztali frissítés újraindítási trükk helyett, amely a Windows shell felhasználói profiljába és az eseménynaplókba való betekintést jelenti.

Csak egy felhasználót érint.

Ha más felhasználók problémamentesen csatlakozhatnak az RDP gazdagéphez vagy a Citrix erőforráshoz, akkor kizárhatók a gép szintű hálózati vagy szolgáltatási problémák.

Próbálja ki a problémás fiókot egy másik fiókkal. Ha működik, akkor meg kell vizsgálnia egy sérült profilt vagy hiányos profilt, a felhasználói házirend beállításait, a profilengedélyeket vagy az elavult munkamenetet. Itt lehet, hogy a Citrix Profile Management vagy hasonló profilkezelő megoldás bevonására is szüksége lesz.

Minden felhasználót érint.

Ha ez néhány vagy az összes felhasználónál előfordul, próbálja meg feljebb lépni a veremben. A gazda erőforrásai, a Remote Desktop szolgáltatások, a VDA állapot, a Windows vagy VDA frissítések, a grafikus illesztőprogramok, a gép szintű házirendek a legfontosabb jelöltek.

Figyeljen a CPU, memória és lemezterhelésekre is. Egy szerver elfogadhatja a kapcsolatot, miközben megpróbálja befejezni a felhasználói bejelentkezéseket, a forráshiány a felhasználók számára távoli megjelenítési hibaként jelentkezhet.

A fekete képernyő megjelenik a visszakapcsolódás után

Lehetséges, hogy a nem csatlakoztatott munkamenetek nem indulnak újra a visszatéréskor. Egy alternatív tesztelési megközelítés az, ha teljesen kijelentkezünk egy munkamenetből, és újraindítunk egy újat; egy megfelelő megközelítés az lenne, hogy megfigyeljük, hogy az újonnan létrehozott munkamenetek megfelelően indulnak-e, míg a visszatérő munkamenetek folyamatosan kudarcot vallanak.

Ha az új ülések újraindulnak, de a visszatérő ülések folyamatosan megbuknak, akkor összpontosítson az ülés állapotára és a megjelenítés újraindítására, mielőtt megváltoztatná a megjelenítési politikákat.

Mi a gyakori oka az RDP fekete képernyőnek?

Az RDP fekete képernyők a Windows távoli munkamenet folyamatának több szakaszában is előfordulhatnak. Az alábbi területek sok gyakori hibaelhárítási forgatókönyvért felelősek.

Megakadt vagy megszakadt RDP munkamenetek

A RDP kliensből való kilépés nem feltétlenül jelenti azt, hogy a felhasználó eltűnt. A Windows valójában megtartja a munkamenetet, így a felhasználó később ott folytathatja, ahol abbahagyta. A a session is megakadhat és újra csatlakozhat anélkül, hogy visszaállítaná az asztalát.

Egy adminisztrátor, aki az aktív/kikapcsolt munkameneteket nézi a gazdagépen, akár ki is jelentkezheti a felhasználót.

Ha a tiszta újraindítás segít, hibaelhárítson, miért akadoznak azok a munkamenetek, ahelyett, hogy a szerver folyamatosan újraindulna.

Windows Explorer vagy Shell hiba

Lehet, hogy el tudja indítani a Windows-t, de nem a shell-t. Egy üres képernyő és egy kurzor gyakran ok arra, hogy tesztelje, hogy ez a helyzet-e.

Ha az explorer.exe nem látható a feladatkezelőben, és úgy gondolja, hogy az explorer meghibásodott, használja a Ctrl+Alt+Del billentyűkombinációt, majd kattintson a feladatkezelőre, ezután kattintson az "Új feladat" gombra. Az explorer.exe most már mindent kezel, nemcsak magát az explorert, így a visszaállítása valószínűbb, hogy megoldja a hiányzó asztalt, mint a korábbi Windows verziókban.

Azonban a megismételt shell hibák egy sérült profilt, bejelentkezési szkripteket, Csoportházirendet vagy a bejelentkezéssel induló elemeket jelenthetnek.

Hibás vagy problémás felhasználói profilok

A sérült profil magyarázatot adna a betöltés befejezésének kudarcára, még akkor is, ha az azonosítás sikeres.

Ezért hasznos lehet egy alternatív fiókkal tesztelni. Ha a probléma egy adott fiókkal kapcsolatos, vizsgálja meg a profil betöltési eseményeit és annak helyét, mielőtt megpróbálná újra létrehozni őket. Roaming vagy kezelt profil beállítások esetén ellenőrizze a lemezterületet és a jogosultságokat is.

Grafikus illesztőprogramok és távoli renderelés

Az RDP a Windows grafikai és kijelző komponenseit használja a távoli asztal képének előállításához. Azonban a meghajtókonfliktusok, a GPU konfigurációja, a Windows kijelzőverem változásai potenciálisan kijelzőproblémákat okozhatnak, beleértve a fekete képernyőt is.

Különös figyelmet kell fordítani a hibaelhárításra, ha fekete képernyő jelent meg grafikus illesztőprogram, operációs rendszer frissítés vagy virtualizáló gazda, operációs rendszer frissítése után. A hardveres gyorsítás letiltása vagy a WDDM-politika módosítása érvényes diagnosztikai lépés bizonyos forgatókönyvekben, de nem mindig jelent megoldást.

Felbontás, DPI, Több kijelző és Bitmap gyorsítótárazás

Ha egy fekete képernyő jelenik meg, amely csak egy adott végponton, felbontáson vagy monitor elrendezésen látható, itt egy jó diagnosztikai jelző. Próbálja meg egy egyszerűbb kijelző konfigurációval, alacsonyabb felbontáson vagy egy monitoron. Ha ideiglenesen letiltja a bitmap gyorsítótárazást, nézze meg, hogy a gyorsítótárazott kijelző adatok problémát jelentenek-e.

A probléma megoldása után a megjelenítési beállítások módosításával, inkább a kliens és grafikai konfigurációs problémákat vizsgálja, mintsem hogy ragaszkodjon egy állandóan korlátozó beállításhoz.

RDP szállítás, szolgáltatások és Windows frissítések

A használata is Távoli asztali szolgáltatások és az alapul szolgáló szállítás befolyásolja az RDP-t. Az UDP/TCP körüli viselkedés, olyan szolgáltatások, mint az RDS, a hálózati útvonalak és a Windows verziók olyan helyzeteket eredményezhetnek, ahol a munkamenetek létrejönnek, de nem jelennek meg megfelelően. Figyeljen az Eseménynézőre, és elemezze, hogy milyen időbeli változtatásokat vezettek be az infrastruktúrájában.

Bármilyen változtatás, amely hatással van a Remote Desktop Services-re vagy a szállítási politikákra, előfeltételez egy jelzést, hogy a probléma ezen az infrastruktúra rétegen helyezkedik el.

A felhasználói alkalmazásokhoz hasonló egy szolgáltatás megváltoztatása nem érinti a több felhasználót, mint az infrastruktúra komponensek megváltoztatása.

Hogyan javítható a fekete képernyő RDP-n?

Mivel a tünetek segítenek meghatározni a legvalószínűbb forrást, próbálja meg először a legkevésbé zavaró változtatást végrehajtani, majd haladjon a gazdagép szintű rendszerkonfigurációs módosítások felé.

1. Ellenőrizze, hogy a munkamenet válaszol-e. Küldje el a Ctrl+Alt+End billentyűkombinációt, és ha megjelenik a Feladatkezelő, nézze meg az asztalt, a shellt és a felhasználói profilt, mielőtt feltételezné, hogy elvesztette az RDP-t.
2. Jelentkezzen ki a meglévő munkamenetből. Tisztán zárja le a régi vagy megszakadt RDP munkamenetet, majd hozzon létre egy újat; ha a probléma újra jelentkezik a visszakapcsolódás után, mélyebben vizsgálja meg a munkamenet állapotát.
3. Indítsa újra a Windows Intézőt. Ha lehetséges hozzáférni a Feladatkezelőhöz, de nem tudja megjeleníteni az asztalt, zárja be vagy indítsa el manuálisan az explorer.exe-t; ezt tegye meg helyreállítási lépésként és diagnosztikai tesztként is.
4. Csatlakozzon más felhasználóként. Ha egy másik felhasználó tiszta asztalt kap, a probléma a felhasználói profilban, jogosultságokban vagy más felhasználóra vonatkozó konfigurációban van.
5. Csökkentse a megjelenítési beállítások bonyolultságát. Próbáljon ki egy monitort; használja a lehető legalacsonyabb felbontást; állítsa be a megjelenítést 16 bitre; és akár próbálja meg letiltani a bitmap gyorsítótárazást, hogy elkülönítse az ügyféloldali megjelenítési renderelési problémákat, ha szükséges.
6. Vizsgálja meg a megjelenítő illesztőprogramokat és a frissítési előzményeket. Keressen összefüggéseket a Windows, GPU, hypervisor vagy illesztőprogram frissítési előzményeivel. Tesztelje a megfelelő komponenst egy illesztőprogram-változtatással, ahelyett, hogy sok eltérő rendszerkonfigurációs változtatást végezne.
7. Ellenőrizze az RDP és Windows eseménynaplókat. Az eseménynaplók gazdag információt tartalmazhatnak a profilokról, a shellről, a Remote Desktop Services-ről és a rendszerhibákról, amelyeket közvetlenül nem láthat a fekete képernyőn. Ez különösen hasznos lehet, amikor egy Az RDP munkamenet konfigurálása hosszú időt vesz igénybe. vagy leáll az inicializálás során.
8. Hibaelhárítás RDP szállítás és irányelvek. Ha a kapcsolódási réteget vizsgálja, ellenőrizze a hatékony RDP szállítást, a Csoportházirendet és a megjelenítési irányelvek beállításait. Készítsen másolatokat vagy jegyzeteket, hogy szükség esetén vissza tudja vonni a változtatásokat.
9. Indítsa újra a szolgáltatásokat vagy a gazdagépet, ha szükséges. Bár ez egy gyakori lépés, amelyet sokan használnak először az azonnali problémák megoldására, ez más munkamenetekre is hatással van, és potenciálisan értékes diagnosztikai információkat dobhat el.

Termelési környezetben próbálja ki, miután kimerítette a felhasználói munkamenetre összpontosító lépéseket és összegyűjtötte a naplókat. Ez a rendezett megközelítés a kezdeti hibaelhárítási erőfeszítéseket a visszafordítható, munkamenet-specifikus intézkedésekre összpontosít, mielőtt az adminisztrátorok elkezdenék a konfigurációs változtatások végrehajtását a vállalaton belül.

Mi lehet a fekete képernyő gyakori okai a Citrix-en?

A Citrix fekete képernyők sok alapvető okot megosztanak az RDP-vel, mivel a Windowsnak működő felhasználói munkamenetet kell létrehoznia. Az ügyfél és a Windows asztal között elhelyezett további összetevők további helyszíneket biztosítanak a potenciális okok feltárására.

VDA és munkamenet inicializálási problémák

A Citrix Virtual Delivery Agent központi szerepet játszik a munkamenetek létrehozásában és kezelésében. A regisztrációval, szolgáltatással vagy inicializálással kapcsolatos problémák megakadályozhatják, hogy egy munkamenet elérje a használható asztalt.

Ellenőrizze a VDA állapotát és a releváns Citrix és Windows eseményeket, különösen, ha több felhasználót érint a probléma, vagy ha a probléma egy VDA frissítést követ.

Citrix profilkezelés és jogosultságok

A profil betöltése a hitelesítés után fagyott munkamenethez vezethet. Ellenőrizze azt is, hogy ez egy adott felhasználóra vonatkozik-e, és hogy a profil tárolók hozzáférhetők-e.

A jogosultságok különösen fontosak a profil migrálása vagy az áruház megváltoztatása után. A Citrix dokumentált fekete képernyőt mutat a "Üdvözöljük" után, amely az NTFS jogosultságok hiányából adódhat a Profilkezelési mappákban.

HDX, Grafikai házirendek és Kijelzőbeállítások

A Citrix HDX saját mechanizmusokat vezet be a grafika és a megjelenítés terén: a grafikai szabályok, a megjelenítő illesztőprogramok, a hardveres gyorsítás és a többmonitoros beállítások hozzájárulhatnak az üres vagy részben megjelenített munkamenetekhez, így minden olyan probléma, amely csak bizonyos monitorbeállításokban és/vagy a VDA/grafika változása után fordul elő, itt ellenőrizendő, mielőtt a profilokat szükségtelenül újraépítenék.

Citrix Workspace App

Ne feledkezz meg a végpontokról. Egy régi vagy hibás Citrix Workspace alkalmazás számos megjelenítési és munkamenet-indítási problémáért felelős lehet, ha nem tűnik úgy, hogy megfelel a VDA/ támogatott Workspace verziónak, amelyet használnod kellene, különösen, ha egy ismert jó végponttal vagy egy másik böngésző/Workspace verzióval hasonlítod össze.

WEM, Szabályzatok és Bejelentkezési Feldolgozás

A desktop inicializálásának késlekedései vagy megszakításai Citrix WEM beállítások, csoportházirendek, bejelentkezési szkriptek vagy egyéb munkamenet indítási mechanizmusok következményei lehetnek.

Ellenőrizze, hogy a sikeres hitelesítést követően milyen események történnek a bejelentkezés során, nem a hálózati konfiguráció, amelyek megakadályozhatják az asztal elindulását.

VDA frissítések és verzióspecifikus problémák

Ha fekete képernyők azonnal megjelennek egy Citrix, Windows vagy VDA frissítés után, az időzítés jelentős. Jegyezze fel a pontos Workspace, VDA és Windows verziókat, és hivatkozzon rájuk. Citrix dokumentáció és hiba naplók mivel ezek a hibák különböző verziószámokra nem feltétlenül vonatkoznak, ezért nem kezelheted az örökölt grafikai vagy rendszerleíró adatbeli megoldásokat univerzális Citrix javításként.

Hogyan javítható a fekete képernyő a Citrixen?

Kezdje az alapul szolgáló Windows munkamenet egészségének ellenőrzésével. A Citrix fekete képernyő nem jelenti azt, hogy a VDA a hibás.

Kezdetben teszteljen egy másik felhasználót és végpontot. Ha csak az egyik felhasználói fiók nem működik, ellenőrizze a felhasználói profilt, jogosultságokat és a munkamenet állapotát. Ha minden felhasználó a fekete képernyővel találkozik, ellenőrizze a VDA regisztrációt, a Citrix szolgáltatásokat, a gazda erőforrást és a legutóbbi infrastruktúra változásokat.

Ellenőrizze mind a Citrix, mind a Windows eseménynaplókat a munkamenet indítása körül és miután a felhasználó megpróbált bejelentkezni. A profilokkal kapcsolatos problémák esetén meg kell vizsgálnia a profil tárolót és a beállított jogosultságokat. A konkrét problémák megjelenítéséhez sokkal egyszerűbb konfigurációt kell ellenőrizni, kevesebb monitorral, és meg kell nézni a Citrix grafikai irányelveit és illesztőprogramjait.

A kliensspecifikus problémák esetén a Citrix Workspace alkalmazás javítható vagy megerősíthető, hogy helyesen van beállítva. Ha a fekete képernyős problémák a rendszer, a VDA vagy a Windows frissítése után jelentkeznek, ügyeljen arra, hogy alaposan ellenőrizze a meglévő Citrix dokumentált ismert problémákkal, hogy pontosan melyik verzióval rendelkezik és milyen ismert probléma áll fenn, mielőtt általános megoldásokhoz folyamodna.

Ezt először megtenni megakadályozza, hogy "skálázni" kelljen az infrastruktúrát, hogy esetleg csak egyetlen felhasználó profiljának vagy végponti problémájának válaszoljon.

Az RDP működik, de a Citrix fekete képernyőt mutat: Mit tegyek?

A különböző kapcsolati módok természetes partíciót alkothatnak a hibaelhárítás során.

Ha egy közvetlen RDP kapcsolat ugyanahhoz a helyes Windows gazdagéphez még mindig helyes asztalt mutat, és a Citrix indítás csak egy fekete képernyőt ad, akkor van bizonyíték arra, hogy az alap Windows operációs rendszer és sok Windows komponens működik (mivel az RDP eljutott oda). Most megnézheti a Citrix által követett további utat: VDA inicializálás, HDX, házirendek, profilok, Workspace, Citrix által meghatározott grafikai beállítások.

Ez nem feltétlenül bizonyítja, hogy a Windows egészséges, mert a Citrix és az RDP olyan módon terhelheti a Windows-t, ami nem pontosan ugyanaz. Azonban azt jelenti, hogy nagyon keveset fog veszíteni az erőfeszítéseiből, amikor elkezdi véletlenszerűen módosítani az RDP véletlenszerű általános paramétereit.

Ha az RDP és a Citrix ugyanúgy működik: ellenőrizze közös okait, mielőtt véletlenszerű beállításokat próbálna ki. Ez arra is figyelmeztetnie kell, hogy keresse a gazdagép problémáit, mint például a grafikus illesztőprogram, a rendszer erőforrásai és a Windows rendszer session létrehozása, valamint a felhasználók, mint például a Windows session beállítása és a felhasználói profilok.

Fekete képernyő hibaelhárítás: Mit ellenőrizzünk?

Amit látsz	Ellenőrizze először	Valószínű terület
Fekete képernyő kurzorral	Feladatkezelő és Fájlkezelő	Shell, profil vagy grafika
Üdvözöljük, fekete képernyő következik.	Profil és bejelentkezési feldolgozás	Profil vagy jogosultságok
Csak egy felhasználót érintett	Tesztelj egy másik fiókot	Felhasználói profil vagy munkamenet
Minden érintett felhasználó	Gazda/VDA állapot és események	Szerver vagy infrastruktúra
Fekete képernyő újracsatlakozás után	Indíts egy új munkamenetet	Munkamenet állapota
Többmonitoros csak	Egyszerűsítse a megjelenítési konfigurációt	Grafika/renderelés
Frissítés után kezdődött	Ellenőrizze a pontos verziókat és változásokat	Illesztőprogram, Windows vagy VDA
Az RDP és a Citrix is ​​megbukik	Teszt közönséges Windows rétegek	Gazdagép/megosztott infrastruktúra
RDP működik, de a Citrix nem.	Ellenőrizze a VDA, HDX és Citrix irányelveket	Citrix-specifikus réteg

Ez a táblázat útmutatóként szolgál, nem diagnosztikai eszközként; mivel egyes állapotoknak közös okai vannak, minden vagy sok állapot bizonyos tüneteket produkálhat, ezért ellenőrizze, hogy melyik réteg hibás, majd ennek megfelelően folytassa a többi gyógymóddal.

Hogyan lehetséges, hogy az IT csapatok csökkentsék az ismétlődő fekete képernyős incidenseket?

Egy működőképes megoldás foglalkozna a mai leállással. A fekete képernyők folyamatos megjelenése IT-elemzést igényelne a közös jellemzőkről.

Mindhárom Windows összetevőnek, RDS összetevőknek, Citrix VDA-knak, Workspace alkalmazás verzióknak és grafikai illesztőprogramoknak ellenőrzött, kezelt javítással kell rendelkezniük, ahelyett, hogy bármelyik frissítés kikerülne. A frissítések tesztelése egy rendszerek egy részhalmazán a legjobb gyakorlat lenne, hogy elkerüljük a grafikai, profil- vagy munkamenet konfliktusok elterjedését a felhasználói bázison.

A hoszt teljesítménye is figyelmet érdemel. Azokban a környezetekben, amelyek használják TSplus Távhozzáférés vagy más távoli hozzáférési platformok, a CPU, a memória, a lemezaktivitás és a munkamenet-összesítések jelezhetik, hogy a látszólagos kijelzőhibák egybeesnek a túlterhelt rendszerekkel. Az eseménynaplók hasonlóképpen felfedhetik az ismétlődő leválásokat, a sikertelen bejelentkezéseket és a munkamenet-problémákat, amelyeket a felhasználók egyszerűen "fekete képernyőnek" neveznek.

A fegyelem szintén elengedhetetlen a felhasználói profilokkal való munka során - különösen a Citrix Profilkezelés, a vándorló profilok vagy a hálózati profil tárolók esetében. Vizsgálja meg az engedélyeket, a szabad tárolóhelyet és a profil viselkedését, ha úgy találja, hogy bizonyos felhasználók többször is érintettek.

Végül győződjön meg arról, hogy megfelelően dokumentálta a változásokat. Ha fekete képernyőket lát egy Windows-frissítés, VDA-frissítés, illesztőprogram-frissítés vagy egy politikai változás után, akkor a forrás egyértelmű azonosítása percekre csökkentheti a hibaelhárítást.

Hol illeszkedik a TSplus?

A szervezetek számára, amelyeknek távolról kell Windows alkalmazásokat és asztalokat biztosítani, TSplus Távhozzáférés alternatív módot kínál a Windows alkalmazások, asztalok és szerver erőforrások távoli felhasználók számára történő közzétételére. A felhasználók a támogatott RDP-alapú kapcsolati módszereken vagy egy webböngészőn keresztül csatlakozhatnak az HTML5 Web Client használatával.

Ez nem jelenti azt, hogy megoldásunk minden RDP fekete képernyő problémára megoldást nyújt. A Windows profilokból, a gazda erőforrásokból, a grafikus meghajtókból vagy az alapul szolgáló operációs rendszerből származó problémákat továbbra is a forrásuknál kell diagnosztizálni. Azonban azok számára, akik áttekintik, hogyan történik a távoli alkalmazások és asztalok biztosítása, a TSplus központosított platformot kínál a távoli hozzáférés kezelésére anélkül, hogy teljes Citrix telepítésre lenne szükség.

Következtetés

Egy RDP vagy Citrix fekete képernyő a munkamenetből, profiliból, Windows shellből, grafikai veremből, hálózati szállításból vagy Citrix-specifikus összetevőkből származhat. Ahelyett, hogy minden elérhető javítást alkalmaznánk, azonosítsuk, mikor válik feketévé a képernyő, ki érintett, és hogy az RDP és a Citrix eltérően viselkedik-e. Ezek a megfigyelések szűkítik a hibás réteget, és gyorsabbá, biztonságosabbá és könnyebben ellenőrizhetővé teszik a hibaelhárítást.