)
)
)
)
Što je udaljena pomoć u IT-u?
Ovaj detaljni članak ulazi u nijanse udaljene pomoći, objašnjavajući njezinu funkcionalnost, prednosti i najbolje prakse s perspektive IT stručnjaka.
)
)
Kada je riječ o softveru za udaljenu podršku, "neprisutni računari" su značajka koja može biti više nego korisna. Što je neprisutna udaljena podrška? Kako se funkcionalnost koristi? Kako se generiraju ili završavaju? I posebno, kako upravljati neprisutnim udaljenim sesijama? Nastavite čitati da saznate više.
Koje su sesije neprekidne udaljene podrške?
Nadzirane udaljene sesije iste su kao udaljene sesije, s jednom vrlo korisnom razlikom: krajnji korisnik (domaćin) ne mora biti prisutan tijekom intervencije. Naime, veza može biti uspostavljena zahvaljujući prethodnom dogovoru koji je domaćin napravio s agentom podrške. Ako je to sve što vam je potrebno za usavršavanje vašeg znanja, slobodno idite izravno na naš odjeljak s korisničkim vodičem. Započnite korištenje TSplus Remote Support nesmetanih sesija .
Sesija na daljinu omogućuje agentu kontrolu uređaja domaćina u razne svrhe. Agent vidi zaslon domaćina kao da je njegov vlastiti. Agent može unositi miša i tipkovnicu s njihovog uređaja kako bi kontrolirao domaćina. Dodatna mogućnost je slanje naredbenih linija. Ipak, druge radnje obično su dostupne ovisno o odabranom alatu za daljinsku podršku.
Primjeri situacija prilagođenih neprekidnoj udaljenoj podršci.
- Evo nekoliko slučajeva kada su neprisutne sesije idealno rješenje.
- Intervencija izvan radnog vremena je potrebna, primjerice zbog činjenice da domaćin i agent rade u različitim smjenama ili su u različitim vremenskim zonama.
- Otklanjanje poteškoća, popravci ili ažuriranja koja treba obaviti dok računalo nije u upotrebi.
- Omogućavanje nevidljivih vremena intervencije koje ne ometaju produktivnost domaćina.
Kako upravljate nespremnim udaljenim sesijama?
S aspekta domaćina - Konfiguriranje neprekidne udaljene podrške
Krajnji korisnici su ti koji omogućuju ovu značajku. Stoga, samo domaćin može odabrati da svoje računalo učini dostupnim na daljinu u bilo koje vrijeme bez potrebe za njihovim prisustvom. Slijedite ove korake kako biste omogućili nesmetane sesije:
- Odaberite neprisutnu lozinku. Ova lozinka je rezervirana za tu posebnu svrhu i ne utječe na vaše glavne vjerodajnice za udaljeni pristup.
- Ovo je učinjeno, trebate kliknuti na sada aktivno dugme: "Omogući neprekidni pristup".
- Završni korak konfiguracije kao domaćin je podijeliti svoj ID za udaljenu podršku i lozinku za pristup bez nadzora sa svojim agentom podrške.
S stajališta agenta - Upravljanje nepaženim udaljenim sesijama
- Agenti trebaju ID i lozinku domaćina kako bi aktivirali udaljenu sesiju, bila ona prisutna ili neposredna. Kao agent, korištenje lozinke specifične za neposrednu sesiju omogućit će vam otvaranje neposredne sesije umjesto privremene prisutne vrste.
- Unutar administratorske konzole agenata, možete svaki spremiti popis računala kojima možete pristupiti na daljinu. Ovdje se računala lako dodaju ili uklanjaju. Također, navedena računala su pretraživa i njihove informacije mogu biti izmijenjene.
- Postoji mogućnost spremanja lozinke za računala s omogućenim neprekidnim sesijama.
- Primijetit ćete zeleni ili crveni točkic pored svakog navedenog uređaja. Zeleni ili crveni točkici odgovarajuće označavaju dostupno ili nedostupno računalo. Za svako dostupno računalo, "Poveži" je vaš gumb za pokretanje sesije jednim klikom.
- Unatoč tome, umjesto povezivanja, možete odabrati slanje naredbenog retka. Sve radnje i značajke detaljno su opisane u korisničkom vodiču. .
Kako završiti neprisutnu udaljenu sesiju?
Napomena da krajnji korisnici mogu u bilo kojem trenutku promijeniti svoju lozinku. Dodatno, mogu onemogućiti neprisutni pristup kad god to požele. Bilo koja od ovih radnji će prekinuti povezane aktivne neprisutne sesije. Inače, jednostavno zatvaranje chat okvira privremene udaljene sesije će prekinuti vezu. Zatim, u oba slučaja, trebat će vam otvoriti novu sesiju kako biste nastavili s udaljenim dijeljenjem računala.
Zaključak o upravljanju nepaženim udaljenim računalima
Nadzirani pristup nudi slobodu djelovanja i fleksibilnost koja može olakšati pritisak na bilo koji IT tim kao i na osoblje cijele tvrtke. TSplus Remote Support je tako jednostavan za korištenje, da je potrebno samo trenutak da se pokrene održavanje ili obuka. Njegova značajka nadziranih računala nije iznimka: brzo postavljena, brzo u rukama. Za više informacija o udaljenom pristupu, njegovoj sigurnosti i drugim značajkama i započeti korištenje neprisutnih udaljenih sesija odmah, posjetite našu web stranicu.
TSplus Besplatno probno razdoblje za udaljenu podršku
Učinkovita pomoć na daljinu s prisutnošću i bez prisutnosti za macOS i Windows računala po povoljnim cijenama.
)
)
)
